договор - Prostobooking

ДОГОВОР № __
г.ВОРОНЕЖ
«____» ______201_года
Общество с ограниченной ответственностью «Квартет-Деко», в лице директора Семеновой
Оксаны Викторовны, действующая на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Турагент», с одной
стороны, и ______________, действующий/ая от своего имени и от имени указанных им лиц,
совершающих путешествие и перечисленных в Листе – Бронирования к настоящему договору, чьи
интересы по приобретению услуг Турист представляет на законных основаниях, с другой стороны,
именуемый(-ая) в дальнейшем «Турист», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили
настоящий договор о нижеследующем:
Термины и определения, используемые в настоящем Договоре, понимаются и толкуются сторонами в
соответствии с ФЗ «Об основах Туристской деятельности в РФ», ГК РФ и иными, регулирующими
Туристскую деятельность, законами и подзаконными актами.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Турист- лицо, заказывающее Туристский продукт от имени всех участников тура, в том числе законный
представитель несовершеннолетнего Туриста, лицо, посещающее страну (место) временного пребывания
в
лечебно-оздоровительных,
рекреационных,
познавательных,
физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с
получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6
месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туристский продукт- комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг)
по договору о реализации Туристского продукта.
Туристские услуги - может включать в себя: проживание, питание, трансфер, авиабилеты, страховой
медицинский полис, оформление въездной визы, экскурсии, и иные услуги, указанные в составе тура
Туроператором
Туроператор – юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и
реализации Туристского продукта, ответственность которого застрахована.
Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляемый деятельность по
продвижению и реализации Туристских услуг,
Туристская путевка- документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты
Туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Банковская карта туриста – пластиковая карта, привязанная к одному или нескольким расчётным
счетам в банке. Используется для оплаты товаров и услуг, в том числе через Интернет.
Финансовый гарант – страховая компания, страхующая ответственность операторов
Трансфер - доставка Туристов в отель от терминала аэропорта, вокзала, и обратно по окончанию тура.
Средства размещения- любой объект, предназначенный для временного проживания Туристов
(гостиница, турбаза, площадка для кемпинга и другие).
Типы размещения
SNGL (single) - одноместный номер.
DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) - трехместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
ADL (adult) - взрослый.
INF (Infant) - ребенок 0-1,99 лет.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, в ряде отелей до 15 -18 лет.
Тип номера:
Standard — тип номера стандарт (обычно самый дешевый номер в отеле).
STND — стандартный двухместный номер.
Superior — номера улучшенной планировки (вид размер).
Senior suite — люкс (номер повышенной комфортности), как правило, двухкомнатный: гостиная и
спальня.
Deluxe — номера еще лучше (больше), роскошный номер.
Suite mini — номер улучшенной категории.
R.O.H. — (run of house) — низкая стоимость номера, но по приезду вам могут дать как стандартный, так и
делюкс номер.
Турагент
Турист
1
Villa bungalow — отдельно стоящее сооружение, может быть от одного до нескольких номеров на домик.
BGL, bungalow — отдельный домик на территории гостиницы, как правило, категорией ниже. Часто
предлагается в тропических и южных странах.
Сonnected room — смежные или соединенные номера, то есть номера имеющие между собой дверь
(обычно в большинстве отелей при бронировании простых номеров, можно заказать соединенные
номера).
Family rooms — номера для расселения с семьей, размеры и количество жильцов может меняться в
зависимости от отеля номера.
Family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами.
Studio — это просторный номер, состоящий из одного крупного помещения, поделённого на две
функциональные зоны. Одна часть номера — это гостиная, а вторая — спальня.
1 bed room (1BR)- номер с односпальной и прихожей жилой комнатой (зависит от отеля).
2 bed room (2BR)- номер с двумя спальнями и прихожей жилой комнатой (зависит от отеля).
Apartment — номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления
еды, двух и более комнатная квартира.
Concierge room — отличается повышенным, по сравнению со стандартными номерами, уровнем
обслуживания.
Дополнительное описание номера:
Balcony — номер с балконом.
A/C -кондиционер в номере.
Beach front — номер находится практически на пляже.
Beach view — номер с видом на пляж.
City View — вид на город.
Golf View — вид на поле для гольфа.
GV (Garden View) — вид на сад, на территорию отеля.
Land View — вид на территорию отеля или прилегающие к нему окрестности.
Main Building — основное здание.
Mountain View — вид на горы.
Ocean front — номер с видом на океан.
Park view — номер с видом на парк.
Pool View — Вид на бассейн.
SF — прямой вид на море.
SSV — боковой вид на море.
SV (sea view) -вид на море.
Valley view — вид на долину.
Типы питания:
RO (Room Only) - без питания.
BO (Bed Only) - без питания.
Continental Breakfast — континентальный завтрак — легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока,
булочки, масла и джема.
RB — сокращение, принятое в гостиницах, обозначающее размещение в гостинице, в стоимость которого
входит только завтрак
ВВ (bed & breakfast) – завтраки, включая напитки:чай, кофе, соки (не свежевыжатые).
НВ (half board) – полупансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед или завтрак + ужин.
HB+ — расширенный полупансион — завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и
безалкогольные напитки местного производства весь день
FB (full board) - полный пансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед + ужин.
FB+ - расширенный полный пансион с напитками: чай, кофе, соки (не свежевыжатые) во время еды.
ALL (all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные местного
производства) в неограниченном количестве.
Mini all inclusive — полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в
ограниченном количестве
All inclusive De Luxe — Все включено де люкс — тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом
номере банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты, полный пансион, алкогольные и
безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные ресторана аля карт, мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room service).
All inclusive Fine Service — Все включено фаин сервис — тип питания и предоставления услуг в отеле: в
каждом номере банный халат и тапочки, ежедневно в номере — свежие фрукты, шоколад, полный
пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также
Турагент
Турист
2
специализированные рестора а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах (room
service), тур на яхте, включая завтрак.
All inclusive High Class — Все включено хай класс — тип питания и предоставления услуг в отеле:
полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также
специализированные ресторана а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, обслуживание в номерах
(room service), массаж, прачечная, боулинг, курсы обучения игры в теннис.
All inclusive PLUS — Все включено плюс — тип питания и предоставления услуг в отеле: полный
пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства, а также специализированные
ресторана а-ля карт, мороженное, вода в мини-баре.
All inclusive Royal Class — Все включено роял класс — тип питания и предоставления услуг в отеле:
полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также
специализированные ресторана а-ля карт, мороженное, в мини-баре: вино, пиво, прохладительные
напитки, обслуживание в номерах (room service), internet-cafe, боулинг, курсы обучения игры в теннис.
All inclusive Superior — Все включено супериор — тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом
номере банный халат и тапочки, ежедневно в номере — свежие фрукты, шоколад, полный пансион,
алкогольные и безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также
специализированные ресторана а-ля карт, мороженное, напитки в мини-баре, курсы обучения игры в
теннис, мини-гольф.
All inclusive ULTRA — Все включено Ультра — тип питания и предоставления услуг в отеле: в каждом
номере банный халат и тапочки, в день приезда свежие фрукты, полный пансион, алкогольные и
безалкогольные напитки местного и импортного производства, а также специализированные ресторана аля карт, мороженное, напитки в мини-баре, массаж, интернет кафе, курсы обучения игры в теннис.
Soft All - питание в течение дня, включая напитки (не спиртные) в неограниченном количестве.
A-LA CARTE - меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.
MENU - питание по меню - ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат
овощной или мясной, рыба или мясо).
Шведский стол — вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за
единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых,
заранее выставленных в зале.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1 Турист самостоятельно на сайте Турагента выбирает и бронирует готовый тур или отель.
1.2 Права и обязанности по сделке, совершенной Турагентом, возникают непосредственно у Туриста и
Туроператора. Исполнителем, оказывающим услуги Туристу, является Туроператор, с которым Турагент
работает на основании договора.
1.3 После выбора тура или отеля Турист переходит к оплате услуг по бронированию, при этом на
банковской карте Туриста блокируется денежная сумма, равная стоимости тура и обязательных услуг
(визы, топливные сборы, приглашения и др.).
1.4 После подтверждения бронирования Туроператором, сумма равная стоимости забронированных услуг
списывается с карты Туриста на р/сТурагента .
1.5 При отмене услуги бронирования Туристом, возврат денежных средств на карту Туриста производится
с удержанием средств за проведение транзакций банком и удержанием средств в пользу Туроператора,
связанных с фактически понесенными затратами и правилами отмены бронирования, размещенными на
сайте данного Туроператора. Правила отмены бронирования могут быть индивидуальны у каждого
Туроператора.
1.5.1 При аннулировании заявки на бронирование туристского продукта/тура в срок от 31 по 20
календарных дней до даты выезда в тур, неустойка составит 30% от стоимости туристского продукта/тура;
при аннулирования заявки на бронирование туристского продукта/тура в срок от 19 по 15 дней
календарных до даты выезда в тур, неустойка составит 60% от стоимости туристского продукта/тура;
при аннулирования заявки на бронирование туристского продукта/тура в срок от 14 по 10 дней
календарных до даты выезда в тур, неустойка составит 80% от стоимости туристского продукта/тура;
при аннулирования заявки на бронирование туристского продукта/тура в срок в срок от 9 календарных
дней и менее до даты выезда в тур, неустойка составит 100% от стоимости туристского продукта.
В случае отказа от тура, если сроки тура включают в себя полностью или частично период: с 28 апреля по
15 мая, с 30 октября по 10 ноября, с 25 декабря по 10 января, удержанию подлежит неустойка в размере
100% (Сто процентов) от стоимости туристского продукта, вне зависимости от сроков отказа (аннуляции
подтвержденной Туроперотором заявки на бронирование туристского продукта).
1.5.2 Условия аннулирования заявки на бронирование туристского продукта, произведённого
(сформированного) Туроператором, производителем туристского продукта, определенные положениями
данного раздела настоящего Договора, могут быть в одностороннем внесудебном безакцептном порядке
изменены Туроператорами либо на весь срок действия настоящего Договора, либо на определенный
Турагент
Турист
3
период. Изменение условий аннулирования оформляется в форме письменного уведомления Туриста,
которое становится неотъемлемой частью настоящего Договора
1.6.Турагент от имени и за счёт Туриста, а также по его поручению оказывает услуги по бронированию и
оплате туристических услуг Туроператору. Перечень услуг и данные туристов указываются в
Приложении и передаются Туроператору.
1.7 Дополнительно Турагент сам, а также при помощи третьих лиц, оказывает курьерские услуги для
доставки документов Туроператору, с целью получения Туристом и/или указанных им лиц въездной визы,
в страну временного пребывания. Решение о выдаче визы принимает Посольство, Консульство
иностранного государства, при этом Турагент и Туроператор ответственность за своевременную выдачу
или отказ в предоставлении визы не несет.
1.8 Турагент информирует Туриста о возможности дополнительного страхования от невыезда, в случае
срыва поездки или не выдачи визы, а также о возможности приобретения профессиональной медицинской
страховки. Страховой полис является самостоятельным договором между Страхователем и
страховщиком. По поручению Туриста Турагент заключает указанный договор.
1.9. Турагент передает, полученные от Туроператора, документы по туру Туристу не позднее, чем за день
до начала тура или документы выдаются Туроператором в порту отправления.
1.10 Сведения о Туроператоре, формирующего туристский продукт указываются в Приложении
Туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в договор, перед Туристом самостоятельно или
с привлечением третьих лиц.
1.11 Первоначально заказанные услуги и все последующие изменения в их в составе заносятся в Лист
Бронирования, который служит основой для расчета цены Туристских услуг.
2. СРОКИ ДОГОВОРА
2.1 Договор действует с даты заключение (бронирования услуг) до полного исполнения сторонами своих
обязательств (возврат туриста/ов из поездки)
2.2 Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для
утраты юридической силы всеми остальными положениями.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1 До момента подтверждения бронирования Туроператором, настоящий договор является
предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования Туристских услуг.
3.2 При не подтверждении заявки Туриста права и обязанности сторон по реализации Туристских услуг
не возникают и Туристу полностью возвращаются денежные средства, заблокированные на его карте
согласно настоящему Договору и приложений к нему.
3.3 Права и обязанности Турагента
3.3.1 Турагент обязан осуществлять бронирование выбранных Туристом услуг и направлять всю
информацию и документы, полученные от Туриста, Туроператору для осуществления бронирования и
дальнейшего исполнения настоящего Договора.
3.3.2 В состав Туристских услуг может быть включено: проживание, питание, трансфер, авиабилеты,
страховой медицинский полис, оформление въездной визы, экскурсии, и иные услуги, указанные в
составе тура. Туроператором. Данная информация указывается в Листе Бронирования на бронирование
туристских услуг, если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора.
3.3.3 При наличии подтверждения заявки Туриста со стороны Туроператора, Турагент обязуется
реализовать Туристу заказанные Туристские услуги, при этом списывает со счета Туриста
заблокированную ранее сумму.
3.3.4 Турагент обязан перечислить денежные средства, полученные от Туриста, Туроператору.
3.3.5 Турагент обеспечивает страхование Туриста и указанных им лиц, если это оговаривается в перечне
услуг, в листе бронирования.
3.3.6 Турагент обязан своевременно информировать Туриста обо всех изменениях, касающихся
выбранного тура, о расписании авиарейсов, о времени и месте сбора Туристской группы и/или получения
необходимых для путешествия документов с использованием телефона и электронных средств связи.
3.3.7 Турагент обязан сообщить Туристу, что услуга по подаче документов в посольства и консульства
иностранных государств, для получения Туристом виз, является дополнительной и предоставляется по
заказу Туриста и оплачивается отдельно. При этом Турагент обязуется только передать документы и
оплатить консульский сбор. Способ и место получение документов указывается в листе бронирования.
3.3.8 Турагент обязан передать сведения, необходимые для заключения, договора страхования от
несчастного случая и внезапного заболевания Туриста во время пребывания на территории иностранного
государства со страховой компанией, и оплачивает страховую премию в пользу страховой компании
согласно правилам, установленным последней.
3.3.9 В случае отказа Туриста от перевозки (авиабилетов, железнодорожных и иных билетов), Турагент
имеет право удержать из сумм, уплаченных Туристом, фактические понесенные расходы,
предусмотренные Перевозчиком
Турагент
Турист
4
3.3.10 Турагент предлагает Туристу, а также всем лицам, перечисленным в Приложении, и совершающим
путешествие вместе с Туристом, о возможности застраховать риски и связанные с ними возможные
материальные потери, в случае невозможности Туристом совершить поездку по данной путёвке по
следующим причинам: отказ посольств в выдаче въездных виз, болезнь или смерть Туриста или его
близкого родственника, повреждение имущества застрахованного, вызов в суд, в военкомат. При согласии
Туриста на оформление страховки от невыезда вносится соответствующая отметка в бронирование. При
отказе Туриста страхования от невыезда вносится соответствующая пометка в Лист Бронирования.
3.3.11 Турагент имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения
Туристом предоставления существенных сведений и документов или нарушения иных обязанностей,
установленных настоящим Договором. В таком случае Турист обязуется оплатить Турагенту издержки,
понесенные Турагентом в целях исполнения Договора.
3.4 Права и обязанности Туриста
3.4.1 Турист имеет право получить оплаченные услуги надлежащего качества и объема.
3.4.2 Турист имеет право получить свободный доступ к Туристским ресурсам с учетом принятых в стране
временного пребывания ограничительных мер; на обеспечение личной безопасности, своих
потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной
медицинской помощи в рамках страхового полиса.
3.4.3 Турист имеет право получать содействие органов власти страны временного пребывания в
получении правовой и иных видов неотложной помощи в соответствии с международными соглашениями
и местными законами.
3.4.4 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору Турист вправе
предъявить требования к Туроператору или финансовому гаранту (страховой компании) .
3.4.5 Турист обязан своевременно предоставить пакет необходимых документов и сведений
(загранпаспорт, фотографии требуемого качества и в требуемом количестве, справки, ксерокопии
отдельных документов, анкетная информация и другие документы), необходимые для бронирования
Туристских услуг и для осуществления поездки в сроки, указанные в Приложении Турист несет
ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия,
доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет и наличие фотографий детей,
достигших 6 лет и вписанных в паспорт родителей. В случае совершении поездки с несовершеннолетними
детьми без родителей или с одним из родителей, необходимо предоставить нотариально заверенные
документы в соответствии с законодательством Российской Федерации и страны временного пребывания.
3.4.6 В случае изменения Туристских услуг по инициативе Туриста до момента подтверждения его
Туроператором, включая изменение дат вылета, типа размещения, отеля, Турист обязан возместить
Турагенту фактически понесенные расходы.
3.4.7 Турист обязан предоставить Турагенту достоверную информацию о своем адресе, телефоне,
электронном адресе, необходимую для оперативной связи с Туристом.
3.4.8 Турист обязан доводить до сведения Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих
использованию Туристских услуг, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания, беременность и связанные с ними медицинские противопоказания
(применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям
национальной кухни, к применению лекарственных средств);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, на въезд в
определенное государство или в группу стран;
- дополнительное гражданство, судебные процессы, штрафы, задолженность перед кредиторами;
- необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или
компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком
собственного загранпаспорта, внесение записи о детях в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии
ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения
на вывоз художественных ценностей и прочих.
3.4.9 Турист обязан получить документы, необходимые для осуществления поездки, после полной оплаты
Туристских услуг не позднее окончания рабочего дня (18:00 по Москве), предшествующего дню начала
путешествия или в месте начала маршрута аэропорт – зал вылета у стойки Туроператора, не позднее чем
за 3 часа до времени вылета, на ж/д вокзале за 2 часа до отправления поезда. А также получить
документы на поездку по электронной почте, указанной при заключении этого договора и отправить
Турагенту уведомление о получении на электронный адрес Турагента.
В комплект документов может входить: ваучер(-ы) для проживания Туристов в отелях, ваучеры для
трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте
пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) и страховой(-ые) полис(-ы).
Турагент
Турист
5
3.4.10 Турист обязан проверить полученные документы накануне поездки, за сутки до поездки уточнить у
Турагента дату и время вылета.
3.4.11 Турист обязан ознакомиться с каталогами и интернет ресурсами, предоставленными Турагентом, в
которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными
Турагентом, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим
перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.
3.4.12 Турист обязан проинформировать об указанных правилах и сведениях сопровождающих его лиц, а
в случае приобретения Туристских услуг для других лиц – лиц, совершающих путешествие, а также
обязан передать им иную полученную от Турагента информацию и ознакомить их с условиями
настоящего Договора.
3.4.13 Турист обязан иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт. Наличие
действительного и надлежащим образом оформленного документа, удостоверяющего личность
гражданина, является гражданской обязанностью Туриста.
3.4.14 Турист обязан иметь нотариально заверенное разрешение на выезд (в необходимых случаях
апостилировать) из страны несовершеннолетнего гражданина РФ от не участвующего в путешествии
родителя или опекуна.
3.4.15 Турист обязан за сутки до начала путешествия осведомиться у Турагента о возможных изменениях.
А также за сутки до конца путешествия узнать у представителя, принимающей его в стране временного
пребывания организации, о возможных изменениях, связанных со временем вылета рейса, со временем и
условиями организации трансфера из отеля в аэропорт, а также иных изменениях в программе
пребывания.
3.4.16 Турист обязан до начала путешествия прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета международного
рейса, указанного в проездных документах.
3.4.17 Турист обязан исполнять правила въезда, выезда, проживания в странах транзитного проезда и
временного пребывания.
3.4.18 Турист обязан соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное
устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
3.4.19 Турист обязан сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам
природы, истории и культуры в стране временного пребывания.
3.4.20 Турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной гигиены и безопасности.
3.4.21 Турист обязан производить за свой счет расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного
багажа, освободить номер в отеле в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за
услуги, предоставляемые отелем, туристический налог, а также Туристские услуги, не входящие в тур.
4. ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЁТОВ
4.1 Предварительная стоимость услуг фиксируется сторонами на момент заключения договора.
Окончательная стоимость фиксируется после подтверждения факта бронирования услуг со стороны
Туроператора (топливные сборы, обязательные страховки, визы).
4.2 Валютой платежа при любом установлении стоимости Туристских услуг являются Российские рубли
(RUR). Пересчёт стоимости Туристских услуг в Российские рубли производится по внутреннему курсу
Туроператора, установленному на день платежа. Днём оплаты является день поступления денег на р/с
Турагента. В случае поступления денежных средств после 12.00 текущего дня, пересчет стоимости
туристских услуг производится по курсу, установленному Туроператором на следующий день.
4.3 В общую стоимость входят услуги, указанные в Листе Бронирования.
4.4 Стоимость Услуг после их бронирования и оплаты может быть пересмотрена, только если
Туроператор в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов ввел новые цены.
4.5 О подтверждении бронирования Турагент сообщает Туристу в устной форме по указанному Туристом
телефону, либо в письменном виде по средством электронный почты.
4.6 Турагент ставит в известность Туриста, что Туроператор имеет право произвести замену Туристских
услуг (проживание) на аналогичный продукт той же категории.
4.7 В случае, если Турист отменит своё путешествие, он обязан оплатить кнеустойку Турагенту. Размер
неустойки определяется в соответствии с условиями аннуляции Туроператора и п.1.5 данного договора.
При этом размер возмещения убытков не может превышать размер стоимости турпродукта.
4.8 Турист имеет право внести изменения в бронирование (заказ дополнительных экскурсий, изменение
кол-ва туристов в сторону увеличения), при этом Турист обязан осуществить доплату Туристских услуг с
учётом внесённых изменений
- удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент заключения Договора
- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;
- изменение стоимости Туристских услуг, оказываемых на территории иностранных государств и
входящих в Лист Бронирования, в связи с изменением курса валют.
Турагент
Турист
6
4.9 Факт полной оплаты Туристских услуг служит основанием для оформления и передачи комплекта
сопроводительных документов, не позднее дня начала путешествия.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1 Ответственность перед Туристом несет Туроператор, как организация, подготовившая турпродукт.
Именной авиабилет (или маршрут-квитанция электронного билета вместе с посадочными талонами) и/или
страховой полис, ваучер являются надлежащим доказательством заключения Туристом прямых договоров
с авиаперевозчиком, страховой компанией, и иными компаниями, предоставляющими услуги Туристу.
Эти документы необходимо сохранять до возможного предъявления исковых требований.
5.2 Стороны пришли к соглашению, что если из-за изменения времени вылета авиарейсов в аэропорту
Туристу был причинен материальный ущерб и/или эти причины повлекли за собой изменения объема и
сроков предоставления Услуг, то ответственность за это перед Туристом несет авиаперевозчик.
5.3 Турагент и Туроператор не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный Туристу по его
собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги не предусмотренные в Листе
Бронирования и не являющиеся предметом настоящего Договора, а вызванные инициативой самого
Туриста во время совершения путешествия.
5.4 Турагент и его партнеры не отвечают за решения официальных российских или иностранных
организаций, нанесших ущерб Туристу.
5.5 Турагент несёт ответственность за выполнение поручения Туриста по настоящему Договору в
соответствии с условиями Договора и действующим законодательством РФ
5.6.Турагент не несет ответственности в следующих случаях:
5.6.1 Отмена или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в Туристских
услугах, за сохранность и доставку багажа Туриста.
В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, а также
действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет перевозчик.
Надлежащим доказательством факта заключения договора между Туристом и авиакомпанией является
авиабилет, переданный Турагентом Туристу во исполнение условий настоящего договора. В связи с этим
все заявления, претензии, иски Туриста, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками,
предъявляются непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету.
Внимание! Авиабилет необходимо сохранить для возможного предъявления претензионных требований в
авиакомпанию.
5.6.2 Причинения убытков Туристу в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в
выдаче компетентными органами документов, необходимых Туристу для совершения путешествия.
К необходимым документам, в частности, относятся: заграничный паспорт установленного образца,
въездная/выездная виза, документы на выезд несовершеннолетних детей и т.п.
5.6.3 Причинения убытков Туристу в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на
выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными службами
5.6.4 Причинения убытков Туристу в связи с его виновными действиями/бездействием, к которым, в
частности, относятся:
- неявка или опоздание к месту оказания Туристской услуги, в том числе на трансфер, экскурсионные
программы, к началу иных услуг, входящих в состав Туристских услуг, по вине Туриста, лиц указанных в
«Листе Бронирования Туристических услуг» или третьих лиц;
- несвоевременного или недостаточного предоставления Турагенту документации, необходимой для
оформления документов у туроператора, дающих право на въезд/выезд;
- нарушения действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе,
таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
- нахождения в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность
использования Туристских услуг;
- отказа от медицинской страховки.
5.6.5 Причинения убытков Туристу, в связи с непредставлением и/или недостоверным предоставлением
Туристом необходимых сведений, или исполнения иных обязанностей, определенных настоящим
Договором
5.6.6 В случае убытков и любого другого ущерба, нанесенного здоровью и/или имуществу Туриста,
понесенные последним в связи с приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не
предусмотренных настоящим договором
5.6.7 В случае наличия убытков за самовольное изменение лицами, указанными в «Бланке Бронирования
Туристских услуг», оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки,
условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за
неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги
оплачиваются Туристом или лицами, указанными в Бланке Бронирования Туристских услуг,
самостоятельно.
Турагент
Турист
7
5.6.8 За возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах на интернет
сайтах, так как они изготовлены без его участия и используются в работе Турагента, как вспомогательные
материалы. Описания отелей в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день
заказа Туристического продукта и не являются частью Договора.
5.6.9 В случае ущерба, причиненного здоровью и/или имуществу Туриста, вследствие неисполнения или
ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом договору
страхования.
В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая
компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Туристом и страховой
компанией является страховой полис, оформленный Туристу согласно условий Бланка Бронирования на
бронирование Туристских услуг. В связи с этим, все заявления, претензии, иски, связанные с
наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой
компанией, принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Туристом
непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис.
Внимание! Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового
случая и размер понесенных Туристом расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо
сохранять до предъявления претензионных требований в страховую компанию.
5.6.10 Ущерба, причиненного здоровью и/или имуществу Туриста третьими лицами или вследствие
действия обстоятельств непреодолимой силы.
5.6.11 В случае обнаружения ненадлежащего исполнения или неисполнения условий тура или
ненадлежащего оказания или неоказания партнером заказанных услуг. В этом случае Турист обязан
незамедлительно уведомить обо всех обстоятельствах представителя принимающей стороны для
своевременного принятия мер. Если Туриста не удовлетворяют меры, принятые на месте для устранения
претензий, он имеет право в течение 20 дней со дня окончания срока действия настоящего Договора
предъявить письменную претензию Туроператору.
5.7 Стороны признают факсимильную, электронную связь в качестве официального способа передачи
информации в рамках настоящего договора. Сообщения, направленные с электронного адреса
sambook@prostobooking.ru , указанного в настоящем договоре, являются надлежащим удостоверением
воли отправителя.
5.8 Настоящий Договор считается заключенным с момента осуществления бронирования на сайте
Турагента. И устанавливает права и обязанности Сторон. В случае не подтверждения Туристских услуг
договор считается расторгнутым.
5.9 В случае бронирования Туристских услуг по настоящему договору для нескольких лиц одновременно,
Турист, осуществляющий бронирование, несет ответственность за полноту доведения до сведения других
заинтересованных лиц всей информации, касающейся порядка выполнения данного договора, а также обо
всех положениях настоящего договора.
5.10 Турист предупрежден о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости
хранения денежных средств и иного имущества в сейфах отеля и о порядке их использования.
5.11 Турист предупрежден об условности классификации отелей и уведомлен о составе услуг отеля,
включенного в лист Бронирования. Категория отеля указывается в соответствии с системой
классификации страны нахождения отеля.
5.12 Турист предупрежден о возможности замены Туристских услуг,в том числе отеля, с сохранением
класса услуг по ранее оплаченной Туристом категории или с предоставлением в пользу Туриста услуг
более высокого класса без дополнительной оплаты со стороны Туриста.
5.13 В случаях изменения стоимости Туристских услуг, связанной с изменением стоимости въездных
документов (в посольствах, консульствах, и т.п.), стоимости услуг транспортных компаний, аэропортовых
сборов, а также с резким изменением курсов национальных валют, Турист обязан внести доплату,
необходимую Туроператору для покрытия дополнительных затрат.
5.14 При отказе консульством страны временного пребывания в выдаче Туристу въездной визе настоящий
договор по возмездному оказанию услуг считается исполненным в полном объеме.
5.15 Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего договора или в связи с ним, стороны
договорились решать путем проведения переговоров. В случае не достижения согласия спор передается в
Арбитражный суд Воронежской области.
5.16 Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора лицам, в пользу
которых было произведено бронирование услуг, не гарантируется их вселение в номера отеля немедленно
по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из
отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера
отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации
финансовых затрат Туриста по оплате стоимости проживания в отеле. Ориентировочно, расчетный час в
отелях наступает в 12 ч 00 мин. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из
Турагент
Турист
8
его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в
отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного
часа.
5.17 Турист уведомлен об основном языке общения страны временного пребывания и возможных
трудностях, связанных с его незнанием.
5.18 Турист предупрежден:
- о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- об условиях проживания и питания в гостинице, порядке предоставления экскурсий и дополнительных
услуг;
- о правилах поведения во время Туристской поездки, в том числе о необходимости уважения местных
традиции и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде;
- о состоянии окружающей природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период
Туристских услуг;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, риске заражения инфекционными
заболеваниями, мерах личной профилактики и действиях в случаях заболевания;
- об опасностях, встреча с которыми возможна при совершении путешествия;
Вся вышеуказанная информация доведена до сведения в полном объеме.
6. ОТЧЕТ ТУРАГЕНТА ПО ИСПОЛНЕНИЮ ПОРУЧЕНИЯ
6.1 Фактом подтверждающим исполнение Турагентом настоящего Договора поручения будет являться
передача Турагентом Туристу Туристских документов, в том числе Туристкой путевки, информации о
полетных или транспортных данных посредством электронной почты, либо получение Туристом всех
вышеперечисленных документов в аэропорту на стойке Туроператора или у курьера.
6.2 Если в течение 20 дней после возвращения из путешествия Турист не заявит о несоответствии условий
настоящему Договору, то Договор считается исполненным.
6.3 После возвращения из поездки, претензию к качеству предоставленных услуг Турист может направить
Туроператору через Турагента не позже 20 дней с даты окончания путешествия в письменном виде с
приложением копий документов (при их наличии), подтверждающих реальный ущерб, понесенный
Туристом в связи с обстоятельствами жалобы.
6.4 Турагент направляет жалобу Туроператору, и передает письменный ответ Туристу.
6.5 Если после проверки требования Туриста будут признаны обоснованными, то они удовлетворяются
Туроператором.
7. ОТКАЗ ОТ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1 Турист вправе в любое время отказаться от Услуг, указанных в Листе Бронирования, либо
расторгнуть настоящий Договор при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов,
связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
7.2 Если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими
решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране
временного пребывания Туриста угрозы его безопасности, то Турист вправе потребовать порядке
расторжения или изменения настоящего Договора. Возврат денежных средств по данным обстоятельствам
производится по достижению взаимного согласия всех вовлеченных в этот процесс Сторон.
7.3 В случае, когда до начала путешествия Турагент сообщает, что соблюдение указаний Туриста и иные,
зависящие от Туриста обстоятельства, могут снизить качество услуг или влекут за собой невозможность
их оказания в договорные сроки, то Турист должен в разумный срок изменить указания о способе и/или
сроках оказания услуг либо устранить иные обстоятельства, которые могут снизить качество услуг. Если
Турист не изменяет указаний о способе и/или сроках оказания услуг либо не устраняет иные зависящие от
него обстоятельства, то Турагент вправе отказаться от исполнения пунктов Договора и удержать с
Туриста сумму понесенных убытков.
7.4 При расторжении договора по инициативе Туриста, фактически понесённые затраты могут составлять
до 100%, в соответствии с правилами аннуляции бронирования у Туроператора и п. 1.5 данного договора.
7.5 Размер фактически понесённых расходов определяется в каждом конкретном случае, в состав входят
организационно–хозяйственные расходы, в высокий сезон, эти расходы могут увеличиваться.
7.6 Если Турист желает изменить условия ранее заказанных услуг, то раннее бронирование считается
аннулированным (заказ) и он должен сделать новую заявку на бронирование. Дата изменения условий
бронирования (аннуляции) определяется на момент поступления письменного заявления Туриста,
допускается отправка письменного заявление в отсканированном виде на электронную почту Турагента,
либо отправка заявления по факсимильной связи, с 10.00 – 17.00 текущего рабочего дня.
Турагент
Турист
9
7.7 Изменения услуг могут вноситься Туристом по согласованию с другими Туристами, которые
перечислены в Листе Бронирования.
7.8 Факт неявки или опоздания Туриста по любым причинам на регистрацию рейса, с которого начинается
путешествие, Стороны рассматривают как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ
8.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых
обстоятельств и событий, не зависящих от воли Сторон. Указанные события должны носить
чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны быть установлены
официальными органами России или страны временного пребывания, и возникнуть после заключения
Договора.
Срок выполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в
течение которого действуют такие обстоятельства, при этом Стороны будут искать взаимовыгодное
решение для минимизации понесенного Сторонами ущерба.
9. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТУРИСТА
9.1 Турист проинформирован и согласен, что в целях исполнения настоящего Договора и на основании
договора между Турагентом и Туроператором, Туроператору передаются персональные данные Туриста с
целью их обработки в интересах формирования Туристского продукта, заказного Туристом, а также для
достижения иных целей, определенных предметом настоящего Договора. Туроператор в соответствии с
настоящим согласием Туриста имеет право в интересах Туриста обрабатывать его персональные данные
методом смешанный (в том числе автоматизированной) обработки, систематизировать, хранить,
распространять и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам
(авиаперевозчикам, страховым компаниям, иностранным туроператорам, отелям и т.п.), в том числе с
использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не
обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных. До Туриста доведена
информация о правах, которые установлены для Туриста, как субъекта персональных данных,
Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27.07.2006 года «О персональных данных».
10. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
Турагент:
ООО “Квартет-Деко”
ИНН 3666182172
Юридический адрес: 394000 г.Воронеж, ул
Пр-т революции 1/1
КПП 366601001
ОГРН 1123668058887
Расчётный счёт 40702810902000003658
Банк: ПАО «Промсвязьбанк», 394006, г
Воронеж ул.20 лет Октября, 78
Корр. Счёт 30101810300000000760
БИК 047888760
+7(473)250-28-96
Турист: ХХХХХХХ
Адрес ___ул ХХХХ____________
Электр.адрес (email) ______________________
Тел. ___ХХХХХ___________________
Паспортные данные________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
С условиями Договора ознакомлен и согласен
sambook@prostobooking.ru
www.prostobooking.ru
Директор ___________________Семенова О.В.
МП
Турагент
Турист
10