Приложение к приказу - Министерство энергетики и жилищно

ПРИЛОЖЕНИЕ
к приказу министерства энергетики и
жилищно - коммунального хозяйства
Самарской области
от _____________№______
Регламент приема министерством энергетики и жилищнокоммунального хозяйства Самарской области обращений граждан и
юридических лиц, поступивших по телефону «горячей линии» по
вопросам противодействия коррупции
1. Настоящий Регламент рассмотрения в министерстве энергетики и
жилищно-коммунального
хозяйства
Самарской
области
обращений
граждан и юридических лиц, поступивших по телефону «горячей линии»
по
вопросам
противодействия
коррупции
(далее
–
Регламент)
устанавливает порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений
граждан и юридических лиц о фактах коррупции в министерстве
энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области
(далее – министерство).
2. Задачами работы телефона «горячей линии» по вопросам
противодействия коррупции (далее – телефон «горячей линии») являются:
обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения сообщений
граждан и юридических лиц, поступивших по телефону «горячей линии»
для рассмотрения и принятия мер реагирования;
анализ сообщений граждан и юридических лиц, поступивших по
телефону «горячей линии», их учет при разработке и реализации
антикоррупционных мероприятий.
3.
По
телефону
«горячей
линии»
принимается
информация
(сообщения) о фактах коррупции, вымогательства, волокиты со стороны
гражданских служащих министерства, нарушения ими требований к
служебному поведению, а также совершения иных деяний, содержащих
признаки злоупотребления служебным положением.
2
4. Организацию приема обращений граждан и юридических лиц,
поступивших по телефону «горячей линии», осуществляет ведущий
специалист управления государственной службы и наград (далее –
управление) административного департамента министерства, а в его
отсутствие – государственный гражданский служащий управления по
решению руководителя управления (далее – уполномоченный сотрудник).
5. Прием обращений граждан и юридических лиц, поступивших по
телефону «горячей линии», производится уполномоченным сотрудником
ежедневно с 9.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с
12.00 до 12.48, кроме выходных и праздничных дней, по номеру
(846) 332-22-43.
6. Уполномоченный сотрудник выполняет обязанности, возложенные
на него настоящим Регламентом.
7. Уполномоченный сотрудник, в пределах своей компетенции, по
вопросам, которые находятся не в ведении министерства, дает разъяснения
заявителю о необходимости обратиться в другие органы государственной
власти Самарской области.
8. Регистрация сообщений отражается в «Журнале учета обращений
на телефон «горячей линии» (далее – журнал), который ведется в
электронном виде.
9. В журнале указываются:
порядковый номер поступившего обращения;
дата и время принятия обращения;
фамилия, имя, отчество, адрес, контактный телефон гражданина,
позвонившего на телефон «горячей линии»;
краткое содержание обращения;
дата
и
номер
исходящего
письма
о
направлении
сведений,
содержащихся в обращении, для проверки в правоохранительные органы в
соответствии с их компетенцией (при его наличии).
3
10. Регистрации подлежат все обращения, поступившие на телефон
«горячей линии» по вопросам, указанным в пункте 3 настоящего
Регламента.
11. По окончании года журнал распечатывается, прошивается,
пронумеровывается специалистом и заверяется его личной подписью,
после чего передается на хранение.
Сроки и порядок хранения оконченных журналов учета определяются
в порядке, установленном действующим законодательством Российской
Федерации.
12. О поступивших на телефон «горячей линии» обращениях
уполномоченный сотрудник информирует руководителя управления и
заместителя министра – руководителя административного департамента
министерства в день регистрации обращения.
Заместитель
министра
–
руководитель
административного
департамента министерства незамедлительно информирует министра
энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области о
сведениях, полученных от уполномоченного сотрудника.
13. По итогам рассмотрения обращений граждан или юридических
лиц, поступивших по телефону «горячей линии», уполномоченный
сотрудник вносит запись в журнал о результатах рассмотрения обращения.
14. Уполномоченный сотрудник ежеквартально проводит подробный
анализ поступивших обращений на телефон
«горячей линии» и
докладывает о результатах ответственному за координацию, планирование
и
обеспечение
согласованных
действий
при
реализации
мер
антикоррупционной политики в министерстве – заместителю министра –
руководителю административного департамента министерства.
15. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные
данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в
соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением.
Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о
4
частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является
разглашением
сведений,
содержащихся
в обращении,
направление
письменного обращения в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит
решение поставленных вопросов.