Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие

Конфликт
Процесс обучения и воспитания, как и всякое развитие, невозможно без
противоречий, конфликтов. К сожалению, в теории и практике воспитания
распространено мнение, что конфликты в педагогическом общении – явление
отрицательное и потому нежелательны. Они свидетельствуют лишь о изъянах,
недостатках воспитательной работы. Обращает на себя внимание направленность
большинства исследований в области конфликта – это поиск путей его
устранения, избежания любой ценой.
В действительности, однако, конфликт, будучи острой формой проявления
противоречия, выполняет не только негативную, но и конструктивную функцию.
При выяснении роли конфликта принципиально важен корректный подход. Один
и тот же конфликт может быть разрушительным в одном отношении и
конструктивным в другом, играть негативную роль в одних конкретных
обстоятельствах, и позитивную – в другой конкретной ситуации.
Исследования проблем педагогического вмешательства в конфликт
обнаруживают, что педагоги часто испытывают затруднения в их решении.
Конфликтные ситуации действительно нарушают сложившийся, привычный ход
событий, но они открывают возможность для развития нового опыта участников,
для выхода на новый уровень взаимодействия. В этих ситуациях, как правила,
заложены две возможности: можно воспринять конфликт как угрозу своему «Я» своему престижу, например личному благополучию, а можно отнестись к
конфликту как шансу решить назревшие противоречия и тем самым продвинуться
в развитии личности и ситуации. В первом случае обычно это непродуктивное
отношение к конфликту, «отстаивание чести мундира», во втором –
продуктивный подход.
Как будет разрешена конфликтная ситуация, определяется не только и не
столько характером самого конфликта, сколько отношением педагога к ситуации.
Продуктивность в разрешении педагогически сложных ситуаций
предполагает прежде всего выраженную готовность учесть позиции другого, в
данном случае воспитанника, его интересов, мотивов, возможностей и т.д.
сохранение позиции сотрудничества с воспитанником и в условиях конфликта –
принципиальный момент в спектре умений педагога.
Односторонность и категоричность, желание «употребить власть»,
неумение выслушать – плохие помощники в конфликтных ситуациях. В плане
воспитания это приводит к неблагоприятным последствиям в виде неприязни,
отчуждения, затрудняющих или разрушающих контакт.
Правильное отношение к конфликту предполагает его восприятие не как
досадной помехи, а как творчески решаемой задачи. Для педагога конфликт
представляет возможность ускоренного продвижения в понимании личности
воспитанника и стимул к собственному росту. Если острая ситуация
воспринимается как получение обратной связи, это способствует развитию
самоанализа, критичности, связанной, в частности, с переосмыслением
представлений о себе, своих резервных возможностях.
От педагога требуется немалое мастерство для распознания подлинного
конфликта, когда он скрывается, например, за некоторым другим,
поверхностным. Важно помнить, что конфликт может распространяться:
например, конфликт по одному поводу может перейти в конфликт по другому
поводу.
В плане управления конфликтом, с одной стороны, существенна его, по
возможности своевременная, диагностика, распознавание симптомов. С другой
стороны, необходимо иметь в виду, что общение – это в значительной мере
творчество: в нём всегда есть нестандартные ситуации, нечто такое, к чему
невозможно заранее подготовиться, чему невозможно наверняка заранее
научиться и для чего приходится заново искать собственные решения.
Кодекс поведения в конфликтной ситуации:
1.
Дайте партнёру «выпустить пар». Если он раздражён и агрессивен,
то нужно помочь ему снизить внутренне напряжение. Пока это не
случится, договориться с ним трудно и невозможно.
2.
Потребуйте от партнёра спокойно обосновать претензии. Скажите,
что будете учитывать только факты и объективные доказательства.
3.
Сбивайте агрессию неожиданными приёмами. Например,
попросите доверительно у конфликтующего партнёра совета.
Задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для
него. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих
чувствах. Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я
очень огорчён тем, как вы со мной говорите».
4.
Попросите сформулировать желаемый конечный результат и
проблему как цепь препятствий. Если не можете договориться о
чём-то, то ищите объективную меру для соглашения.
5.
В любом случае дайте партнёру «сохранить своё лицо». Не
позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию.
6.
Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных». Держитесь
твёрдо в позиции спокойной уверенности. Она удерживает и
партнёра от агрессии, помогает обоим «не потерять лицо».
7.
Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Это
обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение.
Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
8.
Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли
контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт,
попытайтесь сделать единственное – замолчите. Молчание не
должно быть обидным для партнёра. Если же оно окрашено
издёвкой, злорадством или вызовом, оно может подействовать как
красная тряпка на быка.
9.
Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте
словесной констатации отрицательного эмоционального состояния
партнёра.
10.
Уходя, не хлопайте дверью.
11.
Говорите, когда партнёр остыл.
12.
Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не
разрушать отношения. Выразите своё уважение и расположение
партнёру и выскажите соглашения по поводу возникших
трудностей.