Технология беседы с работодателем по телефону и при

Технология беседы с работодателем по телефону и при
непосредственном контакте
Собеседование с работодателем по телефону
Очень часто знакомство с работодателем начинается с телефонного
разговора, который может закончиться как приглашением на собеседование,
так и вежливым прощанием. Умение произвести хорошее впечатление по
телефону необходимо не только для первого разговора - нередко оно
является требуемой профессиональной характеристикой. Для того чтобы
разговор продолжился, необходимо разговаривать по телефону, соблюдая
ряд рекомендаций.
1. Эмоции
Произвести первое впечатление можно только один раз. Помните об
этом, и не бросайтесь к телефону, едва увидев подходящую вакансию.
Сосредоточьтесь и поработайте над эмоциями. Не стоит впадать в крайности,
например, выказывать большую радость – «наконец-то мы нашли друг
друга»! Или, напротив, быть излишне пессимистичным – «сейчас опять
ничего не получится». Когда двое говорят по телефону, каждый из них
рисует себе портрет собеседника, причем образ возникает в течение первых
тридцати секунд. Поработайте над своим имиджем, задайте себе вопрос каким вы хотите предстать в глазах работодателя.
Психологи утверждают, что из двух составляющих разговора смысловой и эмоциональной, в телефонной беседе эмоции определяют около
90 % результата.
2. Тембр голоса
Ваш голос должен быть уверенным и спокойным. Обратите внимание на
его тембр - его можно и нужно корректировать. Дело в том, что более низкий
тембр голоса усиливает впечатление уверенности, а повышенный часто
сопутствует раздражению и тревожности. Низкий тембр, кроме того,
считается более привлекательным, и может сыграть свою положительную
роль, если на другом конце провода - лицо противоположного пола. Стоит
также обратить внимание на дикцию, темп и артикуляцию своей речи. Четкое
произношение и спокойный темп речи указывают на внутреннюю
дисциплину и самообладание, в то время как сбивчивая речь и оговорки
скажут о волнении и мягкости характера.
3. План беседы
Прежде чем звонить, продумайте план беседы. Не нужно ждать, что вы
будете только отвечать на вопросы - проанализируете, что вас интересует, и
будьте готовы спрашивать сами. Обратите внимание на то, чтобы вопросы не
были слишком простыми или слишком сложными, в противном случае вы
можете показаться не очень сообразительным, или же поставить собеседника
в тупик и смазать все благоприятное впечатление.
4. Самообладание
Очень важно во время разговора быть спокойным. Ваши страхи и
неуверенность профессионал почувствует раньше вас. Для того чтобы унять
волнение, психологи советуют использовать следующий прием. Представьте,
что вам уже ответили самым неделикатным отказом и подумайте о том,
какими для вас будут последствия. После того, как вы мысленно смиритесь с
этим маленьким провалом, вам станет легче вести разговор более спокойно.
5. Соответствие предлагаемой должности
Специалисты по кадрам по нескольким репликам от кандидата могут
судить о его соответствии предлагаемой должности. К примеру, для
секретаря и менеджера по продажам голос - рабочий инструмент, поэтому
его приятное звучание и грамотная речь - важные условия. Предполагаемые
продавцы должны уметь продать в первую очередь себя, поэтому
приветствуется способность правильно преподнести собственные умения. А
вот от претендентов на должности, связанные с расчетами и цифрами, к
примеру, бухгалтеров, потребуются в первую очередь лаконичность и четко
поставленные вопросы. В любом случае, помните, что предстоящий
телефонный разговор - это не просто «мало что решающий первый звонок».
Если вы произведете хорошее впечатление по телефону, вас могут не только
пригласить на собеседование, но еще и отметить для себя, а такое внимание
вовсе не помешает.
Собеседование с работодателем при непосредственном контакте
Собеседование, как правило, начинается с более конкретных вопросов о
Вашей профессиональной подготовке или с описания вакантной должности и
организации в целом. Внимательно слушайте. Следуйте тому направлению
беседы, которое задаст интервьюер. Вы должны стремиться сообщить о себе
все, что говорит в Вашу пользу. Однако если Вы полностью сосредоточитесь
на том, что хотите сказать, Вы рискуете упустить то, что будет сказано Вам.
Постарайтесь непринужденно вставить в разговор все, что хотели бы
сказать. Ваши ответы на задаваемые вопросы должны быть прямыми, то есть
отвечать непосредственно на поставленный вопрос; и точными, то есть не
выходить за пределы обсуждаемой темы. Это, однако, не означает, что Вы
должны говорить только да и нет. Существуют ответы, которые повторяются
миллион раз, например: «Мне нравится работать с людьми». Даже если это и
так, постарайтесь избежать штампов. Например, расскажите о Вашей манере
работы с клиентами. Отсутствие штампов и банальностей производит
благоприятное впечатление. В то же время, отвечая на вопрос, Вы можете
вставить нужную информацию. Например, если Вас спросят, каковы были
Ваши обязанности в отделе рекламы, Вы можете не только коротко
рассказать о них, но и добавить, что за 6 месяцев Вашей работы газетная
реклама стала эффективней на 25%. Это будет ответом по существу, и никто
не сочтет подобное дополнение неуместным.
Во время собеседования постоянно соотносите Ваш профессиональный
опыт или образование с реальными обязанностями той позиции, на которую
Вы претендуете.
Рассказывая о Вашем прошлом отрицательном опыте, аргументировано
объясняйте причины, по которым Вы уволились или были уволены, не
обнаруживая своих обид. Если Вы хотите проявить себя зрелым человеком,
изложите позицию другой стороны.
Говорите правду. Во-первых, скорее всего, Ваши волнение и колебания
будут заметны и заронят сомнения. Каждая неточность будет неизбежно
углублять возникшие сомнения и вызывать дальнейшие вопросы, в которых
Вы будете увязать все глубже и глубже. Во-вторых, Вы рискуете оказаться в
очень неприятной ситуации, если на втором собеседовании забудете, что
говорили на первом. В-третьих, если Вам и удастся убедить кого-то сейчас,
то потом, когда Вас примут на работу, Вам придется продемонстрировать то,
о чем Вы говорили.
Наиболее частые вопросы на собеседовании
Какие у Вас есть вопросы? Этот вопрос может быть задан и в начале, и
только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться.
Расскажите немного о себе. (Каковы Ваши обязанности на нынешней
работе?)
Почему Вы выбрали такую работу (компанию, образование)? Каковы
Ваши сильные стороны?
Почему Вы хотите получить именно эту работу? Почему нам стоит
Вас нанять?
Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
Что бы Вы хотели узнать еще?
Если Вы получите эту работу, какими будут Ваши первые шаги?
Каковы Ваши самые крупные достижения? Составьте список своих
самых больших достижений за последние 5 лет; там, где возможно,
приведите цифры, чтобы оценить меру Вашего успеха.
Каким, по Вашему мнению, должен быть начальник? На самом деле у
Вас хотят выяснить, склонны ли Вы к конфликтам с начальством. Идеальным
ответом будет: «Компетентный, сильный лидер, у которого я мог бы учиться,
который даст мне шанс испытать собственные силы, будет меня наставлять, а
при необходимости задавать взбучку». Вопрос чаще задается претендентам
на места менеджеров и административные должности. Следует показать свое
знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу. Но не
перестарайтесь, проявив готовность не оставить камня на камне.
Остерегайтесь также предлагать изменения, если Вы не имели возможности
достаточно ознакомиться с состоянием дел.
Никогда не говорите, что у Вас больше нет вопросов. Можно спросить о
содержании Вашей будущей работы, о том, чего ожидает фирма от кандидата
на эту должность, почему уволился человек, занимавший эту должность до
Вас или уточнить что-то, оставшееся неясным из предшествующей беседы.
На какую зарплату Вы рассчитываете? Лучше попытаться уклониться
от ответа, сказав, что Вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в
первую очередь. Если интервьюер настаивает, попробуйте все же выяснить у
него, сколько фирма предполагает предложить. Если Вы все же вынуждены
назвать цифру, называйте чуть выше средней или верхнюю и нижнюю
границы ожидаемой суммы.
Почему Вы ушли с предыдущей (решили переменить место) работы?
Лучше отвечать обтекаемо, например: я хотел бы работать в этой же
организации, но на более ответственной работе. Не следует говорить о
конфликте, даже если он имел место, и обвинять своего бывшего начальника
или работодателя. Приведите причину типа: из-за предстоящей
реорганизации я не уверен, что могу быть полезен фирме и далее; не могу
полностью реализовать свой потенциал; не имею возможности
профессионального роста. Если интервьюер знает, что у Вас был конфликт,
не вдаваясь в детали, поясните, что это был уникальный случай, связанный с
особыми обстоятельствами, и подчеркните все позитивное, что было в
предыдущей работе: приобретенный опыт, навыки и т.п. К ответу на этот
вопрос следует подготовиться заранее.
Каковы Ваши слабые стороны? Лучше всего назвать такие недостатки,
которые были бы логическим продолжением Ваших же достоинств.
Подчеркивайте в первую очередь качества, полезные для данной работы.
Подтвердите наличие этих качеств примерами из Вашей жизни в годы учебы
или работы.
Не помешает ли Ваша личная жизнь работе, связанной с разъездами и
ненормированным рабочим днем? Этот вопрос чаще задают женщинам.
Закон запрещает работодателю интересоваться, влияет ли семейное
положение претендентов на работу. На попытку обойти закон отвечайте
твердым нет.
Получали ли Вы другие предложения о работе? Проходили ли Вы
интервьюирование в других местах? Как правило, можно ответить да, но не
уточнять, где именно. Если получали, прямо скажите об этом: это повысит
Ваши шансы. Разумеется, следует добавить, что данная работа Вас
интересует больше. Приведите серьезные доводы: возможности роста,
полезный опыт и т.п. В сжатом двухминутном ответе Вы можете рассказать о
Вашем образовании и опыте работы, попутно стараясь доказать, что Вы
являетесь превосходным кандидатом на имеющуюся должность.
При завершении встречи еще раз коротко изложите доводы в пользу
своей кандидатуры и поблагодарите проводившего интервью за оказанное
Вам внимание.
Как правильно подать себя на собеседовании
Приходя на собеседование, надо за короткий промежуток времени
убедить работодателя, что вы — именно тот, кто ему нужен. Какие приемы
самопрезентации надо знать, чтобы произвести должное впечатление и
получить желаемую работу?
Соответствие внешнего вида установленным нормам в рамках
профессии и занимаемой должности — обязательное требование.
Работодатель (сознательно или нет) отдает предпочтение тем, чей облик
соответствует корпоративному имиджу. Если вы устраиваетесь на работу
через кадровое агентство, есть смысл поинтересоваться у консультанта
особенностями корпоративного стиля компании-работодателя. В одной
компании любят, чтобы сотрудники выглядели, как герои глянцевых
журналов, в другой — предпочитают более консервативный стиль. В каждой
организации своя культура, корпоративные правила. Соответственно и
требования к имиджу разные. Дресс-коды банкира и арт-директора будут
существенно отличаться. Иногда несоблюдение норм делового стиля
приводит к тому, что работодатель отказывает кандидатам.
Многие соискатели изначально берут на себя роль зависимого
просителя, и этим задают неправильный ход развитию сценария интервью.
Вас будут рассматривать как равного только тогда, когда вы сами будете
вести себя на равных с собеседником. Проявляя уважение к интервьюеру, с
достоинством отвечая на его вопросы, вы невольно вызовете его уважение.
Демонстрируйте искренний интерес к беседе, отвечайте уверенно и
достаточно громко. Не будьте чересчур самокритичны, чтобы «внутренний
критик» не стал вашим врагом.
Поза должна быть открытой, держите спину — это придаст вид
уверенного в себе человека. Смотрите собеседнику в глаза, не отводите
взгляд в сторону. Зрительный контакт позволит держать «руку на пульсе».
Помните — интервьюер не ставит перед собой цель уличить вас в
профнепригодности. Относитесь к интервью не как к экзамену, а как к еще
одному способу улучшить навыки самопрезентации, набраться опыта.
Возможные причины отказа в приеме на работу










Опоздание на интервью.
Неуверенное рукопожатие.
Жалкий внешний вид, неряшливость.
Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.
Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, неграмотная
речь.
Манеры всезнайки.
Отсутствие интереса и энтузиазма.
Недостаточная живость.
Недостаточная уравновешенность.
Недостаток искренности.


















Неопределенность ответов на вопросы, уклончивость.
Недостаточное умение ориентироваться в обществе.
Нерешительность, несамостоятельность.
Стремление к самооправданию, ссылки на обстоятельства.
Отсутствие четких целей и задач.
Недостаточная зрелость.
Недостаток такта.
Недостаточная вежливость.
Цинизм.
Недостаток дисциплинированности.
Нежелание учиться.
Нетерпимость.
Радикальность идей.
Неспособность воспринимать критику.
Узость интересов.
Негативные отзывы о предыдущих работодателях.
Чрезмерная материальная заинтересованность.
Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком
быстро.
 Невозможность участия в делах помимо обусловленного графика.
 Отсутствие вопросов о работе к интервьюеру.
 Неудачная семейная жизнь.