Результаты анкетного опроса потребителей медицинских услуг

Результаты анкетного опроса потребителей медицинских услуг о
качестве их оказания в ГАУЗ АО «ГП №4» за 2015 год.
В ГАУЗ АО «ГП №4» на официальном сайте пациенты имеют
возможность выразить свои мнения о качестве оказания услуг в нашей
поликлинике. А так же администрация поликлиники предоставляет
возможность заполнения анкеты на бумажном носителе.
Всего опрошено 879 человек.
1.Показатели, характеризующие комфортность условий
предоставления медицинских услуг и доступность их получения.
В ходе анкетирования установлено, что при первом обращении
удалось записаться на прием к врачу в ГАУЗ АО «ГП №4» 96,6% из
опрошенных граждан.
Записались на прием с первого раза по телефону 91,3%.
Через сеть Интернет записываются только 63,0% граждан. Легко удалось
записаться на прием к врачу при обращении в регистратуру, к лечащему
врачу или администратору поликлиники – 95,0%.
В 91,0% период ожидания с момента обращения в медицинскую
организацию, за получением медицинской помощи у нужного врача, до
назначенного времени приема врача, составил до 7 дней.
Условиями ожидания приема к врачу полностью удовлетворены 92,6%,
частично не удовлетворены 7,4% опрошенных граждан.
При назначении диагностических исследований в ГАУЗ АО «ГП №4»
период ожидания составил в 91,0% до 10 дней, в 9,0% от 10 до 20 дней.
2.Показатели, характеризующие время ожидания предоставления
медицинской услуги.
Практически не пришлось ожидать пациентам
приема врача (по
записи) 40,0%, до 10 минут в 43,0% опрошенных, от 10 до 20 минут 13,0%,
более 20 минут ожидания в 4,0%.
При назначении диагностических
исследований в ГАУЗ АО «ГП №4» период ожидания составил в 91,0% до
10 дней; в 9,0% от 10 до 20 дней.
3.Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и
компетентность работников медицинской организации.
Вежливость и внимательность на приеме врача оценили как «отлично»
59,0% респондентов, «хорошо» 37,0%, «удовлетворительно» в 3,0%
опрошенных.
Вежливость и внимательность медицинской сестры на приеме у врача
оценили как «отличное» в 45% случаев, «хорошо» в 46,0%,
«удовлетворительно» 19,0%.
При вызове участкового врача на дом получили необходимую помощь и
консультацию 78,0% опрошенных, не возникало необходимости вызывать
врача на дом у 20,0% опрошенных, не в полном объеме (не вовремя или
имелась грубость со стороны медицинских работников) получили помощь
1,0%.
Удовлетворены объяснением врача назначенных исследований, проведенных
исследований и назначенного лечения 53,0% опрошенных граждан, в целом
удовлетворены приемом 39,0% пациентов, с оценкой «удовлетворительно»
удовлетворены 8,0%.
Удовлетворены оценкой выявленных врачом изменений состояния здоровья
с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения на
приеме 49,0%, частично 51,0% пациентов, не удовлетворенных нет.
4.Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными
услугами в медицинской организации.
Удовлетворены
условиями
поликлинике 86,0% пациентов;
оказания
медицинской
помощи
в
больше нет, чем да 2,2%; больше да, чем
нет 11,8%. Готовы рекомендовать нашу поликлинику для получения
медицинской помощи другим 81,6%.
5. На сайте и на стендах поликлиники размещена информация,
необходимая для проведения независимой оценки качества оказания
медицинских услуг.