Инструментальные средства Total Quality Management (TQM)

Лабораторная работа 5. Инструментальные средства Total Quality Management (TQM).
Требования к программному обеспечению:
Microsoft Project 2000 или выше/Microsoft Visio 2000 или выше/Microsoft Word 97 или выше
Теоретические сведения:
К основным инструментальным средствам TQM относятся:
 Принцип Парето;
 Графики разброса;
 Причина и Эффект, Рыбная кость, диаграмма Исикавы;
 Гистограмма;
Принцип Парето
Принцип Парето предполагает, что большинство эффектов происходит из-за относительно немногих
причин. В количественных элементах: 80 % проблем происходят из-за 20 % причин (машины, сырье,
операторы и т.д.); 80 % богатства принадлежат 20 % людей и т.д. Поэтому усилие, направленное на
правильные 20 % может решить 80 % проблем. Двойные (плотные) диаграммы Парето могут
использоваться, для сравнения "до и после" ситуации. Применяется для принятия решения о месте
приложения начального усилия для максимального эффекта.
Графики разброса
График разброса - фактически линейный график без линии - то есть точки пересечения между двумя
наборами данных нанесены, но никакая попытка не сделана, чтобы физически нарисовать линию. Ось Y
традиционно используется для характеристики, поведение которой мы хотели бы предсказать. Применяется
для определения области отношений между двумя переменными.
Предупреждение: может показаться, что отношения на графике есть, когда в действительности нет ни
одного или обе переменные фактически имеют отношение независимо с третьей переменной.
Причина и Эффект, Рыбная кость, Диаграмма Исикавы
Диаграмма "причины-и-эффект" - метод для анализа дисперсии процесса. Назначение диаграммы
состоит в том, чтобы связать причины и эффекты. Три основных типа: анализ дисперсии, классификация
процесса и перечисление причин. Эффект есть проблема, которая будет решена, возможность быстрого
понимания, достижения результата. Метод удобен для фиксации вывода мозговой атаки группы и для
заполнения "обширной картины". Надписи организовывают и связывают факторы, обеспечивая
последовательное представление. Имеет дело с расположением во времени, но не количеством. Может стать
очень сложным. Может стать трудным идентифицирование или демонстрация взаимосвязей.
Гистограмма или График
Гистограмма - графическое краткое изложение изменений в ряде данных. Это дает возможность нам
видеть модель, которую трудно увидеть в простой таблице чисел. Может быть проанализирован, чтобы
сделать выводы о ряде данных.
Гистограмма - график, в котором непрерывная переменная сгруппирована в категории, и значения
каждой группы размещены на графике по возрастанию. Вышеприведенный пример показывает искаженное
распределение ряда результатов измерений, которые остаются, тем не менее, в заданных пределах. Без
использования некоторых графических символов эту проблему трудно анализировать, признавать или
идентифицировать.
Варианты заданий:
1. Нарушение графика вывоза мусора с придомовой территории дома.
2. Большое количество неликвида по молочной продукции в супермаркете.
3. Текучесть кадров охраны в супермаркете.
4. Развоз пиццы по городу с опозданием.
5. Нарушение графика хода маршрутных такси по городу.
6. Нарушение сроков строительства жилого здания.
7. Несоблюдение режима обогрева жилых квартир.
8. Плохое качество дорожного покрытия на городских дорогах.
9. Поломка электроприборов в течение гарантийного срока.
10. Отравления в результате употребления продуктов питания в столовой предприятия.
11. Заболевания органов дыхания на предприятии.
12. Несчастные случаи на предприятии.
Условие лабораторной работы.
Построить диаграмму Исикавы для заданной проблемы (см. варианты), обдумать и построить диаграмму
Парето для возможного распределения вероятностей причин проблемы (эффекта), построить диаграммы
разброса для анализа причин проблемы.