Психология общения - ivesep

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
В Г. КАЛИНИНГРАДЕ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
направление подготовки
030900 Юриспруденция»
Квалификации выпускника − бакалавр
Калининград
2012
1
Психология общения: рабочая программа / авт.-сост. К. А. Богомазова. –
СПб.: ИВЭСЭП, 2012. – 22 с.
Утверждена на заседании кафедры социальной и консультативной
психологии,
протокол № 1 от 30 августа 2012 г.
Утверждена и рекомендована к печати Научно-методическим Советом,
протокол № 2 от 24 октября 2012 г.
Автор-составитель
Богомазова К. А.
Рецензент
кандидат психологических наук, профессор
Коваленко М. И.
2
1. Цели и задачи дисциплины
Цели курса: освоить общие категории и понятия психологии общения,
основные правила и закономерности процесса общения, научиться управлять
процессом
общения,
разрешать
проблемы,
возникающие
в
ходе
межличностного взаимодействия.
Задачи курса: ознакомиться с фундаментальными психологическими
закономерностями взаимодействия, с основными эффективными способами
общения, отработать методы разрешения конфликтов, обратить внимание
студентов на свои возможности и ограничения в процессе общения.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Психология общения» относится к дисциплинам по
выбору
гуманитарного,
социального
и
экономического
цикла
и
устанавливается ВУЗом самостоятельно.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс
изучения
дисциплины
направлен
на
формирование
следующих компетенций (в соответствии с ФГОС):
- общекультурных: владение навыками анализа своей деятельности и
умение применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции (ОК-6);
восприятие личности другого, эмпатии, установлению доверительного
контакта и диалога, убеждению и поддержке людей (ОК-7); реализация
коммуникативных навыков при принятии организационно-управленческих
решений (ОК-8).
-профессиональных:
реализация
стандартных
программ,
направленных ан предупреждение отклонений в социальном и личностном
статусе, а также развитии (ПК-1); описание коммуникативной структуры
деятельности профессионала в рамках определённой сферы (ПК-3);
реализация базовых процедур анализа проблем человека, профессиональной
и образовательной деятельности (ПК-13)
3
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: основные понятия и категории психологии общения, концепции и
теории общения в отечественной и зарубежной психологии, основные
закономерности и правила коммуникативного взаимодействия; научнотеоретические основы процесса восприятия людьми друг друга в практическом
взаимодействии;
Уметь:
рационально
построить
процесс
своего
общения,
также
оптимизировать взаимодействие других людей, эффективно аргументировать
свою позицию, выступать на публике; определять тип ситуации, управлять
процессом общения в группе и при межличностном общении;
Владеть: навыками разрешения конфликтов, навыками эффективной
коммуникации, активного слушания, управления вниманием собеседника, а
также основными методами сбора диагностической информации в сфере
общения; навыками установки контакте и выхода из него.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
Всего
часов /
зачетных
единиц
12
Семестры
2
3
1
4
12
В том числе:
Лекции
2
2
Практические занятия (ПЗ)
10
10
108
108
108
108
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат
Другие виды самостоятельной работы
Подготовка к семенарским занятиям и зачету
4
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Общая трудоемкость часы / (зачетные
единицы)
108/3
108/
3
5. Содержание дисциплины
5. 1. Содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Психология общения как отрасль психологической науки
1. 1. Сущность общения. Понятие, структура, основные концепции в
отечественной и зарубежной литературе. Традиции изучения общения в
философии
и
психологии.
Общение
как
инструмент
и
предмет
профессиональной деятельности. Функции общения, стороны, уровни и их
характеристика.
1. 2. Мотивация общения. Психологические реальности, побуждающие,
направляющие и регулирующие общение. Сознаваемые и неосознаваемые
мотивы общения. Основные межличностные потребности и механизмы в
процессе межличностного и группового общения.
1. 3. Виды общения. Классификации видов общения. Закономерности
протекания различных видов общения, их функции, возможности в
удовлетворении базовых человеческих потребностей.
1. 4. Структура процесса общения. Различные модели процесса общения.
Возможности их использования в различных областях деятельности.
Раздел 2. Восприятие в процессе общения
2. 1. Социальная перцепция. Роль субъективного образа партнёра в
эффективности
социального
взаимодействия.
Механизмы
социальной
перцепции. Когнитивная сложность субъекта и личностные конструкты.
«Эффекты» социальной перцепции и типичные ошибки межличностного
восприятия.
2. 2. Рефлексия в общении. Сущность феномена рефлексии в общении, её
роль в регуляции социально взаимодействия. Повышение адекватности
самовосприятия и восприятия другого с помощью приёма и передачи
«обратной связи». Проблема передачи негативной обратной связи. Виды
5
неконструктивной критики. Возможность развития рефлексии в общении
посредством социально-психологического тренинга.
2. 3. Аффективные аттракции. Закономерности формирования симпатий и
антипатий на основе первого впечатления. Методы выявления распределения
аффективных аттракций в реальной контактной группе. Неприязнь и
предрассудки.
2. 3. Межличностные отношения. Виды, их специфика и динамика.
Раздел 3. Общение как процесс коммуникации
3. 1. Эффективность коммуникации. Структура процесса коммуникации.
Этапы эффективной коммуникации. Сущность взаимопонимания.
3. 2. Характеристика коммуникативных средств. Вербальная знаковая
система.
Невербальные
коммуникативные
средства.
Конгруэнтность
Надёжность
коммуникатора.
общения.
3.
3.
Характеристики
коммуникатора.
Понятность сообщения как отражение свойств коммуникатора. Повышение
эффективности коммуникации путём изменения свойств коммуникатора.
3. 4. Характеристики реципиента. Повышение эффективности передачи
сообщения путём нахождения коммуникационных средств, канала и
времени, релевантных реципиенту. Повышение эффективности приёма
сообщения с помощью использования техник активного слушания. Проверка
адекватности принятого сообщения: принципы использования вопросов
реципиентом
для
стимулирования
коммуникатора
к
эффективному
кодированию и повышения точности декодирования.
3. 5. Характеристики коммуникационных каналов. Возможности психолога а
повышении эффективности работы организации посредством оптимизации
циркулирования
в
ней
информации.
обеспечивающий
существование
власти.
Информация
Информация
как
как
ресурс,
ресурс
необходимый для принятия решений и их исполнения. Особенности
различных коммуникационных каналов, возможности создания новых
каналов и эффективного использования имеющихся.
6
Раздел 4. Общение как взаимодействие
4. 1. Традиции изучения взаимодействия в различных направлениях
социальной
психологии.
Символический
интеракционизм.
Социодраматический подход.
4. 2. Воздействие группы на человека. Ролевые ожидания, нормы, санкции.
Социальная фасилитация и ингибиция. Явления деиндивидуализации,
социальной лености, групповой поляризации, огруппления мышления.
Заражение.
4. 3. Влияние на поведение другого. Оперантное научение. Социальное
научение, конформизм. Подчинение, инструктирование.
4. 4. Влияние на установки другого. Изменение установок через изменение
поведения,
убеждение.
Внушение,
информирование
и
пропаганда.
Манипулирование.
4. 5. Воздействие человека на группу. Лидерство. Виды, стили, организация
стимулирования группы. Организация деятельности группы. Тактики
влияния. Методы совместного поиска решений.
Раздел 5. Затруднения в общении и их преодоление
5. 1. Трудности общения. Патология характера коммуникатора или
реципиента. Внутриличностные конфликты. Пережитый негативный опыт.
Отсутствие эффективных и наличие неэффективных навыков социального
взаимодействия как причина трудностей в общении. Смысловые барьеры в
общении. Застенчивость, её психологическое содержание и природа.
Дефицитарное общение: одиночество, его типы и природа. Деструктивное
общение: ложь, обман, агрессия, конфликты.
5. 2. Преодоление трудностей в общении. Социально-психологическая
компетентность
и
её
развитие.
Социально-психологический,
коммуникативный, поведенческий тренинг и группы встреч как способы
улучшения общения.
5. 2. Разделы дисциплин и виды занятий
7
№
Наименование раздела
дисциплины
п/п
1.
Психология общения как
Лек
ц.
1
Прак Лаб Семи СР
т.
.
н.
С
зан. зан.
2
17
Все
-го
20
отрасль психологической науки
2.
Восприятие в процессе общения 1
2
17
20
3.
Общение как процесс
2
17
19
коммуникации
4.
Общение как взаимодействие
2
17
19
5.
Затруднения в общении и их
2
19
21
преодоление
Подготовка к зачету
Итого
9
2
10
87
108
6. Семинарские занятия
Семинар Общие характеристики общения
Вопросы
1. Сущность общения
2. Мотивация общения
3. Виды общения
4. Структура процесса общения
Семинар Восприятие человека человеком
Вопросы
1. Социальная перцепция
2. Рефлексия в общении
3. Аффективные аттракции
4. Межличностные отношения
Семинар Общение как процесс коммуникации
Вопросы
1. Эффективность коммуникации
2. Характеристики коммуникационных средств
8
3. Характеристики коммуникатора
4. Характеристики реципиента
5. Характеристики коммуникационных каналов
Семинар Общение как взаимодействие
Вопросы
1. Воздействие группы на человека
2. Влияние на поведение другого
3. Влияние на установки другого
4. Воздействие человека на группу
5. Техники и приёмы организации воздействия
Вопросы к зачету
1.Психология общения как наука: определение и связь с другими науками.
2.Философский подход к категории «общение»
3.Определение и отличительные характеристики общения как категории
психологии.
Отличие
понятий
«коммуникация»
и
«общение»,
«деятельность» и «общение».
4.Функции общения
5.Виды общения.
6.Характеристика
императивного, диалогического
и
манипулятивного
общения
7.Структура общения (деятельностный, динамический и интегративный
подходы)
8.Потребности и мотивы общения
9.Понятие социальной перцепции. Эффекты и факторы, влияющие на первое
впечатление.
10.
Механизмы понимания людьми друг друга и себя в ходе общения
11.
Понятие коммуникативной стороны общения. Модели коммуникации.
12.
Слухи, как явление массовой коммуникации
13.
Понятие и виды коммуникативных барьеров.
9
14.
Вербальные средства общения: понятие коннотации, денотации,
полисемии, контекста.
15. Сравнительный анализ вербальных и невербальных средств.
16.
Функции невербальных средств
17.
Классификация невербальных средств (В. А. Лабунская)
18.
Виды жестов
19.
Понятие и невербальные признаки обмана
20.
Виды и факторы установления дистанции в процессе общения (Э. Т.
Холл)
21.
Понятие и виды обратной связи. Примеры Ты-высказываний и Я-
высказываний.
22.
Понятие и виды активного слушания (с примерами)
23.
Общая характеристика интерактивной стороны общения. Понятие и
типы взаимодействия людей.
24.
Понятие, виды и структура конфликта
25.
Динамика и стратегии поведения в конфликте.
26.
Общая характеристика трансактного анализа Э. Берна. Формы
структурирования времени.
27.
Структурный анализ личности (виды эго-состояний) по Э. Берну
28.
Понятие и виды трансакций по Э. Берну. Жизненные позиции в
транзактном анализе.
29.
Понятие
психологического
влияния.
Краткий
анализ
видов
психологического воздействия.
30.
Убеждение как форма психологического воздействия. Риторические
приемы убеждения собеседника.
31.
Развитие общения в ходе онтогенеза
32.
Виды манипулятивных типов личности и манипулятивных систем.
33.
Причины манипуляции. Сравнительная характеристика актуализатора
и манипулятора
34.
Особенности общения через средства электронной коммуникации
10
35.
Понятие ассертивности. Сравнение с пассивной и агрессивной
реакциями
36.
Застенчивость как свойство субъекта затрудненного общения
37.
Понятие и структура социального интеллекта
38.
Понятие социальной компетентности: определение и структура
Темы контрольных работ
1. Общение
как
социально-психологическое
явление:
компоненты,
средства и функции общения.
2. Методы психологического воздействия в общении.
3. Технология манипуляций в общении.
4. Основы и механизмы взаимопонимания.
5. Конфликты в общении: причины, пути предупреждения.
6. Особенности общения и отношений при акцентуациях характера.
7. Теория трансактного анализа Э. Берна.
8. Роль творчества в обработке, сохранении и передаче информации.
9. Роль средств массовой коммуникации в процессе общения.
10.Психология межличностных взаимоотношений в группе.
11.Межличностная аттракция, ее причины.
12.Каузальная атрибуция, ее характеристика.
13.Альтруизм и эмпатия, их психологическая сущность.
14.Роль внешнего вида во взаимоотношениях людей.
15.Коммуникативные барьеры личности.
16.Совместимость людей и ее влияние на отношения.
17.Психологическая
характеристика
вербальной
коммуникации
в
процессе совместной деятельности.
18.Невербальные компоненты коммуникации.
19.Деловое
общение:
коммуникативная
компетентность,
стратегии
поведения.
11
20.Психологические
барьеры
общения
и
пути
их
преодоления
психологом-практиком.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.
Основная литература
1. Мунин А.Н. Деловое общение [Электронный ресурс]: курс лекций /
А.Н. Мунин. — 2-е изд. — M. : Флинта : НОУ ВПО «МПСИ», 2010. — 376
с. –
Режим
доступа:
электронная
библиотечная
система
:http://www.knigafund.ru/
2. Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: учебник
для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. — 5-е изд., пере-раб. и доп.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. — 415 с. – Режим доступа: электронная
библиотечная система :http://www.knigafund.ru/
3. Социальная психология [Электронный ресурс]: учеб. пособие для
студентов вузов / [A.H. Сухов и др.], под ред. A.H. Сухова. — 7-е изд.,
перераб. и доп. - M.. ЮНИТИ-ДАНА,2012 - 615 с. – Режим доступа:
электронная библиотечная система :http://www.knigafund.ru/
4. Харламова Т.М. Психология влияния : [электронный ресурс] учеб.
пособие / Т.М. Харламова. — 3-е изд., стер. — М. : Флинта : МПСИ, 2011. —
112
с. –
Режим
доступа:
электронная
библиотечная
система
:http://www.knigafund.ru/
9. Программное обеспечение
1. Microsoft Word.
2. Power Point.
10. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. Library - Электронный каталог, созданный библиотекой филиала СПб
ИВЭСЭП в г. Калининграде
2. «Консультант Плюс»http://www.consultant.ru
12
3. ЭБС «КнигаФонд» (Электронная библиотека) ООО «Центр цифровой
дистрибуции»
4. ЭБС «ЗНАНИУМ» (Электронная библиотека)
11. Материально-техническое обеспечение дисциплины

компьютер

мультимедийный проектор
12. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
С целью организации самостоятельной работы студентов необходимо,
в первую очередь, использовать материал лекционных и семинарских
занятий. Лекционный материал создает проблемный фон с обозначением
ориентиров, наполнение которых содержанием производится студентами на
семинарских занятиях после работы с учебными пособиями, монографиями и
периодическими изданиями.
Большую пользу в овладении специальными знаниями приносит
знакомство с психолого-педагогической литературой, статьями журналов
«Вопросы
психологии»,
«Психологический
вестник».
Реферируя
и
конспектируя наиболее важные вопросы, имеющие научно-практическую
значимость, новизну, актуальность, делая выводы, заключения, высказывая
практические замечания, выдвигая различные положения, студенты глубже
понимают вопросы курса.
Обеспечение высокой профессиональной подготовки во многом
зависит от способности студента работать самостоятельно. Самостоятельная
работа формирует творческую активность студентов, представление о своих
научных и социальных возможностях, способность вычленять главное,
совершенствует приемы обобщенного мышления.
Большая часть времени отводится на самостоятельное знакомство с
литературными источниками, которые предлагаются к изучению, работу в
13
библиотечных
фондах
института
и
города.
Вниманию
студентов
предлагается список литературы к каждой теме, а также контрольные
вопросы и задания. По желанию студенты по интересующим вопросам могут
писать рефераты, предварительно согласовав тему с преподавателем.
Для подготовки к семинарским занятиям преподавателем предлагается
ряд вопросов. Подготовка к семинарским занятиям осуществляется в
соответствии с планом занятия, в котором дается список литературы для
составления докладов, схем ответов. Для успешной сдачи зачета необходимо
изучить теоретическую часть, овладеть практическими навыками оценки
деятельности менеджера и его ПВК.
Тема
контрольной
работы
выбирается
студентом,
исходя
из
профессиональных интересов и возможностей экспериментальной площадки.
Студент имеет право выбирать тему вне предлагаемого списка, согласовав ее
с преподавателем. Желательна связь выбранной темы с профессиональной
деятельностью,
чтобы
выполняемая
работа
помогала
в
решении
практических задач. Контрольная работа должна быть грамотно написана и
правильно оформлена (в соответствии со стандартными требованиями,
предъявляемыми к оформлению работ). Студент выбирает тему из
предлагаемого списка, однако за ним остается право выбора иной темы. В
этом случае необходимо согласовать тему с преподавателем.
Требование
к выполнению контрольной работы:
1)
объем контрольной работы до 15 страниц машинописного текста через
1. 5 интервала;
2)
не следует дословно переписывать изученную литературу, необходимо
выделить основные идеи и предложить собственное отношение к ним;
основные
положения
работы
желательно
иллюстрировать
своими
примерами;
3)
в тексте необходимо делать ссылки на использованную литературу с
указанием страниц; в сноске указывается ФИО автора, название книги
(статьи, сборника), место и год издания, номер страницы;
14
4)
в контрольной работе должны активно использоваться не менее 3
источников.
Оформление контрольной работы: титульный лист, содержание
контрольной работы, основная часть контрольной работы, выводы по работе,
список использованной литературы в алфавитном порядке.
Главное в контрольной работе – творческое отношение к теме, умение
систематизировать, анализировать, обобщать, делать выводы и связывать
теоретические знания с практикой.
15