Вопросы по дисциплине «Деловые коммуникации»

Вопросы по дисциплине «Деловые коммуникации»
1.
Предмет, специфика и задачи дисциплины «Деловые коммуникации»,
ее взаимосвязь с комплексом гуманитарных наук.
2.
Принципы и нормы деловой этики. Противоречия между этикой и
бизнесом.
3.
Типологические характеристики личности и их роль в деловой
коммуникации.
4.
Конфликты в деловых коммуникациях: понятие, причины, функции,
динамика. Профилактика конфликта.
5.
Виды коммуникаций по А.П. Панфиловой: познавательная,
убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная.
6.
Диалог как способ деловой коммуникации.
7.
Понятие корпоративной этики и ее роль в деловой коммуникации.
8.
Бессознательные психические процессы в коммуникации деловых
партнеров (обмолвки, оговорки, ослышки, очитки)
9.
Особенности речевой коммуникации в деловой среде. Барьеры речи.
10. Межличностные отношения в рабочей группе: гармоничные,
противоречивые, конфликтные.
11. Модели преодоления конфликтов в деловых коммуникациях:
конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
12. Процесс ведения переговоров и выбор конструктивных тактических
приемов и методов коммуникации.
13. Механизмы психологической защиты в деловой коммуникации.
14. Эмоциональный интеллект личности как предпосылка успешной
коммуникации.
15. Умение слушать как условие эффективной коммуникации: внимание,
установка, нерефлексивное и рефлексивное слушание.
16. Понятие «этикет» и «деловой этикет», их соотношение и взаимосвязь.
17. Требования «дресс-кода» в деловых коммуникациях, соблюдение
единства этической и эстетической сторон делового этикета.
18. Взаимодействие в рабочей группе: конформизм и нонконформизм.
19. Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях.
20. Вербальные и невербальные средства общения, их основные
характеристики.
21. Коммуникативные характеристики деловых партнеров.
22. Этикетные коммуникации: письмо и его виды, визитные карточки,
электронная почта, факс.
23. Особенности личностной, межличностной, массовой,
специализированной коммуникации.
24. Социальные роли в рабочей группе: ролевые ожидания, ролевые
конфликты и пути их преодоления.
25. Барьеры непонимания при взаимодействии партнеров по общению и
приемы их преодоления.
26. Психоаналитическая концепция личности З. Фрейда.
27. Коммуникативный потенциал личности и тендерные различия.
28. Правила работы с телефоном: служебным, мобильным.
29. Переговоры как разновидность деловой коммуникации: стратегии
динамика и тактические приемы.
30. Единство восприятия, коммуникации и воздействия в
коммуникативном процессе.
31. Социально-психологическая характеристика рабочей группы, ее
зависимость от структуры группы и стиля руководства.
32. Персептивная сторона деловой коммуникации.
33. Психоаналитическая концепция личности К.Г. Юнга.
34. Основополагающие этические принципы деловой коммуникации и
влияние на них рыночных отношений.
35. Роль и особенности невербальной коммуникации. Системы
невербального общения: кинесика, паралингвистика, экстралингвистика,
такесика, проксемика.
36. Модель личности в гуманистической психологии и концепция ее
самоактуализации по А. Маслову.
37. Имидж и технология его формирования в деловом этикете.
38. Общение как взаимодействие. Трансактивный анализ Э. Берна:
параллельные, перекрестные и скрытные трансакты.
39. Детерминация социального поведения и общения людей в работах
отечественных психологов (В.М. Бехтерев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев,
С.Л. Рубинштейн)
40. Этикет проведения деловых совещаний, встреч, презентаций.
41. Правила работы с ИТ-информацией, ее возможности и границы.
42. Руководитель и лидер в деловой коммуникации. Основные стили
руководства и лидерства.
43. Основные методы дисциплины «Деловые коммуникации»:
тестирование, моделирование, методы анализа деловых ситуаций и другие.
44. Когнитивная психология и ее роль в деловых коммуникациях.
45. Определение и основные категории дисциплины «Деловые
коммуникации.
46. Общая характеристика и отличительные черты бихевиоризма и
гештальтпсихологии, их роль в становлении дисциплины «Деловые
коммуникации».
47.
Понимание личности в отечественной и западной психологии.
48.
Правила говорения и слушания в деловой коммуникации.