Выпуск № 28

Выпуск № 28
В данном выпуске «Школа защиты прав потребителей» рассмотрим рекомендации,
позволяющие избежать конфликтных ситуаций при заказе и изготовлении мебели.
Что нужно знать при заказе (покупке) мебели по индивидуальным размерам?
Правоотношения между заказчиком и исполнителем, вытекающие из договора на
изготовление мебели, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав
потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных
Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 №1025.
При разработке, заказе мебельного гарнитура, к примеру – кухонной, требуется учитывать
множество важных моментов, упустив которые из виду можно получить не то, что желали.
Важно запомнить, что грамотность конструирования и качество выполнения работ по
изготовлению мебели и её монтажу играет решающую роль в том, будете ли вы довольны
результатом.
ОБЩИЕ СОВЕТЫ
Судить о том, насколько серьезно, добросовестно фирма относится к своей работе, можно
исходя из следующих моментов:
1. Наличие офисного помещения, в котором продемонстрированы работы – не для
продажи, а как демонстрация качества, образцы материалов, комплектующих.
2. Компетентность персонала (дизайнера, технолога, проектировщика, менеджера,
установщиков, рабочих, непосредственно изготавливающих мебель).
3. Обеспеченность фирмы технологиями, позволяющими производить точные расчеты
мебели. Это могут быть: специальные компьютерные программы по проектированию
мебели, дизайнерские программы, предоставляющие возможность потребителю увидеть
мебель, в т.ч. все конструктивные элементы в 3-D формате).
4. Доводит ли продавец (исполнитель) до потребителей всю необходимую и достоверную
информацию об изготавливаемых им изделиях, имеются ли у него соответствующие
сертификаты и др.
5. Предоставлена ли потребителю возможность ознакомиться с образцами договоров на
изготовление, доставку и установку мебели.
6. Насколько полно и правильно составлены договора и соответствующие приложения к
ним.
7. Идет ли продавец (исполнитель) на изменение условий договора, если какие-либо из
условий не устраивают потребителя.
8. Отзывов клиентов и др.
Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено право каждого
потребителя на информацию об услугах, товарах, в том числе по изготовлению мебели.
Информация о товарах должна быть:
 необходимой;
 достоверной.
(ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Информация об услугах должна обеспечивать возможность их правильного выбора
(пункт 1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Под недостоверной информацией следует понимать несоответствие предоставленной
информации фактическим данным,, показателям и т.п.
Под недостаточно полной информацией следует понимать не только информацию из
перечня, изложенного в ст.9-10 Закона, но и информацию, которая относится к обычно
предъявляемым требованиям самого потребителя.
Понятие «ненадлежащая информация» охватывает как недостоверную информацию, так
и неполную (необходимую) информацию.
Форма, в которой доводится информация об услугах,
должна быть для потребителя:
доступной
наглядной
(пункт 2 статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Информация об услугах по изготовлению мебели должна доводиться обязательно на
русском языке.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование
(наименование) своей организации, место её нахождения (адрес) и режим её работы. Исполнитель
размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель – индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю
информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется
потребителю по его требованию.
Итак, отправляемся в мебельный салон.
 Перед отправкой в мебельный салон предварительно измерить помещение, в котором
предполагается размещение мебели. Это поможет дизайнеру, менеджеру на начальном
этапе определиться с тем, что он Вам может предложить.
Проектируя мебель, в частности мебельный гарнитур, дизайнер должен учесть все детали. Это
план и размеры помещения. Наличие и расположение бытовой техники и коммуникаций, стилевые
предпочтения, пожелания клиента в выборе цвета, фактуры, выбранных материалов.

При проектировании мебели по индивидуальным размерам, по индивидуальному заказу,
покупатель может выбрать по каталогу цвет фасадов. Как правило, фирмы предоставляют
разнообразный и богатый выбор цветовой гаммы, текстур фасада. Цвета могут варьироваться от
нейтральных, до насыщенных. Специалисты советуют: на солнечной кухне уместны холодные
тона – оттенки голубого, серого, зеленого. В помещениях, где мало света, лучше использовать
пастельные – бежевый, розовый, фисташковый и т.д. Но главное – собственные ощущения, на
кухне должно быть уютно.

Немаловажное значение имеют и материалы, из которых изготавливается мебель. Самые
доступные - это ламинированные плиты российского производства. Ламинат толще, прочнее и
долговечнее меламина, его можно применять даже для изготовления столешниц. Оба материала
используют в качестве покрытий для плит ДВП и ДСП. Более дорогая мебель – из натурального
дерева, из плит ДСП или МДФ, покрытых шпоном, имитирующим фактуру дерева.

В салоне помимо мебели можно заказать всевозможные функциональные аксессуары, такие
как кронштейны, рейлинги, корзины для сушки овощей, посуды и т.п. Нередко дизайнеры
советуют: подсветку в рабочих местах (над раковиной, над плитой, над рабочим столом); нижние
шкафы на ножках, это дает возможность при установке идеально отрегулировать высоту ножек, и
шкаф не будет «заваливаться», а если случится потоп – мебель не пострадает.
Если предложенные варианты Вас предварительно устроили, то договоритесь о замере
помещения и возьмите образец договора для ознакомления домой. Затем согласуйте дату, когда
Вам будет предоставлен проект мебели. При ознакомлении с проектом постарайтесь проверить,
всё ли правильно выполнено. Постарайтесь соотнести имеющиеся размеры помещения с
размерами, которые отражены в проекте (эскизе, дизайн-проекте) и в бланке замеров. При заказе
мебели одно из самых важных значений имеет ПРОЕКТ МЕБЕЛИ.
ЗАПОМНИТЕ: При проектировании мебельного гарнитура, например кухонного, просто
необходимо пользоваться услугами «магазина» продавца (исполнителя), у которого вы
собираетесь заказать мебель.
ВАЖНО: В фирмах, которые изготавливают мебель на заказ по индивидуальным размерам,
есть специалисты, которые занимаются проектированием и дизайном мебели. Подобные фирмы не
просто изготавливают мебель по эскизу, а принимают на себя обязательства по её
проектированию и несут за это ответственность.
ЗАПОМНИТЕ: Если мебель неправильно спроектирована, то её установка будет, либо
невозможна, либо выполнена с нарушением требований. Помимо этого неправильная
проектировка может нарушить условия вашего проживания.
ВАЖНО: Для правильного проектирования мебели необходимо чтобы был правильно
произведен замер помещения, где предполагается размещение мебели. Замер помещения должен
производиться только фирмой исполнителем.
При производстве замера должны учитываться все конструктивные особенности
помещения:
- высота потолка и иные другие геометрические характеристики помещения;
- особенности расположения труб, вентиляционных шахт, электророзеток;
- подводка водопровода и канализационного стока;
- уровень отклонения стен от вертикали;
- градус углов, скосов, выступов;
- оконные и дверные проемы, а также иные конструктивные особенности помещения.
На основе данных, содержащихся в бланке замеров произведенного исполнителем, им же
должен изготавливаться проект мебели (эскиз мебели). При разработке проекта (эскиза мебели,
дизайн-проекта мебели) должны учитываться все особенности помещения.
В эскизе мебели должны быть отражены все геометрические размеры изделия (мебели), все
конструктивные особенности помещения, о которых говорилось выше (вентиляционные каналы,
розетки и др.).
ВАЖНО: Если замер и проект мебели (эскиз мебели, дизайн проект) выполнен
исполнителем (фирмой, у которой заказывается мебель), то ответственность за неправильно
произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет
исполнитель.
Если все в порядке (с договором вы ознакомились, проверили проект), то можно
переходить к заключению договора.
Заключение договора на оказание услуг по заказу и изготовлению мебели мы рассмотрим в
следующем выпуске «Школа защиты прав потребителей», с указанием, на что следует особо
обратить внимание в договоре.
Сектор торговли и защиты прав потребителей
Администрации г.Гуково»