1. Объективные причины: Противоречие, вызванное
advertisement
ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА И ДИНАМИКА ЕГО РАЗВИТИЯ 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Эффект ореола (гало-эффект) 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Ошибка «центральной тенденции» предпочтение отдается усредненным оценкам. В результате одинаково оцениваются все, в том числе «передовики» и явные «аутсайдеры» 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Ошибка контраста 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Ошибка снисходительности 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Ошибка близости 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Отсутствие эталона 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Трудовые функции A B C D Документационное обеспечение работы с персоналом Ведение организационной и распорядительной документации по персоналу Деятельность по обеспечению персоналом Сбор информации о потребностях организации в персонале Деятельность по оценке и аттестации персонала Организация и проведение оценки персонала Деятельность по развитию персонала Организация и проведение мероприятий по развитию и построению профессиональной карьеры персонала Ведение документации по учету и движению кадров Администрирование процессов и документооборота по учету и движению кадров, представлению документов по персоналу в государственные органы Поиск, привлечение, подбор и отбор персонала Администрирование персоналом процессов и документооборота обеспечения Организация и проведение аттестации персонала Администрирование процессов и документооборота при проведении оценки и аттестации персонала Организация обучения персонала Организация адаптации и стажировки персонала Администрирование процессов и документооборота по развитию и профессиональной карьере, обучению, адаптации и стажировке персонала Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала E F G H Деятельность по организации труда и оплаты персонала Организация труда персонала Деятельность по организации корпоративной социальной политики Разработка корпоративной социальной политики Операционное управление персоналом и подразделением организации Разработка системы операционного управления персоналом и работы структурного подразделения Стратегическое управление персоналом организации Разработка системы организации стратегического управления персоналом Реализация организации стратегического управления персоналом Организация оплаты труда персонала Администрирование процессов и документооборота по вопросам организации труда и оплаты персонала Реализация корпоративной социальной политики Администрирование процессов и документооборота по вопросам корпоративной социальной политики Реализация операционного структурного подразделения управления персоналом и работы Администрирование процессов и документооборота по операционному управлению персоналом и работе структурного подразделения системы Администрирование процессов и документооборота стратегическому управлению персоналом организации по 1. Объективные причины: Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала Слабая разработанность нормативноправовых процедур оценки персонала в организации 1. Объективные причины: Противоречия, возникающие при инновациях персонал организации всегда разделяется по принципу отношения к инновациям любые нововведения нуждаются в серьезной психологической подготовке 2. Социально-психологические особенности руководителя Ложные образы эффективного управления • резонерство, демагогия; • педантизм; • скептицизм; • заострение внимания на мелочах; • натиск; • грубость и жесткость; • создание атмосферы страха 3. Структурно-управленческие причины Нарушение иерархии связей Нечетко обозначенные права и обязанности конкретных руководителей и исполнителей Стремление сконцентрировать все функции управления в своих руках. Недостатки организации в структурной Недостатки труда в организации 4. Субъективные причины: Различия в психологических особенностях • конфликт ролей • пристрастные отношения • нарушение территории • индивидуальные различия в восприятии 1. Предконфликтная ситуация Адекватное восприятие Неадекватное восприятие позволяет предпринять меры по урегулированию конфликтной ситуации еще до начала открытого конфликта конфликт не может быть устранен окончательно 2. Открытый конфликт • Инцидент - это тот случай (ситуация), который инициирует открытое противоборство сторон • Повод - это конкретное событие, пусковой механизм к началу конфликтных действий 2. Открытый конфликт Эскалация конфликта 1. Создание образа врага - «кто не с нами, тот против нас!» Открытый конфликт Эскалация конфликта 2. Демонстра ция силы и угроза ее применения Открытый конфликт Эскалация конфликта 3. Применение насилия Открытый конфликт Эскалация конфликта 4. Тенденция к расширению и углублению конфликта Открытый конфликт Завершение конфликта По результатам достижения целей По форме разрешения По функциям По эффективности и полноте разрешения победоносным мирным конструктивным полностью и коренным образом завершенным компромиссным насильственным деструктивным отложенным на какое-либо (или неопределенное) время пораженческим затухание (угасание) устранение перерастание конфликта в другой конфликт 3. Послеконфликтный период период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие Факторы, влияющие на ход конфликта • Характеристики конфликтующих сторон • Предыстория взаимоотношений конфликтующих сторон • Природа того, что привело к конфликту • Социальная среда, в которой возник конфликт • Заинтересованные стороны • Применяемые конфликтующими сторонами стратегия и тактика • Результаты конфликта для его участников и заинтересованных сторон
