Договор об электронном обмене документами «Интернет-Банк
advertisement
Договор об электронном обмене документами (Интернет-Банк) г. __________________ «___» _____________ 200__ года Открытое акционерное общество «МДМ Банк», в лице ____________________________________, действующего на основании ____________________________, именуемое в дальнейшем «Банк», с одной стороны, и __________________________________ (наименование юр. лица/ИП в соответствии с учредительными документами), в лице _________________________, действующего на основании ___________________________, именуемое в дальнейшем «Клиент», с другой стороны, заключили настоящий договор о следующем: Термины и определения 1.1. Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) – предоставление Банком Клиенту предусмотренных настоящим договором банковских и информационных услуг с использованием системы «Интернет-Банк». 1.2. Система «Интернет-Банк»/Система –совокупность программного, информационного и аппаратного обеспечения, позволяющая производить электронный документооборот между ее участниками в соответствии с установленными действующим законодательством РФ нормами и правилами Системы. 1.3. Участники Системы – Банк и Клиент, осуществляющие электронный документооборот посредством Системы в рамках заключенных между Банком и Клиентом договоров. 1.4. Электронная цифровая подпись (ЭЦП) – реквизит электронного документа, предназначенный для защиты электронного документа от подделки, позволяющий идентифицировать участника Системы, подписавшего документ, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе. 1.5. Электронный документ (ЭД) – документ, согласно Приложению №2 к настоящему договору, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме и соответствует установленному оператором формату. 1.6. Ключ ЭЦП - совокупность закрытого и соответствующего ему открытого ключей ЭЦП. 1.7. Открытый ключ ЭЦП– уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу ЭЦП, доступная другому пользователю Системы и предназначенная для подтверждения подлинности ЭЦП в электронном документе. 1.8. Закрытый ключ ЭЦП– уникальная последовательность символов, известная сотруднику Клиента (владельца сертификата ключа подписи) и предназначенная для создания в электронных документах электронной цифровой подписи. 1.9. Сертификат ключа подписи (Сертификат) – электронный документ, служащий для идентификации и проверки подлинности ЭЦП Клиента. 1.10. Расчетный документ – оформленное, в виде документа на бумажном носителе или электронного платежного документа, распоряжение Клиента на перечисление денежных средств в безналичном порядке за отпущенные товарно-материальные ценности, выполненные работы и оказанные услуги. 1.11. Банковский счет – счет (счета) Клиента в рублях и/или в иностранной валюте, открытый (ые) Банком на имя Клиента на основании Договора банковского счета. 1.12. Компрометация ключа ЭЦП – констатация обстоятельств или наступление обстоятельств, при которых возможно несанкционированное использование закрытого ключа ЭЦП неуполномоченными лицами. 1.13. Оператор – владелец системы «Интернет-Банк», осуществляющий информационное и технологическое обслуживание Банка в системе «Интернет-Банк». 1.14. Удостоверяющий центр – юридическое лицо, осуществляющее изготовление сертификатов ключей подписи и действующее в соответствии с требованиями Федерального закона «Об электронной цифровой подписи» от 10.01.02 № 1-ФЗ. Удостоверяющий центр обладает полномочиями по удостоверению сертификатов ключей подписи для осуществления обмена документами в электронно-цифровой форме. 1. Предмет договора 2.1. Настоящий договор регулирует отношения сторон, возникающие в процессе оказания Банком услуг по дистанционному банковскому обслуживанию Клиента с использованием Системы, в том числе порядок обмена электронными документами, права, обязанности и ответственность сторон. 2. Порядок подключения к Системе 3.1. Банк производит подключение Клиента к Системе для совершения операций в рамках договоров, заключенных между Банком и Клиентом. 3.2. Обязательным условием подключения Клиента к Системе является наличие у него доступа в сеть Интернет, а также наличие собственного комплекта технического оборудования, удовлетворяющего требованиям Системы: 3.2.1. Персональный компьютер. 3.2.2.Программное обеспечение: 3. Банк ___________________________ Клиент ____________________________ - Операционная система Windows-98 или выше; - Брандмауэр, который не должен запрещать работу браузера Internet Explorer по порту 443; - Web - браузер Internet Explorer не ниже версии 5.5 (со стойкостью шифра 128-бит); - Средства антивирусной защиты. 3.3. С момента заключения настоящего договора Клиент предоставляет письменную заявку о подключении Системы в Банк в 1-ом экземпляре по установленной форме Банка. 3.4.Банк в течение 5 рабочих дней с момента получения от Клиента заявки: 3.4.1. регистрирует Сертификат ключа (ключей) подписи Клиента; 3.4.2. обеспечивает получение Клиентом закрытого ключа ЭЦП; 3.4.3 консультирует представителя Клиента о порядке работы с Системой; 3.4.4 предоставляет необходимую документацию о порядке работы Системы и осуществления операций с ее помощью. 3.5. Создание закрытого и открытого ключей ЭЦП, PIN-кодов и паролей доступа осуществляется в порядке, предусмотренном Системой и требований, установленных действующим законодательством. 3.6. Подключение к Системе подтверждается Сертификатом ключа подписи электронного документа, формируемым Удостоверяющим центром в соответствии с требованиями Системы и действующего законодательства для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи и идентификации участника Системы. Факт выдачи Клиенту Сертификата, оформляется актом приема–передачи, с момента подписания которого Клиент вправе осуществлять операции с использованием Системы 3.7. Информация о Сертификатах содержится в реестре Сертификатов ключей подписей Удостоверяющего центра, который обеспечивает актуальность реестра. Общие условия и порядок электронного документооборота 4.1.Электронные документы передаются Клиентом с использованием средств Системы, при этом обмен документами на бумажных носителях сторонами не производится, кроме случаев, предусмотренных настоящим договором, в частности при возникновении обстоятельств непреодолимой силы или возможных нарушениях работы Системы, а также в иных случаях, предусмотренных соглашениями между Банком и Клиентом. 4.2.Банк осуществляет платежи на основании расчетных документов в электронной форме при условии соответствия этих документов требованиям законодательства РФ, Договора банковского счета, форматам, установленным Системой, а также наличия корректной ЭЦП. 4.3.Стороны признают, что полученные с помощью Системы электронные документы, заверенные ЭЦП, юридически эквивалентны документам, составленным на бумажном носителе, подписанным уполномоченными лицами и удостоверенным печатью Клиента и являются основанием проведения операций по счету Клиента. 4.4.В случае несоответствия электронного документа требованиям.п.4.2. настоящего договора, положений заключенных между сторонами договоров, соглашений, а также в случае выявления угрозы несанкционированного доступа к программно-аппаратным средствам Клиента или его счетам, Банк отказывает в исполнении документа, уведомив Клиента посредством Системы о причинах отказа. 4.5. Прием электронных документов производится Банком круглосуточно. Исполнение документов осуществляется в соответствии с тарифами Банка на момент исполнения этих документов. Исполнение иных документов, кроме расчетных, поступивших в Банк до 16:00 (шестнадцати часов) времени (по месту исполнения документа) и принятые к исполнению Банком до 17:00 (семнадцати часов) времени (по месту исполнения документа), исполняются Банком в тот же день, документы, поступившие и принятые позже указанного времени, - на следующий рабочий день. 4.6.Прием электронных документов подтверждается электронным извещением Банка с указанием времени приема документа. При возникновении разногласий в правильности указания времени приема документа Стороны признают, что временем приема документов является текущее время по системным часам аппаратных средств Банка. 4.7. Стороны признают, что способы защиты и обеспечения целостности информации, средства аутентификации и авторизации, применяемые Системой при передаче электронных документов, достаточны для подтверждения авторства и подлинности документов, и обязуются выполнять режим обеспечения безопасности, установленный правилами Системы. К исполнению документы принимаются только после проверки подлинности всех ЭЦП электронных документов. 4.8.Стороны признают, что срок действия Сертификата составляет один календарный год с даты его выдачи. Продление срока действия Сертификата осуществляется путем выдачи нового Сертификата с обязательной сменой ключей ЭЦП. Выдача нового Сертификата производится по инициативе Клиента не позднее 15 календарных дней до момента окончания срока действия действующего Сертификата. Исполнение сторонами обязательств по настоящему договору приостанавливается с момента окончания срока действия Сертификата и до момента оформления Клиенту нового Сертификата. В течение этого срока стороны не вправе проводить в Системе какие-либо операции, а Банк прекращает прием электронных документов 4.9.Стороны также признают, что: 4. Банк ___________________________ Клиент ____________________________ 4.9.1. при любом изменении электронного документа, совершенном после его подписания электронной цифровой подписью одной из сторон, электронная цифровая подпись становится некорректной; 4.9.2. знание информации, которая передается между сторонами по каналу связи Системы, не приводит к компрометации закрытых ключей ЭЦП сторон; 4.9.3. подделка электронной цифровой подписи участника Системы, т.е. создание корректной электронной цифровой подписи, невозможна без знания закрытого ключа ЭЦП; 4.9.4.созданный в единственном экземпляре в рамках настоящего договора закрытый ключ ЭЦП Клиента уникален, создание дубликата закрытого ключа ЭЦП возможно только Клиентом или при нарушении Клиентом условий хранения и/или использования закрытого ключа ЭЦП, предусмотренных настоящим договором; 4.9.5. каждый участник Системы несет ответственность за сохранение в тайне своих закрытых ключей ЭЦП, паролей, за правильность заполнения и оформления электронных документов и за действия своего персонала при работе с Системой. Правильность оформления и заполнения полей электронного документа проверяется ответственным должностным лицом Клиента. Ответственность за передачу ошибочного электронного документа несет Клиент. 4.9.6. заключая настоящий договор и проводя с использованием Системы операции, предусмотренные пп.5.1.1.2 настоящего договора, Клиент соглашается с тем, что привлечение Банком оператора и использование удостоверяющего центра для осуществления операций с использованием Системы (в частности, при формировании и передаче документов через процессинговый центр оператора) не является нарушением Банком банковской тайны. 4.10. Стороны определили, что в течение срока действия настоящего договора допускается временное приостановление Банком/Оператором работы Системы по техническим причинам, но не более чем на четыре часа в сутки. Права и обязанности Клиента 5.1. Права Клиента 5.1.1. На основании настоящего договора Клиент вправе с использованием Системы осуществлять: 5.1.1.1. расчетные операции по банковскому счету/счетам, открытым в Банке и указанным Клиентом в заявке на подключение Системы; 5.1.1.2. прием/передачу иных электронных документов и приложений к ним, определенных заключенными сторонами договорами или соглашениями; 5.1.1.3. оплату коммунальных и иных видов услуг. 5.1.2. Клиент вправе получить выписку о движении денежных средств по его счетам, как с помощью средств Системы, так и на бумажном носителе. Стоимость осуществление выписки по счету определяется тарифам Банка действующими на момент формирования выписки. 5.1.3. Клиент вправе обращаться в Банк за получением бесплатных консультаций, связанных с эксплуатацией Системы, к сотрудникам технической поддержки Банка и менеджеру счета в течение всего срока действия настоящего договора. Оказание технической помощи, в том числе, требующей выезда к Клиенту, осуществляется Банком на основании письменной заявки с обоснованием требования о предоставлении технической помощи и подтверждается актом приемки выполненных работ. Стоимость услуг по оказанию технической помощи определяется действующими тарифами Банка на момент оказания услуги. 5.1.4. В течение срока действия настоящего договора Клиент вправе в любое время прекратить передачу документов, а Банк обязан прекратить прием документов с момента поступления соответствующего требования от Клиента. Требование должно быть предоставлено в письменной форме, подписано уполномоченным лицом и заверено печатью Клиента. 5.1.5. Клиент (уполномоченный представитель Клиента) вправе инициировать замену ключей ЭЦП в любой момент до истечения срока их действия. 5.1.6.Для обеспечения более высокого уровня безопасности, Клиент вправе подключить сервис подтверждения платежей по своим счетам одноразовыми паролями через СМС уведомления – «Сервис одноразовых паролей». Стоимость использования данного сервиса определяется тарифами Банка на момент его использования. 5. 5.2. Обязанности Клиента 5.2.1. Клиент обязан самостоятельно контролировать исполнение платежных документов, отправленных в Банк с использованием средств Системы, посредством контроля изменений состояния отправленного электронного документа. 5.2.2. Клиент обязан за свой счет поддерживать в рабочем состоянии принадлежащие ему аппаратные и программные средства, в том числе средства антивирусной защиты, используемые для функционирования Системы, а также обеспечить своевременное их обновление. 5.2.3. Клиент обязан соблюдать правила информационной безопасности при использовании Системы: 5.2.3.1. обеспечить хранение материального носителя, содержащего закрытый ключ ЭЦП в месте, исключающем доступ неуполномоченных лиц и/или повреждение материального носителя (сейф, личная запираемая ячейка и т.п.); Банк ___________________________ Клиент ____________________________ 5.2.3.2. хранить закрытый ключ ЭЦП на сменном носителе (flash-карта, диск, дискета); 5.2.3.3. исключить хранение закрытого ключа ЭЦП на жёстком диске, в сетевых каталогах и прочих общедоступных ресурсах; 5.2.3.4. исключить передачу закрытого ключа ЭЦП и его копий третьим лицам, а так же передачу по телефону, электронной почте или публичным сетям; 5.2.3.5. в случае увольнения или перевода в другое подразделение (на другую должность), изменения функциональных обязанностей сотрудника, имевшего доступ к ключевым носителям, должна быть проведена смена ключей ЭЦП, к которым он имел доступ; 5.2.3.6. при подозрении несанкционированного доступа третьих лиц к счетам, программно-аппаратным средствам Клиента, копирования или подозрения в копировании ключей третьими лицами, с целью предотвращения финансовых потерь, незамедлительно любым доступным способом проинформировать об этом Банк и инициировать процедуру смены всех потенциально скомпрометированных ключей ЭЦП. 5.2.4. Клиент гарантирует Банку, что все проводимые им операции по счету с использованием средств Системы носят легитимный характер, не нарушают действующего законодательства РФ, и не связаны с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. 5.2.5. В случае подключения сервиса подтверждения платежей по своим счетам одноразовыми паролями через СМС уведомления – «Сервис одноразовых паролей», Клиент при блокировании сим-карты, выхода из строя телефона, подозрений, что телефоном завладел злоумышленник, обязан немедленно любым доступным способом известить об этом Банк. Права и обязанности Банка 6.1. Права Банка 6.1.1. В течение всего срока действия настоящего договора Банк вправе в одностороннем внесудебном порядке изменять действующие тарифы. Информирование Клиента об изменении тарифов осуществляется путем размещения соответствующей информации на информационных стендах в операционных залах Банка или посредством Системы за 10 (десять) календарных дней до даты вступления тарифов в действие. 6.1.2. Банк вправе приостановить совершение Клиентом операций по счету с использованием средств Системы в случаях и в порядке, установленных ФЗ РФ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ от 07.08.2001. 6.1.3. Банк для исполнения действующего законодательства, а также внутренних инструкций, вправе запрашивать у Клиента документы и сведения о проводимых/проведенных операциях по счетам Клиента, осуществленных с использованием Системы. При этом обязательный срок для представления документов по запросам Банка составляет 5 (пять) рабочих дней со дня вручения запроса Банком Клиенту лично (при посещении Клиентом офиса Банка), заказным письмом с уведомлением либо с использованием средств Системы. 6.1.4. В соответствии с ФЗ РФ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» № 115-ФЗ от 07.08.2001 при непредставлении запрашиваемых Банком документов и сведений, либо предоставлении неполных или некорректных сведений, предоставления документов и сведений, не позволяющих Банку определить характер совершаемой сделки, Банк вправе отказать Клиенту в приеме и исполнении от него всех поступивших и вновь поступающих распоряжений на проведение любых операций, подписанных ЭЦП, до предоставления Клиентом надлежащим образом оформленного платежного документа на бумажном носителе и запрошенных документов и сведений. 6.1.5. На время разрешения спорной ситуации, связанной с исполнением Банком электронного документа Клиента, Банк вправе в одностороннем внесудебном порядке приостановить обслуживание Клиента в Системе с последующим его уведомлением. 6.1.6. Банк вправе использовать инструменты контроля платежей Клиента на предмет компрометации ключей ЭЦП Клиента по своему усмотрению. 6.1.7. При обнаружении Банком признаков (фактов) нарушения требования безопасности, установленных настоящем договором, Банк в праве немедленно приостановить прием электронных документов Клиента, после чего должен любым доступным способом известить об этом Клиента. 6.1.8. Банк имеет право направлять Клиенту с использованием средств Системы рекламные материалы и информационные сообщения об услугах и продуктах Банка. 6. 6.2. Обязанности Банка 6.2.1.Банк обязуется предоставлять Клиенту услуги с использованием Системы согласно п.5.1.1 настоящего договора. 6.2.2..Предоставлять Клиенту необходимые рекомендации и методическую помощь в работе с Системой. 6.2.3. По требованию Клиента блокировать в Системе активные открытые ключи ЭЦП Клиента, регистрировать новые открытые ключи ЭЦП, временно блокировать работу Клиента в Системе. Банк ___________________________ Клиент ____________________________ Ответственность сторон 7.1.Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность сведений о технологии Системы. 7.2.Банк не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие: 7.2.1. некорректного оформления Клиентом электронных документов; 7.2.2. ошибочно переданных электронных документов Клиентом в Банк; 7.2.3. несанкционированного доступа посторонних лиц к программно-аппаратным средствам, закрытого ключа ЭЦП, используемых Клиентом для осуществления обмена электронными документами; 7.2.4. воздействия вредоносного программного обеспечения на программно-аппаратные средства, используемые Клиентом для осуществления обмена электронными документами; 7.2.5. срывов и помех на линии связи, используемой Клиентом при работе с Системой. 7.3.В случае несоблюдения требований настоящего договора, ответственность за негативные последствия несет сторона, допустившая эти нарушения в размере прямого ущерба. 7.4. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как: пожар, наводнение, землетрясение, любые другие стихийные бедствия, войны, военные операции любого характера, блокады, акты государственных органов, а также изменение действующего законодательства и иные ограничения экономического и политического характера. 7.5. Если любое из вышеуказанных обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в сроки, установленные настоящим договором, то эти сроки соразмерно отодвигаются на время действия соответствующего форс-мажорного обстоятельства. 7.6. Сторона, для которой создались условия, при которых исполнение ее обязательств стало невозможным, обязана не позднее 1 (одного) дня направить другой стороне уведомление посредством Системы и/или в письменной форме о наступлении таких условий. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на любое из перечисленных выше обстоятельств. 7. Порядок расчетов 8.1. Стоимость услуг по подключению к Системе, ее использованию, предоставлению технической помощи и порядок оплаты определяются тарифами Банка, действующими на момент оказания услуг. 8.2. Оплата стоимости банковских услуг, услуг по подключению к Системе, ее использованию, предоставлению технической помощи осуществляется путем безакцептного списания денежных средств мемориальным ордером с любого счета Клиента, открытого в Банке в рублях и иностранной валюте, либо в порядке, установленном соответствующими договорами, соглашениями, а так же иными способами, не запрещенными законодательством РФ. 8.3. Использование Системы в течение неполного календарного месяца оплачивается Клиентом как за использование Системы в течение полного календарного месяца. 8.4. Неиспользование Системы, не освобождает Клиента от обязанности по оплате Банку комиссионного вознаграждения за предоставление прав дистанционного доступа к банковскому счету Клиента. 8.5. Стоимость услуг третьих лиц, обеспечивающих подключение Клиента к сети Интернет и обслуживание его в сети, оплачивается Клиентом самостоятельно и не входит в стоимость банковских услуг. 8. Урегулирование споров 9.1.При возникновении разногласий и споров, связанных с исполнением настоящего договора, стороны обязуются решать их путем переговоров. 9.2.При возникновении споров, связанных с принятием (неприятием) и/или с исполнением ( неисполнением) электронных документов, стороны обязаны соблюсти порядок разрешения спорных ситуаций, изложенный в Приложении №1 к настоящему договору. 9.3.Споры, по которым не достигнуто соглашение сторон, разрешаются в Арбитражном суде ________________________________ . 9. 10. Срок действия договора 10.1.Настоящий договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до 31 декабря текущего года. 10.2. По окончании срока его действия, настоящий договор автоматически пролонгируется на следующий календарный год на тех же условиях, если не менее чем за 5 (пять) календарных дней до окончания срока его действия ни одна из сторон не заявит о свом отказе от пролонгации настоящего договора или необходимости пересмотра его условий. Если какая-либо сторона заявила о необходимости пересмотра условий настоящего договора, стороны должны провести переговоры и согласовать новые условия до окончания срока действия настоящего договора, после чего его перезаключить на вновь согласованных условиях. В противном случае действие договора прекращается. Банк ___________________________ Клиент ____________________________ 10.3 Любая сторона вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке досрочно, предупредив другую сторону в письменной форме не менее чем за 10 дней до предполагаемой даты расторжения. Досрочное расторжение настоящего договора возможно при условии выполнения сторонами обязательств, предусмотренных настоящим договором, дополнениями, приложениями к нему. 10.4. Договор считается расторгнутым: 10.4.1. по истечении 30 календарных дней с даты окончания срока действия Сертификата Клиента, если Клиент не обратился в Банк за оформлением нового Сертификата; 10.4.2. отсутствие денежных средств на счете Клиента более 3 (трех) месяцев подряд; 10.4.3. окончания действия или расторжения всех договоров между Банком и Клиентом, предусматривающих обмен электронными документами. 11. Заключительные положения 11.1. Настоящий договор составлен в двух подлинных экземплярах на русском языке, имеющих равную юридическую силу, из которых один находится в Банке, второй - у Клиента. 11.2. (данный пункт применяется при заключении договора с клиентами, переведенными с системы «КлиентБанк») С момента заключения настоящего договора Стороны признают расторгнутым дополнительное соглашение к договору_______________________счета от «____» ______________г. № ____________________. 12. Юридические адреса сторон и иные реквизиты Банк: ДО_____________________________________________ Адрес ДО_______________________________________ Банк (филиал)___________________________________ Адрес Филиала________________________________________ К/С____________________________________________ Р/С ____________________________________________ БИК____________________________________________ ИНН___________________________________________ ОАО “МДМ Банк” ИНН 5408117935 630004, г.Новосибирск, ул. Ленина, 18 корр. счет 30101810100000000821 в ГРКЦ ГУ Банка России по Новосибирской области БИК 045004821 Клиент: Кр.наименование _______________________________ Адрес__________________________________________ Р/С ____________________________________________ БИК___________ ________________________________ Руководитель ___________________________________________ФИО М.П. Руководитель ___________________________________________ФИО М.П. Банк ___________________________ ИНН___________________________________________ Клиент ____________________________ Приложение № 1 к Договору № ___________об электронном обмене документами Порядок разрешения спорных ситуаций, связанных с принятием (неприятием) и/или исполнением (неисполнением) документа в электронной форме 1. В связи с осуществлением электронного документооборота между Банком и Клиентом возможно возникновение спорных ситуаций, связанных с формированием, доставкой, получением, подтверждением получения электронных документов, а также использованием в данных документах электронной цифровой подписи. Спорные ситуации могут возникать в следующих случаях: 1.1. неподтверждение подлинности электронных документов средствами проверки ЭЦП принимающей Стороны; 1.2. оспаривание факта формирования электронного документа; 1.3. оспаривание факта идентификации владельца сертификата ключа подписи, подписавшего документ; 1.4. заявление Банка об искажении электронного документа; 1.5. оспаривание факта отправления и/или доставки электронного документа; 1.6. оспаривание времени отправления и/или доставки электронного документа; 1.7. оспаривание соответствия экземпляров электронного документа и/или подлинника и копии электронного документа на бумажном носителе; 1.8. иные случаи возникновения спорных ситуаций, связанных с функционированием Системы. 2. Спорная ситуация возникает также в случае, если Банк высказывает недоверие к программному обеспечению, функционирующему на рабочем месте Клиента. 3. Уведомление о спорной ситуации: 3.1. В случае возникновения спорной ситуации сторона, предполагающая возникновение этой ситуации, должна не позднее чем в течение трех рабочих дней после ее возникновения, направить письменную претензию (в виде электронного документа либо заказного письма с уведомлением о вручении) с изложением сути протеста и детальным описанием спорной операции и материалы, имеющие отношения к предмету спора второй стороне. 3.2. Претензия должна содержать реквизиты электронного документа, а также фамилию, имя, отчество, должность и координаты лица или лиц, уполномоченных вести переговоры по урегулированию данной ситуации. 3.3. Сторона, которой направлена претензия, обязана не позднее чем в течение следующего рабочего дня проверить наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении спорной ситуации, и направить лицу, уполномоченному вести переговоры, информацию о результатах проверки и, в случае необходимости, о мерах, принятых для разрешения возникшей этой ситуации. 4. Любые споры разрешаются между участниками путем проведения переговоров. 5. При невозможности разрешения спора путем переговоров, Стороны вправе обращаться к оператору Системы, имеющему эталон программного обеспечения Системы (далее - Оператор), с письменным заявлением о создании конфликтной комиссии для разрешения спора. Оператор принимает участие в урегулировании разногласий между участниками при условии заблаговременного предоставления Оператору всех документов, касающихся возникших разногласий, документов, подтверждающих полномочия сторон, государственную регистрацию сторон, а также иных документов, дополнительно затребованных Оператором. Если стороны не договорятся об ином, в состав конфликтной комиссии входит равное количество, но не менее чем по одному уполномоченному представителю каждой из конфликтующих сторон и представитель Оператора. Не предоставление одной из Сторон со своей стороны членов комиссии не является основанием для отложения или не рассмотрения заявления. В таком случае заключение об авторстве и/или подлинности электронного документа делается только представителями Оператора. 6. Право представлять в комиссии соответствующую Сторону, а также Оператора, должно подтверждаться доверенностью, выданной каждому представителю на срок работы комиссии. 7. Конфликтная комиссия создается и приступает к работе в двухнедельный срок с момента поступления письменного заявления от заинтересованного участника. Конфликтная комиссия осуществляет свою работу на территории Оператора и должна вынести свое заключение, оформленное соответствующим актом, в месячный срок с момента начала работы. Акт комиссии признается имеющим силу в случае согласия с содержащимся в нем решении большинства членов комиссии. В случае несогласия с решением комиссии, член комиссии вправе указать в решении своё мотивированное особое мнение. 8. Компетенция и полномочия Конфликтной комиссии: 8.1. Сформированная комиссия при рассмотрении спорной ситуации устанавливает на технологическом уровне наличие или отсутствие фактических обстоятельств, свидетельствующих о факте и времени составления и/или отправки электронного документа, его подлинности, а также о подписании электронного документа конкретной ЭЦП, идентичности отправленного и полученного электронного документа. 8.2. Комиссия вправе рассматривать любые иные технические вопросы, необходимые, по мнению комиссии, для выяснения причин и последствий возникновения спорной ситуации. 8.3. Комиссия не вправе давать правовую или какую-либо иную оценку установленных ею фактов. 9. Для разрешения спора о подлинности документа, подписанного закрытым ключом ЭЦП, заинтересованный участник предоставляет Оператору для передачи экспертной комиссии: 9.1. спорный документ в электронном виде; 9.2. спорный документ на бумажном носителе; 9.3. акт о передаче Клиенту Сертификата, подписанный участниками, с указанием идентификатора Сертификата (DN) участника. 9.4. иные документы, имеющие значение, по мнению непосредственных участников обмена электронными документами или Оператора. 10. Для проверки подлинности документа, подписанного закрытым ключом ЭЦП, и достоверной идентификации Сертификата используется Эталонный Модуль Проверки подписи документа, хранящийся у Оператора. Результатом работы такого Эталонного Модуля Проверки является: 10.1. установление факта создания спорного документа с использованием Системы; 10.2. установление факта подписи спорного документа в соответствии с технологией Системы; 10.3. установление факта целостности спорного документа; 10.4. раскрытие информации об идентификаторе Сертификата (DN), соответствующего закрытому ключу ЭЦП, использованному для подписи спорного документа. 11. Конфликтная комиссия сравнивает данные идентификатора Сертификата (DN), содержащиеся в акте о передаче Сертификата и полученные в результате работы Эталонного Модуля Проверки подписи документа. 12. Подтверждением подлинности электронного документа является единовременное наличие следующих условий: 12.1. подтверждена подлинность закрытого ключа ЭЦП, использованного для подписи спорного документа; 12.2. подтверждена целостность спорного документа; 12.3. идентификатор Сертификата (DN), содержащийся в акте о передаче Сертификата, и идентификатор Сертификата (DN), полученный в результате работы Эталонного Модуля Проверки подписи документа, совпадают; 12.4. получен положительный результат проверки спорного документа на соответствие технологии Системы. 12.5. в указанном случае конфликтной комиссией составляется акт о признании подлинности документа, подписанного закрытым ключом ЭЦП. 13. При отсутствии одного или нескольких из вышеперечисленных условий (п.12), конфликтной комиссией составляется акт о не признании подлинности документа, подписанного закрытым ключом ЭЦП. Акты, составленные конфликтной комиссией, являются доказательством при дальнейшем разбирательстве спора. 14. Подтверждение конфликтной комиссией подлинности документа, подписанного закрытым ключом ЭЦП, принятого по Системе, означает, что этот документ имеет юридическую силу. 15. Не подтверждение конфликтной комиссией подлинности документа, подписанного закрытым ключом ЭЦП, принятого по Системе, означает, что этот документ не имеет юридической силы. 16. Если по результатам работы конфликтной комиссии Стороны не достигли договоренности, либо одна из Сторон не согласна с выводами конфликтной комиссии, дальнейшее разбирательство спора продолжается в установленном действующим законодательством порядке в Арбитражном суде ____________________________. От имени Банка __________________________ От имени Клиента __________________________________ Приложение 2 к Договору № ___________об электронном обмене документами (Интернет-Банк) Перечень электронных документов (ЭД), используемых в Системе Расчетные документы: Платежные поручения по перечислению рублевых средств; Распоряжение на списание средств в иностранной валюте с транзитного валютного счета; Поручения на продажу иностранной валюты за рубли; Поручения на покупку иностранной валюты за рубли; Поручения на конвертацию иностранной валюты (покупка одной валюты за другую). Иные документы: Заявления на открытие импортного аккредитива; Заявление об акцепте, отказе от акцепта Заявления на досрочное расторжение/изъятие части /пролонгацию депозита Заявление на заключение договора бронирования денежных средств Заявление на подключение услуги Мобильный банк Заявление на открытие корпоративного карточного счета Заявление на подключение дополнительного сервиса по системе «Интернет-Банк» Заявление на открытие аккредитива Заявление на блокировку, перевыпуск, закрытие корпоративных карт, возобновление операций по ним; Заявление на закрытие СКС; Дополнительные соглашения к Договору об открытии специального карточного счета, выпуске и обслуживании корпоративных банковских карт Запросы, письма, сообщения в свободном формате. Реестр на зачисление заработной платы и иных выплат работникам Депозитные договоры и соглашения к ним Дополнительные соглашения к договору банковского счета Оферты Заявки к Договору о выдаче собственных векселей по заявкам Акт приема-передачи сертификата для системы «Интернет-Банк» Акт приемки выполненных работ Распоряжение на изменение условий аккредитива Распоряжение на отмену аккредитива Справка о валютных операциях; Справка о подтверждающих документах; Справка о поступлении валюты РФ; Паспорт сделки по контракту; Паспорт сделки по кредитному договору; Заявления на перевод средств в иностранной валюте; Справка о расчетах через счета за рубежом; Заявление о закрытии Паспорта сделки/переводе контракта (кредитного договора) в другой уполномоченный банк; Документы, являющиеся основанием для проведения валютных операций, включая договоры, соглашения, контракты, доверенности, выписки из протокола общего собрания или иного органа управления юридического лица, документы, содержащие сведения о результатах торгов; Документы, подтверждающие факт передачи товаров, выполнения работ, оказания услуг, в том числе исключительных прав на них, акты государственных органов; Уведомление налогового органа по месту учета резидента об открытии счета (вклада) в банке за пределами территории РФ; Иные документы, перечисленные в части 4 статьи 23 Федерального закона от 10.12.2003г. № 173ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле"; Прочие документы и приложения к ним, определенные заключенными сторонами договорами или соглашениями. Подписи сторон: Банк: Клиент: РЕКВИЗИТЫ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ МП _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ Руководитель ______________________________ МП
