OCO - ГБУСО Минераловодский центр социального

advertisement
Информация о результатах проведенного
социологического опроса по удовлетворенности
получателей услуг качеством социального
обслуживания на дому в ОСО на дому, СОСМО
ГБУСО «Минераловодский ЦСОН» за 2 квартал
2015 года
Социологический опрос в ГБУСО «Минераловодский ЦСОН» (далее
Центр) проводился с целью определения удовлетворенности качеством
предоставляемых социальных услуг в отделениях социального обслуживания
на дому и специализированных отделениях социально-медицинского
обслуживания на дому, разработки и планирования мероприятий по
дальнейшему повышению качества и эффективности социального
обслуживания. В ходе социологического опроса была поставлена цель
определения
удовлетворенности
получателей
социальных
услуг,
результатами работы социальных работников ОСО на дому, СОСМО,
предлагалось получателям социальных услуг оценить их работу по
пятибалльной шкале, поэтому к проведению данного опроса они не
привлекались.
Для осуществления поставленной цели был проведен опрос получателей
социальных услуг ОСО на дому, СОСМО методом анкетирования. Анкеты
были разработаны специалистами Центра и включали в себя 6 вопросов.
Социологический опрос проводили заведующие отделениями
социального обслуживания на дому в течение 2 квартала 2015 года.
В ходе проведенного социологического опроса проведено
анкетирование
945 человек, что составляет 75% от общего числа
получателей социальных услуг отделений социального обслуживания на
дому
и
специализированных
отделений
социально-медицинского
обслуживания на дому. Опрос не проводился:
- среди получателей социальных услуг, не способных адекватно реагировать
на окружающую ситуацию и давать объективные оценки предоставляемым
социальным услугам;
- среди получателей социальных услуг, отказавшихся по каким либо иным
причинам отвечать на предлагаемые им вопросы.
Таблица 1. Половой состав респондентов
№ п/п
Количество
% к общему
опрошенных
количеству
получателей
опрошенных
социальных услуг
получателей
социальных услуг
1
Мужчины
431
45,7%
2
Женщины
514
54,3%
3
Итого:
945
100 %
В проводимом социологическом опросе учитывалось психологическое
состояние получателей социальных услуг, их способность и желание
отвечать на вопросы анкеты. Всем респондентам задавались одинаковые
вопросы, но по мере необходимости проводилось дополнительное
разъяснение их содержания.
Для проведения анализа полученных при социологическом опросе
данных и сопоставления их с длительностью обслуживания получателей
социальных услуг в ОСО на дому СОСМО им задавался вопрос «Как долго
Вы пользуетесь услугами Центра», полученные ответы распределились:
Таблица 3.
№ п/п
Варианты ответов
Количество
% к общему
ответивших
количеству
получателей
опрошенных
социальных услуг
получателей
социальных услуг
1
а) до 1 года
84
8,9%
2
б) от 1 до 3 лет
140
14,8%
3
в) от 3 до 5 лет
186
19,7%
4
г) свыше 5 лет
535
56,6%
5
Нет ответа
6
Итого:
945
100%
Как показывают данные таблицы, большая часть опрошенных
получателей социальных услуг, отвечавших на вопросы анкеты, старше 70
лет и пользуются услугами Центра уже более 3 лет. Это говорит о том, что
получатели социальных услуг имеют возможность сравнивать качество
предоставляемых услуг и давать объективную оценку действиям работников
отделения. С целью определения знакомы ли получатели социальных услуг с
перечнем предоставляемых им социальных услуг им был задан вопрос
«Знакомы ли Вы с перечнем социальных услуг,предоставляемых Центром»,
полученные ответы распределились по вариантам предлагаемых ответов:
Таблица 4.
№ п/п
Варианты ответов
1
2
3
4
а) да, знакомы
б) нет, не знакомы
в) затрудняются с
ответом
Нет ответа
Итого:
Количество
ответивших
получателей
социальных услуг
945
-
% к общему
количеству
опрошенных
получателей
социальных услуг
100%
-
945
100%
Для определения качества работы социальных работников
межведомственной бригады, получателям социальных услуг были
предложены 3 вопроса:
- для выявления степени удовлетворенности кратностью и
продолжительностью
посещений
социальными
работниками
межведомственной бригады, получателям социальных услуг задавался
вопрос «Удовлетворяет ли Вас кратность и продолжительность посещения
социальными работниками межведомственной бригады». На поставленный
вопрос отвечали 812 получателей социальных услуг (86,0 % от числа
опрошенных получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными
работниками
межведомственной
бригады.
Полученные
ответы
распределились следующим образом:
Таблица 5.
№ п/п
Степень
Количество
% к общему
удовлетворенности
опрошенных
количеству
кратностью и
получателей
опрошенных
продолжительностью социальных услуг
получателей
посещений
социальных услуг
1
Да, удовлетворяет
855
90,5%
2
Нет, не удовлетворяет
0%
3
Затрудняются
0%
ответить
4
Нет ответа, по
9,5% от числа
90
причине не
опрошенных
обслуживания соц.
получателей
работниками
социальных услуг
межведомственной
5
бригады
Итого:
945
100%
Все опрошенные получатели социальных услуг, обслуживаемые
социальными работниками межведомственной бригады, удовлетворены
кратностью и продолжительностью их посещения.
- для выявления степени удовлетворенности качеством предоставляемых
социальных услуг социальными работниками межведомственной бригады,
получателям социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас
качество предоставляемых социальных услуг социальными работниками
межведомственной
бригады».
На
поставленный
вопрос
отвечали 812 получателей социальных услуг (86,0% от числа опрошенных
получателей социальных услуг) - обслуживаемых социальными работниками
межведомственной
бригады.
Полученные
ответы
распределились
следующим образом:
Таблица 6.
№ п/п
Степень
Количество
% к общему
удовлетворенности
опрошенных пол.
количеству
качеством
соц. ус.
опрошенных пол. соц.
предоставляемых
ус.
социальных услуг
1
Да, удовлетворяет
855
90,5%
2
Нет, не удовлетворяет
0%
3
Затрудняются
0%
ответить
4
Нет ответа, по
9,5 % от числа
90
причине не
опрошенных пол. соц.
обслуживания соц.
ус.
работниками
межведомственной
бригады
5
Итого:
945
100%
Как показывает таблица, все получатели социальных услуг
удовлетворены качеством предоставляемых социальных услуг.
В ходе проводимого социологического опроса с целью оценки качества
предоставляемых социальных услуг и качества работы конкретного
работника, получателям социальных услуг было предложено оценить по 5-ти
бальной шкале работу социальных работников межведомственной бригады.
Результаты, полученные в ходе опроса, приведены в таблице.
Таблица 7.
№ п/п
Оценка качества работы
социальных работников –
варианты ответов
Количество
опрошенных
пол. соц. ус.
% к общему
количеству
опрошенных пол.
соц. ус.
1
Соц. работники
100% от общего
945
межведомственной бригады –
числа опрошенных
количество полученных
пол. соц. ус., дали
ответов, в том числе:
ответ на данный
вопрос
- оценка 5 баллов
926
98%
- оценка 4 балла
19
2,0%
- оценка 3 балла и ниже
0%
Как показывают данные опроса, обслуживаемые получатели социальных
услуг высоко оценивают работу социальных работников межведомственной
бригады.
В проводимом социологическом опросе учитывалось психологическое
состояние получателей социальных услуг, их способность и желание
отвечать на вопросы анкеты. Всем респондентам задавались одинаковые
вопросы, но по мере необходимости проводилось дополнительное
разъяснение их содержания.
Для определения качества работы медицинских работников, получателям
социальных услуг были предложены 3 вопроса:
- для выявления степени удовлетворенности кратностью и
продолжительностью посещений медицинскими сестрами, получателям
социальных услуг задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас кратность и
продолжительность посещения медицинскими сестрами». На поставленный
вопрос отвечали 40 получателей социальных услуг (30% от общего числа
получателей социальных услуг, пользующихся услугами медицинских сестер
СОСМО) – обслуживаемых медицинскими сестрами. Полученные ответы
распределились следующим образом:
Таблица 4.
№ п/п
Степень
Количество
% к общему
удовлетворенности
опрошенных пол.
количеству
кратностью и
соц. ус.
опрошенных пол. соц.
продолжительностью
ус.
посещений
1
Да, удовлетворяет
40
100%
2
Нет, не удовлетворяет
0%
3
4
5
Затрудняются
ответить
Нет ответа
Итого:
-
0%
0%
40
100%
Все получатели социальных услуг, обслуживаемые медицинскими
сестрами, удовлетворены кратностью и продолжительностью их
посещения.
В ходе проводимого социологического опроса с целью определения
удовлетворенности
получателей
социальных
услуг
качеством
предоставляемых социальных услуг, получателям социальных услуг
задавался вопрос «Удовлетворяет ли Вас качество предоставляемых
медицинской сестрой услуг». Результаты, полученные в ходе опроса,
приведены в таблице.
Таблица 5.
№ п/п
Степень
Количество
% к общему
удовлетворенности
опрошенных
количеству
качеством
клиентов
опрошенных пол. соц.
предоставляемых
ус.
услуг
1
Да, удовлетворяет
40
100 %
2
Нет, не удовлетворяет
0%
3
Затрудняются
0%
ответить
4
Нет ответа
0%
5
Итого:
40
100%
В ходе проводимого социологического опроса с целью оценки качества
предоставляемых социальных услуг конкретными работниками, получателям
социальных услуг было предложено оценить по 5-ти бальной шкале работу
медицинских работников. Результаты, полученные в ходе опроса, приведены
в таблице.
Таблица 6.
№ п/п
Оценка качества работы
Количество
% к общему
медицинских работников – опрошенных
количеству
варианты ответов
пол. соц. ус. опрошенных пол. соц.
ус.
1
Медицинские работники
100 % от общего
40
СОСМО – количество
числа обслуживаемых
полученных ответов:
клиентов
- оценка 5 баллов
40
100%
- оценка 4 балла
-
- оценка 3 балла
- оценка ниже 3-х баллов
Как показывают данные опроса, обслуживаемые получатели социальных
услуг высоко оценивают работу медицинских работников и полностью
удовлетворены качеством работы медицинских работников СОСМО.
Скачать