Аннотация рабочей программы дисциплины «Психология делового общения»

Аннотация рабочей программы дисциплины «Психология делового общения»
1. Цели и задачи освоения дисциплины
1.1. Целью данного курса является освоение студентами психологических
основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и
зарубежными (общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических
норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти
закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.
Курс ориентирован на овладение навыками воздействия на партнера и
клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих
интересов и достижения эффективного сотрудничества.
Указанные
рекомендации
необходимы
для
построения
оптимальных
взаимоотношений с партнерами по бизнесу и, в частности, в сфере туризма, для
принятия компетентных поведенческих решений и осуществления профессионально и
этически выдержанной профессиональной деятельности.
Методологической основой курса является Закон о Государственном протоколе РФ
и ряд других нормативных актов, разработки ведущих российских специалистов и
практиков, некоторые международные документы, работы зарубежных ученых.
1.2. Задачи дисциплины предусматривают изучение:

изучение психологических основ делового общения и формирования
современной деловой культуры; деловой этики в сфере туризма;

изучение теории и практики ведения деловых переговоров - их
организации и подготовки, концептуальных подходов к ним;

освоение психологии делового общения, тактических приемов на
переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и
атрибутов делового общения; изучение исторических аспектов развития делового
протокола;

планирование, разработка и организация различных видов и форм
делового взаимодействия в туристическом бизнесе.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Психология делового общения» является базовой составной частью
содержания
общепрофессиональной
подготовки
бакалавра
и
входит
в
«Профессиональный цикл» Б.3. для студентов, обучающимся по направлению 100400.62
«Туризм». Изучение данной дисциплины дает возможность расширения и углубления
знаний, умений, навыков и компетенций, определяемых содержанием базовых
(обязательных) дисциплин (модулей) блока. Дисциплина позволяет обучающимся
получить углубленные знания и навыки для успешной профессиональной деятельности и
продолжения профессионального образования в магистратуре.
«Входными» знаниями, необходимыми при освоении данной дисциплины,
являются знания, приобретенные из курсов: «Психология», «Человек и его потребности»,
«Культурология», «Русский язык и культура речи».
Представляемый курс является параллельно и логическим основанием для
дальнейшего изучения профессиональных дисциплин.
3. Требования к результатам освоение дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование
компетенций:
следующих
- способностью к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и
профессиональному саморазвитию и самосовершенствованию (ОК-1);
- способностью к достижению целей и критическому переосмыслению
накопленного опыта (ОК-2);
- готовностью соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с учетом
социальной политики государства отношения человека с человеком, обществом,
окружающей средой; использует нормативные и правовые документы в туристской
деятельности (ОК-5);
- способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);
- готовностью к восприятию культуры и обычаев других стран и народов, с
терпимостью относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям,
способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии (ОК-7);
- способностью к работе в трудовых коллективах предприятий туристской
индустрии (ПК-7);
- способностью к эффективному общению с потребителями туристского продукта
(ПК-11);
- умением организовать процесс обслуживания потребителя (ПК-12).
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
 теоретические основы психологии делового общения;
 коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме;
 воспроизводить формы и методы делового общения;
 определять вербальную и невербальную коммуникацию;
 воспроизводить понятие деловой этикет и деловой протокол;
 перечислять составляющие делового этикета.
Уметь:
 организовывать взаимодействие в группе,
обеспечивать межличностные
взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения;
 применять коммуникативные техники и технологии делового общения
 проводить различие между вербальной и невербальной коммуникацией;
 определять какие тактики и стратегии нужно использовать для построения
деловой беседы;
 проводить различие между деловым этикетом и протоколом;
 анализировать ошибки в письменной документации;
 сравнивать и противопоставлять деловое совещание, деловую беседу и деловые
переговоры;
 оценивать роль невербальной коммуникации в выстраивании деловой беседы,
деловых переговоров;
 прогнозировать последствия деловых переговоров.
Владеть:
 основными коммуникативными методами и приемами делового общения в
профессиональной сфере;
 выбирать соответствующую тактику или стратегию для достижения
поставленной цели;
 применять способы психологической оценки ситуации;
 оценивать влияние на восприятие речи невербальной коммуникации;
 выявлять и формулировать проблемы, которые можно урегулировать с помощью
знания психологических основ делового общения;
 предлагать в устной и письменной форме решения комплексных проблем
деловой коммуникации.
4. Общая трудоемкость дисциплины и ее распределение
Количество зачетных единиц – 2 ЗЕТ.
Общая трудоемкость дисциплины – 72 часа; из них аудиторных часов – 38 (лекций
–19 часов, практических – 19) и СРС – 34 часа.
Форма промежуточной аттестации - экзамен
5. Основные разделы дисциплины
1.
Введение в психологию делового общения
2.
Психологические аспекты делового общения
3.
Психологические аспекты деловых переговоров
Разработчики:
Эксперт:
к.психол.н. Махакова Л.С