Правила пользования услугой «Интернет

Правила пользования услугой «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО
для Клиентов Банка.
Система дистанционного банковского обслуживания (далее – Система)
«Интернет-банк» позволяет Клиенту управлять своим банковским картсчетом через сеть Интернет.
Система «Интернет-банк» позволяет выполнить следующие виды операций:
-получить информацию о доступном остатке денежных средств на
пластиковой карточке Клиента;
-получить информацию о движении денежных средств (выписку) по
депозитам, текущим(расчетным) счетам и карт-счетам Клиента;
-оплатить коммунальные услуги, электроэнергию, мобильную и
стационарную телефонную связь, услуги кабельного телевидения, Интернетпровайдеров и др.;
-погасить задолженность по кредитам, выданным в «Франсабанк» ОАО;
-пополнить
депозитный,
текущий(расчетный)
счет,
открытые
в
«Франсабанк» ОАО;
-осуществить мгновенный перевод денег с пластиковой карточки на
пластиковую карточку(в рамках одного клиента);
-поменять пароль доступа к Системе «Интернет-банк».
Банк имеет право вносить изменения, дополнения в перечень операций,
выполняемых с использованием Системы «Интернет-банк».
Регистрация услуги «Интернет-банк»
Для пользования услугой «Интернет-банк» ее необходимо зарегистрировать.
Для проведения регистрации держателю пластиковой карточки необходимо:
-обратиться в Центральный офис Банка или любое подразделение Банка и
предоставить документ, удостоверяющий личность;
-ознакомиться с Договором на банковское обслуживание клиентов с
использованием системы «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО;
-оформить
Заявление на подключение к Системе дистанционного
банковского обслуживания «Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО;
-получить «Логин», «Пароль» и «Комплект сеансовых ключей». Сеансовые
ключи используются при проведении платежных операций в Системе
«Интернет-банк».
Для того чтобы начать пользоваться услугой "Интернет-банк" необходимо
перейти по ссылке на сайте https://ibank.fransabank.by. Далее держатель
карточки вводит полученный в Банке «Логин» и «Пароль».
Рекомендации по безопасности
Ни при каких условиях не сообщайте информацию о вашем «Пароле» и
«Сеансовых ключах» никому, включая сотрудников Банка.
Банк рекомендует периодически менять «Пароль». Рекомендуется
устанавливать «Пароль» длиной не менее 6 символов, которые содержат, как
минимум 1 букву и 1 цифру.
Проверяйте, что соединение действительно происходит в защищенном
режиме с достоверным сертификатом безопасности SSL(Secure Socket Layer)
(справа браузера должен быть виден значок закрытого замка), выданный
«Франсабанк» ОАО. При нажатии на пиктограмму «замок» в диалоговом
окне появится информация о цифровом сертификате подлинности (кому
выдан- название Банка и название сайта).
Проверяйте, что соединение установлено именно с сервером «Интернетбанк» «Франсабанк» ОАО по адресу https://ibank.fransabank.by.
После окончания работы в Системе «Интернет-банк» обязательно
закройте окно Системы с помощью пункта меню «Выход».
Установите на ваш компьютер антивирусные программы и старайтесь их
своевременно обновлять. Обратите внимание, что действие вирусов может
быть направлено на запоминание и передачу третьим лицам информации о
вашем «Пароле».
Установите и используйте персональный брандмауэр (firewall) на вашем
компьютере для входа в Интернет, это позволит предотвратить
несанкционированный доступ к информации на компьютере.
Внимание! «Франсабанк» ОАО не несет ответственность за кражу
конфиденциальной информации, разглашение ее Вами, в том числе с
использованием вредоносных программ (вирусы, программы-шпионы),
запущенных на персональном компьютере, с которого Вы осуществляете
доступ к Системе «Интернет-банк», а также в случае работы с Системой
«Интернет-банк» без использования достоверного сертификата SSL.
Вход в Систему «Интернет-банк»
Для соединения с Системой «Интернет-банк» нужно воспользоваться
ссылкой https://ibank.fransabank.by
Для входа в Систему требуется ввести «Логин» и «Пароль» и нажать кнопку
«Войти». При корректном вводе «Логина» и «Пароля» Клиент попадает на
Главную страницу Системы.
Внимание! Если Клиент три раза неправильно ввел «Пароль», вход в
Систему будет заблокирован на 2 часа. Если Клиент утратил «Логин»,
«Пароль», то он должен обратиться в соответствующее подразделение Банка
с документом, удостоверяющим личность и оформить новое Заявление на
подключение к Системе дистанционного банковского обслуживания
«Интернет-банк» «Франсабанк» ОАО и выполнить повторную активацию
услуги на сайте https://ibank.fransabank.by в пункте «Регистрация».
При первом входе Клиент должен поменять полученный «Пароль» на свой в
меню «Сервис».
«Сеансовые ключи»
«Сеансовые ключи» используются при проведении платежных
операций в Системе «Интернет-банк». Комплект «Сеансовых ключей»
выдается Клиенту в подразделениях «Франсабанк» ОАО по месту открытия
карт-счета при подключении услуги «Интернет-банк» .
Для подтверждения платежной операции, требуется ввести «Сеансовый
ключ», соответствующий номеру, предложенному Системой «Интернетбанк».
Внимание! В случае трех неправильных попыток ввода «Сеансового ключа»
весь комплект ключей будет заблокирован. Если Клиент утратил (утерял,
заблокировал и т.д.) комплект «Сеансовых ключей», он должен обратиться в
соответствующее подразделение Банка с документом, удостоверяющим
личность и оформить новое Заявление на подключение к Системе
дистанционного банковского обслуживания «Интернет-банк» «Франсабанк»
ОАО
и выполнить повторную активацию услуги на сайте
https://ibank.fransabank.by в пункте «Регистрация».
Требования к организации рабочего места
Для работы с Системой «Интернет-банк» не требуется специальное
программное обеспечение. Операции осуществляются с использованием
Интернет-браузера. Список поддерживаемых браузеров публикуется на
Сайте банка по адресу https://ibank.fransabank.by.
Для работы требуется подключение к сети Интернет (услуга Банком не
предоставляется)
Компьютер с Wев-браузером должен поддерживать 256 битное шифрование
Порядок выполнения операций
Общие рекомендации по работе
Для навигации в Системе «Интернет-банк» используется система Меню
и Ссылки, расположенные на страницах Сайта. Все страницы системы имеют
общее меню слева, кнопки меню подсвечиваются в соответствии с разделом,
в котором находится Клиент.
Внимание! Не используйте для навигации кнопки Интернет-браузера
«Вперед» и «Назад», это приводит к некорректному функционированию
Системы.
Ниже общего меню расположена информация о службе поддержки
Системы «Интернет-банк», куда можно обратиться для получения
справочной информации и решения проблемных вопросов.
Для ввода информации (реквизиты платежа, сумма платежа и др.)
используются поля ввода.
Для выполнения действий, используются функциональные кнопки
(«Продолжить», «Вернуться к редактированию», «Оплатить», «Печать» и
др.).
Вверху большинства страниц имеется кнопка «Помощь» для получения
справочной информации.
Структура меню
Главная страница
Получить выписку по счетам
Получить выписку по картам
Ваши карты
Перевод между картами/счетами
Оплатить услуги (платежи, архив операций )
Периодическая оплата
Информация из банка
Исходящая почта
Справочники
Полезные ссылки
Сервис
Сайт банка
Курсы валют
Выход
На Главной странице отображается список пластиковых карточек, счетов
Клиента с информацией о доступном остатке денежных средств , новости
Банка.
Пункты меню «Получить выписку по счетам» и «Получить выписку по
картам» предназначены для получения информации о движении денежных
средств (выписки) по депозитам, текущим(расчетным) счетам и карт-счетам
клиента за требуемый период. Чтобы получить выписку, требуется:
-выбрать период, за который формируется выписка;
-выбрать необходимую пластиковую карточку и нажать кнопку «Получить».
В отдельном окне браузера будет сформирована выписка, которую можно
распечатать с использованием кнопки «Печать».
Пункт меню «Ваши карты» предназначен для выполнения следующих
действий с пластиковыми карточками Клиента:
- просмотр всех имеющихся типов пластиковых карточек с доступным
остатком денежных средств (по мультивалютным карточкам доступный
остаток показывается в основной валюте счета, а по субсчетам отражается
информация по выписке счета);
-регистрация/отмена регистрации услуги "SMS-оповещение".
Пункт меню «Перевод между картами/счетами» предназначен для
перевода любых денежных средств с пластиковой карточки на пластиковую
карточку, с пластиковой карточки на текущий(расчетный) или депозитный
счет. Введен запрет на любой перевод с пластиковой карточки, если
денежные средства на ней являются кредитом или овердрафтом. По
мультивалютным пластиковым карточкам перевод по счетам в рамках одной
пластиковой карточки не возможен. Система запоминает введенные
реквизиты платежа и при следующей оплате можно воспользоваться
категорией «Посмотреть все переводы». При переводе с обычной
пластиковой карточки (один счет) на мультивалютную пластиковую
карточку (три отдельных счета), валюта перевода не изменяется.
Пункт меню «Оплатить услуги» предназначен для оплаты коммунальных
услуг, электроэнергии, мобильной и стационарной телефонной связи, услуг
кабельного телевидения, Интернет-провайдеров, погашения задолженности
по кредитам выданным в «Франсабанк» ОАО и др. Для проведения платежа
необходимо выполнить следующие действия:
-используя древовидное меню платежей, выбрать категорию и получателя
платежа;
-при наличии нескольких пластиковых карточек, зарегистрированных в
Системе «Интернет-банк», выбрать пластиковую карточку, с использованием
которой будет производиться платеж;
-указать индивидуальные данные платежа (номер телефона, лицевой счет или
номер договора и др.);
-указать сумму платежа (если сумма отобразилась автоматически,
подтвердите или измените ее);
-проверить реквизиты платежа, ввести «Сеансовый ключ», соответствующий
номеру, предложенному Системой «Интернет-банк» и произвести оплату.
Пункт меню «Архив операций» содержит список всех платежей,
выполненных в Системе «Интернет-банк».
Пункт меню «Периодическая оплата» предназначен для автоматического
осуществления платежей. Вы определяете сумму и график интересующего
Вас платежа, а Банк при наступлении срока проводит платеж с указанного
счета без Вашего участия.
Пункт меню «Информация из банка» предназначен для получения
информационных сообщений от Банка.
Пункт меню «Исходящая почта»
информационных сообщений в Банк.
предназначен
для
создания
Пункт меню «Полезные ссылки» содержит ссылки на ресурсы сети
Интернет с тематикой по банковским пластиковым карточкам.
Пункт меню «Сервис» предназначен для смены пароля доступа к Системе
«Интернет-банк».
Пункты меню «Сайт банка» , «Курсы валют» позволяют Клиенту заходить
на сайт Банка.
Пункт меню «Выход» предназначен для завершения работы в Системе
«Интернет-банк».
Внимание! Если Клиент не проявлял активности (не работал в Системе)
более 10 минут, в целях безопасности производится автоматическое
завершение работы в Системе.
Отражение совершенных операций
Доступ к Системе «Интернет-банк» осуществляется 24 часа в сутки, 7
дней в неделю, 365(366) дней в году с компьютера, подключенного к сети
Интернет.
Закрытие банковского дня осуществляется ежедневно:
- по операциям с использованием банковских пластиковых карточек
закрытие в 24.00 осуществляет Банковский процессинговый центр (БПЦ).
- по текущим и депозитным банковским счетам закрытие счета и открытие
нового рабочего дня происходит в 16.45 с понедельника по четверг, в
пятницу в 15.30. Открытие нового дня осуществляется по следующей дате
нового рабочего дня Банка.
Операции с использованием банковской пластиковой карточки
отражаются по карт-счету на следующий рабочий день, при осуществлении
блокировки на сумму операции в режиме on-line на БПЦ (Банковский
процессинговый центр). Операция погашения кредита отражается в балансе
банка по счету учета кредитной задолженности Клиента на следующий
рабочий день. Операции по другим банковским счетам (текущие(расчетные),
депозитные) отражаются в балансе Банка на дату открытого рабочего дня
Банка.
Подтверждение и отмена операций
В случае осуществления ошибочного платежа или перемещения
средств в Системе «Интернет-банк» по всем вопросам необходимо
обратится в структурное подразделение Банка, где проходило подключение
к услуге.
В случае необходимости подтверждения банком операции,
совершенной через Систему «Интернет-банк», Клиент должен обратится в
структурное подразделение Банка, где проходило подключение к услуге.