Анкета на создание потока клиентов Заполненную анкету и все необходимые материалы (логотип, Brand Book, статистика, текстовые материалы, таблицы учета и т.д.) просим Вас выслать на адрес: x37.lab@gmail.com. Все сведения конфиденциальны и будут использоваться только в интересах заказчика. Информация, содержащаяся в брифе, является конфиденциальной и передаче третьим лицам не подлежит. 01 ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ 1 Название компании: 2 Регион, в котором хотите продвигаться: 3 Сайт, если есть: 4 Сфера деятельности компании: 5 Основные конкуренты (ссылки на их сайты): 6 Контактное лицо: 7 Телефон: 8 E-mail: 02 Более подробно о товарах и услугах 1 Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это покупают? 2 Кто ваша основная целевая аудитория? 3 Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает? 4 Какая основная боль и проблема есть у ваших клиентов? 5 Что именно в вашем предложении “цепляет” клиентов сильнее всего? 6 5 ключевых(или больше) преимуществ вашей компании или почему должны купить у вас, а не у конкурента 1. 2. 3. 4. 5. 7 5 ключевых(или больше) преимуществ/различий самого продукта или услуги. Почему выгодно покупать именно это, а не аналоги 1. 2. 3. 4. 5. 8 Недостатки вашей компании относительно конкурентов. В чем вы уступаете? (например, нет доставки и тд) 9 Недостатки вашего продукта/услуги относительно конкурентов(например, дорого) 10 Перечислите основные страхи клиентов или что мешает им обратиться в ту или иную фирму 11 Перечислите основные требования клиентов 12 Уникальные свойства вашего продукта/услуги, которые можно продемонстрировать 13 Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит? 14 Почему клиенты покупают именно ваш продукт? 15 Из какого сырья и материалов производится товар? 16 Где, кем и как он изготавливается? 17 Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве. 18 Работают ли с вами уникальные, единственные в своем роде специалисты? 19 Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует? 20 Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками? 21 Как вы контролируете качество выпускаемой продукции? 22 Есть ли у вас знаковые поставщики и подрядчики? Перечислите. 23 Минимальная, средняя и максимальная стоимость заказа у вас? 24 Как производится ваш товар/услуга? Поэтапно. 03 Подробнее о бизнес-процессе 1 Опишите схему работы с клиентом. Какие шаги происходят с момента первого контакта до окончательного расчета. 2 Как работаете вы с клиентом после оказания ему услуг? 3 Какой цикл сделки. Сколько времени в среднем проходит от момента первого контакта до полного взаиморасчета? 4 Есть ли гарантийное и постгарантийное обслуживание? 5 Возможен ли возврат денег клиенту? Если да, то при каких условиях. 6 Внедрены ли алгоритмы продаж у менеджеров? 7 Какие акции используете или какие могли бы? 8 Применяется ли у вас бесплатный первый шаг для клиента? Например, бесплатный расчет сметы. 9 Есть ли у вас какие-либо награды, лицензии, сертификаты качества, патенты и тому подобные официальные документы? 10 Собираете ли вы отзывы у клиентов? Если да, то в каком формате. 11 Есть ли сезонность в вашем бизнесе? Когда. 12 Используете ли маркетинговые материалы типа флаеров, коммерческих предложений, визиток, логотипа, маркетинг-кита и пр? Перечислите. 13 Внедрена ли система учета в вашем бизнесе? CRM, excel, блокнот, call-tracking, ip-телефония, аналитика и тому подобное. Перечислите. 14 Расскажите про финансовые условия работы (предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.). 15 Внедрена ли в вашей компании программа лояльности (карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.)? 16 Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае? 17 Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать? 18 Какие требование вы выдвигаете к работникам (сертификаты, лицензии, профессиональное образование, физическая подготовка, возраст, этические принципы)? 19 Как вы собираете обратную связь от клиентов? 04 Точка А или исходные данные 1 Какие каналы привлечения клиентов используете на данный момент? 2 Сколько клиентов в месяц обращается к вам? 3 Сколько из них закрывается на продажу вашими менеджерами? 4 Сколько клиентов обращается к вам повторно? 5 Какой средний чек продукции и сколько зарабатываете с одной продажи? 6 Сколько стоит вам привлечение 1 клиента? 7 Какой рекламный бюджет вы вкладываете на данный момент в месяц? Можно в разрезе по каналам. 8 Какова окупаемость этих инвестиций? 9 Внедрена ли метрика на сайте? Яндекс.Метрика и/или Google Analytics 05 Точка Б или к какому результату стремимся 1 Сколько целевых клиентов в месяц хотите? 2 Какой объем продаж хотите сделать? 3 Сколько готовы платить за привлечение 1 клиента. 4 Какой объем продаж хотите сделать за месяц, три, год? 06 Ваши пожелания и комментарии 1 Благодарим за заполнение нашей анкеты. Ждем Ваших вопросов и предложений. С уважением, X37 Lab. X37.by | +375 29 218 78 04 | X37.lab@gmail.com