приложение №5: правила пользования

Приложение №1
Утверждено
постановлением
Исполнительного комитета г.Казани
от 02.07.2010 № 6068
Положение об электронном
едином именном социальном
проездном билете города Казани
I. Общие положения
1.1. Положение об электронном едином именном социальном проездном
билете города Казани (далее – Положение) определяет взаимоотношения
сторон, возникающие при осуществлении пользователем
операций с
использованием электронного единого именного социального проездного
билета (далее – льготная транспортная карта) города Казани, и регулирует
порядок их выдачи, пользования ими, прекращения действия и обращения.
1.2. Льготная транспортная карта вводится в целях улучшения
транспортного обслуживания населения и предназначена для организации
оплаты
проезда
на
городском
пассажирском
транспорте
в
Автоматизированной системе оплаты проезда на городском пассажирском
транспорте г.Казани (далее - АСОП ГПТ).
1.3. В настоящем Положении используются следующие термины:
система - Автоматизированная система оплаты проезда на городском
пассажирском транспорте г.Казани
транспортной карты;
на основе использования
льготной
2
оператор системы – организация, созданная заказчиком АСОП ГПТ в
целях внедрения, эксплуатации
и сопровождения (организационного,
технического, информационного, финансового) системы;
пользователь - физическое лицо, осуществляющее безналичную оплату
проезда в городском пассажирском транспорте общего пользования с
использованием льготной транспортной карты АСОП ГПТ;
транспортный оператор – пассажирское транспортное предприятие,
оказывающее услуги по перевозке пассажиров в городском пассажирском
транспорте общего пользования, оплата которых может производиться в том
числе при помощи АСОП ГПТ;
электронный
единый
(льготная транспортная карта)
именной
социальный
проездной
билет
- микропроцессорная бесконтактная смарт-
карта, предназначенная для совершения операций по безналичной оплате
проезда
категорий
граждан,
меры
социальной
поддержки
которых
установлены Порядком предоставления единого месячного социального
проездного билета и единого месячного детского социального проездного
билета в Республике Татарстан, утвержденным постановлением Кабинета
Министров
Республики Татарстан от 07.04.2005 №161, в городском
пассажирском транспорте общего пользования с использованием АСОП ГПТ;
транспортный
ресурс
–
записанная
в
электронном
виде
на
транспортную карту информация о наличии уплаченных денежных средств;
устройство
устройство,
проверки
обеспечивающее
проездных
контроль
документов
за
(валидатор)
наличием
–
оплаченного
транспортного ресурса и регистрацию факта проезда;
пункт
оформления
льготных
транспортных
карт
–
специализированный пункт приема граждан, меры социальной поддержки
которых установлены постановлением Кабинета Министров
Республики
Татарстан от 07.04.2005 №161, с целью оформления и выдачи льготной
транспортной карты, размещенный на базе
защиты населения г.Казани;
районных отделов социальной
3
пункт пополнения транспортных карт – специализированный пункт
обслуживания пользователей системы, осуществляющий продление срока
действия льготных транспортных карт (пополнение)
с использованием
терминалов пополнения;
эмитент – организация, осуществляющая
персонализацию и выпуск
транспортных карт;
ID - карты (уникальный номер) – уникальный номер транспортной
карты в системе, напечатанный на оборотной стороне транспортной карты, а
также указываемый в квитанции, выдаваемой при ее пополнении.
1.4. Льготная транспортная карта является именной.
1.5. Льготная транспортная карта выдается бесплатно категориям
граждан, меры социальной поддержки которых установлены Порядком
предоставления единого месячного социального проездного билета и единого
месячного детского социального проездного билета в Республике Татарстан,
утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от
07.04.2005 №161 (за исключением граждан, являющихся сотрудниками
организаций, указанных в подпункте «п» пункта 3), и действительна (при
наличии оплаченного транспортного ресурса) на всей территории Республики
Татарстан.
1.6. Льготные транспортные карты являются собственностью эмитента.
1.7. Повторная выдача льготной транспортной карты в случае ее утраты
(утеря, кража), а также при повреждении или изменении данных гражданина,
нанесенных на льготную транспортную карту, производится за плату в
соответствии с тарифами эмитента.
II. Права и обязанности пользователя
2.1. Пользователь имеет право:
2.1.1. добровольно становиться участником системы, получив льготную
транспортную карту и оплатив тариф на пополнение транспортного ресурса;
4
2.1.2. пополнять льготную транспортную карту только на сумму,
эквивалентную стоимости единого месячного социального проездного билета,
установленную постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан
от 07.04.2005 №161 (неиспользованные средства льготной транспортной карты
на следующий месяц не переносятся);
2.1.3. использовать льготную транспортную карту для оплаты проезда
одного человека в транспортном средстве;
2.1.4. обращаться к оператору системы с письменным заявлением о
блокировании карты в случае ее утраты;
2.1.5. обращаться в пункты оформления льготных транспортных карт для
получения на платной основе льготной транспортной карты
взамен
утраченной или пришедшей в негодность по вине пользователя.
2.2. Пользователь обязан:
2.2.1. бережно обращаться с картой.
Запрещается:
- сгибать, переламывать или иным способом изменять целостность и
форму карты, включая все способы воздействия, приводящие к повышенному
физическому износу карты;
- подвергать действию экстремально низких и/или высоких температур,
термической и химической обработке, воздействию электромагнитных полей и
электрических разрядов, не связанных с технологией распространения и
обслуживания карты;
- наносить на карту экранирующие материалы, металлосодержащие
покрытия или помещать их в чехлы или другие приспособления, содержащие
экранирующие материалы и не позволяющие обеспечить взаимодействие карт
и терминалов при их обслуживании;
- изменять дизайн и внешний вид карты;
- использовать карту не по прямому ее назначению, включая
несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации,
содержащейся на карте, делать ее копии и дубликаты;
5
- приобретать, пополнять карту у неуполномоченных оператором
системы организаций или физических лиц;
2.2.2. письменно уведомлять
оператора системы
о случаях утраты
карты;
2.2.3. при пополнении карты проверять дату и время проведения
операции, ID – карты на квитанции (чеке) и срок действия транспортного
ресурса, печатаемые терминалом пополнения;
2.2.4. на срок действия транспортного ресурса карты сохранять
квитанцию (чек), печатаемую терминалом пополнения и подтверждающую
успешное проведение операции по пополнению транспортного ресурса карты,
с указанием даты и времени проведения операции, а также срока действия
транспортного ресурса и ID – карты;
2.2.5. нести ответственность за все операции и действия, совершенные с
использованием карты и/или квитанции (чека) третьими лицами.
III. Права и обязанности оператора системы
3.1. Оператор системы обязан:
3.1.1. организовать сеть пунктов пополнения льготных транспортных
карт;
3.1.2. организовать обслуживание в системе каждого пользователя,
имеющего право на получение и использование льготной транспортной карты;
3.1.3. обеспечить своевременность, правильность и полноту введения в
систему
информации, полученной при идентификации карт, а также при
приеме денежных средств от пользователя при пополнении льготных
транспортных карт;
3.1.4. информировать пользователей об изменении тарифов на свои
услуги.
3.2. Оператор системы вправе:
3.2.1. совершенствовать технологию системы;
6
3.2.2. блокировать карты в следующих случаях:
- утрата карт (при наличии письменного заявления пользователя об
этом);
- передача именной карты другому лицу;
- невыполнение пользователем условий настоящего Положения, а также
для предотвращения мошенничества;
3.2.3. изымать карты в случаях:
- изменения дизайна и внешнего вида карты, использования карты не по
прямому
ее
назначению,
включая
несанкционированное
считывание,
копирование и модификацию информации, содержащейся на карте;
- предъявления поддельных карт (копий, дубликатов);
- передачи именной карты другому лицу.
Изъятие карт оформляется актом, первый экземпляр которого вручается
лицу, предъявившему указанную карту.
По поручению оператора системы изъятие карты может осуществляться
работником транспортного оператора (водителем или кондуктором), в
транспорте которого предъявлена данная карта. Изъятые карты передаются
оператору системы. Изъятые карты пользователю не возвращаются.
Претензии, возникающие в связи с изъятием карт, предъявляются
оператору системы в соответствии с разделом VII настоящего Положения.
IV. Ответственность сторон
4.1. В случае нанесения системе ущерба путем неправильного
использования карты самим пользователем либо ввиду незаконных и (или)
неправильных действий третьих лиц пользователь возмещает оператору
системы причиненный ущерб в полном объеме.
4.2. Оператор системы не несет ответственности за ошибки, отказы,
задержки, невыполнение, срывы рейсов, происходящие по вине транспортных
операторов.
7
4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или
ненадлежащее исполнение настоящего Положения, если надлежащему
исполнению препятствовали обстоятельства непреодолимой силы (форсмажор).
V. Порядок получения и использования
льготных транспортных карт
5.1. Категории граждан, имеющие право на приобретение единого
месячного социального проездного билета и единого месячного детского
социального проездного билета в соответствии с постановлением Кабинета
Министров Республики Татарстан от 07.04.2005 №161 «Об утверждении
Порядка предоставления единого месячного социального проездного билета и
единого месячного детского социального проездного билета в Республике
Татарстан», для получения льготной транспортной карты вправе обратиться в
пункт оформления льготных транспортных карт при районных отделах
социальной защиты населения г.Казани.
5.2. Для получения льготной транспортной карты
предъявляются
документ, удостоверяющий личность (паспорт; для лиц, не достигших 14 лет, свидетельство о рождении), и свидетельство о постановке на учет в налоговом
органе физического лица по месту жительства на территории Российской
Федерации (при наличии).
5.3. Сотрудники организаций, указанные в подпункте «п» пункта 3
постановления Кабинета Министров
№161,
получают
льготные
Республики Татарстан от 07.04.2005
транспортные
карты
через
аппараты
соответствующих министерств (ведомств) и их структурные подразделения.
5.4. Для обеспечения возможности проезда с использованием льготных
транспортных карт
транспортного
необходимо своевременно производить пополнение
ресурса
на
сумму,
эквивалентную
стоимости
единого
месячного социального проездного билета, установленную постановлением
8
Кабинета Министров
Республики Татарстан от 07.04.2005 №161. По
завершении срока действия оплаченного транспортного ресурса пользователь
может продлить срок его действия на следующий месяц.
Карты
без оплаченного транспортного ресурса недействительны. В
данном случае пользователь оплачивает проезд в транспортном средстве по
существующему тарифу разовой поездки наличными деньгами на общих
основаниях.
5.5. Льготная транспортная карта не блокируется в течение всего срока
действия льготы.
5.6. В случае, если гражданин получил транспортную карту со скрытым
дефектом, приведшим к невозможности использования карты в системе, карта
может быть заменена эмитентом бесплатно, но только в том случае, если по
данной транспортной карте не была совершена ни одна операция и срок
обращения гражданина с претензией не превышает одного календарного
месяца с момента получения транспортной карты.
VI. Порядок оплаты проезда с использованием
льготных транспортных карт
6.1. Льготная транспортная карта принимается для оплаты проезда в
оборудованных
валидаторами
транспортных
средствах
транспортных
операторов. Для получения права прохода к поездам метро пользователю
необходимо приложить льготную транспортную карту к считывающему
устройству турникета.
6.2. При осуществлении оплаты проезда с использованием карт на
наземном транспорте пользователю необходимо предъявить кондуктору
(водителю) льготную транспортную карту для проверки карты и регистрации
оплаты проезда с использованием валидатора.
6.3. Льготная транспортная карта может быть использована только
владельцем карты, персональные данные которого и фотография нанесены на
9
оборотную сторону. Для этого кондуктор (водитель) дополнительно проводит
визуальную
идентификацию
личности
предъявителя
и
проверку
на
соответствие изображению на предъявленной карте. При этом предъявление
документов, удостоверяющих личность и право на льготу владельца карты, не
требуется.
6.4. Льготная транспортная карта считается недействительной, если:
- карта не прошла процедуру регистрации
на валидаторе, на
считывающем устройстве турникета в метро для автоматизированного
контроля и списания использованного транспортного ресурса;
- на карте отсутствует оплаченный транспортный ресурс, записанный в
электронном виде;
- именной картой пользуется другое лицо.
В случае неоплаты проезда или использования недействительной
льготной транспортной карты (измененный дизайн и внешний вид карты,
использование
карты
не
по
прямому
ее
назначению,
включая
несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации,
содержащейся на карте; поддельные карты (копии, дубликаты), передача
именной карты другому лицу) пользователю предлагается оплатить проезд на
общих основаниях либо применяются штрафные санкции, предусмотренные
действующим законодательством за безбилетный проезд.
6.5. Перенос на следующий срок и возврат денежных средств за поездки,
не использованные в течение срока действия
транспортного ресурса, не
производятся.
В случае утери или замены пришедшей в негодность льготной
транспортной карты неиспользованный остаток транспортного ресурса может
быть перенесен на новую транспортную карту только в течение срока действия
данного транспортного ресурса и только по предъявлению пользователем
квитанции (чека), печатаемой терминалом пополнения и подтверждающей
проведение операции по пополнению транспортного ресурса карты на
текущий период. При этом старая транспортная карта блокируется в системе.
10
6.6. Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от
оплаты проезда в транспортном средстве транспортного оператора. В этом
случае
пользователь
средствами
по
обязан
тарифу
оплатить
разовой
проезд
поездки,
наличными
денежными
установленному
для
соответствующего транспортного средства.
В случае отказа в работе
пользователя,
проезд
системы, произошедшего не по вине
осуществляется
при
предъявлении
льготной
транспортной карты и квитанции (чека), печатаемой терминалом пополнения и
подтверждающей проведение операции по пополнению транспортного ресурса
карты на текущий период.
6.7. В случае невозможности проведения операции по оплате проезда с
использованием электронного проездного билета по причине неисправности
валидатора транспортный оператор не вправе отказать пользователю льготной
транспортной
карты в оказании услуги по перевозке. В таком случае
транспортный оператор оказывает услугу перевозки без взимания платы за
проезд наличными денежными средствами. В данном случае транспортное
средство считается технически не исправным и обязано возвратиться в парк.
6.8. При невозможности продолжения движения транспортного средства
по
маршруту,
вызванной
техническими
неисправностями,
кондуктор
производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство.
При этом кондуктор подъехавшего транспортного средства должен
перевести валидатор в служебный режим, а кондуктор с неисправного
транспортного средства должен поднести свою карту кондуктора к экрану
валидатора, где появятся слова «принять служебную карту с неисправного
транспортного средства»: «да» или «нет». Кондуктор выбирает «да», и после
того, как на экране появятся слова «карта принята», подносится карта
кондуктора с транспортного средства, продолжающего движение.
Обязательным
условием
должно
быть
совпадение
маршрутов
транспортных средств. Соответственно валидатор получит информацию о
предъявленных картах с неисправного транспортного средства.
11
6.9. В случаях поломки, утраты карты, а также урегулирования претензий
при их обслуживании пользователю необходимо позвонить в службу
поддержки ОАО «Транспортная карта» для получения инструкций о
дальнейших действиях по решению возникших проблем.
6.10. Для блокировки льготной транспортной карты пользователь
заполняет соответствующее письменное заявление в пункте оформления
льготных транспортных карт при районном отделе социальной защиты
населения г.Казани, выдавшем карту.
На основании заявления пользователя оператор системы блокирует
карту. Блокировка льготной транспортной карты в системе производится не
позднее следующего календарного дня.
VII. Урегулирование претензий
При обращении в пункт по работе с пассажирами, организованный
оператором системы, для урегулирования претензии пользователь заполняет
бланк заявления, в котором указывает
ID-карты и излагает характер
претензии. В зависимости от характера претензии пользователь при
необходимости прикладывает к заявлению квитанцию (чек), подтверждающую
проведение операции по пополнению транспортного ресурса карты на
текущий период, и саму нерабочую транспортную карту, акт изъятия карты и
другие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление
претензии.
На основании заявления пользователя специалисты оператора системы в
течение пяти рабочих дней со дня поступления заявления по результатам
разбора претензии пользователя дают заключение, о котором пользователь
может узнать непосредственно в пункте по работе с пассажирами либо по
телефону.
Неурегулированные споры рассматриваются судебными органами в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12
VIII. Тарифы
8.1. Пополнение транспортного ресурса по льготным транспортным
картам производится на один календарный месяц при уплате суммы, равной
стоимости единого месячного социального проездного билета, установленной
Кабинетом Министров Республики Татарстан.
8.2. В случае утраты (утери и кражи), повреждения, изменения данных
гражданина, наносимых на карту, перевыпуск карт осуществляется за плату по
установленному тарифу эмитента.
8.3. Утеря, порча или иная утрата пользователем карты приводят к
прекращению
обслуживания
пользователя
в
восстановления карты.
___________________
системе
до
момента