учебную программу (полная версия)
advertisement
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА повышения квалификации по направлению «Бизнес в глобальной сети Интернет. Инновационные технологии электронной коммерции» в объеме 72 академических часов. Введение Цель программы повышения квалификации по направлению «Бизнес в глобальной сети Интернет. Инновационные технологии электронной коммерции» – дать знания принципиального характера по использованию современных информационных технологий для ведения бизнеса в Интернет, познакомить слушателей с апробированными методиками разработки и управления Интернетпроектами, ознакомить слушателей с основами Интернет-маркетинга. Задачи программы обучения: получение базовых знаний о современных Интернет-технологиях, получение необходимых теоретических и практических знаний и навыков в области разработки и управления Интернет-проектами, изучение и практическое освоение методов и инструментов разработки эффективных сайтов, изучение возможностей, ресурсов и сервисов Интернета для продвижения своего бизнеса и разработки стратегии Интернет-продвижения бизнеса, получение знаний по эффективному управлению сайтами и их оптимизации, изучение основ менеджмента в сфере электронного бизнеса, приобретение знаний по основам всесторонней защиты бизнес-информации. Программа повышения квалификации по направлению «Бизнес в глобальной сети Интернет. Инновационные технологии электронной коммерции» рассчитана на обучение следующей категории слушателей: индивидуальных предпринимателей, учредителей, руководителей и специалистов организаций, относящихся к числу субъектов малого и среднего предпринимательства в городе Москве. РАЗДЕЛ 1. ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО И МОДЕЛИ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТ Цель раздела – дать общее понятие о предпринимательстве и бизнесе в Интернет. Раздел знакомит слушателей с историей возникновения и развития электронного бизнеса в мире и в России, моделями электронного бизнеса. Особое внимание уделяется пониманию информационных технологий как инструмента достижения коммерческих успехов предприятия на основе эффективного использования его потенциала с ориентацией на потребителя. Задачи раздела: - дать определение бизнеса и предпринимательства в Интернет и показать разницу между этими понятиями; - ознакомить слушателей с историей возникновения и развития электронного бизнеса в мире и в России; - изучить классификацию моделей электронного бизнеса через историю развития электронного бизнеса; - изучить модели взаимодействия участников электронного бизнеса; Характер занятий – лекции, с использованием мультимедийных презентаций и практические занятия. Контроль выполнения заданий осуществляется преподавателем на занятии. Тема 1.1. Предпринимательство и бизнес в Интернет. 1.1.1. Модели бизнеса в Интернет. Основные способы формирования цепочек потребительской стоимости в Интернет-пространстве. Уровни интеграции бизнеса. Методы повышения потребительской ценности товаров и услуг в электронном бизнесе. Понятие электронной коммерции и электронного рынка. Модели взаимодействия участников электронного рынка. 1.1.2. Состояние и тенденции развития электронного бизнеса в мире. 1.1.3. Состояние и тенденции развития электронного бизнеса в России 1.1.4. Электронные торговые площадки. Аукционы. Биржи. Закупки товаров. Услуг. Работ для государственных нужд. 1.1.5. Интернет-сообщества. Источники получения информации в Интернете. Конференции. Блогосфера. Тема 1.2. Современное состояние Интернета и его возможности для ведения бизнеса. 1.2.1. Сети и сетевые технологии. Телематика. Эволюция сетей. Компьютерная сеть. Источник и приемник. Среда передачи. Преимущества использования сетей. Основные требования, предъявляемые к телекоммуникационным сетям. Компоненты аппаратного и программного обеспечения сетей Классификация сетей. 1.2.2. Интернет и WWW Определение Интернета. История Интернета. Появление всемирной паутины (WWW). Возможности и услуги Интернета. Электронная коммерция. Структура и основные принципы работы Интернета. Понятие адреса и протокола. Система имен доменов. Важность правильного выбора доменного имени. Регистрация доменных имен в России. Единые указатели ресурсов. 1.2.3. Электронная почта Принципы работы электронной почты: протокол NNTP, почтовые серверы провайдеров и бесплатные почтовые службы. Понятие почтового адреса. Получение почтового адреса. Почтовые клиенты. Работа с почтой через веб-интерфейс. Открытки. Адресная книга. Практическая работа c бесплатным почтовым сервером и с программой Outlook Express. Тема 1.3. Работа с услугами Интернета 1.3.1.Браузеры и навигация Навигация в Интернете. Браузеры Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Mozilla Firefox – особенности и принципы работы. Сохранение информации. Проблемы кодировки. Стартовая страница. Избранное. Сохранение ссылок. Поисковые системы. Каталоги интернет-ресурсов. Эффективный поиск. Планирование проведения поиска. Поиск программ и других файлов. 1.3.2. Почтовые клиенты. Работа с почтовым клиентом: удобства, настройка. Приемы работы с Outlook Express, Outlook, The Bat!, Mozilla Thunderbird. 1.3.3. Средства и способы общения в Интернете Потребности общения. Характеристика способов общения в Интернете. Характеристика сервисов. Область использования. Практическая работа 1) С помощью команды ipconfig определите ip-адрес своего компьютера. Узнайте ip-адреса других компьютеров в классе. Установите адрес стандартного шлюза. 2) С помощью команды tracert 195.218.200.134 проведите трассировку соответствующего узла. Узнайте его доменное имя. Через какие узлы пролегает маршрут? a) С помощью команды tracert www.microsoft.com проведите трассировку соответствующего узла. Узнайте его ip-адрес. Проверьте, будет ли получен такой же результат на другом компьютере. Через какие узлы пролегает маршрут? b) Проведите трассировку узлов www.bmw.de, www.toyota.co.jp. Узнайте их ip-адреса. Попробуйте установить через какие страны пролегает маршрут передачи пакетов. c) Проведите трассировку узла subscribe.ru. В каком городе находиться ресурс? 3) Последовательно загрузите в браузере ресурсы www.gazeta.ru, www.lenta.ru, www.yandex.ru, www.rambler.ru. Изучите интерфейс и дизайн сайтов. Определите основные разделы. 4) Найдите свой дом (улицу) на карте Москвы. Найдите на соответствующих картах Невский проспект, Саратов, Чикаго, Кейптаун. Сохраните все рисунки карт в своей папке. 5) Добавьте все сайты из предыдущих упражнений в Избранное по папкам СМИ, Поиск, Учеба. 6) Выведите панель Ссылки. Удалите с нее все ярлыки. Добавьте на панель Ссылки www.lib.ru. Воспользовавшись панелью Ссылки перейдите на библиотеку Мошкова. Сохраните текст любого ее произведения в своей папке. 7) Воспользовавшись Избранным перейдите на Газету.ру и сохраните фрагмент ее текста с иллюстрацией в документе Word. В этот же документ поместите фрагмент текста и иллюстрацию из Ленты.ру. Сюда же скопируйте ссылки на оба издания. Сохраните файл в своей папке. 8) Зарегистрируйте свой почтовый ящик на Яндексе. 9) Обменяйтесь письмами с другими учащимися. Пошлите друг другу также письмо с вложением. Сохраните полученные вложения. 10) Воспользовавшись страницей «Настройка» создайте свою подпись. Отправьте ответное письмо с подписью и с сохранением копии. 11) Пошлите своему адресату открытку. Когда вам придет открытка прочтите ее и обратите внимание с какого сервера она была отправлена. 12) Настройте Outlook Express для работы со своим почтовым ящиком. Отправьте письмо, воспользовавшись Outlook Express. Проверьте сохранилась ли копия в папке Отправленные. Создайте подпись в Outlook Express. Отправьте ответное письмо с подписью. Обменяйтесь в Outlook Express письмами с вложением и сохраните их. 13) Занесите адрес своего корреспондента в Адресную книгу. Отправьте письмо, воспользовавшись Адресной книгой. 14) Найдите в Интернете определения слов и словосочетаний: «робот», «поисковый робот», «поисковая машина». Сохраняйте результаты поиска в документе Word в своей папке. 15) Найдите в Интернете историю образования Москвы, фотографию Красной площади. Найдите в Интернете цены на процессоры, лазерные принтеры. Найдите в Интернете тексты книг Толстого и стихи Некрасова. Сохраните ссылки на результаты поиска в Избранном. 16) Найдите в Интернете музыкальные файлы с записью композиций Моцарта. Сохраните результаты. Найдите программу, позволяющую строить графики функций. Примерные тесты к теме: 1) IP-адрес состоит из a) 4 байт b) 8 байт c) 2 байт d) 256 байт 2) В начале каждого URL стоит a) протокол b) хост c) сервер d) порт 3) Доменные имена первого уровня могут быть a) любые b) двухбуквенные c) трехбуквенные 4) Современные сети основаны на a) коммутации пакетов b) коммутации сообщений c) коммутации каналов 5) Процесс записи файла с удаленного компьютера на локальный называется a) download b) upload c) FTP d) telnet 6) WWW - это a) один из сервисов Интернета b) другое название Интернета c) протокол Интернета d) технология Интернета 7) В Избранном сохраняются a) адреса сайтов b) сайты c) страницы d) изображения 8) Internet Explorer - это a) обозреватель b) почтовый клиент c) сервис Интернета d) программа передачи файлов 9) POP3 - это a) почтовый протокол b) e-mail технология c) сервер исходящих сообщений d) e-mail клиент 10) В Outlook Express без пересчета можно узнать a) сколько в данной папке сообщений b) сколько пришло сообщений c) сколько в данной папке других папок d) сколько контактов в Адресной книге 11) После ввода запроса поисковая машина ищет a) в индексной базе b) в Интернете c) на серверах WWW d) на FTP-серверах 12) Для поиска словосочетаний лучше a) заключить слова в кавычки b) заключить слова в скобки c) использовать + d) использовать < > 13) Outlook Express - это a) почтовый клиент b) органайзер c) обозреватель 14) В папке «Исходящие» хранятся a) сообщения, ожидающие отправки b) полученные сообщения c) отправленные сообщения 15) Для работы с электронной почтой в Outlook Express необходимы a) хотя бы одна учетная запись b) две учетные записи (для входящих и исходящих) c) при определенных условиях можно работать без учетной записи 16) Учетных записей может быть a) сколько угодно b) одна c) две 17) Отправлять сообщения можно a) с любой учетной записи b) с учетной записи по умолчанию c) с последней созданной записи 18) Имя пользователя - это a) произвольный набор букв b) фамилия, имя и отчество пользователя c) фамилия и имя пользователя 19) Можно ли задать имя пользователя на русском языке a) да b) нет 20) Полученные сообщения удаляются с сервера a) в зависимости от настроек b) всегда c) никогда 21) При доставке почты сообщения сначала a) отправляются b) получаются c) проверяются 22) Указывать тему сообщения a) не обязательно b) обязательно 23) Значком «скрепка» помечаются сообщения a) которые содержат вложения b) которые направлены нескольким получателям c) которые требуют ответа 24) Вложить в сообщение можно a) несколько произвольных файлов b) один произвольный файл или несколько графических c) один произвольный файл или несколько архивированных РАЗДЕЛ 2. ОСНОВЫ ИННОВАЦИЙ И ИНВЕСТИЦИЙ Цель раздела – дать общее представление об инновационно-инвестиционной деятельности в ходе разработки Интернет-проектов. Слушатели ознакомятся с пошаговой методикой развертывания Интернет-проекта. Особое внимание в разделе уделяется предварительной оценке эффективности проекта. Слушателям предоставляется практическая возможность составить бизнес-план Интернет-проекта. Задачи раздела: - дать слушателям представление о поиске бизнес-идеи и проверке её на жизнеспособность. ознакомить слушателей с методикой выбора Интернет-проекта и дальнейшими практическими шагами по открытию дела. - - изучить на практике методику построения бизнес-плана. Характер занятий – лекции, с использованием мультимедийных презентаций и практические занятия. Контроль выполнения заданий осуществляется преподавателем на занятии. Инновационно-инвестиционная деятельность при разработке Интернет-проекта. Тема 2.1. Методика выбора проекта. Выбор бизнес-модели. Оценка потенциала предпринимателя. Выбор отрасли бизнеса. Обзор рынка. Выбор варианта старта: при помощи структуры поддержки предпринимательства; начать с нуля; купить готовый бизнес; франшиза. Исследование сервисов конкурирующих проектов и способов их продвижения. Оценка качества собственного продукта. Тема 2.2. Построение бизнес-плана. Пример построения бизнес-плана Интернет-проекта с помощью программного продукта Expert Project. Оценка затрат на открытие дела. Поиск источника финансирования. Тема 2.3. Организационные вопросы. Выбор организационно-правовой формы. Выбор системы налогообложения. Выбор фирменного названия. Подготовка учредительных документов. Регистрация фирмы. Открытие банковского счета. Получение необходимых разрешений. Организация производственного процесса. Ошибки при открытии дела. Тема 2.4. Как выйти из проекта. РАЗДЕЛ 3. ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТЫ: РАЗРАБОТКА И УПРАВЛЕНИЕ Цель раздела – изучить возможности разработки и управления Интернет-проектами. Раздел знакомит слушателей с задачами, которые решаются при создании корпоративного сайта. Особое внимание уделяется пониманию ИТ как инструмента достижения коммерческих успехов предприятия на основе эффективного использования его потенциала с ориентацией на потребителя. Используя навыки и методы, полученные в процессе изучения раздела, слушатели самостоятельно смогут разработать сайт Интернет-магазина. Раздел «Интернет-проекты: разработка и управление» имеет целью дать слушателям навыки и методы проведения успешных рекламных компаний в Интернете. Раздел знакомит слушателей с современными проблемами и методами защиты информации в компьютерных системах. Задачи раздела: - показать слушателям, как осуществляется выбор бизнес-модели сайта в зависимости от задач, намеченных в долгосрочной и краткосрочной перспективе, а также типа потенциальных клиентов. Определить задачи корпоративного сайта; - обучить слушателей технологическим основам Интернет-проектов; - ознакомить слушателей с основами управления Интернет-проектами; - показать слушателям способы оптимизации проектов дл поисковых систем; - дать понятие об информационной безопасности проектов; - дать практические навыки проектирования сайтов. Характер занятий – лекции, с использованием мультимедийных презентаций и практические занятия. Контроль выполнения заданий осуществляется преподавателем на занятии. Тема 3.1. Разработка бизнес-модели сайта. Задачи корпоративного сайта 3.1.1. Выбор бизнес-модели сайта в зависимости от задач, намеченных в долгосрочной и краткосрочной перспективе, а также типа потенциальных клиентов. 3.1.2. Концепция современного корпоративного сайта: аудитория сайта; набор сервисов и разделов сайта и требований к каждому сервису и разделу; контент сайта; дизайн сайта; система навигации сайта; юсабилити сайта; административная система сайта; организационные вопросы обслуживания сайта; организационные вопросы обслуживания посетителей сайта; продвижение сайта; поддержка сайта; развитие сайта. 3.1.3. Миссия и цели создания корпоративного сайта. 3.1.4. Минимальный бюджет на создание корпоративного сайта. Тема 3.2. Технологические основы Интернет-проектов 3.2.1. Формирование технического задания. Как работает интернет-сервис. Производственная цепочка. Формирование ТЗ. Составление схемы технической части проекта. 3.2.2.Техническая команда проекта. Роли в команде и их распределение. Организация совместной работы. Формирование и рост команды. 3.2.3.Сервера, дата-центры, хостинг. Устройство сетей. 3.2.4. Клиентская часть. HTML, CSS, JS, браузеры, верстка. 3.2.5.Серверная часть. Вебсервера. Серверное программирование. Базы данных. Тема 3.3. Управление Интернет-проектами 3.3.1. Начало проекта, создание концепции и макета. Поиск и оценка бизнес-идеи. Маркетинговые исследования. Создание концепции и макета Интернет-проекта. Проектирование и тестирование. Визуальное оформление и детальный дизайн. 3.3.2. ИТ-безопасность 3.3.3. Юридическое сопровождение проекта 3.3.4. Команда Интернет-проекта 3.3.5. Запуск и развитие проекта 3.3.6. Маркетинговые коммуникации и продвижение Интернет-проекта 3.3.7. Работа с аудиторией. Служебные тексты. Обратная связь и якоря. Кнопки экспорта (в сервисзакладок, в социальную сеть), кнопка «отправить другу» и т.д. Конкурсы, акции, программы лояльности. Сообщества и лидеры мнений. Профессиональный анализ посещаемости. 3.3.8. Монетизация Интернет-проекта. Модели монетизации. Концепция монетизации. Продажа проекта. Тема 3.4. Оптимизация проектов для поисковых систем 3.4.1. Интернет-реклама и поисковая оптимизация сайтов. Продвижение корпоративного сайта - выбор эффективной стратегии. Поисковая оптимизация сайта. Нахождение релевантных страниц и их оптимизация по теме "Сигнальный жилет". Инструменты для поискового продвижения сайта по средне- и низкочастотным запросам. 3.4.2. Типовые ошибки в оптимизации сайтов. 3.4.3. Псевдо-продвижение: трюки недобросовестных подрядчиков. Тема 3.5. Информационная безопасность 3.5.1. Введение в защиту информации 3.5.1.1. Свойства информации как объекта защит. Угрозы безопасности. Классификация угроз безопасности. Способы реализации угроз безопасности. Разрушающие программные воздействия. Структура разрушающего программного воздействия. Классификация разрушающих программных воздействий. Цели применения разрушающих программных воздействий. 3.5.1.2. Организация защиты информации. Общий порядок и комплекс мероприятий по организации обеспечения безопасности персональных данных. Уровни организации защиты информации. Основные информационные процессы с точки зрения защиты информации. Защита информации при хранении. Защита информации при обработке. Защита информации при передаче. 3.5.1.3. Правила проверки эффективности функционирования системы безопасности компании. Методы проверки эффективности функционирования системы безопасности компании. 3.5.1.4. Анализ угроз и уязвимостей безопасности предпринимательской деятельности. Возможные угрозы. Классификация угроз. Способы защиты. 3.5.2. Основы организации защиты от разрушающих программных воздействий и сбоев компьютерной системы. 3.5.2.1. Организация защиты от разрушающих программных воздействий. Общие принципы организации защиты от разрушающих программных воздействий. Использование специализированного программного обеспечения защиты от разрушающих программных воздействий. 3.5.2.2. Организация защиты от сбоев компьютерной системы. Общие принципы организации защиты от сбоев. Использование специализированных программных средств восстановления после сбоев. 3.5.2.3. Организация системы мер, направленных на минимизацию ущерба в результате сбоев и/или разрушающих воздействий. Основы организации и общие методы резервного копирования. Основы организации и общие методы инспектирования системы 3.5.3. Основы организации защиты от несанкционированного доступа. 3.5.3.1. Регистрация пользователей. Выбор паролей и анализ их стойкости. Настройка ограничений на пароли. Разграничение привилегий пользователей в системе. 3.5.3.2. Разграничение доступа к ресурсам. Открытие совместного доступа к ресурсам с защитой на уровне ресурса. Открытие совместного доступа к ресурсам с защитой на уровне пользователя. Защита локальных и сетевых ресурсов с помощью файловой системы. 3.5.3.3. Организация аудита доступа к ресурсам компьютера. Планирование и применение политики аудита. Работа с журналом событий. Тема 3.6. Проектирование сайта. Дизайн. Тексты. Ключевые слова Изучение основных методов и приемов создания web-сайтов. Слушатели знакомятся с основами языка HTML, принципами разработки структуры web-сайта, интерфейса навигации по сайту. В курсе рассматривается последовательность действий по работе с программой Dreamweaver. 3.6.1. Язык разметки гипертекста 3.6.1.1. Структура веб-страницы Этапы разработки сайта. Краткая история языка HTML. Принцип гипертекста. Основная структура HTML документа. Мета-теги. Кодировка и проблемы связанные с кодировкой. 3.6.1.2. Теги текстового и абзацного форматирования. Типы абзацев. Заголовки и их важность для поисковых систем. Шрифт в HTML. Теги начертания. Списки и их форматирование. 3.6.1.3. Гиперссылки и правила создания сайта, как группы файлов. Гиперссылки, как способ связи файлов. Внешние и внутренние ссылки. Метки и их использование. 3.6.1.4. Вставка и оформление графики и видео. Изображения в HTML. Способы размещения изображения в HTML документах. Форматы изображений в HTML документах. Оптимизация изображений в HTML документах. 3.6.1.5. Работа с таблицами. Таблицы как способ макетирования страниц. Табличные теги. Оформление таблиц. 3.6.2. Работа в HTML-редакторе. 3.6.2.1. Основные положения о структуре сайтов. Основы web-публикации. Базовые представления о сайте работе Web-сервера. Создание многостраничного сайта с перекрестными гиперссылками. Способы публикации сайта. 3.6.2.2. Макет страницы. Форматирование таблицами и слоями. Инструменты и способы верстки. Рабата над структурой сайта. Проблема слияния структуры документа и оформления. Инструменты и способы верстки. Позиционирование и слои. Проект страницы. Представление об отладочной петле. Особенности работы. Создание тренировочного сайта. Тестирование сайта 3.6.2.3. Таблицы стилей и их применение. Каскадные таблицы стилей. Удобство и способы их применения. 3.6.2.4. Объекты и работа с ними. Понятие о Javascript на примере динамических кнопок. Понятие о cookie, возможности применения cookies. Учет различия браузеров, создание альтернативных страниц. Понятие о Dynamic HTML. Контрольные вопросы: 1. Что такое Web-страница и какие существуют способы ее создания? 2. Дайте определения следующим терминам языка HTML: тег, гиперссылка, фрейм, скрипт, апплет. 3. Какова общая структура документа HTML? 4. Какие теги форматирования текстового потока и абзацев Вы знаете? 5. Что такое теги списков? 6. Как задать цвет текста, цвет фона? 7. Как вставить в документ HTML графическое изображение? 8. Как вставить в документ HTML фоновый рисунок? 9. Как вставить в документ HTML горизонтальную линию, прямоугольную рамку, бегущую строку? Как изменить их цвет и размеры? 10. Как создать гипертекстовую ссылку в виде текста или картинки в документе HTML? 11. Что такое фреймы и как их создать? 12. Как создать таблицы в документе HTML? Примеры тестов: 1) С помощью Dreamweaver можно переместить файлы на удаленный компьютер? a) да b) нет c) при наличии расширений к редактору 2) Тег <DL> служит для a) списков определений b) нумерованных списков c) ненумерованных списков d) элементов списка 3) CellSpacing - это a) расстояние между ячейками b) расстояние от границы ячейки до объектов c) ширина таблицы d) толщина границы 4) target - это a) атрибут тега <a> b) атрибут тега <body> c) атрибут тега <meta> d) атрибут тега <head> 5) Стиль text-indent a) создает отступ слева b) создает отступ сверху c) позиционирует элементы d) скрывает элементы 6) В таблице стилей можно группировать a) селекторы и определения b) определения c) селекторы Примеры заданий: Создайте сайт. На создаваемом сайте должен быть иллюстративный материал, ссылки. Приветствуется применение при построении усложненных элементов – флеша, форм. 1.Создайте Web-сайт для строительной компании. 2.Создайте Web-сайт для туристического бюро. 3.Создайте Web-сайт для медицинского центра. 4.Создайте Web-сайт для завода по строительству тракторов. 5.Создайте Web-сайт для магазина по продаже компьютеров. 6.Создайте Web-сайт для станции технического обслуживания автомобилей. 7.Создайте Web-сайт для горнолыжного курорта. 8.Создайте Web-сайт для супермаркета. 9.Создайте Web-сайт для аптеки. 10. Создайте Web-сайт для крестьянского хозяйства, занимающего производством рыбы в прудах. 11. Создайте Web-сайт для трамвайного депо. 12. Создайте Web-сайт для станции метрополитена. 13. Создайте Web-сайт для фирмы, занимающейся производством и продажей элитных окон. 14. Создайте Web-сайт для зоомагазина. 15. Создайте Web-сайт для юридической фирмы. 16. Создайте Web-сайт для нотариальной конторы. 17. Создайте Web-сайт для экспо-центра. 18. Создайте Web-сайт для специализированного языкового колледжа. 19. Создайте Web-сайт для факультета государственного института. 20. Создайте Web-сайт для детской студии. 21. Создайте Web-сайт для фирмы, занимающейся продажей дверей. 22. Создайте Web-сайт для драматического театра. 23. Создайте Web-сайт для музыкального театра. 24. Создайте Web-сайт для художественной галереи. 25. Создайте Web-сайт для выставочного комплекса. 26. Создайте Web-сайт для специализированного математического колледжа. 27. Создайте Web-сайт для фирмы такси. 28. Создайте Web-сайт для модного бутика. РАЗДЕЛ 4. МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА Цель раздела – дать общее понятие о методах управления в сфере электронного бизнеса. Раздел знакомит слушателей с основами электронной коммерции, электронными платежными системами. Особое внимание уделяется интернет-маркетингу, рекламе в сети, оптимизации контента и правовым основам электронного бизнеса. Задачи раздела: - показать слушателям, как осуществляется управление в сфере электронного бизнеса; - обучить понятийным основам электронной коммерции; - ознакомить слушателей с электронными платежными системами; - показать слушателям способы работы комплекса Интернет-маркетинга; - дать понятие об организации маркетинговых исследований; - дать практические навыки поисковой оптимизации; - ознакомить с рекламой и PR в Интернет; - дать понятия оптимизации контента; - ознакомить с правовыми основами электронного бизнеса. Характер занятий – лекции, с использованием мультимедийных презентаций и практические занятия. Контроль выполнения заданий осуществляется преподавателем на занятии. Тема 4.1. Организация электронной коммерции 4.1.1. Определение электронной коммерции. Электронная коммерции и традиционная торговля. Сходства и различия. 4.1.2. Основные модели электронной коммерции: B2B, B2C, B2A, C2A, C2C. 4.1.3.Электронные платежные системы. 4.1.4. Примеры успешных проектов электронной коммерции. 4.1.5.Перспективы развития электронной коммерции в России. Тема 4.2. Интернет-маркетинг. Целевые аудитории сайта. 4.2.1. Определение Интернет-маркетинга. Основные элементы комплекса Интернетмаркетинга: Товар, Цена, Продвижение, Место продаж. Преимущества Интернет-маркетинга. Ограничения Интернет-маркетинга. Безопасность. Влияние Интернет-маркетинга на бизнес. 4.2.2. Информационная маркетинговая система. Основные компоненты маркетинговой информационной системы: внутренняя система учета, система маркетингового наблюдения, система маркетинговых исследований и система поддержки принятия маркетинговых решений. 4.2.3. Организация маркетинговых исследований: задачи, этапы, средства и методы получения информации в среде Интернет. Первичные и вторичные маркетинговые исследования. 4.2.4. Определение целевой аудитории сайта. Основные характеристики целевых посетителей. Способы сбора информации о целевой аудитории сайта. Привлечение целевых посетителей (продвижение сайта). Поисковая оптимизация как один из этапов продвижения сайта. Тема 4.3. Реклама и PR в Интернет. Поисковая (контекстная) реклама. Продвижение сайта за пределами Интернет 4.3.1. Реклама на тематических сайтах: Прописывание на тематических сайтах. Изменение описания в зависимости от тематики сайта. 4.3.2. Реклама на поисковых сайтах: Прописывание сайта в поисковых системах. Анализ эффективности. Контекстная реклама. 4.3.3. SEO оптимизация (Search Engines Optimization). 4.3.4. Оптимизация контента. Заголовки и названия страниц: Определение целевой аудитории. Выделение ключевых слов. Анализ их на поисковых системах. Оптимизация заголовков по полученным сведениям. Повышение рейтинга страниц: Улучшение форматирования и акцентирования. 4.3.5. Мета-теги. Ключевые слова и описания: Определение целевой аудитории. Выделение ключевых слов. Анализ их на поисковых системах. Оптимизация ключевых слов и описания страниц. Особенности применения: Определение веса ключевых слов на странице. Действующие ограничения. 4.3.6. Продвижение сайта. Повышение индекса цитирования: Ссылочное ранжирование. Оценка ссылочного бюджета. Приемы раскрутки сайта, рейтинги. Услуги оптимизации сайтов. 4.3.7. Продвижение сайтов и традиционная оффлайн реклама. Методы продвижения сайтов за пределами Интернет: реклама в СМИ, наружная реклама, реклама на визитках сотрудников и владельцев фирм. Тема 4.4. Правовые основы электронного бизнеса 4.4.1. Законодательное регулирование в области интернет-проекта. Организация электронной торговли в Российской Федерации. Выбор юридического лица. Плюсы и минусы форм ведения online-бизнеса. Документированная электронная информация как способ организации электронного бизнеса. 4.4.2. Правовое регулирование договоров, заключаемых в сети Интернет в режиме реального времени. Документальное закрепление взаимоотношений с подрядчиками, партнерами, клиентами и пр. Электронная подпись. Патенты, торговые марки. Насколько это необходимо? Выбор патентных поверенных 4.4.3. Юридическая квалификация электронных денег. Тема 4.5. Управление электронным предприятием 4.5.1. Типология электронных предприятий. Создание и функционирование электронного предприятия. Организационные принципы электронного предприятия. Управление электронным предприятием. Моделирование деятельности электронного предприятия. Автоматизация управления электронным предприятием. 4.5.2. Оплата и доставка товаров в электронной среде. Взаимодействием с потребителем продуктов и услуг электронного предприятия. 4.5.3. CRM-система электронного предприятия. 4.5.4.Управление персоналом электронного предприятия. Тема 4.6. Оценка эффективности бизнеса в сети Интернет. Инструменты веб-аналитики 4.6.1. Область применения Веб-аналитики. Стандарты Веб-аналитики. Преимущества и недостатки 4.6.2. Анализ эффективности маркетинга в интернете. Инструменты анализа эффективности. Термины и определения. Методики измерения в интернете. Преимущества и недостатки инструментов Веб-аналитики: счетчики и лог-анализаторы.. 4.6.3. Аналитика эффективности работы сайта. Анализ аудитории сайта. Анализ источников трафика. 4.6.4. Анализ эффективности содержания сайта и достижения целей. Анализ эффективности продаж на сайте. Дополнительные возможности: отслеживание событий, фильтры. 4.6.5. Примеры систем веб-аналитики в Рунете: Google Analytics и Яндекс.Метрика (оба эти инструмента бесплатны). Вопросы для обсуждения 1. Что такое маркетинговая информационная система? Из каких основных элементов она состоит? Как построена маркетинговая информационная система на Вашем предприятии? Какие мероприятия по ее совершенствованию Вы можете предложить? 2. Разработайте план проведения маркетингового исследования для решения следующих проблем: выяснение предпочтений пользователей относительно ассортимента интернет-магазина; получение пользовательской оценки новой торговой марки; исследование отношений пользователей к различным видам баннерной рекламы в Интернете. 3. Составьте тезаурус для осуществления поиска информации в Интернете в следующих областях: модели построения торговых интернет-площадок, тенденции развития сектора интернет-услуг. Можете предложить свою проблемную тему. Проведите поиск при помощи составленного тезауруса с использованием нескольких поисковых систем. Отличаются ли результаты поиска? Если да, то чем Вы можете объяснить разницу? 4. Составьте анкету для проведения маркетингового исследования в Интернете на предмет изучения потребительских предпочтений аудитории сайта. 5. Перечислите основные виды информации, которые можно получить при использовании статистики, полученной из журналов посещений web-сайта пользователями. Описание ведения контроля знаний обучающихся и итогового контроля знаний Для оценки полученных знаний слушателями по окончании обучения по программе повышения квалификации по направлению «Бизнес в глобальной сети Интернет. Инновационные технологии электронной коммерции» проводится зачет в виде итогового тестирования. Критерием прохождения зачета является правильный ответ на более чем 50% предложенных вопросов. Эффективность учебной программы повышения квалификации определяется приращением профессиональных компетенций слушателей, которые сформулированы в разделе «Ожидаемые конечные результаты обучения». Организационно-процедурные формы осуществления учебной программы Обучение слушателей будет проходить исключительно в очной форме обучения в компьютерных классах за индивидуальными рабочими местами, оснащенными современным компьютерным оборудованием, необходимым программным обеспечением и доступом в сеть Интернет через рабочие станции или по WI-FI. Численность слушателей в группе будет составлять не более 20 человек. В процессе обучения за каждой группой слушателей будет закреплен методист, который будет вести регулярный учет посещаемости на каждом занятии, консультировать слушателей по организационным вопросам проведения учебного процесса. Подготовка слушателей будет осуществляться в соответствии с учебный планом силами профессорско-преподавательского состава РЭУ им. Г.В. Плеханова, который имеет большой опыт и высокую квалификацию по направлению курса. Слушателям будет выдан бесплатный раздаточный материал по тематике курса, который дает возможность для самостоятельной работы в период прохождения обучения и после его окончания. Слушателям, успешно прошедшим итоговый контроль знаний, выдается удостоверение государственного образца о краткосрочном повышении квалификации. Вопрос об отчислении слушателей, не прошедших итоговый контроль знаний, или о предоставлении им дополнительной возможности подготовки по пропущенным дисциплинам будет решаться Университетом в индивидуальном порядке. На сайте университета создана регулярно обновляемая отдельная WEB- страница, на которой будет размещена текущая информация об учебной программе в течение всего срока обучения. Описание процесса и методики проведения тренингов, практических занятий и других мероприятий Основы теории излагаются в лекционном материале с использованием презентаций, по окончании которых проводится опрос с целью взаимодействия между преподавателем и слушателем посредством получения от слушателей ответов, на заранее сформулированные вопросы. По завершении обучения по каждому разделу предусмотрена в соответствии с учебным планом промежуточная форма контроля полученных знаний слушателями, в виде опроса, выполнения практического задания, деловой игры или промежуточного тестирования. Практические занятия проводятся в мультимедийных компьютерных классах по разработанным учебно-методическим пособиям в виде лабораторных практикумов, кейсов, деловых игр и тренингов. Для закрепления практических навыков преподавателями в процессе изучения темы проводятся тренинги. Обучение построено на принципе «задача – подход – метод решения – реализация», что позволяет глубже понять возможность использования информационных технологий для решения довольно сложных задач быстро и с высоким качеством, с хорошим оформлением результатов, а также целесообразность сочетания разнообразных инструментальных средств для получения наилучшего решения. Кроме того, применяется анализ конкретных ситуаций (практических задач) на основе кейс-метода, который предусматривает (предполагает) рассмотрение практических примеров и ситуаций в динамике и проведения их анализа с последующей разработкой решений. Работа с деловыми ситуациями делится на три этапа: проведение игры и обсуждение результатов и их причин. Ориентирами для обучаемых при подготовке к обсуждению являются вопросы и задания, приведенные после каждой ситуации. Отвечая на предлагаемые вопросы, обучаемые должны повторить и обобщить пройденный материал курса. Прямое общение и дискуссии между обучающимися способствует развития навыков ведения дискуссии, конструктивной критики, оценки мнения других. С целью повышения эффективности закрепления теоретического материала планируется применение деловых игр, что предполагает имитацию, моделирование, упрощенное воспроизведение реальной экономической ситуации в игровой форме. В деловой игре каждый участник играет роль, выполняет действия, аналогичные поведению людей в жизни, но с учетом принятых правил игры. Деловые игры применяются в качестве метода и средства практического обучения экономике, бизнесу, служат средством познания норм экономического поведения, освоения процессов принятия экономических решений. Мастер-класс предполагает совместную работу преподавателя и слушателей по определенной теме с постановкой конкретной цели и последовательным выполнением шагов для достижения этой цели. Преподаватель может осуществлять целевые консультации в рамках темы. В ходе практических занятий будут демонстрироваться, и отрабатываться приемы и техники в различных упражнениях. Дискуссия. В некоторых теоретических темах контроль может включать в себя обсуждение фрагмента темы в виде «вопроса-ответа» с управляющей процессом функцией преподавателя. Преподаватель задает вектор для развития дискуссии, результатом которой является лучшее понимание данной темы. На последнем занятии по каждому разделу программы обучения преподавателем осуществляется промежуточный контроль усвоения материала слушателями. Основной применяемой формой контроля является тестирование. Тесты могут включать в себя вопросы множественного выбора, вопросы-определения, задачи и задания на вычисления, по результатам выполнения, которых судят о полученных в процессе обучения знаниях, умении и навыках слушателей. Промежуточный контроль преследует цель оценить работу слушателей за период его изучения, полученные теоретические знания, развитие творческого мышления, приобретение навыков самостоятельной работы, умение синтезировать полученные знания и применять их к решению практических задач. Для организации самостоятельного обучения в дополнение к очным занятиям слушатели смогут работать с электронными учебными материалами, для доступа к которым им будут предоставлены логин и пароль. Там же будут размещены тесты по каждому разделу программы для подготовки к итоговому тестированию. Изложенные меры позволят обеспечить полноту и качество учебного процесса. Ожидаемые конечные результаты обучения После прохождения курса слушатель должен: Знать: основные бизнес-процессы на предприятиях малого и среднего бизнеса основные понятия информационно-коммуникационные технологий с точки зрения целей ведения успешного бизнеса; инструментарий современных информационно-коммуникационные технологий; особенности использования информационных технологий на малых и средних предприятиях; основные элементы, технологии и способы создания сайтов; основы ведения интернет-маркетинга; возможности оптимизации и продвижения сайта в целях успешного бизнеса; основные этапы планирования интернет-стратегии предприятия; основные элементы процесса коммуникации, возможные причины сбоев и способы защиты и безопасности; основы организации защиты от несанкционированного доступа, от сбоев компьютерной системы, от разрушающих программных воздействий. Уметь: использовать основные инструменты ИТ; эффективно искать нужную информацию в Интернете; создавать сайты; получать и анализировать данные по продвижению сайта; использовать сайты для успешного ведения бизнеса; планировать комплекс мероприятий по продвижению. Владеть: способами создания сайтов; методами оценки эффективности сайта; методами продвижения и оптимизации сайта; технологиями интернет-маркетинга; способами и технологиями защиты персональных данных от разрушения и угроз. Слушателю, успешно завершившему обучение, выдается удостоверение государственного образца о краткосрочном повышении квалификации. Список литературы: Рекомендованная литература: 1. Информатика и информационные технологии: Учебное пособие/ Под ред. Ю.Д. Романовой, 4-ое издание, переработанное и дополненное, ЭКСМО, 2010, раздел 4. 2. Электронный маркетинг: Учебное пособие/ Под ред. Данько Т.П., Завьялова Н.Б., Сагинова О.В.,Китова О.В., Дьяконова Л.П., Скоробогатых И.И., Ходимчук М.А. Изд-во Инфра М, 2003. 277 с.: ил. 3. Авинаш Кошик Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики = Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity. — М.: «Диалектика», 2011. — С. 528. — ISBN 978-5-8459-1667-9 4. Брайан Клифтон Google Analytics: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов. Интернет-маркетинг = Advanced Web Metrics with Google Analytics. — М.: «Диалектика», 2009. — С. 400. — ISBN 978-5-8459-1544-3 5. Джерри Ледфорд, Мэри Э. Тайлер Google Analytics 2.0: анализ веб-сайтов = Google Analytics 2.0. — М.: «Диалектика», 2008. — С. 368. — ISBN 978-5-8459-1415-6 6. Гусев В. С. Аналитика веб-сайтов. Использование аналитических инструментов для продвижения в Интернет. — М.: «Диалектика», «Вильямс», 2008. — С. 176. — ISBN 978-58459-1292-3 7. Яковлев А.А. Довжиков А.А Веб-аналитика: основы, секреты, трюки. — СПб.: БХВПетербург, 2009. — С. 272. — ISBN 978-5-9775-0499-7 8. Марк Хасслер Веб-аналитика = Web Analytics. — М.: Эксмо, 2010. — С. 432. — ISBN 978-5699-36444-2 9. Мелихов Д.С Сарматов И.И. Веб-аналитика: шаг к совершенству. — К.: Аналитик Интеллект Сервис, 2010. — С. 112. Рекомендованные Интернет-ресурсы: 1. http://www.optimism.ru/agency/articles/719/ - Интернет маркетинг: комплексный подход 2. http://www.optimism.ru/agency/articles/722/ сравнительная - таблица инструментов продвижения 3. http://www.rajaz.ru/pap/mediinyi_banner/- медийно-контекстный баннер и его создание 4. http://www.seop.ru/publications/ - публикации по продвижению и созданию сайтов 5. http://saytostroy.ru/ - создание сайтов 6. http://www.partneru.info/rab-sozdaem.htm - видео-уроки по созданию сайтов 7. http://emag.iis.ru/arc/infosoc/ - ИКТ в образовании 8. http://www.tspu.tula.ru/ivt/old_site/umr/ikto_site/teoriya/tema1/tema1.htm - Информационнокоммуникационные технологии: сущность, образовательные возможности 9. http://www.ci.ru/inform03_03/p06itpr.htm - ИТ на производстве 10. http://www.media-sfera.com/prodvizhenie-saita.htm - Продвижение сайта как средство повышения эффективности бизнеса 11. http://business-man.biz/articles/business/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-i-sistem-upravleniyapredpriyatiem.htm - Автоматизация бизнес-процессов и систем управления предприятием 12. http://newasp.omskreg.ru/bekryash/ch11p5.htm - 11.2 Гражданско-правовые аспекты обеспечения безопасности предпринимательской деятельности 13. http://www.bestreferat.ru/referat-23078.html - Безопасность предпринимательской деятельности в регионе 14. http://www.b-seminar.ru/materials/show/98.htm -мультимедиа курс "Основы безопасности предпринимательской деятельности" 15. http://www.psj.ru/saver_people/detail.php?ID=9869 - Обеспечение безопасности офиса 16. http://www.leta.ru/library/law/id_399.html - нормативные акты по обеспечению безопасности персональных данных 17. http://www.lanbilling.ru/recomend.html - рекомендации по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных 18. http://analytics.blogspot.com/ 19. https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!forum/web_analytics
