1.7 Протоколы общения

Протоколы общения
Протоколом общения называются
формальные ограничения и требования,
наложенные на процесс коммуникации
Базовые протоколы:
•
•
•
•
•
•
Телесный
Административный
Научный (семантический)
Конфликтологический
Метафорический
Квантовый
Низкая протокольность
Высокая протокольность
Общие требования к
протокольной коммуникации
• Выделите сущность проблемы
• Будьте открыты, когда слушаете
• Употребляйте уважительные слова и
спокойную интонацию, когда говорите
• Рефлектируйте, каким Протоколом Вы
пользуетесь в данный момент
• Понижайте Протокольность при
коммуникационных сбоях
• Повышайте Протокольность при
содержательных сбоях
Телесный Протокол
• Метафоры:
«вписаться в хорошую среду (компанию)»,
«уютно», «удобно», «тепло», «чисто»
• Основная энергия:
я – жив, я выжил, я – сыт, я – центр земли
• Основное убеждение:
Вселенная ко мне дружественна
(я всем нравлюсь)
• Потребность по А. Маслоу:
физиологическая (пища, воздух, тепло)
Требования Телесного Протокола
• Перемещайтесь, если вам что-то не нравится
• Ищите идеал телесного комфорта –
пищу и тепло
Административный Протокол
• Метафоры:
«Порядок быть должóн», «Читай Устав!»,
«Ты – начальник, я – дурак», «Он старший, он и
отвечает», «Как принято, так и будем делать»,
• Основная энергия:
агрессия, завоевание пространства, подавление
чужой воли и инициативы
• Основное убеждение:
я сильнее, поэтому мне подчиняются
• Потребность по А.Маслоу:
«пока вы со мной и выполняете мои правила, вы в
безопасности»
Протокол является формальным, логическим,
реестровым.
В данном Протоколе понятие убеждение – не
определено. Определено понятие «правило»
• Воинский Устав,
• система государственных законов (от Уголовного
Кодекса до правил уличного движения),
• служебные расписания, политики и т.п.
• все формы регламентов
• правила оформления научной статьи и проведения
научного семинара
• деонтологические кодексы (клятва Гиппократа,
Военная Присяга и т.п.).
Требования
Административного Протокола
• Соблюдайте регламент
• Подчиняйтесь старшим по званию
• Используйте только разрешенные
референции
Научный (Семантический) Протокол
• Метафоры:
«Моя картина мира построена и изменению не подлежит»,
«Это все – эмоции, отношения к делу не имеет», «Вы –
дилетант»
• Основная энергия:
энергия социосистемы, энергия, которая высвобождается
при устранении лишних слов, эмоций и действий
• Основное убеждение:
все измеряемо и моделируемо
• Потребность по А.Маслоу:
принятие в группе, «я такой же, как и они, то есть, так же
думаю», «я понимаю, как устроен этот мир, найду себе в
нем место, мы вместе все сделаем правильно»…
Требования
Научного Протокола
• Насыщайте речь не примерами, а аргументами
• Избегайте пустых референций
• Конкретизируйте и уточняйте детали,
детализируйте выводы
• Спрашивайте себя и собеседника, какое
отношение к делу имеет то или иное замечание
• Спокойно реагируйте на критику
Конфликтологический Протокол
• Метафоры:
«интересы», «индивидуальный подход», «человеческие
качества», «этические нормы», «популярные личности»,
«договороспособность»
• Основная энергия:
энергия деятельности, активности социосистемы,
конкуренция, энергия совместного творчества,
энергия взаимопомощи
• Основное убеждение:
сегодняшний противник завтра станет твоим покупателем,
а послезавтра – союзником; с человеком всегда можно
договориться
• Потребность по А.Маслоу:
признание в группе, статусы в деятельности, управлении,
коммуникации
Стили поведения в конфликте
Конкуренция
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Присоединение
Требования эффективного
Конфликтологического Протокола
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Назовите оппонента по имени
Выделите сущность проблемы
Используйте «Я-сообщение» вместо «Ты-обвинения»
Будьте открыты, когда слушаете
Критикуйте проблему, а не человека
Уважайте чувства своего собеседника
Несите ответственность за свои действия
Не кивайте на общественное мнение и науку
В конце дискуссии обратитесь к оппоненту с
просьбой и будьте готовы принять отказ
Автоматические реакции,
блокирующие общение
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Приказы и команды
Предупреждения и угрозы
Нравоучения и проповеди
Советы и готовые решения
Доказательства и логические доводы
Выговоры, обвинения и припоминания
Обзывания и высмеивания
Сочувствие на словах и уговоры
Отшучивания и уход от разговора
Пустые извинения
Выспрашивания и расследования
Интерпретации, предположения, догадки
Метафорический Протокол
• Метафоры:
мыслеобраз, фрактал, я тебя слышу, я уже это вижу, я
буду про это думать, кинь мне подачу
• Основная энергия:
энергия совместного мышления, общего проживания
одной или нескольких мыслей, энергия
взаимопонимания,энергия связи с обобщенным
Всевышним
• Основное убеждение:
«Там где говорят двое, есть Я между ними»
• Потребность по А.Маслоу:
потребность в дружбе, содружестве,
едином понимании Целого, потребность в совместной
эстетизации информационного пространства
Это – протокол сложившихся прочных групп,
имеющих общее семантическое поле,
связанных отношениями взаимного доверия и
опытом совестной деятельности,
на высоком уровне владеющих различными
психологическими техниками,
главная из которых - прощение.
Это – протокол свободных счастливых людей
Требования
Метафорического Протокола
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Назовите оппонента по имени
Выделите сущность проблемы
Используйте «Я-сообщение» вместо «Ты-обвинения»
Будьте открыты, когда слушаете
Критикуйте проблему, а не человека
Уважайте чувства своего собеседника
Несите ответственность за свои действия
Не кивайте на общественное мнение и науку
В конце дискуссии обратитесь к оппоненту с
просьбой и будьте готовы принять отказ
Требования эффективного
Конфликтологического Протокола
• Визуализируйте и достраивайте свои и чужие мысли,
играйте с ними
• Старайтесь фиксировать прозвучавшие идеи или
формы
• Управляйте метафорами, будьте готовы переписать
полученный результат с метафорического языка на
язык более низкого уровня
• Будьте осторожны – не потеряйте связь с
реальностью
Квантовый Протокол
• Метафоры:
Мы отвечаем за все! Дайте нам другой глобус. Этот
кончился!
• Основная энергия:
энергия связи социосистемы и Вселенной
• Основное убеждение:
всякая вещь, предназначенная для определенного
действия, не может сама сделать себя не
предназначенной к этому действию
• Потребность по А.Маслоу:
самоактуализация, управление пределами
• Требования:
случайности и совпадения важны
Референции
• Административно-заданные референции: ссылки на
физико-математическую модель мира (принципы
наблюдаемости, измеримости, материальности,
моделирования; обобщенный принцип
относительности, правила логики Аристотеля),
ссылки на текущие действующие законы, правила,
установления.
• Допустимые референции: ссылки на опытное
знание, ссылки на совместный опыт, юмор.
• Референции по договоренности: ссылки на общую
религиозную или философскую доктрину, ссылка на
исторический опыт, ссылка на согласованные
авторитеты (культурные, исторические, научные,
литературные, административные).
Референции
• Условно допустимые референции: ссылки на
личный опыт, ссылки на личный профессиональный
опыт, ссылки на общепринятые, но не согласованные
авторитеты.
• Недопустимые референции: ссылки на служебное
положение, использование заведомо ложной
информации, ссылки на негативное будущее
партнера (угроза), ссылка на негативное прошлое
партнера (якорь).
• Пустые референции: включающие
неконтролируемые обобщения («все», «всегда»,
«никогда» и пр.)
Техника
«фрагментарной протокольности»
Повышение Протокольности происходит за счет
включения различных формальных ограничений на
коммуникацию.
Введение запретов на обычное общение «нарезает»
и перемешивает систему Протоколов, способствуя
включению метафорического Протокола:
•
•
•
•
•
•
•
Говорить только пословицами и поговорками
Говорить только стихами, хайку, хокку
Реплики в форме песен
Реплики в форме анекдотов
Говорить цитатами
Говорить ситуациями (коанами)
Не говорить – знаки, рисунки, схемы, иероглифы,
пиктограммы, движения.
Стоп-техника
Ключевая техника управления скриптами,
«гасящая» скрипт «разговора по кругу» и
прерывающая иные версии паразитной
коммуникации в группе:
• Зачем я вас услышал?
• Программа совершила недопустимую операцию и
будет закрыта
• Спасибо за то, что нажали кнопку самоуничтожения
• Двухминутное удаление из пространства
коммуникации
Протоколы второго уровня
• Штабной:
Административный + Научный
• Стратегический:
Штабной + Метафорический
• Инженерный:
Конфликтологический + Метафорический
• Гностический:
Научный + Метафорический
• Магический:
Гностический + Квантовый