Уважаемые господа!

Уважаемые господа!
Эта памятка позволит вам избежать некоторых недоразумений и получить ответы на наиболее простые, но
важные вопросы, возникающие при путешествии в Италию.
Для совершения поездки в Италию Вам необходимо иметь следующие документы:
1. Заграничный паспорт с действующей на период поездки шенгенской визой. Для детей, вписанных в паспорт родителей старого образца (до 01.03.2010),
выдается отдельная виза, которая вклеивается в паспорт отца или матери. Туроператор не несет ответственности, если службой пограничного контроля
паспорт клиента будет признан недействительным для выезда за рубеж. В случае утери паспорта на территории Италии следует обращаться в полицию и
Посольство РФ (Рим) или Консульства РФ (Генуя, Милан, Палермо).
2. Авиабилет (в т.ч. электронный) или ж/д билет. В написании фамилии допускается до трех ошибок, не приводящих к ее искажению.
Билет одновременно является договором между пассажиром и авиакомпанией, выполняющей рейс. Все условия предоставления данной услуги подробно
изложены на сайте авиакомпании. Задержки рейсов (из-за погодных условий, по техническим причинам, забастовок и форс-мажорным обстоятельствам)
случаются редко, тем не менее, иногда они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в Италии. Компания “Эрцог” не несет
ответственности за подобные задержки. Также мы не несем ответственность за сохранность багажа во время авиаперелета. Норма провоза багажа на
одного пассажира составляет от 15 до 23 кг в зависимости от авиакомпании и 5 кг ручной клади. Норма провоза багажа указанна в авиабилете. Условия
провоза спортивного снаряжения необходимо уточнять накануне вылета. При превышении веса авиакомпания попросит оплатить сверхнормативный груз
примерно из расчета по 2 € за кг. Как правило, к перевозке не принимается багаж, вес которого превышает 32 кг за одно место багажа.
Правила провоза жидкостей на борту самолета. Объем флаконов с жидкостями не должен превышать 100 миллилитров, а флаконы и бутылки должны помещаться в
специальный прозрачный пластиковый пакет размером 18 x 20 см. Пакет можно будет открыть только во время полета. Пассажирам можно брать на борт самолета напитки,
приобретенные в аэропортах в магазинах беспошлинной торговли. Они также будут упаковываться в специальные пакеты, однако открывать их во время полета запрещено.
Правила распространяются и на пассажиров, следующих транзитными рейсами с промежуточной посадкой в аэропортах Евросоюза. Любы е жидкости в ручной клади, если их
объем превышает 100 миллилитров, и они не упакованы надлежащим образом, будут конфискованы, предупреждает руководство аэропортов стран Евросоюза. Ограничение
действует и в отношении продукции, купленной в магазинах Duty Free аэропортов отправления транзитных пассажиров.
При путешествии по Европе на поезде не забывайте компостировать билеты на перроне или в здании вокзала перед посадкой в вагон.
Таможенные ограничения. Ввоз предметов для личного пользования неограничен. При необходимости на таможне можно получить документы, удостоверяющие тот факт, что
предмет был легально ввезен в Италию. Ограничен беспошлинный ввоз следующих товаров (на одно лицо): крепкие напитки (свыше 22 %) — 1 литр; ликеры и настойки (22 % и
ниже) — 2 литра; легкие вина (9-11 %) -2 литра; сигареты — 200 штук; сигары — 50 штук; табак —250 гр.; кофе — 500 гр.; чай — 100 гр.; духи и одеколон — 50 гр. или 0,25 литра
туалетной воды. Следует отметить, что беспошлинный ввоз алкоголя и табака разрешен только лицам старше 16 лет, а кофе — лицам старше 15 лет.
3. Ваучер. Это документ, подтверждающий забронированные и оплаченные на территории Италии услуги, такие как проживание, питание, трансферы,
экскурсии. Перед поездкой на руки туристам выдаются необходимые ваучеры. На паспортном контроле могут попросить предъявить ваучер на
размещение. Ваучер на проживание и питание, и загранпаспорт необходимо отдать на стойке регистрации в отеле или апартаментах. Ваучер на групповой
или индивидуальный трансфер, выдается в двух экземплярах: первый предъявляется ассистенту перед трансфером из аэропорта на курорт, второй остается
для обратного трансфера из отеля в аэропорт.
4. Страховой полис. Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полис вписываются фамилии туристов и сроки их пребывания в Италии.
Страховой полис содержит информацию на русскомязыке и правилах страхования медицинских расходов. Во время пребывания в Италии рекомендуем
страховой полис постоянно иметь при себе. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью и последствиями алкогольного опьянения, не
являются страховыми случаями. При инфекционном заболевании туриста, администрация отеля имеет право потребовать его выселения из отеля. Вызов
скорой помощи в Италии (pronto socorso) бесплатный. При возникновении потребности в медицинской помощи следует немедленно позвонить в
представительство Вашей страховой компании по телефону, указанному в полисе и сообщить следующие данные: фамилию, имя, дату рождения, номер
страхового полиса. Представитель компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации, и на какое
возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу. В этом случае визит к врачу и последующее лечение – оплачивает страховая
компания; в некоторых случаях может возникнуть необходимость оплатить расходы за лечение на месте (только по согласованию со страховой
компанией). В этом случае расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство страховой компании после
поездки при наличии подтверждающих документов. Если турист самостоятельно обращается к врачу, то в этом случае надо быть готовым полностью
оплатить его услуги на месте и не претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.
Горнолыжная медицинская страховка. Является договором между туристом и страховой компанией. Обязательно ознакомьтесь с условиями страхового
договора перед поездкой.
Мы предоставляем медицинские страховки компании «Ренессанс Страхование»
- Сумма страхового покрытия для занятий горными лыжами и сноубордом составляет 50000 € .
-Страховка не действует при катании по немаркированным трассам и в случаях получения травм в состоянии алкогольного опьянения.
- Необходимо всегда иметь при себе страховой полис, его копию или карточку страхового полиса.
- При наступлении страхового случая необходимо позвонить на номер 800 787 235 или +7 495 775 09 99 и сообщить свое имя, причину обращения и
номер страхового полиса.
5. Доверенности (при необходимости). Если в поездку по Италии отправляются несовершеннолетние дети (до 18 лет) без родителей или с одним из
родителей, то им необходимо иметь на руках нотариально заверенное разрешение от родителей, выданное на имя лица, сопровождающего ребенка
(требуется на паспортном контроле при выезде из России). Если ребенок путешествует с одним из родителей, настоятельно рекомендуем иметь подобное
разрешение от второго родителя. Если ребенок вписан в паспорт родителя без фотографии, и ему уже исполнилось 5 лет - необходимо вклеить
фотографию.
6. Валюта. Необходимо взять с собой наличную валюту из расчета 50 € в день на 1-ого человека. Если при прохождении таможенного досмотра
выяснится, что у Вас нет необходимой для проживания суммы – Вас могут снять с рейса и депортировать из страны. При вывозе валюты в размере более
чем 3000$ нужна справка их банка.
Если все необходимые документы у Вас на руках, Вы самостоятельно идете на регистрацию и паспортный контроль,
заканчивается за 40 минут до вылета.
которая
Размещение в отелях или апартаментах, выезд, обратный трансфер.
1. Заселение в отель осуществляется после 14:00, в апартаменты после 16 -17 часов.
Освобождаются номера в отеле до 12:00, апартаменты до 09-10 часов утра.
2. Залог. При размещении в апартаменте необходимо будет оставить инвентарный залог – депозит (для гарантии целостности и сохранности, как самого
апартамента, так и всего, что в нем находится). Размер депозита составляет от 100 до 500 евро в зависимости от размера и категории квартиры. Залог
оплачивается наличными и, реже, по пластиковой карте (сумма карточного залога не списывается с карты, а только блокируется на ней). Залог будет
возвращен наличными или на карту при выезде после проверки апартамента (в случае, если имущество не будет повреждено). Если при размещении Вы
заметили какие-то неполадки, немедленно сообщите о них администрации агентства по недвижимости.
3. Выезд. Информацию о времени выезда из отеля в аэропорт Вы получите вечером за день до Вашего отъезда на ресепшене отеля. Если Вы по какой-то
причине не получили эту информацию, Вам необходимо связаться с представителем принимающей стороны по телефону, указанному в ваучере на
трансфер. До окончания расчетного часа Вам необходимо оплатить все счета, которые выставлены отелем или агентством по недвижимости за
пользование услугами, предоставляемыми отелем за дополнительную плату, и не включенными в стоимость Вашего турпакета (например: за телефонные
разговоры, пользование минибаром, печью СВЧ, СПА центром и т.д.). И ожидать приезда автобуса в холле отеля.
При нашем стремлении четко соблюдать график приезда автобуса в Ваш отель, заранее приносим свои извинения за некоторые
задержки, которые могут возникнуть по независящим от нас причинам. Перед посадкой в автобус убедительно просим Вас
проверить наличие багажа, всех документов необходимых для Вашего возвращения в Москву (паспорт, авиабилет и т.д.).
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Время. В Италии – европейское время, т.е. на 2 часа меньше, чем в Москве летом и на 3 часа - зимой!
Язык. Официальный язык - итальянский. Английский и французский языки понимают почти везде в отелях, ресторанах, туристических
бюро. Немецкий язык понимают в курортных зонах на севере Италии и северном побережье Адриатики.
Религия. Католики - 84%, протестанты, мусульмане, православные, иудеи.
Телефонные звонки. Звонить удобно из уличных телефонов-автоматов. Для оплаты используйте монеты или телефонные карточки,
которые продаются в табачном или журнальном киоске, в баре. Звонки в Россию: 007, далее код города, далее номер абонента. Звонки в
Италию из России: 8–10–39 , код города, номер абонента. Для звонков в Италии между городами, а также на мобильные телефоны:
обязательно набирайте «О» перед кодом. Сотовые телефоны системы GSМ работают без проблем. Для международного звонка с
мобильного телефона набирайте +(плюс) 7, далее код города, далее номер абонента.
Полезные телефоны.
Справочный телефон — 100,
Карабинеры — 112,
Полиция, несчастные случаи — 113,
Пожарная охрана — 115
Техпомощь автомобилистам — 116
Скорая помощь — 118.
В случае кражи или потери документов необходимо оформить заявление в ближайшем полицейском участке. Полицейские разъяснят
дальнейший порядок действий.
Российские консульства есть в Риме (Via Nomentana, 116; тел.: 06 442 35625, факс: 06 442 34021); Милане (Via Sant’Aquilino, 3; тел.: 02 400
92133); Генуе (Via Ghirardelli Pescetto, 16; тел.: 010 372 6047). Посольство РФ в Риме расположено по адресу: Via Gaeta, 5; тел.: 06 494 1681.
Представительство «Аэрофлота» в Риме (Via Leonida Bissolati, 27, тел.: 06 482 6661) и Милане (Via Vittorio Pisani, 19, тел.: 02 669 86985).
Деньги. В Италии официальная денежная единица – евро (EURO). В крупных торговых центрах, гостиницах и ресторанах к оплате также
принимаются кредитные карты крупнейших международных платежных систем. Обменять валюту можно в банках, обменных пунктах,
туристических агентствах и гостиницах. Обменивать деньги выгоднее в банке, чем в отеле или магазине.
Время работы банков. С 09.00 до 13.00 и с 15.00 до 16.00. (понедельник-пятница). В субботу работают не все банки, и в этот день они
принимают клиентов только с 09.00 до 12.30. Банкоматы — 24 часа в сутки.
Время работы магазинов, аптек, ресторанов: Магазины обычно работают с 09.00-13.00 и 15.30-19.30 (воскресенье, первая половина
понедельника выходные). Летом в туристических зонах магазины работают до 22.00, иногда до 23.00, без выходных дней. Аптеки
(обозначаются красным крестом), как правило, работают с 09.00-12.30 и 15.30-19.00. Вне этого расписания население обслуживают
дежурные аптеки. Время их работы варьируется в зависимости от места. Время работы ресторанов зависит от расположения и специфики
заведения, но они обязательно открыты в обеденное время (12.30-15.00) и во время ужина (19.00-23.00).
Музеи в большинстве своем открыты только в первой половине дня, а в один из будничных дней (обычно в понедельник) они закрыты.
Транспорт. В Италии хорошо развита сеть междугородних перевозок. По стране можно передвигаться на поездах (самые быстрые и
комфортные Eurostar) и автобусах. В Риме, Милане, Генуе, Неаполе действует метро. Билеты на городские трамваи и следует приобретать
заранее в табачных и газетных киосках. Необходимо их прокомпостировать внутри салона (если это автобус или трамвай), или в
турникете, если это метро. В городах все остановки автобуса делаются по требованию. На горнолыжных курортах комфортно
передвигаться на местных ski-bus. Такси лучше всего вызывать по телефону из отеля или ресторана, а также можно найти на специальных
стоянках (садитесь в первую из ожидающих машин). Ловить такси на улице или «голосовать» на дороге в Италии не принято. Автомобиль
можно взять напрокат при наличии кредитной карты, а в местах массового отдыха наших сограждан - и под залог наличности.
Электричество: напряжение 220 B, евро-розетки.
Туристический налог. Итальянское правительство приняло закон, одобренный в парламенте 3 марта 2011, позволяющий городам вводить
туристический налог на проживание в размере от 0.5 до 5 евро за человека за ночь (включая детей). В некоторых городах и курортах такой
налог уже взимается, либо может быть введен в ближайшее время. Хотим обратить Ваше внимание, что данная информация не является
окончательной и неизменной, так как тарифы, льготные категории и сроки действия устанавливаются администрацией каждого
населенного пункта самостоятельно. Оплачивается налог на гостиничной стойке при заезде.
Туристические офисы. Это информационные центры курортов. Обычно обозначаются прописной буквой i. Здесь можно получить любую
информацию обо всем, что касается курорта: о погоде, о состоянии трасс, о различных развлекательных и спортивных мероприятиях
(чтобы не пропустить что-нибудь заслуживающее внимания), о горнолыжных школах и гидах, пунктах проката снаряжения, транспортном
сообщении, нянях для детей, и, что немаловажно, о ценах на все эти услуги.
Покупки. Италия знаменита не только своими достопримечательностями, но центрами по производству высококачественной одежды,
изделий из кожи, фарфора, хрусталя, предметов роскоши и модных товаров. Причем в Италии все это можно купить значительно
дешевле, чем в других странах. Главное, нужно знать, где и когда это можно сделать. Торговля - явление сезонное. В Италии выделяется
два периода сезонных скидок и распродаж, по-итальянски sconti и saldi: с 7 января по 1 марта и с 10 июля по 31 августа.
Чаевые. Необязательны. Но если Вы остались довольны сервисом, то принято оставлять 5-10% от суммы счета, это признак хорошего тона.
В Италии принято давать чаевые официантам, носильщикам, таксистам, горничным и т. д.
Курение. С 1-ого января 2005 года в Италии вступил в силу новый закон о курении. Размер штрафа за курение в неположенных местах
составляет 250 евро, а при отягчающих обстоятельствах (таких, как курение в присутствии беременной женщины или ребенка в возрасте
до 12 лет) до 500 евро.
Желаем Вам приятного отдыха и незабываемых впечатлений!