Веретенникова Е.А. - Алгоритм консультирования семьи

Алгоритм консультирования семьи, находящейся в ТЖС.
К сожалению, людям довольно часто приходится встречаться с
проблемами, но человек создан так, что, несмотря на огромное
количество жизненных проблем, он стремится к гармонии,
внутреннему равновесию. Реализуя на практике это стремление,
человек зачастую оказывается в сложной ситуации, один на один с
проблемами. Случается так, что самостоятельно выбраться из них он
не может. Ему необходима помощь. Сводится она к тому, что один
человек пытается помочь другому. Это и есть психологическое
консультирование, причем консультант избегает прямых советов, а
стремится разбудить и задействовать внутренний потенциал личности
клиента для самостоятельного решения им своей проблемы.
1. Начинать консультацию нужно с создания доверительных
отношений.
Это первый этап в консультировании, называют его раппортом.
Раппортом называют установление связи между клиентом и
консультантом (Имеют значение имена : «как мне Вас называть?», и
поза: прием «отражение». Консультанту необходимо принять ту же
позу, что и у консультируемого. Отражение позы может быть прямым
(как отражение в зеркале) и перекрестным (отражение части позы
партнера: если у собеседника закинута левая нога за правую,
сделайте то же самое). Подражание очень льстит любому человеку.
"Отражение – высшая награда", – говорят американцы. Но подражать
нужно так, чтобы собеседник не осознавал, что его копируют.
2. Второй этап консультирования – «исповедь» клиента.
«Исповедь» не должна длиться более 7 минут.Для создания
доверительныхт отношений, очень важно уметь слушать, не
вмешиваться в речь собеседника . В зависимости от ситуации
консультант может выразить свое понимание, одобрение, поддержку
короткими фразами и междометиями. Реплики типа : «Понимаю
Вас», «Конечно», «Да», -помогут в этом .
Одобрение и интерес к проблемам клиента выразят фразы:
«Продолжайте, это интересно», «Можно поподробнее об этом» и т.д.
Кроме того, есть фразы, которые являются помехой в
общении:«Давай быстрее», «Это почему же?», «Кто Вам такое
сказал?» и т. д.
( также имеет значение : для клиента - мужчины важно чтобы
консультантом был мужчина, а для клиентов- женщин важны
сочувствие, чуткость, понимание; расположение: женщина слева от
мужчины) Громкость, высота голоса, интонация тоже имеют
значение.Близость между консультантом и консультируемымым
возникает при обращении к клиенту по имени (имени и отчеству) .Для
любого человека нет в мире слова приятнее ,чем его имя.Выражение
спокойствия и уверенности на лице консультанта само по себе
располагает к доверию,и у клиента создаётся впечатление ,что всё
номально , ничего страшного не происходит, со всеми проблемами
можно справиться.
3.Третий этап - вариативная формулировка проблемы.
Цель этого этапа - расширить сознание консультируемого.
Слушая клиента, необходимо выделить одну проблему, над которой
будем работать, используя фразу «Что сейчас больнее всего для
Вас?» . Можно использовать перефразирование (пересказ смысла
высказывания клиента своими словами); повторение конца фразы или
отдельных «ключевых» слов клиента, резюмирование. (Резюмирование
— краткое повторение вышесказанного ). На этом этапе Вам помогут
фразы «Если я Вас правильно поняла…», «Если я не ошибаюсь…»
Формулировку проблемы можно даже записать на листе бумаги,
чтобы она была видна и консультанту , и клиенту.
4.Следующий, четвертый этап - поиск вариантов решения.
Можно воспользоваться листом бумаги и набросать все варианты
решения проблемы, но! Важно проговорить последствия каждого
решения. После этого Вы выбираете оптимальный вариант решения
проблемы.
5.Пятый, завершающий этап условно называют «мотив на
консультирование»
У клиента должно возникнуть желание , в случае возникновения
проблемы, вновь обратиться к Вам за помощью. Он должен уйти с
позитивным настроением. Человека не «бросаем», можно направить
его к другим специалистам с указанием имени, номера телефона и т.д.
Если по окончании консультирования клиент перешел из состояния хаоса,
смятения, внутреннего беспорядка к ощущению внутреннего порядка,
уверенности в себе; клиент начинает принимать на себя ответственность за
происходящее с ним, за свою жизнь и за свои отношения с окружающими;
клиент начинает осознавать свои мотивы и желания и это мотивирует его к
активным действиям по отношению к своей жизни, к окружающим его
людям, можно сказать, что консультативный процесс прошел
конструктивно.