- Мои документы

АНКЕТА
1. Пол респондента:
1. Мужчина
2. Женщина
2. Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет (запишите) ___________
3. Куда Вы обращались для получения услуги (которую Вы назвали как ту, за которой обращались в ближайшее
время)? (один вариант ответа)
1. В органы региональной власти
2. В органы местного самоуправления
3. В МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Сахалинской
области)
4. На Портал государственных и муниципальных услуг Сахалинской области
5. Нет ответа
ПЕРЕЙТИ К АНКЕТЕ, СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ОТВЕТУ РЕСПОНДЕНТА.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ТЕХ, КТО ПОЛУЧАЛ ПОСЛЕДНЮЮ УСЛУГУ В ОРГАНАХ РЕГИОНАЛЬНОЙ ВЛАСТИ И
МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ
4. В каком году Вы обратились за получением данной услуги? (один вариант ответа)
1. В 2013 году
2. В 2014 году
5. Какой государственный/муниципальный орган предоставлял Вам эту услугу?
_____________________________________________________________________________________________________
6. Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной (муниципальной)
услугой? (один вариант ответа)
1. Положительное решение
2. Отрицательное решение (услуга не оказана)
3. Другое: _______________________________________________________________________________________
7. Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной (муниципальной) услуги? (один вариант
ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
8. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги? (один
вариант ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
9. Пользовались ли Вы предварительной записью на прием для подачи запроса (документов) на предоставление
услуги? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Не знал(-а) о такой возможности
 ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 11
10. При Вашем посещении имелось ли специальное окно (кабинет) в органе власти или местного самоуправления,
где обслуживались только заявители по предварительной записи? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
11. Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в органы власти (местного самоуправления) и другие
организации для сбора, сдачи документов (запроса) и получения результата указанной Вами услуги?
Укажите, сколько раз: ____________
12. Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?
1. Да  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 15
2. Нет
13. Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа
1. Сотрудник потребовал дополнительные документы, официально неустановленные
2. Сотрудник не принял документы, так как они были неправильно заполнены (ошибки)
3. Сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект
необходимых документов
4. Не удалось подать документы в связи с большой очередью
5. Другая причина, напишите сами _________________________________________
 ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 15
14. Если Вам потребовались дополнительные документы, официально неустановленные, то какие? Укажите
название документа и органа власти (учреждения), предоставляющего данный документ, а также стоимость и
время, затраченные на получение данного документа.
18.1. Документ
18.2. Орган власти (учреждение)
18.3. Стоимость, рублей
18.4. Время, дней
1. _________________________
1. ______________________________
1. ____________
1. ____________
2. _________________________
2. ______________________________
2. ____________
2. ____________
3. _________________________
3. ______________________________
3. ____________
.3. ____________
15. Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан,
получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти? (один вариант
ответа)
1. Да
2. Нет
16. Сколько времени Вы потратили ни обращение в орган власти или местного самоуправления (представляющие
их учреждения) в связи с получением данной услуги? (Если не стояли в очереди, то проставляется "0".). Если
респондент стоял в очереди более одного часа, пересчитайте количество часов в минуты и запишите.
16.1. Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов): _____________ (минут)
16.2. Время ожидания в очереди на получение результата услуги: _____________ (минут)
17. Если услуга предусматривала какие-либо официальные расходы (государственная пошлина), то, на Ваш
взгляд, приемлема ли эта сумма? (один вариант ответа)
1. Да
2. Скорее да
3. Скорее нет
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
6. Услуга не предусматривала госпошлин
18. Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя) общие материальные
затраты на получение данной услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные
расходы, выплаты посредникам и т.д.)
Укажите, пожалуйста, сумму _____________ руб.
19. Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения данной услуги выплачивать негласно
денежное вознаграждение (оплата "в конверте") или делать подарки для получения нужных документов и
прохождения процедур? Если да, сколько?
1. Да, укажите, пожалуйста, сумму ______________ руб.
2. Нет
20. Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами
(административный регламент, стандарты услуг)? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
21. Сколько времени Вы затратили на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в
учреждение для получения конечного результата
Укажите, пожалуйста, _________________ календарных дней.
22. Что из перечисленного имеется в органе власти или местного самоуправления (представляющих их
учреждениях), где Вы получали данную услугу? (Отметьте все, что имеется.)
1. Пандусы для инвалидов
2. Консультант
3. Справочное бюро для информирования посетителей
4. Информационный стенд
5. Инфомат
6. Организована "электронная очередь"
7. Копировальный аппарат для посетителей
8. Терминал для оплаты пошлин и осуществления других платежей
9. Предоставляются услуги нотариуса
10. Стулья (скамьи) для посетителей
11. Достаточное количество стульев (скамей) для посетителей
12. Стол для работы с документами
13. Удобный стол для работы с документами
14. Кондиционер
15. Гардероб
16. Туалеты
17. Другое, напишите ______________________________________________________________________________
18. Ничего из перечисленного
23. Устраивают ли Вас следующие обстоятельства предоставления данной негосударственной услуги? Отметьте,
пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы.
23.1. Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)
23.2. Срок предоставления услуги
23.3. Время ожидания в очереди на получение результата услуги
23.4. Условие ведения приема посетителей
23.5. Доступность информации об услуге
23.6. Вежливость сотрудников
23.7. Профессионализм сотрудников
23.8. Количество обращений в различные учреждения для сбора,
сдачи документов и получения конечного результата
23.9. Количество документов, необходимых для получения
услуги
Да
1
1
Скорее да
2
2
Скорее нет
3
3
Нет
4
4
Трудно сказать
5
5
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
1
2
3
4
5
24. Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее
предоставления? (один вариант ответа)
1. Улучшилось
2. Скорее улучшилось
3. Осталось без изменений
4. Скорее ухудшилось
5. Ухудшилось
6. Затрудняюсь ответить
7. Не получал(а) данную услугу ранее
25. Знакомы ли Вы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление
данной услуги? (один вариант ответа)
1. Да, хорошо знаком(а)
2. Приблизительно знаком (а)
3. Нет, не знаком(а)
26. Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ") (МФЦ - учреждение, созданное в
целях организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг)? (один вариант
ответа)
1. Знаю
2. Что-то слышал(-а)
3. Слышу сейчас впервые
4. Затрудняюсь ответить
 ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 28
27. Обращались ли Вы когда-либо в МФЦ? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
28. Знаете ли Вы о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг
(www.gosuslugi.ru)? (один вариант ответа)
1. Знаю, и использовал(а) его
2. Знаю, но не использовал(а) его ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
3. Что-то слышал(-а)  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
4, Слышу сейчас впервые ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
5. Затрудняюсь ответить ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
29. Для каких целей Вы использовали Единый портал государственных и муниципальных услуг? (возможно
несколько вариантов ответа)
1. Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиях к составу и оформлению
документов, расположении органа власти, времени приема запросов)
2. Для получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов
3. Для записи на прием (электронная очередь)
4. Для направления запроса на предоставление услуги
5. Для получения результата услуги
6. Другое, напишите: ___________________________________________________________________________________
30. Есть ли у Вас личный кабинет на Едином портале государственных услуг? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
ВОПРОСЫ ДЛЯ ТЕХ, КТО ПОЛУЧАЛ ПОСЛЕДНЮЮ УСЛУГУ В МФЦ
31. В каком году Вы получили указанную Вами услугу? (один вариант ответа)
1. В 2013 году
2. В 2014 году
32. Какой орган власти предоставлял Вам эту услугу? _____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
33.
Каким
был
конечный
результат
рассмотрения
Вашего
обращения
за
данной
государственной
(муниципальной) услугой? (один вариант ответа)
1. Положительное решение, получил(а) результат услуги в МФЦ
2. Положительное решение, подал(а) документы в МФЦ, а за конечным результатом обращался(лась) непосредственно в
орган власти/учреждение
3. Отрицательное решение (услуга не оказана)
4. Другое: ________________________________________________________________________________________
34. Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной (муниципальной) услуги? (один вариант
ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
35. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги? (один
вариант ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
36. Знакомы ли Вы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление
данной услуги? (один вариант ответа)
1. Да, хорошо знаком(а)
2. Приблизительно знаком(а)
3. Нет, не знаком(а)
37. Пользовались ли Вы предварительной записью на прием для подачи запроса (документов) на предоставление
услуги? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Не знал(-а) о такой возможности
 ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 39
38. При Вашем посещении имелось ли специальное окно (кабинет) в органе власти или местного самоуправления,
где обслуживались только заявители по предварительной записи? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
39. Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в органы власти (местного самоуправления) и другие
организации для сбора, сдачи документов (запроса) и получения результата указанной Вами услуги?
Укажите, сколько раз: ____________
40. Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?
1. Да  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 43
2. Нет
41. Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа.
1. Сотрудник потребовал дополнительные документы, официально неустановленные
2. Сотрудник не принял документы, так как они были неправильно заполнены (ошибки)
3. Сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект
необходимых документов
4. Не удалось подать документы в связи с большой очередью
5. Другая причина, напишите сами _________________________________________
 ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 43
42. Если Вам потребовались дополнительные документы, официально неустановленные, то какие? Укажите
название документа и органа власти (учреждения), предоставляющего данный документ, а также стоимость и
время, затраченные на получение данного документа.
42.1. Документ
42.2. Орган власти (учреждение)
42.3. Стоимость, рублей
42.4. Время, дней
1. _________________________
1. ______________________________
1. ____________
1. ____________
2. _________________________
2. ______________________________
2. ____________
2. ____________
3. _________________________
3. ______________________________
3. ____________
.3. ____________
43. Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан,
получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти? (один вариант
ответа)
1. Да
2. Нет
44. Сколько времени Вы потратили ни обращение в орган власти или местного самоуправления (представляющие
их учреждения) в связи с получением данной услуги? (Если не стояли в очереди, то проставляется "0".). Если
респондент стоял в очереди более одного часа, пересчитайте количество часов в минуты и запишите.
44.1. Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов): _____________ (минут)
44.2. Время ожидания в очереди на получение результата услуги: _____________ (минут)
45. Если услуга предусматривала какие-либо официальные расходы (государственная пошлина), то, на Ваш
взгляд, приемлема ли эта сумма? (один вариант ответа)
1. Да
2. Скорее да
3. Скорее нет
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
6. Услуга не предусматривала госпошлин
46. Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя) общие материальные
затраты на получение данной услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные
расходы, выплаты посредникам и т.д.)
Укажите, пожалуйста, сумму _____________ руб.
47. Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения данной услуги выплачивать негласно
денежное вознаграждение (оплата "в конверте") или делать подарки для получения нужных документов и
прохождения процедур? Если да, сколько?
1. Да, укажите, пожалуйста, сумму ______________ руб.
2. Нет
48. Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами
(административный регламент, стандарты услуг)? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
49. Сколько времени Вы затратили на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в
учреждение для получения конечного результата
Укажите, пожалуйста, _________________ календарных дней.
50. Что из перечисленного имеется в органе власти или местного самоуправления (представляющих их
учреждениях), где Вы получали данную услугу? (Отметьте все, что имеется.)
1. Пандусы для инвалидов
2. Консультант
3. Справочное бюро для информирования посетителей
4. Информационный стенд
5. Инфомат
6. Организована "электронная очередь"
7. Копировальный аппарат для посетителей
8. Терминал для оплаты пошлин и осуществления других платежей
9. Предоставляются услуги нотариуса
10. Стулья (скамьи) для посетителей
11. Достаточное количество стульев (скамей) для посетителей
12. Стол для работы с документами
13. Удобный стол для работы с документами
14. Кондиционер
15. Гардероб
16. Туалеты
17. Другое, напишите ______________________________________________________________________________
18. Ничего из перечисленного
51. Устраивают ли Вас следующие обстоятельства предоставления данной негосударственной услуги? Отметьте,
пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы.
51.1. Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)
51.2. Срок предоставления услуги
51.3. Время ожидания в очереди на получение результата услуги
51.4. Условие ведения приема посетителей
51.5. Доступность информации об услуге
51.6. Вежливость сотрудников
51.7. Профессионализм сотрудников
51.8. Количество обращений в различные учреждения для сбора,
сдачи документов и получения конечного результата
51.9. Количество документов, необходимых для получения
услуги
Да
1
1
Скорее да
2
2
Скорее нет
3
3
Нет
4
4
Трудно сказать
5
5
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
1
2
3
4
5
52. Знаете ли Вы о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг
(www.gosuslugi.ru)? (один вариант ответа)
1. Знаю, и использовал(а) его
2. Знаю, но не использовал(а) его  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
3. Что-то слышал(-а)  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
4, Слышу сейчас впервые ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
5. Затрудняюсь ответить ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
53. Для каких целей Вы использовали Единый портал государственных и муниципальных услуг? (возможно
несколько вариантов ответа)
1. Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиях к составу и оформлению
документов, расположении органа власти, времени приема запросов)
2. Для получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов
3. Для записи на прием (электронная очередь)
4. Для направления запроса на предоставление услуги
5. Для получения результата услуги
6. Другое, напишите
54. Есть ли у Вас личный кабинет на Едином портале государственных услуг? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
ВОПРОСЫ ДЛЯ ТЕХ, КТО ПОЛУЧАЛ ПОСЛЕДНЮЮ УСЛУГУ НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
55. В каком году Вы получили указанную Вами услугу? (один вариант ответа)
1. В 2013 году
2. В 2014 году
56. Для каких целей Вы использовали Единый портал государственных и муниципальных услуг? (возможно
несколько вариантов ответа)
1. Для получения информации об услуге (об условиях ее предоставления, требованиях к составу и оформлению
документов, расположении органа власти, времени приема запросов)
2. Для получения и распечатки форм (бланков) запроса, предоставляемых сведений, документов
3. Для записи на прием (электронная очередь)
4. Для направления запроса на предоставление услуги
5. Для получения результата услуги
6. Другое, напишите: ___________________________________________________________________________________
57. Какой орган власти предоставлял Вам эту услугу? _____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
58. Есть ли у Вас личный кабинет на Едином портале государственных услуг? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
59. Каким был конечный результат рассмотрения
(муниципальной) услугой? (один вариант ответа)
1. Положительное решение
2. Отрицательное решение (услуга не оказана)
Вашего
обращения
за
данной
государственной
60. Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной (муниципальной) услуги? (один вариант
ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
61. Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги? (один
вариант ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо
5. Затрудняюсь ответить
62. Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?
1. Да  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 65
2. Нет
63. Если не удалось, то почему? (напишите)
____________________________________________________________________________________________________
64. Если Вам потребовались дополнительные документы, официально неустановленные, то какие? Укажите
название документа и органа власти (учреждения), предоставляющего данный документ, а также стоимость и
время, затраченные на получение данного документа.
64.1. Документ
64.2. Орган власти (учреждение)
64.3. Стоимость, рублей
64.4. Время, дней
1. _________________________
1. ______________________________
1. ____________
1. ____________
2. _________________________
2. ______________________________
2. ____________
2. ____________
3. _________________________
3. ______________________________
3. ____________
.3. ____________
65. Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан,
получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти? (один вариант
ответа)
1. Да
2. Нет
66. Если услуга предусматривала какие-либо официальные расходы (государственная пошлина), то, на Ваш
взгляд, приемлема ли эта сумма? (один вариант ответа)
1. Да
2. Скорее да
3. Скорее нет
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
6. Услуга не предусматривала госпошлин
67. Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя) общие материальные
затраты на получение данной услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные
расходы, выплаты посредникам и т.д.)
Укажите, пожалуйста, сумму _____________ руб.
68. Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами
(административный регламент, стандарты услуг)? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
3. Затрудняюсь ответить
69. Сколько времени Вы затратили на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в
учреждение для получения конечного результата
Укажите, пожалуйста, _________________ календарных дней.
70. Устраивают ли Вас следующие обстоятельства предоставления данной негосударственной услуги? Отметьте,
пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы.
70.2. Срок предоставления услуги
70.5. Доступность информации об услуге
70.8. Количество обращений в различные учреждения для сбора, сдачи
документов и получения конечного результата
70.9. Количество документов, необходимых для получения услуги
70. Понятность, доступность интерфейса портала для пользователей
Да
1
1
1
Скорее да
2
2
2
Скорее нет
3
3
3
Нет
4
4
4
Трудно сказать
5
5
5
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
71. Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее, улучшилось ли качество ее предоставления? (один
вариант ответа)
1. Улучшилось
2. Скорее улучшилось
3. Осталось без изменений
4. Скорее ухудшилось
5. Ухудшилось
6. Затрудняюсь ответить
7. Не получал(а) данную услугу ранее
72. Знакомы ли Вы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление
данной услуги? (один вариант ответа)
1. Да, хорошо знаком(а)
2. Приблизительно знаком (а)
3. Нет, не знаком(а)
73. Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ") (МФЦ - учреждение, созданное для
организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг)? (один вариант
ответа)
1. Знаю
2. Что-то слышал(-а)
3. Слышу сейчас впервые
4. Затрудняюсь ответить
 ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
74. Обращались ли Вы когда-либо в МФЦ? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 75
ВОПРОСЫ ДЛЯ ВСЕХ РЕСПОНДЕНТОВ
75. С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги? Назовите все, с чем
сталкивались. (возможно несколько вариантов ответа)
1. Требование избыточных документов, сведений
2. Необоснованный отказ в приеме документов, в предоставлении услуги
3. Ошибки в конечном результате предоставления услуги
4. Сложность заполнения официальных форм (бланков)
5. Неудобный для граждан режим работы органа власти, предоставляющего услугу
6. Большие очереди
7. Хождение по многим кабинетам, учреждениям
8. Дороговизна услуг (пошлин, платежей)
9. Большие сроки получения услуги
10. Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления, действующие налоги и
сборы, и др.)
11. Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги
12. Недостаточная компетентность, грубость сотрудников
13. Избирательное отношение к заявителям ("одни заявители важнее других")
14. Плохие условия ведения приема посетителей
15. Отсутствие возможности получения информации о стадии рассмотрения запроса на предоставление услуги
16. Плохая территориальная доступность органа власти
17. Другое, укажите сами __________________________________________________________________________
76. Что для Вас имеет наибольшее значение при получении указанной Вами услуги в будущем? (Можно отметить
не более 5 вариантов.)
1. Сокращение срока предоставления услуги
2. Сокращение времени ожидания в очереди (отсутствие очередей)
3. Улучшение условий ведения приема посетителей
4. Сокращение числа требуемых документов
5. Сокращение количества обращений в орган власти и иные учреждения
6. Уменьшение стоимости услуги
7. Упрощение заполнения запросов, официальных бланков
8. Удобство графика работы учреждения
9. Доступность информации о порядке предоставления услуги, необходимых форм
10. Вежливость и профессионализм сотрудников
11. Улучшение территориальной доступности органа власти
12. Получение информации о стадии рассмотрения обращения
13. Другое, укажите сами __________________________________________________________________________
77. Имеется ли у Вас опыт обращений (за последние 6 лет) с жалобой на качество предоставления иных
государственных (муниципальных) услуг? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 80
78. Если да, то куда именно обращались? Отметьте то, куда обращались. (возможно несколько вариантов ответа)
1. Непосредственно к сотруднику, к которому обращался в связи с получением данной услуги
2. К руководителю структурного подразделения, в которое обращался за получением данной услуги
3. К руководителю органа (учреждения), предоставляющего данную услугу
4. В вышестоящий орган
5. В суд
6. Другое, укажите ______________________________________________________________________________
79. Если Вы обращались с жалобой, то, как Вы оцениваете конечный результат ее рассмотрения? (один вариант
ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо 5. Затрудняюсь ответить
80. Скажите, пожалуйста, приходилось ли Вам в течение 2013-2014 гг. получать следующие негосударственные
услуги? Если да, то какие? Отметьте в предлагаемом перечне негосударственных услуг те, за которыми Вы
обращались в 2013-2014 годах и получили конечный результат (положительное решение или отказ). (возможно
несколько вариантов ответа)
1. Открытие счета в банке (получение банковской карты)
2. Получение кредита (получение потребительского, ипотечного, автокредита, кредита для бизнеса)
3. Оформление банковских вкладов и депозитов
4. Получение полиса обязательного медицинского страхования
5. Получение полиса ОСАГО (КАСКО)
6. Страхование строений, квартир, домашнего и иного имущества
7. Получение выплат при наступлении страхового случая (ДТП и др.)
8. Отправка (получение) банковских (почтовых) переводов
9. Установка стационарного телефона (смена телефонного тарифа)
10. Оформление SIM-карты (номера) для мобильного телефона
11. Подключение Интернета и кабельного (спутникового) телевидения
12. Отправка (получение) почтовых отправлений (бандеролей, посылок, заказных писем) в негосударственных
учреждениях
13. Покупка (возврат) авиа и железнодорожных билетов
14. Аренда жилых помещений, автомобилей
15. Техническое (сервисное) обслуживание и ремонт автомобиля
16. Установка (ремонт) охранной сигнализации в доме, квартире, организации
17. Другое, напишите ___________________________________________________________________________
18. Не получал услугу  ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 85
81. За какой негосударственной услугой Вы обращались в последнее время (ближайшее к настоящему моменту)?
(один вариант ответа)
Запишите номер услуги из списка ВОПРОСА 80 или письменно запишите ее название, если подходящий вариант
отсутствует в списке: ___________________________________________________________________________________
82. Как Вы оцениваете качество предоставления данной негосударственной услуги? (один вариант ответа)
1. Очень хорошо
2. Скорее хорошо
3. Скорее плохо
4. Очень плохо 5. Затрудняюсь ответить
83. Устраивают ли Вас следующие обстоятельства предоставления данной негосударственной услуги? Отметьте,
пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы
83.1. Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)
83.2. Срок предоставления услуги
83.3. Время ожидания в очереди на получение результата услуги
83.4. Условие ведения приема посетителей
83.5. Доступность информации об услуге
83.6. Вежливость сотрудников
83.7. Профессионализм сотрудников
83.8. Количество обращений в различные учреждения для сбора,
сдачи документов и получения конечного результата
83.9. Количество документов, необходимых для получения
услуги
Да
1
1
Скорее да
2
2
Скорее нет
3
3
Нет
4
4
Трудно сказать
5
5
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
1
2
3
4
5
84. Основываясь на Вашем опыте получения государственных (муниципальных) и негосударственных услуг,
сравните, пожалуйста, качество их предоставления? (один вариант ответа)
1. Качество предоставления государственных (муниципальных) услуг выше негосударственных
2. Качество предоставления государственных (муниципальных) и негосударственных услуг примерно одинаковое
3. Качество предоставления негосударственных услуг выше государственных (муниципальных)
4. Затрудняюсь ответить
В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
85. Ваше образование (один вариант ответа)
1. Высшее или незаконченное высшее
2. Среднее специальное (техникум, профтехучилище и др.)
3. Полное среднее (средняя школа)
4. Неполное среднее, начальное
86. Есть ли у Вас доступ в Интернет? (один вариант ответа)
1. Да
2. Нет
87. Ваше основное занятие (один вариант ответа)
1. Работаю по найму
2. Занимаюсь предпринимательской деятельностью
3. Работаю по найму и занимаюсь предпринимательской деятельностью одновременно
4. Не работаю, на пенсии
5. Занимаюсь домашним хозяйством
6. Временно не работаю, ищу работу
7. Студент, учащийся
8. Другое, уточните ____________________________________________________________________________
88. Как Вы оцениваете уровень своего материального положения? (один вариант ответа)
1. Высокий, материальных затруднений нет
2. Сравнительно высокий, хотя некоторые покупки не по карману
3. Средний, денег хватает лишь на основные продукты и одежду
4. Денег не хватает на продукты и одежду
5. Отказ от ответа
Сообщите, пожалуйста, Ваш любой контактный номер телефона. Мою работу проверяют, и Вам могут
перезвонить мои руководители с целью проверки – было ли проведено интервью с Вами. ИНТЕРВЬЮЕР! Запишите
контактные данные (телефон и имя респондента) в СКРИНИНГОВУЮ ВЕДОМОСТЬ.
Благодарим Вас за участие в опросе!