ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА
(в переводе с психологического на русский)
Недостаточно открыть недостатки; да никто не имеет права делать это,
если в то же время он не может указать средств достигнуть лучшего.
Иоганн Вольфганг Гете
ОСВК и критика – две совершенно разные формы работы с обратной
связью!
1.
Обратную связь лучше давать предварительно подстроившись под собеседника.
2.
Обратная связь дается из третьей позиции. Говорите не «Ты сделал что-то
неправильно», а «Вася (Петя, Маша – нужное вставить) делал это так…»
3.
Описание ведется с логического уровня «поведение». Говорите о том, что человек
делал, а не кем был. Не «Вася был полным балбесом во время презентации», а «Вася
слишком быстро тараторил свою фразу».
4.
Разговор строится в прошедшем времени. Говорите не «Маша всегда во время
презентации путает текст», а «вчера утром Маша во время презентации перепутала
фразы».
5.
В первую очередь описывается то, что было проделано успешно и качественно.
6.
Во вторую очередь предлагается добавление и пожелания в позитивной форме.
Говорите не «Вася нахамил клиенту, хотя и хорошо выучил текст», а «А Вася хорошо
выучил текст, но при этом ему следовало бы быть более вежливым с клиентом».
7.
Каждое дополнение желательно выразить максимально сенсорно, лучше его
продемонстрировать. Говорите не «Маша фигово провела презентацию», а «Маше
следует проговаривать текст более громко и выразительно».
8.
Первое слово предоставляется самому исполнителю презентации и только потом
говорит наблюдатель.