Чтобы управлять персоналом, надо мыслить трехмерно

Чтобы управлять персоналом, надо мыслить трехмерно!
Антон Воробьев
Управляющий партнер Консалтинговой группы "ФИНЭКС"
Директор ЗАО "ФИНЭКС Качество"
В статье "Мужики и бихевиористы" говорится о бесполезности споров, касающихся эффективности
той или иной модели предприятия, если модель эта строится без учета энергии реализующих ее
людей. С этим, безусловно, можно согласиться. Но при этом возникает вопрос, отсутствует ли
эта энергия у каждого из нас совсем или она лишь направлена не в то русло?
Энергия эта есть! И для качественного ее использования необходимо применять целостный подход
к деятельности человека, а на основе него - и к управлению предприятием. Такой подход
основан на трех измерениях деятельности человека - целях, мотивах и способностях.
Первая координата успешности деятельности - цель - является представлением человека о том, в
каком направлении ему нужно двигаться, чтобы достичь конкретного результата. Чем отчетливее
это представление, тем короче путь, который проделает человек, чтобы реализовать свою цель.
Таким образом, о первом измерении качества деятельности предприятия можно судить по тому,
насколько в конечном итоге деятельность каждого работника подчинена единой стратегии, т.е.
каждый четко знает,что и как нужно делать на своем рабочем месте, чтобы достичь заданного
общего результата.
Однако, вся проблема в том, что постановка предельно ясной цели вовсе не гарантирует, что
человек будет двигаться кратчайшим путем. Другими словами, мало поставить перед человеком
ясную цель, нужно еще добиться, чтобы он шел к ней, не отклоняясь. Вот почему вторая координата
успешной деятельности - мотивация человека. Мотив - это внутренняя побудительная сила,
определяющая готовность человека в конкретный момент времени двигаться в заданном
направлении. Таким образом, качество деятельности тем выше, чем сильнее
человек замотивирован реализовать поставленную цель, прилагая к этому максимум усилий. И
обратите внимание, можно ставить сколь угодно ясные цели, но если человек не замотивирован на
их достижение, ничего не получится. Точно так же можно сколь угодно сильно мотивировать
человека работать качественно, но если перед ним не поставить ясные цели, то он попросту не
будет знать, куда двигаться. И еще - при оказании мотивирующих воздействий важно
соблюдать принцип относительности управления. Имея более развитые общие способности, один
человек может успешно управлять другим. И наоборот, если руководитель менее способен, чем
подчиненный, ни управление, ни мотивация не будут успешными.
Следовательно, о втором измерении качества деятельности предприятия можно судить по
тому, насколько последовательно система мотивации по отношению к каждому работнику
строится с учетом его общих способностей и принципа относительности управления, а
также насколькорегулярно она при этом применяется.
Третья координата успешной деятельности - способность человека осуществлять данную
деятельность. В самом общем виде качество деятельности напрямую зависит от степени
развитиячастных способностей человека, требуемых для выполнения этой деятельности. Он
может очень ясно представлять себе цели, может быть очень сильно замотивирован на их
выполнение, но если у него не хватает способностей, он либо неизменно будет выдавать результат
с низким качеством, либо не достигнет его вовсе. Любой человек имеет также общие способности,
которые характеризуют, насколько верно человек оценивает различные ситуации, насколько тонко
научился действовать в них, насколько готов отвечать за то, что сделал. Именно такая позиция
человека определяет мотивы его деятельности.
О третьем измерении качества деятельности предприятия можно судить по тому, насколько
полно частные способности работников соответствуют характеру выполняемой ими
деятельности, насколько последовательно подбор и расстановка управленцев
осуществляются на основании оценки их общих способностей и с учетом принципа
относительности управления.
Цели могут быть не всегда осознаны, мотивы не до конца осмыслены, способности не известны,
нодеятельность всегда складывается из всех трех измерений, хотим мы этого или нет. И если
стоит задача обеспечить качество деятельности путем осмысленного управления
персоналом, то к нему нужно подходить целостно, сразу по всем трем измерениям. Это
достаточно легко сделать в простых случаях, например, по отношению к рабочему, когда характер
деятельности простой и цели очевидны, способы мотивации известны, а частные способности
поддаются оценке. А вот по отношению к руководителю, например, добиться качества деятельности
до недавнего времени было проблематично.
Осознав существование всех вышеописанных проблем, мы совместно с нашими московскими
партнерами из НВК "Позиция" разработали целостные подходы к деятельности человека и
управлению предприятием, которые в настоящее время начинают активно применяться на
практике. В процессе реализации проектов мы пришли к выводу, что для обеспечения
качественной деятельности нужно организовать 3D-управление. Логика простая: в
соответствии с тремя измерениями деятельности человека организуются три вида управления:
по реализации стратегии (получение результата), регулярная мотивация (достижение
результативности), по подбору руководителей с учетом их общих способностей и последующая их
расстановка с учетом принципа относительности управления (построение системы управления).