Поведенческие индикаторы критериев оценки

ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Словарь компетенций
№№
Наименование компетенции
Другие варианты компетенций
(традиционное)
1. Кластер – достижение и действие
1
Ориентация на достижение
2
Забота о порядке, качестве и аккуратности
3
Поиск информации
4
Инициатива
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
Ориентация на результаты
Ориентация на эффективность
Забота о стандартах
Сосредоточенность на улучшении
Предпринимательство
Оптимизация использования ресурсов
Контроль
Забота о ясности
Желание уменьшить неопределенность
Отслеживание
Определение проблемы
Диагностический фокус
Восприимчивость по отношению к клиенту/рынку
Более глубокий взгляд
Склонность к действию
Решительность
Стратегическая ориентация на будущее
Использование возможностей
Проактивность
2. Кластер – помощь и обслуживание других
5
Межличностное понимание
1. Сопереживание (эмпатия)
2. Умение слушать
3. Восприимчивость по отношению к другим
1
6
Ориентация на обслуживание клиента
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Информированность о чувствах других
Диагностическое понимание
Ориентация на помощь и обслуживание
Фокус на потребностях клиента
Партнерские отношения с клиентом
Фокус на конечном пользователе
Внимание к удовлетворению клиента
3. Кластер – взаимодействие и оказание влияния
7
Воздействие и оказание влияния
8
Построение отношений
9
Понимание компании
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
Стратегическое влияние
Управление впечатлением
Умение привлечь внимание
Целевое убеждение
Сотрудничающее влияние
Поддерживание контактов
Использование ресурсов
Развитие контактов
Личные контакты
Забота об отношениях с клиентами
Способность вызывать доверие
Деятельность компании
Объединение людей
Понимание компании клиента
Использование цепочки команд
Политическая проницательность
4. Кластер – менеджерские компетенции
10
Развитие других
1.
2.
3.
4.
5.
11
Командная работа и сотрудничество
1.
2.
3.
Обучение и тренинги
Обеспечение роста и развития подчиненных
Коучинг
Реалистичное положительное подкрепление
Обеспечение поддержки
Управление командой
Фасилитация команды
Разрешение конфликтов
2
12
Директивность: ассертивность и применение
должностных полномочий
13
Командное лидерство
4. Управление климатом в группе
5. Мотивирование других
1. Решительность
2. Применение власти
3. Применение агрессивного влияния
4. Осуществление надзора
5. Жесткость в навязывании стандартов качества
6. Контроль и дисциплина
1. Принятие командования
2. Руководство
3. Видение
4. Управление и мотивирование группы
5. Построение чувства групповой цели
6. Истинная забота о подчиненных
5. Когнитивные компетенции
14
Аналитическое мышление
15
Концептуальное мышление
16
Техническая/Профессиональная/Менеджерская
экспертиза
1. Практический интеллект
2. Анализ проблем
3. Логические рассуждения
4. Навыки планирования
5. Применение концепций
6. Распознавание моделей
7. Интуиция
8. Критическое мышление
9. Определение проблемы
10. Способность создавать теории
Знание законов
Знание продукта
Репутация эксперта-помощника
Навыки диагностики
5. Приверженность обучению
1.
2.
3.
4.
6. Личная эффективность
17
Самоконтроль
1. Стойкость
3
18
Уверенность в себе
19
Гибкость
20
Преданность компании
2. Сопротивление стрессу
3. Сохранение спокойствия
4. Неподатливость на провокации
1. Решительность
2. Сила собственного «Я»
3. Независимость
4. Сильная Я-концепция
5. Готовность взять ответственность на себя
1. Адаптируемость
2. Способность меняться
3. Объективность восприятия
4. Способность оставаться объективным
5. Сопротивляемость
1. Деловым мышлением
2. Ориентация на миссию
3. Видение
4. Приверженность командной миссии
7. Другие компетенции
21
Профессиональные предпочтения
По-настоящему наслаждается работой, получает от
нее огромное удовольствие
22
Точная самооценка
23
Аффилиация
24
25
Навыки письма
Видение
Знает свои слабые и сильные стороны, эффективно
использует сильные, таким образом компенсируя
слабые
Действительно интересуется и наслаждается
общением с другими людьми (встречается у хороших
учителей и менеджеров по работе с клиентами)
Обладает способностью хорошо писать
26
Эффективная вертикальная коммуникация
Обладает способностью создавать новое понимание
миссии компании, придумывает новое видение для
группы
Информирует начальство обо всех важных
4
продвижениях, сообщает ему как хорошие, так и
плохие новости
27
Конкретный стиль обучения и общения
28
Пунктуальность
Учится напрямую на практическом опыте, общается,
предоставляя прямой опыт, наглядные демонстрации
и пр.
Демонстрирует завершенность и внимание к деталям
5