УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ Начальник отдела развития и качества образования к.т.н. Тарануха С.Н.
advertisement
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБРАЗОВАНИЯ Начальник отдела развития и качества образования к.т.н. Тарануха С.Н. Актуальность темы • Реальное снижение качества подготовки специалистов в российских вузах в 80-90х гг. • Переход к комплексной оценке деятельности ОУ на базе утвержденного перечня показателей (показатель 1.2.3. «Эффективность внутривузовской системы обеспечения качества образования»); • Усиление конкуренции между ОУ на рынке образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов, включая госзаказ по подготовку специалистов; • Вступление России в Болонский процесс, который требует унификации процессов обеспечения и гарантии качества предоставляемых образовательных услуг. Берлинское коммюнике (19.09.2003) Два уровня ВО Система зачетных единиц (БакалаврМагистр) Приложение к диплому Мобильность студентов и преподавателей Инновации Гарантии качества образования Определение качества в стандартах ISO • Международный стандарт ISO 8402 «Управление качеством и обеспечение качества»: «Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителей». • Новая версия стандартов серии ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»): «Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям» Концепция качества Качество системы Качество процессов Качество результатов Менеджмент качества МК – это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству № Составляющие Содержание процессов менеджмента качества 1 Разработка политики и целей в области качества Официальная формулировка высшим руководством общих намерений и направлений деятельности организации в области качества 2 Планирование качества Установление конкретных целей в области качества и определение необходимых процессов жизненного цикла продукции и требуемых ресурсов для достижения целей в области качества 3 Управление качеством Деятельность, направленная на выполнение требований по качеству 4 Обеспечение качества Часть МК, направленная на создание уверенности в том, что требования по качеству будут выполнены 5 Улучшение качества Часть МК, направленная на увеличение способности выполнить требования по качеству Результат образовательной деятельности вуза Входы Абитуриенты со знаниями, умениями, навыками ВУЗ Выход Образовательная деятельность вуза Специалисты со своим уровнем компетенций Продукция (результат) образовательной деятельности вуза – специалисты, обладающие определенным уровнем компетенций, подтвержденных соответствующими квалификационными документами Принципы менеджмента качества по ISO 9000:2000 Ориентация на потребителя Вовлечение работников Лидерство руководства Процессный подход Принятие решений, основанное на фактах Взаимовыгодные отношения с поставщиками Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение Ключевые факторы образования № Ключевые факторы образования Они определяют 1 Качество содержания образования, т.е. качество образовательных программ Чему мы учим 2 Качество абитуриентов и студентов Кого мы учим 3 Положительная мотивация обучающихся Хотят ли они учиться 4 Качество обеспечения образовательного процесса (методического, информационного, материальнотехнического) Как обеспечено обучение 5 Качество преподавательского состава Кто учит 6 Положительная мотивация персонала Хотят ли они учить 7 Качество технологий обучения Как учат 8 Качество технологий тестирования и проверки знаний и навыков студентов Как проверяются знания и навыки 9 Качество общего менеджмента вуза Как управляют вузом Основные принципы построения СК ОУ • Формирование стратегии, политики и целей в области качества; • Планирование и постоянное улучшение деятельности ОУ; • Управление ресурсами, • Управление процессами и процедурами – управление основными (обучение, научная деятельность, ДПО, воспроизводство кадров) и вспомогательными процессами ОУ; Основные принципы построения СК ОУ • Мониторинг и контроль (измерение) – измерение и оценка параметров и характеристик рабочих процессов и анализ их результатов, включая: • оценку студентов; • проведение измерений основных показателей деятельности ОУ; • проведение маркетинговых и социологических исследований; • обработку и анализ результатов измерений и исследований; • оценку результатов образовательной деятельности и отдельных процессов ОУ; • определение конкурентных позиций ОУ. Область применения СК ОУ (1) Основные процессы деятельности ОУ: • Маркетинг научных, образовательных услуг и рынка труда; • Проектирование и разработка образовательных программ; • Довузовская подготовка и прием студентов; • Реализация ООП; • Воспитательная работа со студентами; • Проектирование и реализация программ ДПО; • Послевузовское образование; • Научно-исследовательская и инновационная деятельность. Область применения СК ОУ (2) Вспомогательные процессы ОУ: • Финансовое обеспечение научно-образовательного процесса; • Кадровое обеспечение; • Закупки и взаимодействие с поставщиками материальных ресурсов; • Управление образовательной средой; • Издательская деятельность; • Библиотечное и информационное обслуживание; • Управление инфраструктурой; • Обеспечение БЖД; • Социальная поддержка студентов и сотрудников. Бизнес-процесс и его компоненты Регламентирующие документы, контроль и управление Входы Преобразуем ые ресурсы ПРОЦЕСС Долговременные ресурсы: Персонал, знания, навыки, информация, здания, оборудование, технологии, методы Выходы Продукты, услуги, информация документы Для управления процессами организация должна: • Идентифицировать процессы менеджмента (основные и вспомогательные); • Подчинить каждый процесс ответственному за него лицу – владельцу процесса; • Разработать систему постоянного контроля и улучшения каждого процесса, включая систему измерения параметров; • В случае необходимости - провести «реинжиниринг» процесса; • Переориентировать важные системы управления: финансовую, кадровую, снабжения и т.д. на поддержку процесса. Декомпозиция процессов Главный образовательный процесс(прием, обучение, контроль, ИГА) Прием студентов Обучение в семестре Подготовка к сессии Расписание экзаменов, ведомости, билеты Подготовка к сессии и сессия Проведение сессии Заполненные ведомости Выход: Дипломированный специалист ИГА Обработка результатов Переэкзаменовка, приказы на стипендии и отчисление Структура документации СК ОУ Политика, Руководство по качеству Спецификация процессов, ДП Документы по планированию Записи по качеству Правовые, нормативные и технические документы Организационно-правовые и методические документы Аудит качества образовательной деятельности в вузе • • • • • Аудит – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Виды аудита: Внешний аудит; Внутренний аудит; Аудит системы МК; Аудит качества процесса; Аудит качества продукции. Спасибо за внимание
