Опытно-экспериментальная работа по теме

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ
ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА
МОСКВЫ
ИНСТИТУТ ПЕРЕПОДГОТОВКИ И
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
РУКОВОДЯЩИХ КАДРОВ И
СПЕЦИАЛИСТОВ СИСТЕМЫ
СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ
ГОРОДА МОСКВЫ
ОТЧЁТ ОБ ОПЫТНОЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЙ РАБОТЕ
НА БАЗЕ УЧРЕЖДЕНИЙ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ
ГОРОДА МОСКВЫ
(январь-июнь 2013 г.)
СОДЕРЖАНИЕ
КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ И ПЕДАГОГИКИ
ДДИ № 7
4
СРЦ для несовершеннолетних «Отрадное»
7
КАФЕДРА ТЕОРИИ И ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ
РАБОТЫ
ЦСО «Новогиреево»
20
РЦИМФКиС УСЗН Зел.АО Москвы
30
ПНИ № 30
33
ТЦСО № 19
40
КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ И СОЦИАЛЬНОГО
УПРАВЛЕНИЯ
ТЦСО № 23
41
2
СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
СОПРОВОЖДЕНИЯ СЕМЬИ, ВОСПИТЫВАЮЩЕЙ
РЕБЕНКА-ИНВАЛИДА
Опытно-экспериментальная площадка – ДДИ № 7
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор ДДИ № 7
к. псх.н., доцент кафедры психологии
и педагогики
Баранова Т.Ф.
Шинина Т.В.
В РАМКАХ ОРГАНИЗАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО
ЭТАПА:
В отчётный период ОЭР велась по следующим направлениям:
1. Проведено оформление и систематизация материалов,
полученных в ходе экспериментальной работы: пакетов
диагностических материалов.
Все ДДИ: Разработан комплекс диагностических методик, который
включает три пакета диагностических комплексов: «Родитель»
(ДКР), «Семья» (ДКС), «Ребенок-инвалид» (ДКРИ). Комплексы
включают в себя апробированные и авторские методики,
модифицированные тесты.
2. Внедрены в практику работы специалистов ДДИ современные
технологии
психологического
сопровождения
семьи,
воспитывающей ребенка-инвалида:
- ДДИ № 7: Родительский клуб «Музей семейных традиций»:
работа с родителями в форме деловой игры; командная работа по
запросу родителя
3
- работа с родителями в формате круглого стола, лекций,
подгрупповых занятий с элементами арт-терапии, сказко-терапии,
изо-терапии, игро-терапии
- ДДИ № 8, ДДИ № 24, ДДИ «Южное Бутово»: Родительские
клубы: «Школа родителя особого ребенка», ориентированный в
первую очередь на родителей вновь прибывших воспитанников,
кофейня «В гостях у психолога», где каждая встреча имеет свою
тематику: «Справиться с агрессией. Как?» (состоялись 4 встречи: 2
посвящались вопросам взрослой агрессии, 2 – детской),
«Супружеские конфликты», «Мужчина и Женщина», «Я и моя
семья», вопросы особенностей родительства; проведение
«Гостевых дней»: гости воспитанников группы – родители
сверстника, «Дня открытых дверей»
3. Распространение опыта работы: представление на научнопрактических
конференциях,
публикация
методических
материалов:
Все ДДИ: На заседании городского круглого стола 21.03.2013 г. в
ГКУ ДДИ № 15 в был представлен опыт совместной работы
администрации, специалистов и педагогов всех ДДИ по
организации работы с семьей, воспитывающей ребенка с
ограниченными возможностями здоровья. Материалы докладов
были опубликованы в журнале ГКУ ДДИ № 28 «Дом детских
интересов».
ДДИ № 8: Размещена статья в журнале 2012-2013 г «Молодой
ученый» «Причины социального сиротства в детском домеинтернате» автор Дмитриева М.А. В помощь специалистам
детских домов-интернатов вышло методическое пособие «Из
опыта работы психолого-консультативного отделения учреждения
интернатного типа для детей с ограниченными возможностями
здоровья», изд-во «ГринтПринт», январе 2013 г.;
ДДИ № 7: В помощь родителям были изданы печатные материалы:
«Информационный справочник для родителей», в который вошли
4
основные правовые локальные акты детского дома-интерната;
«Родительский журнал» № 1. Кроме того, для родителей были
подготовлены методические буклеты: «Помогите ребенку
заговорить», «Безопасность Ваша и Вашего ребенка», «Как
заниматься с особым ребенком в домашних условиях», «Пять
принципов конструктивного взаимодействия с детьми» и т.д.;
В созданном в марте сайте ДДИ № 7 выделены странички: «В
помощь родителям», где размещены рекомендации специалистов
по развитию, коррекции эмоционально-волевой сферы ребенкаинвалида; на страничке «Форум» даны ответы специалистов
интерната на вопросы родителей; специалисты учреждения
поделились опытом работы с семьей на страницах ведомственного
журнала «Социальное обслуживание»: «Особенности детскородительских отношений в семье, воспитывающей ребенкаинвалида», «Социальная безопасность ребенка с ограниченными
возможностями здоровья», которые будут опубликованы в № 6
2013 года.
4. Продолжается работа по проведению тренингов, мастер-классов,
круглых столов по данной проблематике: 21.03.2013 г. в ГКУ ДДИ
№ 15 состоялся городской круглый стол «Комплексное
сопровождение семьи, воспитывающей ребенка-инвалида».
5
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПСИХОЛОГОПЕДАГОГИЧЕСКОЙ РАБОТЫ С СЕМЬЯМИ ГРУППЫ РИСКА
ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ СОЦИАЛЬНОГО СИРОТСТВА
Опытно-экспериментальная площадка – СРЦ «Отрадное»
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор СРЦ «Отрадное»
Научный руководитель (консультант),
к.п.н., преподаватель
кафедры психологии и педагогики
Барсукова Т.М.
Шапошникова Т.Д.
Модель
профилактической
работы
сочетание
теоретических положений и практического опыта – основа
создания с семьями группы риска по предупреждению
социального сиротства. Такая комбинация даёт возможность
организовать работу с семьей группы риска таким образом, что
позволяет выявить (диагностировать) на самых ранних стадиях
случаи, приводящие к социальному сиротству, начать
реабилитацию и обеспечить сопровождение, что впоследствии
поможет предотвратить отказ от детей, лишение родительских
прав, помещение детей на воспитание в государственные
интернатные учреждения.
На 1 этапе экспериментальной работы мы сконструировали
теоретическую модель инновационных технологий раннего
выявления семейного неблагополучия.
Второй этап опытно-экспериментальной работы имеет
целью исследовать факторы и уточнить условия, повышающие или
снижающие эффективность модели профилактической работы с
семьями группы риска по предупреждению социального
6
сиротства.
Реализация цели и задач второго этапа программы опытноэкспериментальной работы за период январь – июнь 2013 года
определялась приказом Департамента от 22 марта 2013 г. № 134
«Об организации деятельности по выявлению семей с детьми,
нуждающимися в помощи государства, и проведению с ними
индивидуальной профилактической работы», где отмечалась
необходимость:
1. Закрепления центров (отделений) индивидуальной
помощи семьям с детьми за районами административных округов
города Москвы.
2. Назначения в административных округах центров,
осуществляющих координацию работы по выявлению и
индивидуальной профилактической работе.
Во исполнение приказа Департамента социальной защиты
населения города Москвы № 134 Центр «Отрадное» совместно с
Институтом переподготовки и повышения квалификации
руководящих кадров и специалистов социальной защиты
населения города Москвы организовал и провёл Круглый стол на
тему: «Организация работы учреждений социальной защиты по
выявлению и проведению профилактической работы с детьми и
семьями» для руководителей и специалистов окружных
управлений, директоров центров (отделений) помощи семье и
детям, специалистов РУСЗН (органы опеки и попечительства) (16
апреля 2013 года).
7
Работа по организации деятельности по выявлению семей с
детьми, нуждающимися в помощи государства, и проведению с
ними индивидуальной профилактической работы разделена на
этапы.
На
данный
момент
реализованы
мероприятия
подготовительного этапа и части основного этапа.
1. Цель первичного мониторинга на подготовительном этапе:
получить информацию о деятельности центров (отделений)
социальной помощи семье и детям. Направления мониторинга:
- Структура центров
- Кадровый состав
- Алгоритмы межведомственного партнёрства
- Применяемые технологии по раннему выявлению и
профилактике
- Алгоритм индивидуальной работы с семьёй
- Показатели эффективности деятельности.
8
2. Цель городских и окружных координационных
совещаний: разработать единый подход и алгоритм по
организации деятельности, направленной на выявление и
индивидуальную профилактическую работу. Всего участвовали: в
окружных координационных совещаниях - 572 специалиста (более
150 руководителей) из 11 округов; в городских координационных
совещаниях - 116 специалистов (98 руководителей).
Акцент был сделан на следующих вопросах:
- Оценка социальной ситуации в районе (округе, городе),
определение социального запроса населения
- Составление социальной карты районов по округам (сети
социальных учреждений, работающих с детьми и семьями)
- Сопоставление социальных карт с запросом на предмет:
- соблюдения принципа доступности и создания условий для
получения необходимых услуг в полном объеме;
- покрытия востребованного социального заказа;
- перераспределение ресурсов;
- исключения дублирования в работе социальных учреждений.
Получили: понимание подходов к работе в едином ядре.
Состав команд: специалист по социальной работе (куратор),
социальный педагог (домашний, семейный помощник), психолог.
Всего сформировано 109 команд, включающих 342 специалиста.
Выяснилось, что не в каждой из команд есть необходимые
специалисты.
Проблемы и предложения по совершенствованию работы по
выявлению и профилактике:
1. Неравномерность покрытия социальными учреждениями
по работе с детьми и семьями социального запроса.
Предложения:
• Необходима
переориентация
всех
ресурсов
на
профилактическую работу.
9
2. Необходимость совершенствования нормативно-правовой базы
и документации и утверждение единой документации по работе с
ребенком и семьей.
Предложения:
• Доработка Регламента межведомственного взаимодействия
по выявлению. Роль КДНиЗП и ООиП в вопросах распределения
ответственности за конкретную семью
• Внедрение единой технологической карты
• Формирование единого понятийного аппарата (социальное
сопровождение, реабилитационная и профилактическая работы)
• Неполный перечень категорий семей, с которыми может
проводиться работа
• Системная семейная терапия
• Формирование единой базы отчетной документации,
показателей и критериев эффективности работы организаций по
каждому направлению.
3. Нет четкого разграничения функций (направлений работы)
учреждений.
Предложения:
• Четкое определение ответственности специалистов,
закрепленных за выявлением (так же и в случае неисполнения
своих обязанностей и скрытия информации)
• Скоординированность межведомственного взаимодействия
(доработка регламента межведомственного взаимодействия).
4. Недостаточная профессиональная подготовка кадров по
технологиям раннего выявления семейного неблагополучия (Низкий
уровень мотивации и профессионализма специалистов).
Предложения:
• Совместная подготовка специалистов, работающих в
органах опеки и попечительства и учреждениях по выявлению и
профилактике для выработки единого подхода в организации
работы помощи семьям
10
• Круглые столы совместно с ИПК по обсуждению
конкретных проблематик, при которых возможен обмен опытом
между специалистами
• Создание профессионального сообщества
• Организация супервизий со специалистами в данной
области.
Предложения
по
совершенствованию
деятельности
уполномоченных организаций (в соответствии с мониторингом
деятельности уполномоченных организаций).
• Как один из вариантов предлагается заключение 2стороннего а не 3-стороннего договора о социальном патронате
между семьей и УО, а как следствие заключения такого договора,
обязательное информирование ООиП.
• Постинтернатный патронат (кто работает, тот и
сопровождает)
• Необходимость выделения работы по обследованию
семейной
ситуации
кризисных
семей
в
отдельную
государственную услугу (спорный вопрос)
• Необходимость создания методических рекомендаций по
направлениям работы
• Необходимость создания электронной базы замещающих
семей города Москвы.
Последовательность действий на основном этапе
1. Совершенствование нормативной правовой базы
2. Повышение профессиональной компетентности специалистов:
обучение системным методам выявления и профилактики
семейного неблагополучия (совместно с ИПК ДСЗН г. Москвы и с
применением лучшего наработанного опыта социальными
учреждениями в административных округах)
3. Реализация социально значимых семейно-ориентированных
мероприятий
11
4. Сопровождение и координация деятельности обученных
специалистов через формы: городские методические объединения;
супервизии; онлайн-часы специалиста и онлайн-супервизии;
выездные консультации.
3.
Формирование пакета единой документации по
осуществлению деятельности в социальных учреждениях,
работающих с детьми и семьями.
Цель: формирование пакета единой документации по
осуществлению
деятельности
социальных
учреждений,
работающих с детьми и семьями, и нормативной правовой
базы.
Предложения (общий подход к работе с семьей): соблюдение
этапности (диагностика, определение специалистов по работе,
осуществление работы).
- Технологические межведомственные карты диагностики
симптомов раннего неблагополучия
- Акт обследования социального окружения
- Журнал регистрации и учета
- Форма заключения
- Социально-информационные карты семьи
- План индивидуальной работы.
4.
Запуск системы инновационно-технического комплекса
по учету и контролю.
Данный комплекс позволит отразить динамику работы с
ребёнком и его семьёй во времени и даст возможность создания
целостного
социально-информационного
пространства
в
масштабах города.
Задачи инновационно-технического комплекса:
• Автоматизация
• Учет работ и клиентов
12
• Контроль качества работы специалистов и учреждения
• Анализ эффективности реализации индивидуальных
программ.
Как результат - повышение результативности социальной работы.
Преимущества:
- Сокращение времени введения и поиска информации
- Нетрудное освоение работы в программе
- Прозрачность деятельности участников процесса
- Наглядность отображения процесса работы с детьми и семьями
- Возможность автоматизированного подсчета услуг.
Разработаны образовательные программы по базовым
методикам, обеспечивающим эффективность профилактической
работы с учетом результатов первого года экспериментальной
деятельности. Образовательные программы предназначены для
специалистов системы профилактики.
Тема
Количе
ство
часов
21
36
Интенсивный семинар
Технологии первичной диагностики
Методы организации межведомственного
партнерства
в работе
с
ближайшим
окружением семьи
Формирование и развитие конструктивных
детско-родительских
отношений
«Родительская мастерская»
Технологии психологической работы с детьми
и семьями
Интенсивная семейная терапия на дому
Технологии социального аудита (оценка
эффективности)
5.
Во
исполнение
приказа
13
120
Сроки
Июнь
Августсентябрь
Сентябрьдекабрь
72
Апрельдекабрь
72
120
36
Май-август
Сентябрь
Сентябрь
Департамента
социальной
защиты населения города Москвы от 22 марта 2013 года № 134
с 05.06.2013 по 07.06.2013 в пилотных округах ЦАО, Зел. АО,
ЮВАО состоялся интенсивный семинар для специалистов
служб выявления и курирования, специалистов опеки и
попечительства.
Цель: формирование единого профессионального поля
специалистов служб выявления и курирования; опеки и
попечительства.
Модуль 1. «Мотивация, ценности, профессиональная позиция
специалиста»
• Цель: формирование у специалистов восприятия семьи как
партнера в работе.
• Модуль 2. «Работа с семьей в подходах, ориентированных
на сотрудничество»
• Цель: совершенствование у специалистов умения
устанавливать профессиональный контакт с семьей, мотивировать
к совместной работе.
• Модуль 3. «Профессиональный инструментарий раннего
выявления и индивидуальной профилактической работы»
• Цель: отработка профессионального инструментария.
Программу семинара реализовали тренерские группы:
 Национального фонда защиты детей от жестокого
обращения (Борзов С.П., старший советник);
 МГПУ (Корчагина Ю.В. – медицинский психолог, кандидат
психологических наук);
 Благотворительного Фонда «Волонтеры в помощь детямсиротам» (Курчанова Ю.Р. – психолог социальных проектов);
 Фонда «Культура детства» (Москвичев В.В., семейный
консультант, нарративный практик);
 СРЦ «Отрадное» (педагоги-психологи, региональные
14
тренера Бирюкова Е.Ю., Федоров А.О., Хаванская Л.Б.).
6.
Параллельно с распространением технологий наш
наработанный опыт транслируется в профессиональное
сообщество. Наиболее значимые мероприятия в этом
направлении:
 Участие
в
работе
международной
конференции
«Партнерство каждому ребенку» (г. Киев, 28 - 30 января 2013 г.)
 Участие в межрегиональной конференции «Сохраним
семью для ребенка» (г. Тамбов, 23 апреля – 24 апреля 2013 г.) с
выступлением на тему «Новый ракурс отношений: от
патернализма к партнерству в социально-общественном секторе
работы с детьми и семьями»
 22 мая 2013 года в рамках Форума социальных работников
«Социальная работа: профессионализм, ответственность, престиж»
на базе ГКУ СРЦ «Отрадное» проведены практические площадки
«Эффективные модели и лучшие практики по выявлению в городе
Москве семей и детей, нуждающихся в помощи государства, и
проведению с ними индивидуальной профилактической работы».
Цель: информирование специалистов о проблемах и
перспективах развития системы социальной защиты населения
города Москвы, трансляция опыта работы учреждения в
профессиональное сообщество. В работе принимали участие 52
специалиста учреждений социальной защиты и системы
профилактики
 Участие во Втором Международном Форуме социальных
работников «Социальная сплочённость. Открытое общество.
Равные возможности» (г. Ульяновск, 19 - 20 июня)
 За отчетный период проведено 25 онлайн-часов
специалиста и супервизий
 Организация работы городских методических объединений
воспитателей, социальных педагогов, специалистов по социальной
15
работе, тематической городской секции психологов – 10
 13-е число каждого месяца в центре - открытый
консультационный день.
Продолжается внедрение эффективных технологий по
работе с детьми и семьями:
 Раннего выявления неблагополучных семей, профилактики
социального сиротства
 Повышения
родительской
ответственности
и
компетентности,
развития
конструктивных
детскородительских отношений
 Семейных форм устройства и воспитания
 Организации межведомственного партнерства в работе с
ближайшим окружением семьи
 Оказания экстренной психологической и консультативной
помощи через Интернет и телефон «Горячая линия поддержки
семьи»
 Повышения
профессиональной
компетентности
специалистов системы социальной защиты
 Комплексной оценки эффективности деятельности
организации и качества социальных услуг, предоставляемых
детям и семьям
 Мобильных бригад и экстренного реагирования
 Профилактики социальной дезадаптации выпускников
учреждений для детей-сирот и их успешной интеграции в
общество
 Информационного
обеспечения
деятельности
социозащитных служб
 Формирование позитивного общественного мнения и
гражданских инициатив в области снижения уровня социального
сиротства в городе Москве через СМИ и Интернет-ресурсы и др.
16
Распространяются программы, которые доказали свое право
на существование:
• Методы активной поддержки родителей в практике
социальных учреждений: системная профилактика социального
сиротства и семейного неблагополучия
• Комплексная
оценка
эффективности
деятельности
организации и качества социальных услуг, предоставляемых
специализированными учреждениями для несовершеннолетних
• Программа «Детская площадка»: формирование и развитие
конструктивных детско-родительских отношений
• Методы организации межведомственного партнерства в
работе с ближайшим окружением семьи.
7.
Работа в рамках городского проекта «Родительская
мастерская».
Данный проект принимал участие в конкурсе Фонда
поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. С
апреля 2013 года проект реализуется в г. Москве.
Цель проекта: отработать и внедрить в практику учреждений
поддержки семьи инновационную технологию раннего выявления
и вмешательства в семьи группы социального риска для
предупреждения семейного неблагополучия и предотвращения
социального сиротства.
Задачи:
- Формирование «социально поддерживающей сети» родителей в
районе проживания семьи
- Выявление признаков семейного неблагополучия на ранней
стадии
- Повышение родительской компетентности.
В мае 2013 года стартовал годичный цикл обучающих
семинаров для специалистов (63) из центров (отделений) помощи
семье и детям города Москвы.
17
8. За данный период опубликованы научно-практические
материалы:
1.Дьяченко А.П., Цымбал Е.И. Имплементация положений
Европейской Конвенции о защите детей от сексуальной
эксплуатации и посягательств сексуального характера в уголовное
и уголовно-процессуальное законодательство России // Уголовное
право. – №2. – 2013.
2. Современные психолого-педагогические подходы в
работе с семьёй и детьми в условиях социальнореабилитационного центра. Сб. статей под ред. Сикорской Л.Е.,
Митиной Т.А. – Москва: ИПК ДСЗН, 2013.
3. Цымбал Е.И., Дьяченко А.П. Европейские стандарты
защиты детей от сексуальных посягательств // Lex Russica. - №3. –
2013 г.
Таким образом, задачи основного этапа выполнены. Наши
усилия направлены на заключительный 3 этап эксперимента,
целью которого является подведение итогов реализации опытноэкспериментальной программы. При этом приоритетными для нас
являются следующие принципы работы:
- создание единого социального пространства (единые подходы в
работе, разделение функций и ответственности, принципиально
новая система работы, работа на опережение (профилактика);
- поиск новых форм работы, обеспечивающих открытость,
доступность, информированность.
18
РАЗРАБОТКА ИНСТРУМЕНТАРИЯ ОЦЕНКИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРОВ
СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ
СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ РАЗЛИЧНЫМ КАТЕГОРИЯМ
НАСЕЛЕНИЯ
Опытно-экспериментальная площадка – ЦСО «Новогиреево»
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор ТЦСО № 14
Научный руководитель (консультант),
к.соц.н., доцент кафедры ТТСР
Ульянович В.М.
Романычев И.С.
В 2013 году на третьем этапе работы опытноэкспериментальной площадки были поставлены три задачи:
I.Определение динамики оценки качества оказания
социальных услуг (по истечении года с момента первого замера
оценки качества, т.е. май-июнь 2013 г.).
II.
Оценка
общей
эффективности
учреждения
социального обслуживания по формальным признакам (после
определения динамики оценки качества).
III.
Методические разработки по итогам работы
площадки (июль-декабрь 2013 г.)
I.
Определение динамики оценки качества оказания
социальных услуг (по истечении одного года с момента
первого замера оценки качества, т.е. май-июнь 2013 г.)
Для того, чтобы выполнить основную задачу ОЭП, а
именно определиться с оценкой эффективности работы
19
учреждения, необходимо было сделать два замера качества
оказываемых услуг, поскольку качество – это основная
составляющая любой эффективности. Первый замер нами был
сделан в июне 2012 года, итоги этой работы были доведены до
ученого совета; второй замер был произведен год спустя, т.е. в мае
2013 г.
Поскольку первоначальная оценка качества проводилась по
трем критериям: «Технические условия и оснащенность»,
«Качество персонала» и «Качество услуг», второй замер для
выявления тенденции развития качества проводился по заданной
схеме.
Получены следующие результаты:
1.Динамика по критерию «Технические условия и
оснащенность»
Требования минимального качества
Показатель
2012 г. (в %)
Показате
ль 2013 г.
(в %)
120
1. Документы
2. Условия размещения учреждения
120
117
3. Укомплектованность и квалификация
121
121
113
113
5. Состояние информированности об
124
124
6. Собственная (внутренняя) и внешняя
124
124
Показатели качества технических условий
и оснащенности учреждения
0.583
0.583 (+0)
персонала
4. Специальное и табельное техническое
оборудование, используемое при
предоставлении услуг
117
учреждении, порядке и правилах
предоставления социальных услуг
системы (службы) контроля
деятельности учреждения по
предоставлению социальных услуг
20
2.Критерий «Качество персонала»
Показатель
2012 г. (в %)
Требования минимального качества
Показатель
2013 г. (в %)
1.Образование
0.515
0.557
2.Стаж работы (по специальности или по
0.398
0.450
3.Повышение разряда в ходе аттестации
0.192
1.120
4.Повышение квалификации
0.238
0.464
5.Опросы клиентов
0.650
0.650
0.399
0.648 (+0.249)
данному направлению - показательный
максимум 15 лет).
(гипотетический максимум 50%).
(гипотетический максимум 20%).
Показатели качества персонала
3.Критерий «Качество услуг»
Требования минимального качества
Показатель
2012 г. (в %)
Показатель
2013 г. (в %)
1.Степень охвата обслуживанием общего
0.902
0.912
2.Количество услуг на одного клиента,
0.66
0.43
3.Количество прочих услуг в общем
0.471
0.285
0.7
0.65
количества заявителей
оказанных за месяц
объеме оказанных услуг за месяц (для 1
клиента)
4.Количество
(зарегистрированных
опубликованных)
благодарностей
обоснованных
или
жалоб
и
21
5.Количество
социально-значимых
проектов, реализованных в отделениях
Показатель качества услуг
8/1.524
12/ 2.558
0.851
0.967
(+0.116)
Итоговый коэффициент высшего уровня качества
обслуживания
Результат 2012 г.
Результат 2013 г.
0.611
0.733
Динамика оценки качества: +0.122
За счет каких показателей произошло изменение оценки
качества в сторону увеличения?
Во-первых, изменилась кадровая политика. Центр покинули
непрофессионалы, на смену им пришли люди с высшим
образованием и стажем работы в социальной сфере, многие
прошли аттестацию, повысили свой квалификационный уровень,
прошли обучение в ИПК, появились экономисты, социологи,
юристы, методисты, чего раньше штатным расписанием
предусмотрено не было. Таким образом, оценка показателя
качества персонала увеличилась в 2 раза.
Во-вторых,
внедрялись
новые
информационные
технологии, как, например, открытие своего сайта, запуск
Инфомата, внедрение платных услуг и др. Разрабатывались свои
внутренние инновационные программы, направленные на
улучшение обслуживания клиентов.
Новый замер оценки качества выявил снижение количества
«прочих» бесплатных услуг: данный факт объясняется тем, что
многие из ранее оказываемых дополнительно услуг стали
22
платными, что данной методикой подсчета не предусмотрено.
II.
Оценка общей эффективности учреждения
социального обслуживания по формальным признакам
Оценка эффективности проводилась по одиннадцати показателям:
1.Состояние правоустанавливающих документов
(ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения.
Документация учреждений социального обслуживания»)
Вид документации
-Учредительные
документы
учреждения,
документация
на
специальное и табельное техническое
оснащение (оборудование, аппаратуру и
приборы);
Наличие
документа
Скорость
доведения
документ
а
Все
го
бал
лов
Имеются-
1 день-
20
10
10
-документы в области стандартизации;
-прочие документы
2. Состояние регламентирующих документов
(ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения.
Документация учреждений социального обслуживания»).
Наличие
документа
Вид документов
Правила,
инструкции,
методики
регламентирования
процесса
предоставления клиентам социальных
услуг
23
Имеются-10
Скорость
доведения
документа
Все
го
бал
лов
2-3 дня-
15
5
3.Формальное соответствие кадров штатным требованиям
Характеристика кадров
-Наличие всех сотрудников согласно штатному
расписанию-0;
-Наличие сотрудников с высшим профильным
образованием-0;
-Доля сотрудников, повысивших квалификацию за
последний год (от общего числа сотрудников)-5
Всего баллов
5
4.Наличие системы управления качеством
Характеристика системы
Всего баллов
-Сертифицированная система менеджмента качества
учреждения (СМК) –0;
- Наличие документации по работе
внутриорганизационной системы менеджмента
качества (ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное
обслуживание населения. Система качества
учреждений социального обслуживания»)-10;
- Регулярность проведения заседаний по
рассмотрению вопросов качества (аппаратные,
рабочие совещания, проверки ревизионной комиссией,
внутренние проверки в отделениях, анализ работы с
обращениями граждан и др. – 1 р. в м-ц)- 10
20
5.Уровень инструктированности штата
Показатели инструктированности
-Наличие должностных инструкций у сотрудников
(как типовых, так и индивидуальных)-10;
-Оперативность
проведения
инструктирующих
мероприятий по нововведениям в законодательство и
порядок работы учреждения-10
Всего баллов
20
6.Материально-техническая база учреждения
Показатели МТБ
Всего баллов
24
-Обеспеченность метражом - 0;
-Уровень компьютеризированности рабочих мест-10;
-Обеспеченность автотранспортом-10
20
7.Наличие/отсутствие предписаний контролирующих органов
Предписание
Всего баллов
Отсутствуют-10
10 баллов
8.Клиентская оценка
Показатели клиентской оценки
Всего баллов
20
-Наличие/отсутствие обоснованных жалоб от клиентов
или лиц, их представляющих-10;
- Уровень удовлетворённости клиентов услугами на
основе социологического опроса (ОСО, ОСМО, ОДП,
ОДПН)-10
9.Оценка по содержанию деятельности
Показатели по содержанию деятельности
-Объём предоставляемых услуг (согласно
государственному заданию)-10;
- Состав предоставляемых услуг-10;
-Количество предоставляемых услуг-10
(за норматив принято количество услуг клиенту
согласно государственному заданию по 6 разделам)
Всего баллов
30
10. Количественные показатели
Показатели
-Среднее реальное удешевление услуги при
сохранении всех стандартов и нормативов –0;
-Доля выявленной клиентуры от общего числа
обслуживаемых клиентов (реализация выявительного
принципа): 16% - 0
11. Динамика оценки качества
Всего баллов
оказываемых услуг
25
0
Показатель качества
в июне 2012 г.
ОСО 1-8
0.611 ед.
Показатель
качества
в мае 2013 г.
0.733 (+0.122
ед.)
Всего баллов
10
ОБЩАЯ ОЦЕНКА
показателей эффективности работы учреждения по
формальным признакам:
Оцениваемые формальные
признаки эффективности
Максимальное
кол-во баллов
Состояние
правоустанавливающих
документов
Состояние регламентирующих
документов
Формальное соответствие кадров
штатным требованиям
Наличие системы управления
качеством
Уровень инструктированности
штата
Материально-техническая база
учреждения
Наличие/отсутствие предписаний
контролирующих органов
Клиентская оценка
20
Набранное
количество
баллов
20
20
15
30
5
30
20
20
20
30
20
10
10
20
20
30
30
10.
Оценка по содержанию
деятельности
Количественные показатели
20
0
11
Качество оказываемых услуг
10
10
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ИТОГО
230
26
170
Таким образом, оценка эффективности деятельности ЦСО
«Новогиреево» за период с июня 2012 по июнь 2013 года по
формальным признакам составляет 165 баллов. При этом
зафиксирована положительная динамика роста качества оказанных
услуг.
Некоторые выводы в целом по данной методике
1.
По методике оценки качества оказываемых услуг:
- есть необходимость в адаптации ее к работе других
функциональных отделений (в данном исследовании методика
применена к работе ОСО);
- в критерий «Качество услуг» необходимо включить такой
показатель, как «платные услуги»;
-есть необходимость в четкой привязке оцениваемых
критериев к действующим ГОСТам и стандартам, к
законодательству в целом.
2.
По методике оценки эффективности работы
учреждения:
- необходима сертифицированная система качества на уровне
всей системы социального обслуживания г. Москвы, которая стала
бы основой внутриорганизационных СМК в учреждениях;
-так же есть необходимость в четких привязках к базовым
критериям, которые следует брать за точку отсчета при оценке
эффективности.
3. Общее:
- данная система подсчета качества и эффективности при
некоторых коррективах жизнеспособна и может использоваться в
работе учреждений;
- данная система подсчета действенна даже для одного
учреждения, поскольку дает представление о тенденции на
27
снижение или повышение показателей, что позволяет оперативно
вмешиваться в развитие ситуации;
- риски при работе с методикой: возможны некорректные
подсчеты в сторону завышения результатов в случае применения
ее в системе рейтингования центров;
в
целом
проведенная
научно-исследовательская
деятельность на базе учреждения, особенно на заключительном
этапе, вызвала настоящую заинтересованность у специалистов
социальной обслуживания как новаторское и перспективное
внедрение;
- практическая часть работы ОЭП завершена.
III.
Методические разработки по итогам работы площадки
(июль-декабрь 2013 г.)
Данная задача будет реализована до конца 2013 года. В целях
популяризации результаты опытно-экспериментальной работы
были
представлены
на
научно-практическом
семинаре,
проводимом в рамках Форума социальных работников в мае 2013
г. и на выставке инновационных технологий в социальной работе
на площадке Моссовета в честь Дня социального работника.
28
ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ КАК МЕТОД
КОМПЛЕКСНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ И СОЦИАЛЬНОЙ
ИНТЕГРАЦИИ ИНВАЛИДОВ И ЛИЦ С ОГРАНИЧЕННЫМИ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ
Опытно-экспериментальная площадка –
Реабилитационный центр для инвалидов с использованием
методов физической культуры и спорта Управления
социальной защиты населения города Москвы (г. Зеленоград)
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор РЦИМФКиС
Е. В. Мякинченко
Научный руководитель, консультант
Зам. зав. кафедры теории и технологии
социальной работы ИПК ДСЗН
Фальковская К.И.
Цель опытно-экспериментальной работы – разработать
универсальные методики физической реабилитации, применимые
в учреждениях системы социальной защиты г. Москвы любого
профиля, типа организации работы и формы предоставления
реабилитационной услуги.
В период работы с января по июнь 2013 года в рамках
мероприятий Института переподготовки кадров ДСЗН проведено
два выездных занятия – 31 января и 7 февраля по программе
«Лечебная физическая культура в учреждениях социального
обслуживания».
Количество слушателей – 28 человек.
Целевая аудитория – инструкторы по ЛФК, медицинские сестры
отделений социальной реабилитации инвалидов Центров
социального обслуживания города Москвы.
29
Продолжительность каждого занятия – 5 академических часов.
Проводила занятия Ляхович Людмила Николаевна – заместитель
директора по реабилитационной работе, врач по лечебной
физкультуре и спортивной медицине, кандидат медицинских наук.
1-е выездное занятие проведено 31.01.2013 года:
- Прочитаны лекции на темы: «Организация реабилитации
методами физической культуры в учреждениях социальной
защиты населения», «Особенности применения методик ЛФК у
клиентов различных категорий», «Методические подходы к
выбору средств и методов ЛФК в учреждениях социальной защиты
населения».
Проведено
знакомство
с
деятельностью
Реабилитационного центра; знакомство с работой отделения
реабилитационной диагностики и контроля за реализацией
реабилитационных программ, посещение зала лечебной
физкультуры, присутствие на открытом групповом занятии
лечебной гимнастикой по методике нарушения мозгового
кровообращения; знакомство с работой отделения адаптивной
физической культуры, посещение спортивного зала, присутствие
на открытом групповом занятии по общей физической подготовке;
- Прошло посещение практического занятия на тему: «Обзор
применяемых средств лечебной физкультуры, оборудование для
механотерапии».
2-е выездное занятие проведено 07.02.2013 года:
- Прочитаны лекции на темы: «Особенности применения
различных методик в реабилитации методами физической
культуры в условиях учреждений социальной защиты населения»;
«Обзор основных методик ЛФК, применяемых в целях
реабилитации клиентов с различными заболеваниями в условиях
учреждений социальной защиты населения».
- Проведено практическое занятие: «Групповое занятие лечебной
30
гимнастикой по методике нарушения мозгового кровообращения.
Основная часть занятия, демонстрация средств ЛФК,
используемых для данной методики», открытое занятие
«Спортивные игры в реабилитации клиентов учреждений
социальной защиты населения (дартс, бочча, мини-гольф, новус)»,
групповое занятие лечебной гимнастикой по методике «Сердечнососудистые заболевания». Основная часть занятия, демонстрация
средств ЛФК, применяемых для данной методики, открытое
занятие «Спортивные направления по профилю «Гимнастика»:
суставная гимнастика, атлетическая гимнастика, особенности
применения методик.
Итоги
проведения
выездных
занятий
показали
необходимость в систематическом проведении подобных встреч со
специалистами разного профиля учреждений системы социальной
защиты города Москвы, а также высокую потребность в
проведении обучающих семинаров для определенной группы
специалистов по актуальным вопросам физической реабилитации.
Организация подобной системы обучения будет способствовать
единому методическому подходу к организации и проведению
реабилитации методами физической культуры во всех
учреждениях системы социального обслуживания населения
города Москвы.
План мероприятий опытно-экспериментальной работы
на второе полугодие 2013 года:
- Разработка дифференцированных программ реабилитации методами
физической культуры и спорта для инвалидов различных категорий и
лиц с ограничениями жизнедеятельности.
- Апробация дифференцированных программ реабилитации
методами физической культуры и спорта в выбранных группах
инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности на базе Центра.
31
ОКАЗАНИЕ ПАЛЛИАТИВНОЙ ПОМОЩИ ЛИЦАМ С
ПСИХИЧЕСКИМИ РАССТРОЙСТВАМИ В УСЛОВИЯХ
ПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКОГО ИНТЕРНАТА
Опытно-экспериментальная площадка – ПНИ № 30
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор ПНИ № 30
Научный руководитель (консультант),
к.соц.н., доцент кафедры ТТСР
Мишин А. В.
Романычев И.С.
В рамках очередного этапа деятельности опытноэкспериментальной площадки была проведена аналитическая
работа как по проблеме востребованности услуг паллиативной
помощи в условиях стационарного учреждения социального
обслуживания, так и по проблеме создания базы деятельности
отделения паллиативной помощи в ПНИ № 30.
1. Проведён
анализ
статистических
данных
по
востребованности услуг паллиативной помощи за отчётный
период. Сформированы материалы, основанные на подсчёте
данных экспертного опроса медработников, психологов,
социальных работников и иных категорий сотрудников по
общестатистической базе деятельности отделения паллиативной
помощи.
2. Проведён ряд встреч с рабочей группой ПНИ № 30 по
вопросам экономического расчёта эффективности паллиативной
помощи с целью возможного перевода данной услуги на платную
основу.
3. Проведено изучение и обобщение зарубежного и
регионального опыта организации паллиативной помощи с целью
анализа возможностей использования его на базе ПНИ № 30 в
32
условиях сложившейся модели.
4. Проведён анализ материально-бытовых и технических
условий соответствующих территорий ПНИ № 30 на предмет
потенциала внедрения и дальнейшего развития отделения
паллиативной помощи.
В целом можно констатировать, что и среди родственников
пациентов, и среди медицинского персонала наметилась
положительная динамика в понимании того, что паллиативную
помощь для лиц с тяжелыми психическими расстройствами
желательно рассматривать не как мероприятия, связанные с
купированием болевого синдрома, а как комплексную медикосоциальную поддержку с учетом физических, эмоциональных и
духовных потребностей клиента. Респонденты отмечали, что
крайне необходим межпрофессиональный подход специалистов в
ходе работы с инкурабельным клиентом с целью удовлетворения
всех его потребностей. Отмечается необходимость совокупности
медицинского воздействия, связанного с терапией основных
патологических симптомов клиента, высококачественным уходом
и
наблюдением,
а
также
психосоциального
влияния,
учитывающего психологическое сопровождение и духовную
поддержку, направленных на больного, а также его родственников.
В ходе исследования отмечена важность профессиональной
координации и самоорганизации специалистов учреждений
социального обслуживания, оказывающих паллиативную помощь
клиентам как в условиях стационара, так и на дому силами
патронажной службы.
Экспертные опросы продемонстрировали не только
заинтересованность респондентов в развитии паллиативной
помощи на базе ПНИ, но и высокий уровень понимания
значимости комплексного подхода к организации паллиативной
помощи.
Экономический расчёт эффективности паллиативной
33
помощи целесообразно провести в процессе практической
реализации данного проекта. Пока можно констатировать, что
допустимо предусмотреть частичную оплату услуг паллиативного
отделения родственниками пациента. Взимание полной оплаты
услуг также может быть предусмотрено, однако оно требует более
скрупулёзных методик подсчёта, которые возможно применить
только на практике. Вопрос введения полной оплаты услуг
паллиативной помощи также требует рассмотрения условий
взимания данной суммы с родственников пациента (исходя из
категориального или адресного подхода).
В связи с этим предлагается:
1. Приступить к совершенствованию уже существующих
нормативов,
устанавливающих
возможности
организации
паллиативной помощи на базе стационарного учреждения
социального обслуживания.
2. Разработать проекты нормативов обеспечения ухода,
лекарственного обеспечения и иных процедур в процессе оказания
паллиативной помощи клиенту стационарного учреждения
социального обслуживания.
3.
Разработать
проекты
нормативных
документов,
регулирующих работу медицинского персонала, психолога,
специалиста по социальной работе, социального работника и иных
должностных лиц, задействованных в предоставлении услуг
паллиативной помощи.
В практическом аспекте планируется следующее.
Учитывая
существующую
потребность
в
оказании
паллиативной помощи лицам с инкурабельными психическими
расстройствами, представляется целесообразным на первом этапе
для апробации проекта выделить две палаты на 2 койко-места –
каждая в одном из отделений интерната.
На втором этапе, при условии состоятельности данного
проекта, предполагается развернуть платное отделение
34
паллиативной помощи, где объём ухода будет зависеть от
психического и соматического состояния клиента. В этом же
отделении должны быть созданы условия для комфортного
пребывания клиентов, посетителей и эффективной работы
персонала.
Важно предусмотреть временный (от нескольких дней до 6
месяцев) и постоянный режим пребывания в отделении лиц с
психическими расстройствами.
Для решения вопросов материально-технического обеспечения
при развертывании отделения паллиативной помощи в
психоневрологическом интернате, создании для лиц с
психическими расстройствами максимально комфортных условий
пребывания, представляется необходимым следующее.
1. Провести косметический ремонт в палатах паллиативной
помощи, приобрести и установить в каждой из них плазменный
телевизор, холодильник, мебель повышенной комфортности, все
кровати снабдить ортопедическими матрасами (по отдельному
плану).
2.Установить:
- системы принудительной приточно-вытяжной вентиляции
- кондиционеры для обеспечения комфортного температурного
режима в помещениях, особенно в жаркий летний период;
- настенные дезары для обеззараживания воздуха и
профилактики внутрибольничных инфекций.
3. Оборудовать палаты функциональными кроватями с
переменной высотой ложа, а также самыми современными
противопролежневыми системами, позволяющими максимально
исключить развитие трофических расстройств.
4. Установить:
- у каждой кровати портативный многофункциональный
монитор в целях контроля таких параметров пациента, как уровень
артериального давления, температуры, частоты сердечных
35
сокращений, дыхания, ЭКГ;
- специальные отсасыватели содержимого полости рта (по
одному на палату) для лучшей эвакуации остатков пищи у
ослабленных больных и профилактики аспирационных пневмоний,
характеризующихся высокой летальностью.
5. Закупить:
- комплекты для катетеризации мочевого пузыря у пациентов;
- штативы для крепления флаконов с лекарственными
растворами в целях проведения инфузионной терапии
(дезинтоксикационной, реологической, ноотропной и т.д.);
- шины (корсеты) для фиксации конечностей у пациентов с
переломом шейки бедра, который нередко сопровождает тяжёлые
мнестические расстройства;
- для облегчения проведения гигиенических процедур –
специальные расходные средства по уходу за лежачими
пациентами (для санации полости рта; очистки области глаз и
ушей; очищающие гигиенические средства для кожных и
волосяных покровов);
- глюкометры для контроля уровня глюкозы у больных с
сахарным диабетом;
- подсобный инвентарь для облегчения ухода за больными:
поильники, контейнеры для зубных протезов и т.д.
6. Для организации питания в палатах паллиативной помощи
предполагается приобрести:
- чашки на подставке, кружки с 2-мя ручками для лежачих
больных, чашки со съемной крышкой, снабженные носиком, а
также кружки с широким дном;
- прикроватные и надкроватные столики современной
модификации, обеспечивающие комфортные условия для
кормления лежачих больных и приема пищи больными,
находящимися в пределах постели;
вспомогательные
приспособления,
в
том
числе
36
ортопедические, для самостоятельного приема пищи больными,
страдающими неподвижностью кисти и предплечья, а также
универсальные манжеты на специальную посуду;
- вилки с эластичным ободком, тарелки с высоким бортиком,
которые призваны помочь больным предотвратить риск уронить
пищу, а также тарелки с изогнутой внутренней стенкой и слегка
приподнятым краем, которые облегчат больным накалывание
пищи на вилку;
- круглые углубленные миски на подставке, не скользящие
миски-ковшики и салфетки на столики, пластиковые рукоятки для
столовых приборов и т.д.
В целях организации питания, максимально учитывающего
рекомендации врачей по лечебному и диетическому питанию,
индивидуальные запросы больных, а также с учетом того факта,
что услуги в отделении паллиативной помощи будут оказываться
на платной основе – организовать питание по заказному меню.
На первом этапе годичной апробации отделения паллиативной
помощи изменения в кадровом составе не представляются
необходимыми.
В дальнейшем, при условии развёртывания платного
отделения по предоставлению медико-социальных услуг,
потребуется набор на должности зав. отделением, врачей, среднего
и младшего медперсонала.
Представляется необходимым провести обучение среднего
персонала работе на новом оборудовании, в частности, на
многофункциональном мониторе пациента. Обучение персонала
возможно провести в самом учреждении, с привлечением врачей и
инженерно-технических специалистов.
Предлагается включить в план тематических занятий для
врачей, среднего и младшего медицинского персонала на 2013 год,
осуществляемых в рамках внутриорганизационной системы
повышения профессионального мастерства сотрудников медчасти
37
интерната, вопросы этики в психиатрии и медицинской
деонтологии, особенностей паллиативной помощи лицам с
психическими расстройствами, питания и ухода за такими
больными и т.п.
Для оценки эффективности службы паллиативного ухода,
учёта и обмена опытом, целесообразно проводить ежеквартальный
статистический мониторинг таких показателей, как смертность
проживающих,
частота
возникновения
внутрибольничных
инфекций,
гиповентиляционных
заболеваний
нижних
дыхательных путей и пролежней, скорость репаративных
процессов у пациентов с переломами конечностей и т.д.
Организовать стажировку врачей, среднего и младшего
медицинского персонала в хосписах города Москвы.
Осуществить анализ отечественного и зарубежного опыта
организации паллиативной помощи лицам с психическими
расстройствами в целях внедрения в практическую деятельность
отделения
паллиативной
помощи
психоневрологического
интерната № 30 современных форм организации работы и
технологий медицинских услуг.
В целях широкого информирования населения ЮАО города
Москвы о предоставлении ПНИ №30 паллиативной помощи лицам
с психическими расстройствами предполагается:
- подготовить и поместить соответствующую информацию на
информационных стендах административного корпуса и в
отделениях интерната;
- подготовить и издать рекламные буклеты, листовки, которые
первоначально раздавать их клиентам (и их родственникам)
отделений дневного пребывания, патронажной обслуживания
интерната. В дальнейшем передать в нестационарные учреждения
социального
обслуживания
населения,
учреждения
здравоохранения города Москвы;
- соответствующую информацию целесообразно разместить
38
«бегущей строкой» на районном кабельном телевидении.
Таким
образом,
следующий
этап
деятельности
экспериментальной
площадки
должен
характеризоваться
практическим воплощением и апробацией конкретных методик
работы отделения паллиативной помощи в ПНИ № 30.
ОПТИМАЛЬНАЯ УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ
МОДЕЛЬ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
Опытно-экспериментальная площадка – ТЦСО № 19
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор ТЦСО № 19
Пчелинцева О.В.
Научный руководитель (консультант),
Зав. кафедры ТТСР,
д.ф.н., профессор
Кононова Л.И.
Тема опытно-экспериментальной работы рекомендована
решением Учёного совета ИПК ДСЗН г. Москвы № 2 от 27.02.13.
(утверждена Приказом руководителя ДСЗН города Москвы № 315
от 27.05.13.).
Идёт разработка программы опытно-экспериментальной
работы.
39
РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМ ЦЕНТРОМ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ В УСЛОВИЯХ ОПТИМИЗАЦИИ
Опытно-экспериментальная площадка – ТЦСО № 23
Ответственный исполнитель
опытно-экспериментальной работы
директор ТЦСО № 23
Научный руководитель (консультант),
К.п.н., доцент кафедры СПиСУ
Леликова Е.С.
Стрельникова Н.Н.
Тема опытно-экспериментальной работы рекомендована
решением Учёного совета ИПК ДСЗН г. Москвы № 2 от 27.02.13.
(утверждена Приказом руководителя ДСЗН города Москвы № 315
от 27.05.13.).
Идёт разработка программы опытно-экспериментальной
работы.
40