ПЛАН мероприятий по улучшению качества работы ГБУЗ ТО

ПЛАН
мероприятий по улучшению качества работы ГБУЗ ТО
«ОБ № 6» (с. Аромашево)
№ п/п
Наименование мероприятия
Основание
реализации
(результат
независимой
оценки
качества)
Срок
реализации
Ответственный
Результат
Показатели,
характеризирующие
результат
выполнения задания
1. Обеспечение информационной открытости медицинской организации и доступности оказания медицинской помощи
1.1.
Обеспечить бесперебойную работу и
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
Независимая
регулярное обновление информации на
заместитель главного врача
оценка качества
официальном сайте ГБУЗ ТО «ОБ №
по медицинскому
работы
6» (с. Аромашево) в соответствии с
обслуживанию населения
медицинской
приложением № 1 к Методическим
организации
рекомендациям по проведению
независимой оценки качества работы
государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги в
сфере здравоохранения, утвержденные
приказом МЗ РФ от 31.10.2013 № 810а
«Об организации работы по
формированию независимой системы
оценки качества работы
государственных (муниципальных)
учреждений, оказывающих услуги в
сфере здравоохранения»
1.2.
Обеспечить полноту представленной
информации для пациентов:
1.2.1. Содержать в актуальном состоянии
услугу «Запись на прием к врачу» на
информационном портале в сети
Интернет, в том числе при смене
графика работы специалистов
1.2.2. Проводить анализ актуальности и
полноты предоставления информации,
в том числе:
- информации о правах пациентов
(Федеральный закон от 21.11.2011 №
323-ФЗ «Об основах охраны здоровья
Российской Федерации», Федеральный
закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об
обязательном медицинском
страховании в Российской Федерации);
- информации о времени и месте
приема главного врача;
- информации о вышестоящих и/или
контролирующих организациях;
- информации о предоставлении
бесплатной медицинской помощи в
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
рамках Территориальной программы
государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
Тюменской области;
- информации о времени ожидания
приема врача;
- информации о правилах и порядке
обращения граждан в медицинскую
организацию, в том числе по вопросам
некачественного оказания
медицинской помощи;
- информации о работе специалистов
(Ф.И.О. специалиста, № кабинета,
время приема);
1.3.
- информации о перечне платных
медицинских услуг, в том числе
сведения об условиях, порядке, форме
предоставления медицинских услуг и
порядке оплаты;
Привести сроки представления
медицинских услуг в соответствии с
Территориальной программой
государственных гарантий
бесплатного оказания гражданам
медицинской помощи на территории
Тюменской области
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Новоселов В.А. –
заместитель главного врача
по медицинской части
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
1.4.
Обеспечить качество
документирования процесса:
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
Постоянно
1.4.1.
Обеспечить качество заполнения
1.4.2. документов специалистами;
Исключить случаи утраты
медицинских документов
1.5.
1.6.
Оценка заочных способов
предоставления информации (по
телефону, электронная регистратура,email). Работа администратора
справочной регистратуры для
обеспечения бесперебойного
информирования граждан по телефону
Осуществлять контроль за
исполнением перечня необходимых
мероприятий по обеспечению
информационной открытости
медицинской организации и
доступности оказания медицинской
помощи со стороны заместителей
главного врача и заведующих
структурных подразделений
2. Обеспечение комфортности условий предоставления услуг
2.1.
Провести работу по внутреннему и
Постоянно
внешнему благоустройству
поликлиники и структурных
подразделений стационара:
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
- продолжить работу по оборудованию
помещений приспособлениями для
маломобильных групп населения;
Новоселов В.А. –
заместитель главного врача
по медицинской части
- обеспечить работу туалетов для
пациентов (в том числе для лиц с
ограниченными возможностями);
Начальник хозяйственного
отдела Абрамов М.И.
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
- повышение качества уборки
помещений
-повышение качества освещения,
отопления, водоснабжения и
водоотведения в помещениях для
размещения пациентов
повышение
уровня удовлетворенности пациентов
лечебным питанием
2.2.
Осуществлять контроль за
исполнением перечня необходимых
мероприятий по повышению
комфортности условий предоставления
услуг со стороны заместителей
главного врача и заведующих
структурных подразделений
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Новоселов В.А. –
заместитель главного врача
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
по медицинской части
3. Обеспечение доброжелательности со стороны медицинского персонала
3.1.
Проводить анализ обращения граждан
До 10 числа
не реже 1 раза в месяц:
месяца,
следующего
3.1.1. Проводить анализ удовлетворенности
за отчетным
граждан назначенными
исследованиями, лечением,
правильностью постановки диагноза
Повышение уровня удовлетворенности
пациентов общением с медицинским
персоналом
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
Новоселов В.А. –
заместитель главного врача
по медицинской части
3.1.2
3.2.
3.3.
3.4.
Провести тематические учебные
семинары с участием медицинского
персонала по вопросам соблюдения
этики и деонтологии с рассмотрением
Федерального закона от 21.11.2011 №
323-ФЗ «Об основах охраны здоровья
граждан Российской Федерации» с
последующим зачетным занятием;
Обеспечить конфиденциальность
приема
Осуществлять контроль в ежедневном
режиме по обращениям граждан к
главному врачу в специальный ящик
«Для жалоб и предложений»
2 раза в год
(март,
сентябрь)
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
Новоселов В.А. –
заместитель главного врача
по медицинской части
Постоянно
старшие медсестры
подразделений
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации
3.5.
Осуществлять контроль за
исполнением требований этического
кодекса со стороны заместителей
главного врача и заведующих
структурных подразделений
Постоянно
Шестеркина И.Ф. –
заместитель главного врача
по медицинскому
обслуживанию населения
Новоселов В.А. –
заместитель главного врача
по медицинской части
Независимая
оценка качества
работы
медицинской
организации