Программа online курса: "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века"

Программа online курса:
"Администратор предприятия индустрии
красоты XXI века"
Время
в записи
Название лекции
1. Сбор и анализ необходимой информации (подготовка
разведчика)
-блок "Индустрия"
-бенчмаркинг администратора на выставках
-блок "Предприятие"
-блок "Помещение"
-блок "Услуги"
-блок "Персонал"
-виды влияния на специалистов
-прием "женский треп"
-признаки появления наркомании в коллективе
-контролирующие организации
-правила поведения администратора при внезапных проверках
в записи
Сергеев М.Ю.
4. Стандарты телефонного сервиса.
-правила оснащения телефонного узла
-стандарты ответа на звонок
-стандарты работы с провокациями
-стандарты работы со списками абонентов
-стандарты переадресации звонка руководству
-стандарты последней фразы
в записи
Сергеев М.Ю.
3. Стандарты личного сервиса (часть 2)
-стандарты зоны отдыха
- предложение клиенту напитков
-стандарты заключительного этапа
(функции специалиста, прием денег от клиента, борьба с мошенниками,
прощание с клиентом)
в записи
Сергеев М.Ю.
2. Стандарты личного сервиса (часть 1)
-стандарты встречи клиента (стандарты ВУДУ)
-стандарты знакомства
-приемы активного слушания
в записи
Преподаватель
Сергеев М.Ю.
5. Стандарты и правила ведение записи клиентов.
-Право записи
-Норма рабочего времени на услуги
-Рабочий интервал в записи
-Стандарты записи ХОКЛов и СЛОКов
-Схема профилактики опозданий
-Схема работы при дополнительных услугах
-Схема борьбы со злоупотреблениями и воровством
Сергеев М.Ю.
в записи
в записи
6. Типология клиентов салона. Дифференцированный подход как
основа продажи услуг.
Главные заблуждения клиент ориентированного бизнеса.
- клиент прав далеко не всегда,
- 10 форм эффективного поведения администратора (или специалиста)
с клиентом
- не все клиенты – наши.
- Типы клиентов, умение их понимать.
10 типов клиентов – соответственно и 10 форм поведения
7. Межличностные конфликты (клиент-сотрудник, сотрудниксотрудник, руководитель-сотрудник). Как выиграть?
Почему возникают конфликты между людьми? Пять возможных линий
поведения в межличностном конфликте: когда и какую выбрать?
Специфика межличностного конфликта в салоне красоты.
в записи
Мелешко Н.И.
Мелешко Н.И.
8. Прейскурант
Сергеев М.Ю.
в записи
9. Книга отзывов и корпоративный альбом
Сергеев М.Ю.
в записи
10. Приемы активных продаж администратора.
-Вступление в контакт
-Бумеранг
-Клиент-эксперт
-Цифры
-Ссылка на правила и нормы
-Сдвиг в прошлое
-Сдвиг в будущее
-Метод Бенджамина Франклина
-Метод Штирлица
-Метод интриги
-Метод деления
в записи
11."Уйти нельзя остаться» или почему уходят клиенты?
в записи
12. "Оставайся мальчик с нами, будешь нашим королем"
-Понятие "лояльный" клиент
-Превращение "клиента обычного" в "клиента лояльного"
-WOW-сервис!
в записи
Кузнецова И.Н.
Кузнецова И.Н.
13. "Секреты успешных продаж в индустрии красоты"
-Что продает салон красоты?
-Что хочет купить клиент?
-Алгоритм эффективных продаж.
-Секреты успешного бизнеса.
в записи
Сергеев М.Ю.
Кузнецова И.Н.
14. "Сколько вешать в граммах или как понять, что хочет клиент?"
-Способы выявления потребностей клиента.
-Покупательские мотивы клиента.
-Формула успешного предложения "ХПВ"
Кузнецова И.Н.
в записи
15. "Пинг-понг опасен или Грамотно работаем с возражением и
недовольством клиента"
- Техники работы с возражениями.
- Работа с недовольными клиентами.
- Эффективные способы завершения продажи
в записи
16. "Подарите людям солнце! "
- Солярий: вчера-сегодня-завтра.
- Здоровый загар в вашем салоне.
- Оборудование, лампы, косметика.
в записи
Кузнецова И.Н.
17. "Продажи услуги загара в салоне красоты."
- Продвижение других услуг салона с помощью услуги загара.
- Продажа косметики и аксессуаров
в записи
Кузнецова И.Н.
Кузнецова И.Н.
18. Внутренний документооборот.
-Блок "Управление финансами" (лист ежедневного отчета
администратора, индивидуальная карта клиента)
-Блок "Управление расходными материалами" (журнал заявок на
расходные материалы, журнал поступлений расходных материалов,
наряд работ)
-Журнал передачи дежурств
-Контрольные документы
Сергеев М.Ю.