Обмен или возврат - Decor Project | Оформление Вашего

advertisement
Внимание! Порядок отказа от услуг, предоставляемых компанией
Décor Project представлен
подробно в договоре. Ниже описана процедура для товара из интернет-магазина.
Аннулирование заказа
Аннулирование заказа – это отказ от товара, пока он еще не отправлен.
Аннулирование возможно как для заказов с наличной оплатой, так и для заказов, оплаченных
картой или электронными деньгами.
Если товар еще не отправлен, Вы можете аннулировать заказ, без объяснения причин и вне
зависимости от того, был ли товар приобретен со скидкой или без.
Аннулировать заказ можно двумя способами:
1. по телефону в Москве 8 495 773-60-54 с 11.00 до 19.00 по рабочим дням
2. написать нам на почту [email protected] с просьбой в аннуляции сделанного заказа и его
причиной. Отказаться от заказа возможно в срок не менее, чем 3 дня до его доставки.
Если Вы предварительно оплатили покупку кредитной картой или электронными деньгами, то
при аннулировании заказа денежные средства в полном объеме будут автоматически переведены Вам с
помощью той же платежной системы и на тот же счет, с которого была произведена оплата. Возврат
денежных средств будет осуществлен в течение 5 банковских дней с момента аннулирования.
Если же статус товара значится как «отправлен», то аннулирование заказа не возможно, возможен
только Возврат товара.
Обмен или возврат
Когда Вы оплачиваете товар, независимо от способа оплаты, между нашим магазином и Вами
совершается сделка продажи.
Для оформления обмена или возврата нам необходимо иметь заполненное Вами Заявление на
обмен/возврат. Для Вашего удобства Заявление в распечатанном виде прилагается к каждой посылке.
Обмен – термин, означающий процедуру возврата оплаченного Вами товара с последующим
получением другого товара. Вы можете обменять товар на любой другой товар. Возможно,
потребуется доплата или нами будет произведён частичный возврат денежных средств. Внимание:
обмен не может быть произведен, если покупка была совершена по безналичному расчету, а новая
сумма к оплате превышает первоначально уплаченную сумму. В этом случае оформляется возврат и
совершается новая покупка.
Возврат – термин, означающий процедуру возврата оплаченного товара с полным или частичным
возвратом денежных средств.
Возможен обмен или возврат любого товара, в том числе и приобретенного со скидкой
(кроме уцененного товара)
Сроки оформления на возврат. Согласно закону Российской Федерации «О защите прав
потребителей», статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара», покупатель имеет право
отказаться от товара надлежащего качества по личной причине в течение семи дней после передачи
товара. Мы понимаем наших покупателей и предоставляем 14 дней, в течение которых у Вас будет
время не только оценить достоинства Вашей покупки, но и при необходимости выполнить отправку
товара на возврат.
Сроки оформления на обмен. Оформить обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар
можно в течение 14 дней после передачи товара, без учета дня доставки.
Датой оформления обмена или возврата считается:
а) передача товара и заполнение Заявления на обмен/возврат в нашем офисе по адресу г.Москва, ул.
Гиляровского д. 57, офис 236, отдел доставки (для случаев, когда товар приобретался за наличные
курьеру)
б) дата, указанная в накладной при отправлении Вами товара почтой или курьерской службой
Сроки отправки нами товара (при обмене) После получения нами товара, направленного Вами на
обмен, мы вышлем товар, запрошенный Вами в Заявлении на обмен, в течение 7 рабочих дней (товар
со склада в Москве).
В случае необходимости независимой экспертизы товара, переданного Вами на обмен, срок
увеличивается на 15-16 рабочих дней.
Сроки возврата денежных средств (при возврате)
если товар приобретался за наличные курьеру - в день обращения и передачи товара в нашем
офисе
если Вы оплачивали покупку банковской картой или электронными деньгами - не позднее 5
рабочих дней со дня получения нами товара, отправленного Вами на возврат почтой или курьерской
службой. (Получение нами товара подтверждается накладной доставки, Вы можете отследить
нахождение Вашей посылки). ВНИМАНИЕ: в некоторых случаях может потребоваться независимая
экспертиза, поэтому возврат денежных средств может быть переведен не ранее чем по истечении 14
календарных дней, необходимых для проведения экспертизы. Денежные средства будут переведены на
ту же карту или на тот же электронный счет, с которых производился платеж. Все транзакции
полностью безопасны, см. Безопасность и конфиденциальность.
Обмен или возврат товара по причине видимых дефектов или
несоответствия описанию
Видимые дефекты – это те дефекты, которые не могут не быть обнаружены Вами сразу после
получения товара. К ним относятся:


видимые дефекты изготовления (дефекты фурнитуры, элементов, пр.)
дефекты хранения и транспортировки (царапины, заломы, пр.)
ВНИМАНИЕ: Заказ с оплатой наличными курьеру подразумевает, что Вы можете, внимательно
рассмотрев товар, отказаться от совершения покупки. Между нашим магазином и Вами сделки куплипродажи не произойдет, поэтому термин «возврат» мы здесь не используем, курьер просто заберет
товар и вернет нам. Расписываясь же в товарной накладной при принятии товара, Вы подтверждаете,
что не имеете претензий по внешнему виду товара и его соответствию описанию. Поэтому, претензии
по видимым дефектам или по несоответствию описанию ПОСЛЕ получения не принимаются.
Товар считается несоответствующим описанию, если:



товар другого артикула (ошибка комплектации)
товар другого наименования цвета (ошибка комплектации) Внимание: в зависимости от
настроек Вашего монитора оттенки цвета могут отображаться по-разному. Отказ от
товара по причине неточного совпадения цвета с фотографией на вашем мониторе
считается отказом по личной причине и деньги в таком случае не возвращаются
товар другого размера, другой формы, другого материала, другого бренда, пр. (ошибка в
описании)
Перед отправкой заказов наши менеджеры тщательно проверяют товар, в том числе и на отсутствие
видимых дефектов. Однако, в случае, если при получении товара Вы имеете претензии по наличию
дефектов или по несоответствию описанию, сообщите нам об этом как можно скорее.
Обмен или возврат товара по причине явных дефектов возможен в случае, если Вы оплачивали
покупку картой или электронными деньгами, указанный товар не был в употреблении, все дефекты
появились ДО получения Вами товара, сохранены фабричные ярлыки, фирменная упаковка (в случае,
если товар комплектуется фирменной упаковкой).
Обмен или возврат товара по причине несоответствия описанию возможен в случае, если Вы
оплачивали покупку картой или электронными деньгами, указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, фирменная упаковка (в
случае, если товар комплектуется фирменной упаковкой).
Внимание: Возврат товара в данном случае осуществляется только, если у нас нет в наличии
аналогичного товара (того же артикула, размера, формы, пр). Если у нас имеется аналогичный товар,
Вам будет предложено осуществить обмен, с почтовыми расходами - за наш счет.
(В случае ошибки комплектации понятие «тот же артикул» относится к артикулу согласно Вашему
заказу.)
Обмен на товар другого артикула производится с перерасчетом итоговой суммы заказа.
Возврат товара по причине скрытых дефектов – возврат по
гарантии
Скрытые дефекты – дефекты, которые не могли быть обнаружены в момент получения товара.
Товары со скрытыми дефектами относятся к товарам ненадлежащего качества и могут быть
возвращены в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок устанавливается в течение 30 дней с даты получения товара.
Происхождение дефектов должно быть подтверждено независимой экспертизой. В случае, если
экспертиза определит, что дефект не относится к гарантийному случаю, мы не сможем осуществить
возврат денег или обменять товар, а сможем только отправить товар обратно за Ваш счет.
Если Вы приобрели уцененный товар
Если Вы приобретаете у нас товар со скидками, это вовсе не означает, что с товаром «что-то не так».
Весь товар сертифицирован и проходит проверку качества. Наша Дисконтная программа предполагает
покупку качественного товара со скидкой или с несколькими скидками, что означает - «выгодная
покупка».
На единичные товара с дефектами мы даем отдельную специальную скидку, не входящую в
дисконтную программу.
Уцененный товар – это единичный товар, на который мы существенно снижаем цену по причине
наличия дефектов (брак или дефекты транспортировки и хранения). Информация о наличии дефекта
приводится в описании уцененного товара.
Возврат уцененного товара не возможен.
Частичный обмен и частичный возврат
В нашем интернет-магазине возможен частичный обмен/возврат. Из всего заказа Вы можете выбрать
понравившиеся модели и отказаться от тех, которые не подошли, вернув их или обменяв на другой
товар.
Внимание: частичный возврат с тем же курьером не возможен. Даже при оплате наличными, оплатить
часть заказа и вернуть курьеру часть товара - нельзя. Если курьер привез Вам несколько товаров, Вы
можете или выкупить их ВСЕ или отказаться от покупки ВСЕХ.
Процедура частичного обмена/возврата аналогична обычному обмену и возврату.
Денежная сумма, которую мы вернем Вам – это полная стоимость возвращаемого товара, за вычетом
количественной скидки «Вместе дешевле», если таковая начислялась. Если Вам
оформлялась бесплатная доставка, а стоимость выбранного товара в итоге оказалась менее
20.000руб, то стоимость доставки будет удержана.
Что нужно сделать, чтобы обменять или вернуть товар?
Если Вы оплачивали покупку наличными курьеру:
Шаг 1 – сообщить нам о том, что Вы хотите осуществить обмен или возврат, позвонив по телефону в
Москве 8 495 773-60-54 с 11.00 до 19.00 по рабочим дням или отправив сообщение на электронный
адрес [email protected]
Шаг 2 – приехать в наш офис с товаром, удостоверением личности (паспорт) и документом,
подтверждающим факт покупки (чек) по адресу:
г.Москва, ул.Гиляровского, дом 57, офис 236, отдел доставки. Желательно, заранее сообщить о
приезде.
Шаг 3 - заполнить Заявление на обмен/возврат, передать товар и получить другой товар или
деньги. ВНИМАНИЕ: В случае подтверждения нашим специалистом несоответствия товара
первоначальному товарному виду выдача товара на обмен или возврат денег могут быть
осуществлены только по истечении 14 календарных дней, необходимых для проведения официальной
экспертизы.
Если Вы оплачивали покупку банковской картой или электронными деньгами:
Шаг 1 – сообщить нам о том, что Вы хотите осуществить обмен или возврат, позвонив по телефону в
Москве 8 495 773-60-54 с 11.00 до 19.00 по рабочим дням или отправив сообщение на электронный
адрес [email protected], чтобы договорится о дате и адресе приезда курьера
Шаг 2 - заполнить Заявление на обмен/возврат, которое прилагается к каждой посылке
Шаг 3 - приложить копию паспорта и кассовый чек
Шаг 4 - дождаться курьера, отправить товар, приложив Заявление, копию паспорта и чек.
Гарантия
Гарантия нашего интернет-магазина, предоставляемая на весь товар – 1 месяц.
Однако, Вы можете обратиться к нам и позже, но не позднее двух лет со дня приобретения
товара. Каждый случай будет рассмотрен в индивидуальном порядке.
Скачать