Медиация Технология урегулирования конфликта Понятия • «медиация» - посредничество, посредничество третьего нейтрального лица при разрешении конфликта между двумя или более сторонами • «медиатор» - всякое третье лицо, проводящее медиацию, независимо от его наименования или профессии История медиации Возникла в США в середине 20-го в. *Превратилась в самостоятельную процедуру с середины 70-х г. 20-го в. *Основоположники - Роджер Фишер и Уильям Ури, профессора Гарвардской школы права. *3 основные предпосылки Правила поведения медиантов • • • • • Не перебивать Не оскорблять У медиатора есть право остановить процесс Соблюдать принцип равноправия Есть возможность поговорить с медиатором «тет-а-тет» Полномочия медиатора Сопровождать стороны на пути устранения конфликта. Не вправе: • ни судить, • ни примирять, • ни делать заключений, • ни давать оценок, • ни представлять сторонам проекты решения, • ни принимать решение, которое затрагивало бы по существу разрешаемую проблему Принципы медиации • • • • Добровольность Конфиденциальность Нейтральность медиатора Ответственность сторон за принятие решения • Сотрудничество (а не состязательность) • Равноправие сторон Права медиатора • Прервать беседу при нарушении правил сторонами • Напоминать о правилах • Напоминать о принципах • Напоминать об альтернативе • Побеседовать с одним из участников наедине Конфликт - это столкновения, серьезные разногласия, во время которых нас обуревают неприятные чувства или переживания. Причины конфликта 1) Различные интересы, потребности 2) Нарушенные отношения (противоборство между официальными и неформальными лидерами; детско-родительские отношения, отношения конкретного учителя и конкретного ученика 3) Внутриличностные проблемы (закомплексованность, «помешанность на порядке», страхи) 4) разные ценности (пример - свобода против порядка) 5) Недоразумения , недостаток информации 6) Большая пространственная близость или наоборот удаленность, экономическая несправедливость Три основные фазы медиации: 1. Предварительная фаза (знакомство с конфликтом, встречи с каждой из сторон изучение, подготовка совместных переговоров) 2. Фаза медиационной беседы (работа с конфликтными сторонами, ведение переговоров) 3. Фаза осуществления (составления соглашения) 1 фаза «Подготовительная» • • • • • • • • • • • • Здесь медиатор: - Анализирует, поддается ли медиации этот случай. - Анализирует, соблюдаются ли принципы медиации в данном случае. - Встречается со сторонами индивидуально для выяснения позиций. (Слушает, задает вопросы. Дает высказаться (выпустить пар). Помнит о цели – выяснить причину, увидеть состояние ребенка. Наблюдает, как ребенок рассказывает, анализирует невербальные сигналы, «сигналы тела»). - Мотивирует стороны на очную встречу. (Показывает преимущества открытого диалога и участия в медиации. Рассказывает о правилах проведения медиации, принципах, берет обязательства соблюдать свои обязательства). - Определяет, нужна ли ему дополнительная информация. Собирает её. - Определяет проблему. - Определяет порядок проведения открытого диалога. -Планирует фразы для открытого диалога. -Готовит место, думает, как усадить (расположить) участников. - Определяет себе время. - Продумывает, что может понадобиться при совместной беседе (чай, бумага, карандаши). 2 фаза «Медиационной беседы» (открытого диалога) • Здесь медиатор: • - Заранее готовит помещение, определяет время • - Создает благоприятную атмосферу. Встречает, рассаживает участников. • - Говорит вступительное слово. (Объясняет, зачем собрались, излагает проблему кратко, что будет в итоге). • - Рассказывает ещё раз о преимуществах медиации для сторон, своих обязательствах, правилах, письменный вариант правил дает, бумагу, ручки, альтернативе отказа от медиации. Отвечает на вопросы по процедуре. • - Рассказывает, что будет (ход встречи проговаривает пошагово), на каких условиях, сколько по длительности, • - Выслушивает точки зрения сторон. (Предлагает сторонам рассказать ей о случившемся по очереди, начиная с самого несдержанного участника). 2 фаза «Медиационной беседы» (открытого диалога) • - Обобщает услышанное • - Проясняет сложные моменты, не позволяющие сторонам понять друг друга. (Задает вопросы по ходу рассказов, пытается показать сторонам реальные интересы друг друга, чувства из-за случившегося, устранить неясности (не для себя, для сторон)). Помогает увидеть выход из ситуации. • - Обобщает услышанное • - Дает возможность сторонам задать вопросы друг другу. • - Соблюдает правила проведения медиации, принципы медиатора (беспристрастность, …). • - Предлагает обсудить варианты примирения. Найти решение, приемлимое для обеих сторон. • - Предлагает заключить соглашение (письменное). Помогает его составить (сформулировать). Следит, чтобы стороны взяли на себя равные обязательства. При повторных недоразумениях можно встретиться вновь. Фаза №3 Составления и подписания соглашения • • • • • • • Здесь медиатор : - Четко сформулировать сроки выполнения, подробно прописать неясные для сторон условия. - Если решение сформировалось очень быстро, задать контрольные (закрытые) вопросы: - действительно ли будут решены все проблемы? - достаточно ли учтены последствия выполнения пунктов соглашения? - будут ли функционировать пункты соглашения в реальности - Должны быть не только общие договоренности, но и конкретно, что когда делает каждая сторона. - Определяется срок контрольной встречи. Возможно, некоторые пункты нужно скорректировать или узнать, что контрольные встречи больше не нужны. Инструментарий медиатора (Техники) • • • • • • • • • • • • • • • • • Я-сообщения (о своих чувствах, мыслях, опасениях) Конкретизация обобщений (что именно, кто именно) Изменение высказываний (враждебно сформулированные в нейтральные) Отражение «парафраз» (краткий безоценочный перессказ своими словами того, что услышал) Призыв к высказыванию (если молчит, плачет) Вздорное предположение (если призыв к высказыванию не помогает) Конкретизация высказываний (например) Понимание посланий тела Удвоение Смена ролей Худшая из возможностей Закрытые вопросы Мозговая атака «+» и «-» Метод единого текста (если много участников, мнений, предложений) Снижение эмоционального накала ( подходящие вышеназванные техники) Препятствие провокациям (подходящие вышеназванные техники) Проблемы • Определить, кого нужно посадить за стол переговоров • Определить истинные (скрытые) причины • Убедить сесть за стол переговоров • Подготовить вступительное слово • Сформулировать и составить соглашение Как усадить спорщиков за один стол? • Необходимо заранее понятно и просто представить суть, • Изложить порядок и преимущества процесса медиации • Показать альтернативу • Письменно Правила формирования соглашения • Ясный простой язык • Точные понятия (без слов скоро, разумно) • Точно указанные сроки • Равные обязательства сторон • Действия одного лица не должны зависеть от действий другого • Позитивный язык (без «не»)