Тема 7теория потребностей.эконом.и социол.труда
advertisement
Тема 7: Общая теория потребностей Содержание Введение……………………….……………………………………………………3 1. Определение понятия «потребности человека»…………………………...4 2. Теории потребностей………………………………………………………..7 2.1. Иерархия потребностей А. Маслоу………………………………………...7 2.2. Потребности К.Алдерфера………………………………………………….9 2.3. Классификация потребностей Д. Макклеланда, Ф. Герцберга, Б. Шамира…………………………………………………………………………………..11 2.4. Общая теория потребностей человека……………………………………13 Заключение………………………………………………………………………..15 Список литературы………………………………………………………………..16 2 Введение Экономическая деятельность любого общества основана на производстве товаров и оказании услуг. Товар или услуга ориентированы на удовлетворение потребностей не самого производителя, а других людей — потребителей. Предметы и действия, не удовлетворяющие этим потребностям, не пользуются спросом и перестают быть товарами и услугами. Поэтому никакая сервисная деятельность — то есть деятельность по оказанию услуг — невозможна без знания человеческих потребностей и понимания способов их удовлетворения. Система потребностей является важнейшей социально-психологической характеристикой личности и любой группы людей. Потребность возникает в результате определенного состояния процесса обмена со средой. Это состояние характеризуется тем, что процесс не может осуществляться сам по себе и нуждается в соответствующих предметах внешнего мира или условиях для освоения этих предметов. Такое состояние процесса взаимодействия вызывает и определенное психическое состояние личности. С этой точки зрения, потребность — это относительно устойчивое психическое состояние личности, характеризующееся влечением к вещам и явлениям, переживаемым как необходимое условие существования личности. Удовлетворение потребности, как правило, предполагает активную деятельность, цель которой — восполнить недостающее, снять противоречие между желаемым и реально существующим. Поэтому потребность — это импульс активности субъекта, ее побуждающее начало. Цель данной работы рассмотреть общую теорию потребностей, решив следующие задачи: - дать определение понятия «потребности человека»; - рассмотреть теории потребностей. 3 1. Определение понятия «потребности человека» Проблема потребностей носит междисциплинарный характер, поэтому необходимо остановиться на рассмотрении ряда научных подходов в изучении данной проблемы.1 Экономический подход. С точки зрения этого подхода выделяются материальные потребности, которые могут быть удовлетворены благодаря развитию материального производства. Отсюда следует, что: - сущность потребностей заключается в объективной необходимости воспроизводства условий жизни людей; - потребность выражает одновременно цель, результат и меру общественного производства; - потребности рассматриваются в связи с потребительским спросом. Спрос выступает как форма проявления потребностей, обеспеченная денежным эквивалентом. При этом спрос является важнейшим регулятором рыночных отношений. Психологический подход. В рамках этого подхода содержится насколько направлений исследования потребностей человека: - потребность как нужда; - потребность как состояние; - потребность как мотив. С точки зрения психологии рассматривается взаимосвязь между эмоциями и потребностями человека. Потребности проявляются, прежде всего, в таких состояниях как беспокойство, напряженность, неудовлетворенность, озабоченность. Потребностное состояние характеризуется переживаниями, эмоциями, которые, в зависимости от уровня удовлетворения потребностей, могут быть положительными или отрицательными. Потребность тесно связана с мотивацией деятельности. Потребность — это причина деятельности, а мотив — ее обоснование. При этом следует учесть, что 1 http://econteor.ru/ Общая экономическая теория: Процесс потребления. Потребности. Иерархия потребностей. 4 одна и та же деятельность может быть связана с разной мотивацией. Например, потребность в образовании может иметь в качестве мотивации: личностный рост, социальный статус, финансовое благополучие и т.д. Философский подход. Понимание потребностей в философском аспекте более широкое, чем в экономическом и психологическом.Понятие «потребность» раскрывается через понятия: «нужда», «необходимость», «объективное», «субъективное», «деятельность», «цель», «интерес», «ценность». Наиболее часто встречающееся определение: «потребность» — это нужда. В чем-либо. Потребности касаются всего, что нужно для организма» того, чем в данный момент он не обладает. В таком понимании наличие потребности признается не только у человека и животных, но и у растений. Таким образом, понятие потребности как нужды сужает содержание этой категории, ведь у человека потребность связана не только с объективно существующим дефицитом необходимых жизненных веществ в организме, но и включает требования человека к условиям среды своего обитания, а также процесс осознания потребности. Рассмотрим соотношение понятия «потребность» с понятием «необходимость». В фундаменте понятия «потребность» лежит необходимость, поскольку удовлетворение потребности — это условие самого существования биоло­гической или социальной системы.2 В то же время потребность и необходимость нельзя отождествлять. Необходимость — универсальная категория, которая характеризует сущностные, глубинные связи и отношения. Что касается понятия «потребность», то оно выражает не только зависимость от внешней среды, но и отношение к ней. Потребность отражает противоречие между необходимым и действительным, сущим и должным, наличным и желаемым. Всякая потребность представляет собой реальные противоречия, которые разрешаются благодаря деятельности человека. 2 Экономика и социология труда: (социально-трудовые отношения): Учебник. / под ред. В.А. Гаги. - Томск: Изд-во Томского госуниверситета, 2012. 5 Рассмотрим функции потребностей. Под функциями потребностей понимается их роль в обществе, деятельности и поведении человека. Можно выделить следующие функции: Побудительная. Потребности выступают как движущие силы всякой деятельности, как стимулы социального развития и факторы реализации объективных социальных законов. Познавательная. В процессе потребления происходит познание объекта потребности, присущих ему качеств. Оценочная. Потребности служат критерием оценки предметов, видов деятельности, услуг. Реализация потребностей тесно связана с выработкой социальных оценок явлений общественной жизни и природной среды. Мировоззренческая функция. От характера и направленности потребностей зависит мировоззрение, образ жизни личности, социальной группы, класса. Гармоничность и разумность потребностей обусловливает сущность образа жизни человека. Разрыв между материальными и духовными потребностями, преимущественное развитие первых в ущерб вторым приводит к психологии потребительства, к вещизму, меркантильности. Узость, ущерб потребностей ведет к сужению трудовой активности, к духовно-нравственной бедности. На основе вышеизложенных положений можно дать следующие определения потребности. Потребность— переживаемое человеком состояние внутреннего напряжения, возникающее вследствие отражения в сознании нужды и возбуждающее активность человека. Это форма связи и зависимости человека от состояния внешней и внутренней среды. Потребность — состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия.3 Все действия людей, их сообществ, социальных групп и учреждений — это реализация огромного многообразия человеческих потребностей. Все создаваемое 3 Экономика и социология труда: (социально-трудовые отношения): Учебник. / под ред. В.А. Гаги. - Томск: Изд-во Томского госуниверситета, 2012. 6 обществом разнообразие товаров и услуг направлено на удовлетворение тех или иных потребностей. Историю цивилизации с ее экономикой, культурой, политикой, искусством, религией, военными конфликтами можно представить как громадное поле битвы за удовлетворение потребностей. Это потребности и отдельных лиц, и человеческих сообществ — наций, государств, классов, партий. Вполне естественно, что уже у мыслителей древности появилось стремление понять потребности людей, объяснить их, научиться предсказывать и пытаться ими управлять. Классификация потребностей и описание законов их развития связаны с решением многих сложных проблем, не всегда посильных даже современной науке. До сих пор не создано ни полной классификации человеческих потребностей, ни исчерпывающего описания человеческого поведения. Однако очень многое о мире потребностей уже известно. Эти знания опираются на целый комплекс наук (прежде всего на философию, экономику, социологию и психологию) и широко применяются на практике — в менеджменте, маркетинге, сервисе, в организации связей с общественностью и т. п. 2. Теории потребностей 2.1. Иерархия потребностей А. Маслоу Экономическая теория основывается на методологическом положении, согласно которому лучшей гарантией воспроизводственного применения народнохозяйственных ресурсов признание общественных потребностей целью производства. В маркетинге центральной задачей является определение, выделение неудовлетворенных потребностей. Этот аспект управленческой деятельности общества тесно связан с психологией. Американский профессор психологии А. Маслоу является автором теории мотивации и модели иерархии общественных потребностей (табл. 1). Он стремился выяснить, что нужно человеку, чтобы иметь лучшие возможности для развития. Ученый выдвинул гипотезу о наличии у индивидов ряда потребностей, позволяющие мотивировать необходимость их удовлетворения в определенный 7 момент времени. Низшие потребности, образующие фундамент иерархии доминируют, пока они хотя бы частично удовлетворены. Впоследствии нормальные индивиды обращают внимание на удовлетворение потребностей следующего уровня и так далее, приближаясь к "эпохе" доминирования потребностей высшего уровня. Упомянутое иерархию можно представить так: самоактуализация, самоуважение, принадлежность и любовь, безопасность, физиологические потребности. Вместе с тем А. Маслоу предостерегал относительно заблуждения, что новые потребности возникают только после полного удовлетворения предыдущих. Он считал, что потребности нормальных людей могут быть одновременно частично удовлетворены и частично неудовлетворенными. Точная характеристика иерархического строения потребностей заключается в определении степени удовлетворения потребностей на ее уровнях.4 Таблица 1.Иерархия потребностей и способы их удовлетворения по А. Маслоу5 Потребности Физиологические Способы удовлетворения Хорошие условия труда Стабильная заработная плата Безопасности Высокая пенсия, что не предусматривает взносов в период трудовой деятельности Безопасные условия труда Политика занятости не предусматривает сокращения штатов Оплата больничных листков нетрудоспособности В отношениях Спортивные и социальные клубы (местные и национальные) принадлежности Вечерние приемы в офисе Отсутствие препятствий для занятия неформальной деятельностью Самоуважения Престижность работы Карьерный рост Самоактуализации Возможность карьерного роста (постоянное и довольно быстрое) Выделение средств и предоставления времени для получения дальнейшего образования А. Маслоу отмечал, что человека можно мотивировать к удовлетворению тех потребностей, которые важны для него в определенный момент жизни, и предлагал описание ее желаний (стремлений). Актуальность определенной потребности 4 http://econ4.ru/ Иерархия потребностей и способы их удовлетворения по А. Маслоу Мескон М., М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Владос, 2010. 5 8 человека может зависеть от степени удовлетворения потребностей низшего уровня. Ученый отмечал особое значение физиологических потребностей, которые он считал, большинство индивидов стремиться удовлетворить в первую очередь. Потребность в самоактуализации удовлетворяется последней и реже, хотя исследователь наблюдал и исключения из этого правила. 2.2. Потребности К.Алдерфера Популярная теория А. Маслоу не стала безоговорочной. Ее иерархию мотивов взял под некоторое сомнение К. Алдерфер, проверив основные положения теории Маслоу с помощью анкетирования и опросов, проведенных в различных организациях (производственной компании, двух колледжах, школе, банка). К.Алдерфера прежде всего интересовала проблема выделения первичных потребностей человека, т.е. природных потребностей живого организма. Ученый сосредоточивал внимание на удовлетворении потребностей, связанных с внутренним состоянием индивида, который получил то, к чему он стремился. Фрустрация, разочарование противоположные удовлетворению, эти чувства испытывает индивид, который не может достичь определенного осознанной цели. 6 Потребности существования, отражая индивидуальные требования человека к обмену энергией с ее источниками во внешней среде, включают в себя различные формы материальных и физических (физиологических) желаний. Так, чувство голода и жажды отражают недостаток (дефицит) средств существования. Зарплата и разного рода услуги - это средства удовлетворения потребностей посредством получения их достаточного количества на основе материальных требований. Потребности взаимосвязей включают отношения человека с другими индивидами и группами - членами семьи, коллегами, руководством, подчиненными, постоянными клиентами и т.д. Человек удовлетворяет потребности взаимосвязей, когда делится с другими людьми своими мыслями и чувствами. 6 Экономика и социология труда: (социально-трудовые отношения): Учебник. / под ред. В.А. Гаги. - Томск: Изд-во Томского госуниверситета, 2012. 9 Существенным условием их насыщения является взаимность этого процесса, стремление к взаимопониманию. К элементам процесса удовлетворения потребностей взаимосвязей относятся одобрения, подтверждения и правильное понимание. Потребности роста побуждают индивида к творчеству или взаимодействия по себе или внешней среде. Их удовлетворению способствует предполагаемое или вероятное использование всех имеющихся у человека навыков практического решения проблем. Рост насыщенных потребностей позволяет человеку почувствовать свою компетентность и определить реальные возможности полного раскрытия своих способностей. К. Алдерфер доказал, что его формулировка потребностей значительно отличаются от определений А. Маслоу. Ученый высказал теоретическую гипотезу, что выделенные им группы потребностей практически испытывает каждый человек, хоть и в неодинаковой степени. Он отмечал отсутствие иерархической структуры потребностей, но замечал, что удовлетворение потребностей низшего уровня влияет на желание высшего уровня и наоборот. Основное отличие его теории и теории А. Маслоу - отказ от иерархии потребностей. Ученый выдвигает гипотезу, что в случае неудовлетворения потребностей высшего уровня на первый план выходит желание низкого уровня, даже если оно насыщено полностью. А. Маслоу, наоборот, считал, что удовлетворение потребности означает, что она перестает быть мотивом человеческой деятельности. Если А. Маслоу видел индивида, который движется вверх по лестнице иерархии потребностей, то К. Алдерфер анализировал действия людей, в которых по мере изменения условий вперед выходит одна из трех основных потребностей. Эмпирическим путем проверить положения обеих теорий, конечно, трудно, поскольку достоверно выявить факт удовлетворения индивидом своих потребностей практически невозможно. Ценность теоретических подходов Маслоу и К.Алдерфера к анализу общественных потребностей заключается в том, что они инициировали пересмотр предшествующих теоретических представлений (когда как побудительный мотив человека рассматривалась единственная потребность) и 10 выдвинули гипотезу о возможности удовлетворения работающим индивидом взаимосвязанного комплекса потребностей. 2.3. Классификация потребностей Д. Макклеланда, Ф. Герцберга, Б. Шамира Заслуживает внимания и подход иного ученого Д. Макклеланда классификации потребностей, выделил три категории человеческих потребностей7: • присоединение - потребность в налаживании и поддержании межличностных отношений; • власти - потребность в навыках влияния и установления контроля за поступками (действиями) других людей, влияния на ход событий; • достижение - потребность принимать на себя личную ответственность и добиваться успешного выполнения заданий. Важность этих категорий для человека была оценена с помощью обработки данных тематических тестов, что позволило раскрыть относительную важность мотивов присоединения, власти и достижения для индивидов. Широко популярна и теория мотивации Ф. Герцберга, разработанная на основе анализа результатов опроса 200 инженеров и бухгалтеров об опыте работы. Изучались эмоциональные реакции относительно успехов, неудач и т.п. в работе опрашиваемых. Анализ полученных результатов позволил сделать вывод, что положительные эмоции по работе возникали под влиянием следующих факторов:• достижение;• признание;• работа как таковая;• ответственность;• карьерный рост. Роль указанных факторов в формировании (возникновении) негативных относительно работы чувств была незначительной. Оказалось, что отрицательные эмоции были вызваны: политикой компании и администрированием; инспекциями и контролем; уровнем заработной платы межличностными отношениями; условиями труда. Ученый пришел к выводу, что можно выделить факторы, которые вызывают удовлетворение выполняемой работой, и те, которые вызывают недовольство 7 Экономика и социология труда: (социально-трудовые отношения): Учебник. / под ред. В.А. Гаги. - Томск: Изд-во Томского госуниверситета, 2012. 11 работой. Теория получила название двосекторнои. Впрочем, ее автор отмечал, что концепции удовлетворенности противоположными, а трудом и недовольство самостоятельными ею являются направлениями, не поскольку рассматриваемые в них факторы не имеют ничего общего. Теория Ф. Герцберга побудило менеджмент многих организаций к просмотру налаживания процесса работы с точки зрения повышения уровня ее производительности. В своих трудах Б. Шамир анализирует узкие места и недостатки традиционных теорий мотивации, отмечая чрезмерно индивидуалистический и инструментальный характер мотивации для удовлетворения потребностей. Предмет большинства теорий - потребности, интересы, поведение индивида - стремится максимизировать личные выгоды трудовой деятельности. Ученый предлагает в дополнение кпризнанных теорий мотивации полную теорию самоконцепции, в которой основное внимание уделено не целям, а возможностям индивидов посредством работы в организации занять определенное общественное положение. То есть исследователь предлагает изменить точку, с которой рассматривается поведение человека, что позволит создать точную модель. Б. Шамир считает, что вопрос о том, как поведение человека способствует достижению ею целей, уже не представляет интереса8. Ученый предлагает несколько гипотез: • человек ориентирован не только на цели, а на самовыражение; • человек мотивирован к утверждению и повышению самоуважения; • человек мотивирован к сохранению и усилению чувства самоцилисности; • человек находит свое место в признанной обществом категорийный системе, то есть происходит процесс отождествления; • человек в своем поведении далеко не всегда руководствуется четкими ожиданиями или определенными целями. Теория самоконцепции не является универсальной. Она наиболее адекватна относительно индивидов, которые рассматривают работу как одну из возможностей выражения собственной индивидуальности, и менее пригодна для тех, кто относится 8 http://econteor.ru/ Общая экономическая теория: Процесс потребления. Потребности. Иерархия потребностей. 12 к работе, как к одному из инструментов удовлетворения других потребностей. Предложенная Б. Шамир концепция объясняет общую мотивацию к труду, дополняет предыдущие теоретические построения мотивации, дает возможность определить тип поведения, выгодный прежде организации, а не частным интересам индивидов. В центре внимания теории - средства приобщения человека к труду, обусловленные ценностями и проявлением индивидуальности. Б. Шамир говорит, что теория самоконцепции гораздо шире, чем инструментальная градация индивидуальных потребностей людей в краткосрочном периоде. Она также связана с трансформационными теориями руководства, согласно которым лидер имеет возможность дать индивидам свободу действий, направленных на воплощение своей мечты и удовлетворения насущных потребностей. Заслуживают внимания теоретические рассуждения Д. Макгрегора по потребностям в менеджменте, направленные на повышение результативности управленческих действий на основе знаний о поведении человека. Ученый считает, что вскоре должна появиться «новая теория управления человеческими ресурсами", которая должна интегрировать цели организации и индивидуумов. Существуют индивидуальные и национальные различия в структуре потребностей, которые следует учитывать в работе субъектов хозяйствования на различных структурных уровнях. 2.4. Общая теория потребностей человека Исходя из рассмотренного выше, может быть созданаобщая теория потребностей человека. Основные положения этой теории состоят в следующем. Потребности людей целесообразно разделить на две группы: потребности существования и потребности достижения целей жизни. К первой группе относятся потребности: физиологические, безопасности, причастности; ко второй — потребности в богатстве и роскоши, власти и славе, знаниях и творчестве, любви, красоте, духовном совершенствовании.9 9 Экономика и социология труда. Теория и практика : учебник для бакалавров / под ред. В. М. Масловой. — М. : Издательство Юрайт, 2015 13 Выделяются два уровня удовлетворения потребностей существования: минимальный и базовый. Базовые уровни удовлетворения потребностей существования могут иметь значительные индивидуальные различия. В пределах потребностей существования традиционная иерархия потребностей (физиологические — безопасности — причастности) может быть общей (единой) для всех людей только в пределах минимального уровня удовлетворения, т. е. на грани выживания. Выше этого уровня последовательность удовлетворения потребностей существования определяется индивидуальностью человека и конкретной ситуацией. Во многих случаях люди стремятся сначала к обеспечению безопасности и лишь потом — к насыщению. Это особенно характерно для объективно опасных ситуаций. Потребности достижения целей жизни формируются после достижения базовых уровней удовлетворения потребностей существования. Как показывает история науки и религии, у людей, ориентированных на знания, творчество и духовное совершенствование, базовые уровни удовлетворения потребностей существования, как правило, ниже, чем у тех, кто ориентирован на богатство и власть. Переход от потребностей существования к потребностям достижения целей жизни осуществляется под влиянием аттракторов (интересов, ценностей, вдохновения, озарения), которые обусловлены способностями человека и условиями для их реализации. В динамике потребностей целесообразно выделить три периода: стратегический, тактический и оперативный. Законы теории предельной полезности справедливы только для потребностей существования. Потребности достижения целей жизни объективно не могут иметь пределов удовлетворения. Особенно это относится к потребностям в творчестве и духовном совершенствовании. 14 Заключение Подведем итог. Потребность – внутреннее состояние осознанного психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо. Причем для экономики важна осознанность ощущения. Потребности имеются как у отдельного человека, так и у различных групп лиц, а также у общества в целом. Но экономическая наука исходит из эгоистичности потребителей и считает, что потребности социума не влияют на поведение отдельного потребителя. Но как же тогда в экономике предполагается удовлетворение общественных потребностей? Для этого существуют политический механизм и государство, а также, в областях, где государство не действует, – общественные объединения. Теория потребительского поведения рассматривает индивидуальные потребности человека. Но у человека существует множество потребностей самого разного плана. Как все эти потребности дополняют друг друга, вступают ли между собой в конкурентную борьбу или мирно сосуществуют? Существуют два противоположных взгляда на этот вопрос: 1) Все потребности человека равноправны между собой и человек все их одновременно учитывает при принятии потребительских решений. 2) Потребности распадаются на несколько групп, по признаку важности для человека; при принятии решений человек учитывает только наиболее значимые из тех потребностей, которые еще не удовлетворены. Внутри равноправны.неоклассической же каждой экономической теории группы обычно потребности предполагают равноправие потребностей, а вот в теории маркетинга потребности группируют. И это более верный подход, поскольку потребитель, зачастую, делает выбор свой выбор достаточно спонтанно, в условиях дефицита времени на анализ всех своих текущих и потенциальных потребностей. 15 Список литературы 1. Мескон М., М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Владос, 2010. 2. Экономика и социология труда: (социально-трудовые отношения): Учебник. / под ред. В.А. Гаги. - Томск: Изд-во Томского госуниверситета, 2012. 3. Экономика и социология труда. Теория и практика : учебник для бакалавров / под ред. В. М. Масловой. — М. : Издательство Юрайт, 2015. 4. http://econ4.ru/Иерархия потребностей и способы их удовлетворения по А. Маслоу 5. http://econteor.ru/Общая экономическая теория: Процесс потребления. Потребности. Иерархия потребностей. 16
