Поведение потребителей - Учебно

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
«УТВЕРЖДАЮ»:
Проректор по учебной работе
_______________ /Волосникова Л. М./
__________ _____________ 2011г.
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления 080200.62 «Менеджмент» профиля
подготовки «Маркетинг» очной и заочной форм обучения
«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:
Автор работы _____________________________/Красовская Н. В./
«______»___________2011г.
Рассмотрено на заседании кафедры экономики (протокол №8 от 30.03.2011)
Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.
«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:
Объем _________стр.
И. о. зав. кафедрой экономики
/Шумилова Ю. А./
«______»___________ 2011г.
Рассмотрено на заседании УМК ИПЭУ (
)
Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.
«СОГЛАСОВАНО»:
Председатель УМК ________________________/Лазутина Д. В./
«______»_____________2011г.
«СОГЛАСОВАНО»:
Зав. методическим отделом УМУ_____________/Федорова С. А./
«______»_____________2011г.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Институт права, экономики и управления
Кафедра экономики
Красовская Надежда Викторовна
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления 080200.62 «Менеджмент»
профиля подготовки «Маркетинг» очной и заочной форм обучения
Тюменский государственный университет
2011
2
Красовская Н. В. Поведение потребителей. Учебно-методический
комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200.62
«Менеджмент» профиля подготовки «Маркетинг» очной и заочной форм
обучения. Тюмень, 2011, 18 стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС
ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю
подготовки.
Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ:
Поведение потребителей [электронный ресурс]/ Режим доступа:
http://www.umk3.utmn.ru., свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой экономики. Утверждено
проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Шумилова Ю. А., и. о. зав. кафедрой
экономики, к.э.н.
© Тюменский государственный университет, 2011.
© Красовская Н. В., 2011.
3
1. Пояснительная записка.
1.1. Цель дисциплины - формирование знаний, умений и навыков, необходимых
для анализа процессов принятия решений потребителем о покупке товаров и услуг и
разработки эффективных маркетинговых стратегий.
Задачи дисциплины:
- формирование представлений о современной теории потребительского
поведения;
- изучение моделей потребительского поведения;
- изучение внутренних факторов, формирующих поведение потребителей;
- изучение факторов внешнего влияния на поведение потребителей;
изучение
процессов
принятия
решения
по
покупке;
ознакомление
с
формами
защиты
прав
потребителя;
- освоение методов изучения и анализа поведения потребителей на рынке;
- приобретение навыков разработки маркетинговых стратегий на основе анализа
поведения потребителей.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина «Поведение потребителей» относится к профессиональному циклу
(вариативная часть). Дисциплина профиля.
Требования к «входным» знаниям, умениям и готовностям студентов,
необходимым при освоении данной дисциплины и приобретенным в результате освоения
предшествующих дисциплин (модулей):
- обладание теоретическими знаниями, практическими умениями и навыками,
полученными при освоении следующих дисциплин данной программы: Логистика,
Маркетинг в отраслях и видах деятельности, Маркетинг-менеджмент.
Дисциплины, для которых освоение данной дисциплины
необходимо как
предшествующее: Маркетинговые исследования, Маркетинг во внешнеэкономической
деятельности, Реклама и PR,
Оценка и анализ рисков, Эффективные продажи,
Прогнозирование социально-экономических процессов, Планирование на предприятии.
1.3. Компетенции выпускника ООП бакалавриата, формируемые в результате
освоения данной ООП ВПО.
В результате освоения ООП бакалавриата выпускник должен обладать следующими
компетенциями:
- владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу
информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-5);
- способность учитывать последствия управленческих решений и действий с
позиции социальной ответственности (ОК-20);
- способность планировать операционную (производственную) деятельность
организаций (ПК-19);
- готовность участвовать во внедрении технологических и продуктовых инноваций
(ПК-21);
- знание современных концепций организации операционной деятельности и
готовностью к их применению (ПК-22);
- способность анализировать поведение потребителей экономических благ и
формирование спроса (ПК-29);
- умение находить и оценивать новые рыночные возможности и формулировать
бизнес-идею (ПК-48).
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
- теоретические основы потребительского поведения;
- модели потребительского поведения;
4
- факторы, формирующие потребительское поведение;
уметь:
- проводить исследования по изучению особенностей потребительского поведения;
- разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и коммуникации;
владеть:
- методами исследования по изучению особенностей потребительского поведения;
- навыками разработки эффективных маркетинговых стратегий и коммуникаций на
основе анализа поведения потребителей.
2. Трудоемкость дисциплины.
Для студентов очного обучения.
Семестр 7. Форма итоговой аттестации - зачет, контрольная работа. Общая
трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 часов.
Для студентов заочного обучения.
Семестр 7. Форма итоговой аттестации - зачет, контрольная работа. Общая
трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 часов.
3. Тематический план.
Таблица 1
Виды учебной
работы и
самостоятельная
работа,
в час.
№
3
Самостоятельн
ая работа
2
Итого
количество
баллов
Семинарские
(практические)
занятия
1
4
5
6
7
8
9
2
4
6
12
-
0-10
1
-
2
3
-
0-3
1
-
2
3
-
0-3
-
4
2
6
-
0-4
2
4
10
16
2
0-20
0,5
-
2
2,5
-
0-3
0,5
-
2
2,5
-
0-3
0,5
-
2
2,5
-
0-3
0,5
-
2
2,5
-
0-3
-
4
2
6
2
0-8
2
4
10
16
3
0-15
1
-
3
4
0,5
0-4
Лекции
недели семестра
Тема
Итого
часов
по
теме
Из них в интерактивной
форме, в час
Тематический план (для студентов очной формы обучения)
Модуль 1
1
1.1
1.2
1,2
с.
2
2.1
2.2
2.3
2.4
3,4
с.
3
3.1
Введение
в
курс
«Поведение
потребителей»
Предмет и содержание курса
История
развития
и
междисциплинарные связи
Введение в курс «Поведение
потребителей»
Модели
потребительского
поведения
Модели потребительского поведения
К.Левина и Ф. Котлера
1-2
3-4
Когнитивная
модель
принятия
решения о покупке
Комплексные
модели
принятия
решения
Личностный профиль потребителя
Модели потребительского поведения
Индивидуальные ценности, стиль
жизни и ресурсы потребителей
Персональные ценности и поведение
потребителей
5-6
5
3.2
5,6
с.
4
4.1
4.2
7,8
с.
5
5.1
5.2
5.3
9,
10с
6
6.1
6.2
6.3
6.4
11,
12с
7
7.1
7.2
7.3
13,
14с
Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей
Индивидуальные ценности, стиль
жизни и ресурсы потребителей
Типы отношения потребителей
Отношение потребителей и его
компоненты
Потребность, мотив и мотивация
7-8
910
Процессы
потребительских
решений
Жизненный цикл семьи и поведение
потребителей на рынке
Типы ситуаций
Сущность и вариации потребительского
выбора
Процесс оценки и выбора альтернатив
Процессы потребительских решений
1112
Покупка и потребление
1314
Намерение и типы покупок
Специфика организационного
покупательского поведения
Консъюмеризм
Покупка и потребление
Всего
Итого (часов, баллов)
Из них часов в интерактивной
форме
-
3
4
0,5
0-4
-
4
4
8
2
0-7
2
4
10
16
3
0-15
1
-
3
4
0,5
0-4
-
3
4
0,5
0-4
-
4
4
8
2
0-7
8
16
36
60
8
0-60
2
4
10
16
2
0-15
1
-
2
3
-
0-3
0,5
-
2
2,5
-
0-3
0,5
-
2
2,5
-
0-3
-
4
4
8
2
0-6
2
4
10
16
3
0-15
0,5
-
2
2,5
-
0-2
0,5
-
2
2,5
-
0-2
0,5
-
2
2,5
0,5
0-2
0,5
-
2
2,5
0,5
0-2
-
4
2
6
2
0-7
2
4
10
16
1
0-10
1
-
2
3
0,5
0-2
0,5
-
2
2,5
0,5
0-2
0,5
-
2
2,5
-
0-2
-
4
4
8
-
0-4
6
14
12
28
30
66
48
108
6
-
0-40
0-100
4
10
-
-
14
-
1
Типы отношения потребителей
Всего
Модуль 2
Группы
и
групповые
коммуникации
Культура и маркетинговые стратегии
Социальная
стратификация
и
маркетинговые стратегии
Референтные группы и их влияние на
поведение потребителей.
Группы и групповые коммуникации
1
6
Виды учебной
работы и
самостоятельная работа,
в час.
№
Итого
часов
по
теме
Самостоятельн
ая работа
3
1
0,5
0,5
2
4
2
5
14
7
7
14
6
15
7,5
7,5
18
7
2
0,5
-
2
2,5
-
0,5
0,5
0,5
-
2
2
2
2
6
2,5
2,5
2,5
8
0,5
0,5
1
1
-
14
15
-
0,5
-
7
7,5
-
0,5
-
7
7,5
-
1
0,5
0,5
1
0,5
2
2
-
14
4
4
6
14
4
17
4,5
4,5
8
15
4,5
-
0,5
-
4
4,5
-
-
-
6
6
-
1
2
14
17
2
-
-
2
2
-
0,5
0,5
1
0,5
2
-
2
2
2
6
14
4
2
2,5
2,5
8
15
4,5
0,5
0,5
1
-
0,5
-
4
4,5
-
8
2
6
2
6
98
-
6
108
-
-
Лекции
Семинарские
(практические)
занятия
Тема
1
1
1.1
1.2
2
2.1
2.2
2.3
2.4
1 с.
3
2.1
2.2
4
4.1
4.2
2 с.
5
5.1
5.2
5.3
6
6.1
6.2
6.3
6.4
3с.
7
7.1
7.2
7.3
2
Введение в курс «Поведение потребителей»
Предмет и содержание курса
История развития и междисциплинарные связи
Модели потребительского поведения
Модели потребительского поведения К.Левина и
Ф. Котлера
Когнитивная модель принятия решения о покупке
Комплексные модели принятия решения
Личностный профиль потребителя
Модели потребительского поведения
Индивидуальные ценности, стиль жизни и
ресурсы потребителей
Персональные
ценности
и
поведение
потребителей
Когнитивные процессы, формирующие поведение
потребителей
Типы отношения потребителей
Отношение потребителей и его компоненты
Потребность, мотив и мотивация
Типы отношения потребителей
Группы и групповые коммуникации
Культура и маркетинговые стратегии
Социальная стратификация и маркетинговые
стратегии
Референтные группы и их влияние на поведение
потребителей.
Процессы потребительских решений
Жизненный цикл семьи и поведение потребителей
на рынке
Типы ситуаций
Сущность и вариации потребительского выбора
Процесс оценки и выбора альтернатив
Процессы потребительских решений
Покупка и потребление
Намерение и типы покупок
Специфика организационного покупательского
поведения
Консъюмеризм
Итого часов
Из них часов в интерактивной форме
Из них в интерактивной
форме, в час
Таблица 1.1
Тематический план (для студентов заочной формы обучения)
4
7
Таблица 2
Виды и формы оценочных средств в период текущего контроля
(для студентов очной формы обучения)
комплексные
ситуационные задания
0-2
0-2
0-2
0-2
0-2
0-2
-
0-3
-
0-3
0-10
0-20
0-15
0-15
0-8
016
0-8
0-10
0-8
0-4
-
0-3
0-3
0-60
другие формы
эссе
0-10
-
реферат
0-2
0-2
0-2
0-2
тест
0-4
0-4
0-4
0-4
контрольная работа
кейс
0-2
0-2
0-2
0-2
ответ на семинаре
коллоквиумы
№ темы
Письменные работы
Информационные
системы и
технологии
Итого количество баллов
Устный опрос
Технич.
формы
контроля
Модуль 1
1.
2.
3.
4.
Всего
Модуль 2
5.
6.
7.
Всего
0-2
0-2
0-2
0-4
0-4
0-4
0-2
0-2
0-2
-
0-2
0-2
0-2
0-2
0-2
-
0-2
-
0-2
-
0-1
0-1
-
0-15
0-15
0-10
0-6
0-6
-
0-6
0-4
0-2
0-2
0-2
0-40
Итого
014
012
028
0-14
0-10
0-14
0-8
0-2
0-5
0-5
0-100
Таблица 3
Планирование самостоятельной работы студентов
(для студентов очной формы обучения)
№
Модули и темы
Виды СРС
Обязат.
Модуль 1
1 Введение в курс «Поведение
потребителей»
Проработка
лекций, решение кейсов и
проблемных
ситуаций.
Дополнит.
Чтение обязательной и дополнительной
литературы.
Неделя
семестра
1-2
Объем
часов
Колво
баллов
36
0-60
6
0-10
8
2
3
4
Модели потребительского
поведения
Индивидуальные ценности,
стиль жизни и ресурсы
потребителей
Типы отношения
потребителей
Всего по модулю 1:
Модуль 2
5 Группы и групповые
коммуникации
6
7
Процессы потребительских
решений
Покупка и потребление
Написание
докладов,
решение задач,
выполнение
упражнений на
решение проблем.
Чтение литературы, решение
кейсов, написание эссе и реферата.
Проработка
лекций, решений кейсов.
Написание
докладов,
решение задач,
выполнение
упражнений на
решение проблем.
Проработка
лекций, решений кейсов.
Компьютерное
тестирование,
самостоятельн
ое изучение
заданного
материала,
решение задач.
Самоконтроль
и взаимоконтроль выполненных заданий.
Самоконтроль
и взаимоконтроль выполненных заданий.
Знакомство с
содержанием
электронных
источников.
Чтение обязательной и дополнительной
литературы.
Знакомство с
содержанием
электронных
источников.
Чтение обязательной и дополнительной
литературы.
3-4
10
0-20
5-6
10
0-15
7-8
10
0-15
30
0-60
0-40
9-10
10
0-15
11-12
10
0-15
13-14
10
0-10
66
0-40
0-100
Всего по модулю 3:
ИТОГО:
Таблица 3.1
Планирование самостоятельной работы студентов
(для студентов заочной формы обучения)
№
Модули и темы
Объем часов
Виды СРС
Обязат.
1
2
3
Введение в курс «Поведение
потребителей»
Проработка лекций, реше-ние
кейсов и проблемных
ситуаций.
Модели потребительского
поведения
Написание докладов,
решение задач, выполнение
упражнений на решение
проблем.
Индивидуальные ценности,
стиль жизни и ресурсы
Чтение литературы, решение
кейсов, написание эссе и реферата.
Чтение обязательной и дополнительной литературы.
Самоконтроль и
взаимоконтроль
выполненных
заданий.
Самоконтроль и
взаимоконтроль
выполненных
14
14
14
9
заданий.
потребителей
4
5
6
7
Типы отношения
потребителей
Проработка лекций, решений
кейсов.
Группы и групповые
коммуникации
Написание докладов,
решение задач, выполнение
упражнений на решение
проблем.
Проработка лекций, решений
кейсов.
Процессы потребительских
решений
Покупка и потребление
Компьютерное тестирование,
самостоятельное изучение
заданного материала, решение задач.
Знакомство
с
содержанием
электронных
источников.
Чтение обязательной и дополнительной литературы.
Знакомство с
содержанием
электронных
источников.
Чтение обязательной и дополнительной литературы.
ИТОГО:
14
14
14
14
98
4. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми
(последующими) дисциплинами
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
Наименование
Темы
дисциплины
необходимые
для
обеспечиваемых
обеспечиваемых (последующих) дисциплин
(последующих)
2
3
4
5
6
дисциплин
Маркетинговые
х
х
х
х
исследования
Оценка
и
анализ
х
рисков
Эффективные
х
продажи
Маркетинг во внешх
х
х
неэкономической
деятельности
Реклама и PR
х
х
х
Прогнозирование
х
х
социально-экономических процессов
Планирование
на
х
предприятии
изучения
7
х
х
х
5. Содержание дисциплины.
Тема 1. Введение в курс «Поведение потребителей»
1.1.Предмет и содержание курса, его задачи.
1.2. История развития и междисциплинарные связи.
Тема 2. Модели потребительского поведения.
2.1. Модели потребительского поведения К.Левина и Ф. Котлера.
2.2. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
2.3. Комплексные модели принятия решения.
10
2.4. Основы психографии. Личностный профиль потребителя. Практическое
приложение психографии.
Тема 3. Индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей
3.1. Персональные ценности и поведение потребителей. Стиль жизни и методы
его оценки. Ресурсы потребителей.
3.2. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей. Эмоции в
регуляции поведение потребителей.
Тема 4. Типы отношения потребителей
4.1. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
Изменение отношений.
4.2. Сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация». Мотивы
потребительского поведения. Установки и стереотипы поведения потребителей.
Тема 5. Группы и групповые коммуникации
5.1. Факторы, формирующие культуру. Этнические субкультуры. Культура и
маркетинговые стратегии.
5.2. Концепция социальных классов. Методы оценки социального статуса.
Социальная стратификация и маркетинговые стратегии.
5.3. Референтные группы и их влияние на поведение потребителей. Персональное
влияние и маркетинговые стратегии.
Тема 6. Процессы потребительских решений.
6.1. Жизненный цикл семьи и поведение потребителей на рынке. Распределение
ролей при принятии решения о покупке.
6.2. Типы ситуаций. Факторы ситуационного влияния.
6.3. Сущность и вариации потребительского выбора. Этапы процесса
потребительского решения. Типы процессов решения.
6.4. Процесс оценки и выбора альтернатив. Оценочные проблемы и маркетинговые
решения. Информационный поиск.
Тема 7. Покупка и потребление
7.1. Намерение и типы покупок. Факторы покупки. Потребление товаров и услуг.
Оценка альтернативы после покупки.
7.2. Специфика организационного покупательского поведения. Типы закупочных
ситуаций. Процесс организационной закупки.
7.3. Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес. Права потребителей.
6. Планы семинарских занятий.
Семинары 1,2. Введение в курс «Поведение потребителей»
Подготовить ответы на вопросы по предмету и содержанию курса, его задачам,
истории развития и междисциплинарным связям.
Семинары 3,4. Модели потребительского поведения (интерактивная форма в виде
решения кейса-2 часа).
Проводится анализ эффективности моделей потребительского поведения. Решается
кейс-задание по формированию эффективной модели поведения потребителей.
Семинары 5,6. Индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей
(интерактивная форма в виде решения кейса-2 часа).
Исследуются индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей.
Решается кейс-задание по оценке ресурсов потребителей.
Семинары 7,8. Типы отношения потребителей (интерактивная форма в виде
решения кейса-2 часа).
Изучаются типы отношения потребителей. Решается кейс-задание по мотивации
потребительского поведения.
11
Семинары 9,10. Группы и групповые коммуникации (интерактивная форма в виде
решения кейса-2 часа).
Изучаются группы и групповые коммуникации. Решается кейс-задание по
формированию маркетинговой стратегии.
Семинары 11,12. Процессы потребительских решений (интерактивная форма в
виде решения кейса-2 часа).
Исследуются процессы потребительских решений. Решается кейс-задание по
формированию этапов потребительского поведения.
Семинары 13,14. Покупка и потребление.
Исследуются процесс покупки и потребления. Решается задание по организации
процесса покупки конкретного товара.
7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины.
I. Вопросы для самоконтроля.
Тема 1. Введение в курс «Потребительское поведение»
1. Раскройте суть предмета и содержание курса «Потребительское поведение».
2. Перечислите задачи данной дисциплины.
3. Какова история развития курса «Потребительское поведение»?
4. Покажите взаимосвязь данной дисциплины с другими предметами.
Тема 2. Модели потребительского поведения.
1. Модели потребительского поведения К.Левина и Ф. Котлера.
2. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
3. Комплексные модели принятия решения.
4. Раскройте сущность психографических характеристик потребителя.
Тема 3. Индивидуальные ценности, стиль жизни и ресурсы потребителей
1. Какова взаимосвязь между персональными ценностями и поведением
потребителей?
2. Методы оценки стиля жизни.
3. Перечислите ресурсы потребителей.
4. Каковы когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей?
5. В чем состоит роль эмоций в регуляции поведения потребителей?
Тема 4. Типы отношения потребителей
1. Отношение потребителей и его компоненты.
2. Методы оценки отношений.
3. Каким образом происходит изменение отношений потребителей?
4. Раскройте сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация».
5. Каковы мотивы потребительского поведения?
6. Перечислите установки и стереотипы поведения потребителей.
Тема 5. Группы и групповые коммуникации
1. Какие факторы формируют культуру?
2. Перечислите этнические субкультуры.
3. Какова взаимосвязь культуры и маркетинговых стратегий?
4. Раскройте суть концепции социальных классов.
5. Каковы методы оценки социального статуса?
6. Раскройте взаимосвязь социальной стратификации и маркетинговых стратегий?
7. Что такое референтные группы?
8. Каково влияние референтных групп на поведение потребителей?
9. Покажите взаимосвязь персонального влияния и маркетинговых стратегий.
12
Тема 6. Процессы потребительских решений.
1. Каким образом жизненный цикл семьи влияет на поведение потребителей на
рынке?
2. Распределение ролей при принятии решения о покупке.
3. Перечислите типы ситуаций.
4. Каковы факторы ситуационного влияния?
5. Сущность и вариации потребительского выбора.
6. Каковы этапы процесса потребительского решения?
7. Перечислите типы процессов решения.
8. Процесс оценки и выбора альтернатив.
9. Каковы оценочные проблемы и маркетинговые решения?
10. Каким образом осуществляется информационный поиск?
Тема 7. Покупка и потребление
1. Покажите взаимосвязь намерения и типов покупок.
2. Перечислите факторы покупки.
3. Каким образом осуществляется потребление товаров и услуг?
4. Как происходит оценка альтернативы после покупки?
5. В чем состоит специфика организационного покупательского поведения?
6. Перечислите типы закупочных ситуаций.
7. Охарактеризуйте процесс организационной закупки.
8. Что такое «консъюмеризм»?
9. Покажите взаимосвязь консъюмеризма, государственного регулирования и
бизнеса.
10. Каковы права потребителей?
II.Написание эссе.
Напишите эссе на любую статью, касающуюся поведения потребителей, из
следующих журналов: Практический маркетинг; Маркетинг и маркетинговые
исследования в России; Маркетинг; Маркетинговые коммуникации; Управление
продажами; Секрет фирмы.
III. Темы рефератов.
1.
Модели потребительского поведения К.Левина и Ф. Котлера.
2.
Когнитивная модель принятия решения о покупке.
3.
Комплексные модели принятия решения.
4.
Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.
5.
Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
6.
Установки и стереотипы поведения потребителей.
7.
Культура и маркетинговые стратегии.
8.
Методы оценки социального статуса.
IV. Тестовые задания.
1. Мотив –это:
А) стимул, который инициирует действия потребителя;
Б) нужда;
В) осознанное поведение, направленное на удовлетворение определенной нужды
или потребности;
Г) внешний фактор, оказывающий влияние на потребительское поведение.
2. Какой из этапов процесса принятия решения о покупке наступает после факта
совершения покупки:
А) оценка альтернатив;
13
Б) поиск информации;
В) решение о покупке;
Г) поведение после покупки.
3. Несоответствие эмпирического опыта ожиданиям от покупки называется:
А) риском;
Б) внешним фактором;
В) познавательным диссонансом;
Г) ответной реакцией.
4. К какому типу покупательского поведения индивидуальных потребителей
относятся следующие ситуации:
А) покупка молока;
Б) покупка пылесоса;
В) покупка булочки с маком;
Г) покупка облигаций;
Д) покупка автомобиля.
5. При изучении поведения потребителей от имени организации мы столкнулись с
понятием производного спроса. В связи с этим производителю важно:
А) выпускать товар высокого качества;
Б) покупать сырье большими партиями;
В) совершать покупки рационально;
Г) обращать внимание на изменение конечного спроса на производимые им
товары.
6. Компания «Сластена» производит варенье. Уже на протяжении двух лет она
закупает крышки для банок у компании «Крос». В следующем месяце она собирается
разместить заказ на крышки. Это ситуация:
А) новой покупки;
Б) повторной покупки с изменениями;
В) повторной покупки без изменений;
Г) рутинной покупки.
7. Компания «Вимм-Билль-Дан» начала поставлять йогурты в столовые больниц
города Москвы. На каком рынке по типу потребителей начала работать компания:
А) потребительском;
Б) промышленном;
В) институциональном;
Г) рынке промежуточных продавцов.
8. Консъюмеризм – движение потребителей в защиту своих прав, возникшее
в 60-хгг. ХХ в. В России действует закон «О защите прав потребителей». Какие права
потребителей нарушены, если на товаре отсутствует адрес компании-изготовителя, а
инструкция - на английском языке:
А) право на получение информации о товаре;
Б) право на получение информации об изготовителе товара;
В) право на безопасность товара для жизни, здоровья, имущества, окружающей
среды;
Г) право на возмещение ущерба;
Д) право на просвещение в области защиты прав потребителей.
V. Темы контрольных работ.
1. Предмет
и
содержание
курса, его
задачи. История развития и
междисциплинарные связи.
2. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
3. Комплексные модели принятия решения.
4. Основы психографии. Личностный профиль потребителя.
14
5. Персональные ценности и поведение потребителей.
6. Ресурсы потребителей.
7. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.
8. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
9. Мотивы потребительского поведения.
10. Установки и стереотипы поведения потребителей.
11. Культура и маркетинговые стратегии.
12. Методы оценки социального статуса.
13. Персональное влияние и маркетинговые стратегии.
14. Сущность и вариации потребительского выбора.
15. Процесс оценки и выбора альтернатив.
16. Оценочные проблемы и маркетинговые решения.
17. Намерение и типы покупок. Факторы покупки.
18. Потребление товаров и услуг.
19. Типы закупочных ситуаций.
VI. Вопросы к зачету.
1. Предмет
и
содержание
курса, его
задачи. История развития и
междисциплинарные связи.
2. Модели потребительского поведения К.Левина и Ф. Котлера.
3. Когнитивная модель принятия решения о покупке.
4. Комплексные модели принятия решения.
5. Основы психографии. Личностный профиль потребителя.
6. Персональные ценности и поведение потребителей.
7. Ресурсы потребителей.
8. Когнитивные процессы, формирующие поведение потребителей.
9. Отношение потребителей и его компоненты. Методы оценки отношений.
10. Сущность понятий «потребность», «мотив», «мотивация».
11. Мотивы потребительского поведения.
12. Установки и стереотипы поведения потребителей.
13. Факторы, формирующие культуру.
14. Культура и маркетинговые стратегии.
15. Методы оценки социального статуса.
16. Персональное влияние и маркетинговые стратегии.
17. Типы ситуаций.
18. Факторы ситуационного влияния.
19. Сущность и вариации потребительского выбора.
20. Процесс оценки и выбора альтернатив.
21. Оценочные проблемы и маркетинговые решения.
22. Информационный поиск.
23. Намерение и типы покупок. Факторы покупки.
24. Потребление товаров и услуг.
25. Типы закупочных ситуаций.
8. Образовательные технологии.
При изучении данной дисциплины предусмотрено широкое использование
активных и интерактивных форм проведения занятий: деловых игр, ситуаций для
анализа, кейсов, аналитических расчетных заданий, написание эссе, что позволит
студентам в полной мере изучить установленный тематическим планом материал.
Для студентов очного обучения.
Семинары 3,4 (решение кейса-2 часа).
Семинары 5,6 (решение кейса-2 часа).
15
Семинары 7,8 (решение кейса-2 часа).
Семинары 9,10 (решение кейса-2 часа).
Семинары 11,12 (решение кейса-2 часа).
Продолжительность практических занятий 28 часов, в том числе с использованием
интерактивных форм проведения занятий 10 часов.
По следующим темам лекционного материала предусмотрено проведение
интерактивных форм проведения занятий в виде дискуссий между преподавателем и
студентами общей продолжительностью 4 часа: «Индивидуальные ценности, стиль жизни
и ресурсы потребителей», «Типы отношения потребителей», «Процессы потребительских
решений», «Покупка и потребление».
Продолжительность занятий в интерактивной форме составляет
14
часов или 33,3% продолжительности аудиторных занятий.
Для студентов заочного обучения.
Семинар 1 (решение кейса-1 час).
Семинар 3 (решение кейса-1 час).
Продолжительность практических занятий 6 часов, в том числе с использованием
интерактивных форм проведения занятий 2 часа.
По следующим темам лекционного материала предусмотрено проведение
интерактивных форм проведения занятий в виде дискуссий между преподавателем и
студентами общей продолжительностью 2 часа: «Модели потребительского поведения»,
«Процессы потребительских решений».
Продолжительность занятий в интерактивной форме составляет 4 часа, или
28,6% продолжительности аудиторных занятий.
Кроме этого, используется программа SPSS, позволяющая проводить
статистическую обработку первичной информации, полученной в ходе проведения
полевых исследований. На одно из семинарских занятий приглашаются представители
различных компаний. Это позволит студентам познакомиться с деятельностью компаний;
увидеть, как полученные ими знания, навыки и умения в области поведения потребителей
возможно применить для решения реальных проблем предприятий различных сфер
деятельности.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины.
9.1. Основная литература:
1. Алёшина И.В. Поведение потребителей: Учебник / И.В. Алёшина – М.:
Экономистъ, 2006.
2. Драганчук Л.С. Поведение потребителей: учеб.-метод. комплекс/ Л.С.
Драганчук. Красноярск: Издательский центр ИЕ и ГН СФУ, 2007.
3. Статт Д. Психология потребителя: Пер. с англ. /Д. Статт. - СПб.: Питер, 2003.
4. Энджел Дж. Ф. Поведение потребителей: Пер. с англ. /Дж. Ф. Энджел, Р.Д.
Блэкуэлл, П.У. Миниард. - СПб.: Питер Ком, 2007.
9.2. Дополнительная литература:
1. Аакер Д. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. /Д. Аакер, В. Кумар, Дэй
Дж. – СПб.: Питер, 2004.
2. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в
XXI веке: Пер. с англ. / Г. Алдер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Г. Ассэль. –
М.: ИНФРА-М, 2001.
4. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды
по экономической теории: Пер. с англ. /Г. С. Беккер. – М.: ГУ-ВШЭ, 2003.
16
5. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М1. Аакер
Д. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. /Д. Аакер, В. Кумар,
Дэй Дж. – СПб.: Питер, 2004.
2. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в
XXI веке: Пер. с англ. / Г. Алдер. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
3. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Г. Ассэль. –
М.: ИНФРА-М, 2001.
4. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход. Избранные труды
по экономической теории: Пер. с англ. /Г. С. Беккер. – М.: ГУ-ВШЭ, 2003.
5. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику /Б. Гантер, А. Фернхам.
– СПб.: Питер, 2001.
6. Диксон П. Управление маркетингом: Пер. с англ. /П. Диксон. - М.: ЗАО
«Издательство БИНОМ», 1998.
7. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Ф. Друкер. – М.: Издательский
дом «Вильямс», 2004.
8. Козырев А.А. Мотивация потребителей /А.А. Козырев.- СПб.: Изд-во Михайлов
В.А., 2003.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж.
Сондерс, В. Вонг: 2-е евр. Изд. – М; СПб; К.: Издательский дом «Вильямс», 2001
10. Лавриненко В.Н. Социология: учебник для вузов/В.Н. Лавриненко, Н.А.
Карпов, О.А. Шабанова, Г.С. Лукашова; Под ред. Проф. В.И. Лавриненко. – М.: ЮНИТИДАНА, 2003. – СПб.: Питер, 2005.
11. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. /Ж.-Ж.
Ламбен. – СПб.: Питер, 2005.
12. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с
англ./ Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996.
13. Лебедева Н.М. Ценности культуры и развитие общества/ Н.М. Лебедева, А.Н.
Татарко. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2007.
14. Майерс Д. Социальная психология /Д. Майерс: 7-е изд. СПб.: Питер, 2005.
15. Малхотра Н. Маркетинговые исследования и эффективный анализ
статистических данных: Пер. с англ./Н. Малхотра. – К.: ООО «ТИД «ДС», 2002.
16. Маркетинг; Под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002.
17. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход: Пер. с
англ./ Дж. О’Шонесси. – СПб.: Питер, 2001.
18. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров: Пер. с англ./Дж. Росситер,
Л. Перси: 2-е изд. – СПб.: Питер, 2001.
19. Сергеев А.М. Поведение потребителей: Учебное пособие/А.М. Сергеев, Е.А.
Бойченко. - М.: Эксмо, 2006.
20. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник /Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2005.
21. Соломон М.Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке:
Пер. с англ. /М.Р. Соломон. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003.
22. Теория потребительского поведения и спроса (серия “Вехи экономической
мысли”. Вып. 1); Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993.
23. Федько Н.Г. Поведение потребителей: учебное пособие/ Н.Г. Федько,
В.П. Федько. – Ростов н/Д: Феникс, 2001.
24. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге: Пер. с англ./ Г. Фоксол, Р.
Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2001.
25. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию
рынка: Учеб. Пособие/В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. 3-е изд. перераб. и доп. – М.:
Финансы и статистика, 2003.
26. Хьелл Л. Теории личности /Л. Хьелл, Д. Зиглер: 3-е изд. – СПб.: Питер, 2005.
27. Эванс Дж. Маркетинг: Пер. с англ. /Дж. Эванс, Б. Берман. М.: Экономика, 1993.
17
9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
1. www.larsperner.com
2. www.4p.ru
3. www.mgmt.ru
4. www.sf-online.ru
5. www.dis.ru
6. www.marketing.spb.ru
7. www.cfin.ru
9. www.marketolog.ru
10.www.marketingterms.com
11.www.kommersant.ru
12.www.vedomosti.ru
13. Компьютерная программа обработки статистических данных SPSS.
10. Технические средства и материально-техническое
дисциплины.
Компьютеры, интерактивная доска, проектор.
обеспечение
18