Отношения «вуз-студент». После того, как абитуриенты

Гладкова М. В.
Сыктывкарский государственный университет
г. Сыктывкар, Россия
Маркетинг взаимоотношений: альтернативный взгляд на маркетинг
образовательных услуг
В последние годы большую актуальность приобретают проблемы развития
маркетинга в сфере образования. В работах большинства исследователей,
посвященных изучению различных аспектов маркетинговой деятельности
образовательных учреждений, маркетинг рассматривается, с точки зрения
классического подхода «маркетинга сделок», основным инструментом
которого является комплекс маркетинга. В 90- годы маркетологи приходят
к осознанию необходимости разработки альтернативных теоретических
концепций и моделей маркетинга. Одной из таких концепций является
концепция маркетинга взаимоотношений. Согласно этой концепции
организация не ставит целью получение максимальной прибыли от каждой
отдельной сделки, а стремится к обеспечению устойчивого финансового
положения за счет создания максимально выгодных длительных
взаимоотношений с партнерами. Помимо отношений с потребителями,
которые, несомненно, являются ключевыми, современный маркетинг
взаимоотношений рассматривает широкий спектр отношений с другими
партнерами. Применима концепция маркетинга взаимоотношений и в
сфере образовательных услуг. Рассмотрим основные типы отношений в
сфере образования.
Отношения «вуз – средние учебные заведения»/ «вуз-абитуриент».
Выбор вуза, факультета и специальности выпускниками школ нередко
осуществляется под воздействием моды, мнения родителей или друзей,
реже информации, полученной из СМИ и других источников.
Первокурсники плохо представляют характер будущей работы и то, где
они смогут трудоустроиться с полученной в вузе специальностью.
Поступив в вуз, такие студенты быстро утрачивают интерес к учебе,
разочаровываются в сделанном выборе. Вузы способны повлиять на
качество абитуриентов не только повышением требований на
вступительных экзаменах, но и проводя целенаправленную работу по
установлению, поддержанию и укреплению взаимоотношений со школами
и колледжами. Одним из важных направлений этой работы являются
образовательные программы довузовской подготовки, которые ставят
своей целью не только подготовку выпускников школ и колледжей к
вступительным экзаменам, но и выравнивание, углубление знаний,
полученных в средних учебных заведениях различного уровня. Изучение
ряда дисциплин старшеклассниками и старшекурсниками колледжей,
желающих пройти углубленное обучение по какому-то направлению. Эти
программы реализуются подразделениями вуза (учебными центрами,
центрами дополнительного образования, школами предпринимателей,
школами языковой подготовки и т. д). Работая с преподавателями вуза,
будущие абитуриенты получают возможность оценить их эрудицию и
педагогическое мастерство и составить собственное представление о
качестве подготовки в вузе. Еще одним эффективным способом
воздействия на профессиональную ориентацию выпускников школ и
колледжей, является организация и проведение научно-практических
конференций, семинаров, олимпиад, конкурсов, викторин. Проведение
таких мероприятий также способствует поиску наиболее эрудированных,
работоспособных, целеустремленных и талантливых молодых людей.
В последние годы популярным стало установление структурных связей
«колледж-вуз», которые имеют несколько форм реализации. Первой
формой является создание учреждений среднего специального
образования на базе высшего. Второй - реализация образовательных
программ высшего образования на базе среднего профессионального.
Некоторые учебные заведения выстраивают более сложные структурные
связи типа «школа – колледж - вуз», которые объединяют в себе модели
«школа-колледж» и «колледж-вуз». Это позволяет в наиболее короткие
сроки реализовать большой объем образовательных задач.
Отношения «вуз-студент». После того, как абитуриенты становятся
студентами, важность маркетинга не только не уменьшается, а в
значительной степени повышается. Удовлетворенность потребителей
качеством услуг вуза являются первоосновой для включения в систему
маркетинга взаимоотношений других участников.
Отношения «Вуз-выпускники»После того, как выпускники выходят из
стен вуза, начиная свою трудовую деятельность, отношения «вуз студуент» не прекращаются, а трансформируются в отношения « вуз выпуск». Информированные о проблемах своих выпускников, сотрудники
вуза могут предложить им разнообразные программы непрерывного
образования, повышения квалификации, организовать конференции по
актуальным проблемам и тренинги. Взаимную выгоду может принести
совместная работа по разработке программ внутрифирменного обучения.
Вуз может предоставлять своим выпускникам различного рода
профессиональные и информационные услуги: информацию о карьерных
возможностях,
консультирование.
Некоторые
вузы
сознательно
способствуют укреплению социальных связей между выпускниками,
создавая ассоциации выпускников. Чем конкурентоспособнее и
престижнее вуз, тем прочнее сети выпускников. Создавая сильное чувство
сообщества у своих студентов и выпускников, вузы тем самым работают
на имидж и брэнд.
Отношения «Вуз - Рынок труда (работодатели)». Важным
направлением маркетинга учебного заведения должно стать выстраивание
взаимовыгодных отношений с рынком труда, работодателями. Это
сотрудничество может принимать различные формы:

Содействие трудоустройству. Взаимодействие вузов и предприятий
через рынок труда, является самым распространенным методом
взаимодействия. Успешное трудоустройство выпускников является самым
очевидным результатом деятельности вуза. Выделяют несколько форм
содействия трудоустройству: поиск стажировки вузом, трудоустройство
выпускников с помощью служб трудоустройства, формирование баз
данных, содержащих информацию о предпочтениях выпускников и
предоставление этой информации заинтересованным организациям. Для
установления связи с организациями — потребителями молодых
специалистов во многих вузах создаются Кадровые центры поддержки
трудоустройства студентов и выпускников. Постоянный контакт вуза с
рынком труда с целью отслеживания его требований и происходящих
перемен, учет требований рынка труда при разработке учебных планов.
Оценка успешности учебных программ в подготовке выпускников
осуществляется путем проведения периодических исследований
профессиональной карьеры выпускников. Результаты исследований
используются для оценки и корректировки программ.

Взаимодействие вузов и представителей бизнеса в процессе
разработки и реализации программ корпоративного обучения Оценка
успешности учебных программ в подготовке выпускников осуществляется
путем проведения периодических исследований профессиональной
карьеры выпускников.,

Взаимодействие вузов и представителей бизнеса в процессе
разработки и реализации программ корпоративного обучения, организации
семинаров,
конференций
и
других
мероприятий,
оказание
консультативных услуг.

Проведение исследований по заказам предприятий и организаций

Привлечение к учебному процессу специалистов – практиков;

Организация стажировок преподавателей на предприятиях
По мере укрепления социальных связей между работодателями и
представителями вуза, все легче решаются проблемы организации
практики студентов, стажировки преподавателей, трудоустройства
выпускников.
Между вузом и рынком труда могут устанавливаться и более прочные
структурные связи. Еще во времена плановой экономики широкое
распространение получило создание филиалов кафедр на крупных
промышленных предприятиях. Некоторые российские вузы приступили к
формированию новых образовательных структур – «учебно - научно производственных комплексов» (УНПК), в рамках которых учебная и
исследовательская деятельность организуется в соответствии не только с
государственными образовательными стандартами, но и прямыми
потребностями самих предприятий и учреждений, на основе
двухсторонних договоров «университет-предприятие-партнер».
Отношения «Вузы – научные учреждения». Важным аспектом
деятельности вузов, отличающим их от других учреждений
послешкольного
образования,
является
проведение
научных
исследований, в том числе фундаментальных, поиск новых знаний.
Классическое университетское образование предполагает единство науки
и образования. Ведущие вузы страны, такие как МИФИ, МФТИ,
Новосибирский университет изначально были созданы как учебноисследовательские комплексы. Для многих вузовских преподавателей
совмещение педагогической деятельности с научной всегда было доброй
традицией. Участие преподавателей и студентов в научных исследованиях
и использование полученных результатов в учебном процессе
способствует повышению качества преподавания и обучения. В связи с
этим важным направлением маркетинговой деятельности вузов является
установление тесных отношений вузов и науки. Это сотрудничество
может принимать различные формы. На первом этапе формируются более
простые, социальные связи, результатом которых становится привлечение
ученых к работе по совместительству на кафедрах вузов. Участие
известных ученых, имеющих свои научные школы, и их учеников в
вузовском образовательном процессе, существенно повышает авторитет
вуза в глазах общественности и способствует совершенствованию
качества его образовательных программ. Возрастают возможности
финансирования совместных проектов через гранты и программы. Еще
одной формой сотрудничества является участие в деятельности
специализированных советов.
По мере углубления социальных связей, между вузом и академическими
институтами формируются структурные связи: создаются филиалы кафедр
на базе академических научных учреждений, совместные лаборатории,
научно-образовательные центры. Сотрудники вуза, аспиранты и студенты
получают возможность проведения исследований на базе научных
учреждений, участия в совместных научных и методических семинарах.
Отношения «вуз - вузы - партнеры». Рыночные отношения в
образовании обусловили развитие конкуренции. Традиционно считается,
что конкуренция является движущей силой развития отрасли. Для сферы
образования это утверждение справедливо лишь частично. Действительно,
под влиянием конкуренции многие вузы вынуждены были задуматься о
своей конкурентоспособности, что положительно сказалось на их
деятельности. Между тем, непрекращающееся усиление конкуренции
имеет и свои отрицательные последствия. Особенно ярко они проявляются
в условиях небольших и средних городов. Проблемы с набором хорошо
подготовленных
студентов,
нехватка
высококвалифицированных
профессорско-преподавательских кадров, дефицит материальных и
финансовых ресурсов приводит к снижению качества образования в
отдельно взятом вузе, а в регионе появляется все больше
малообразованных людей с дипломом о высшем образовании. Еще одним
следствием безудержной конкуренции является перепроизводство
определенных групп специалистов. Конкурирующие вузы, в стремлении
привлечь все больше абитуриентов, открывают все новые и новые
специальности, популярные среди населения не учитывается то, что
специалисты такого профиля уже готовятся в других вузах региона.
Результатом подобной практики становится рост безработицы среди
выпускников высшей школы.
Между тем, опыт стран с развитой рыночной экономикой демонстрирует
тесную взаимосвязь учебных заведений, взаимосвязь, существующую,
несмотря на наличие самостоятельных рыночных ниш. Общественной
необходимостью в сфере российского образования становится не
конкуренция, а стратегия сотрудничества и тесных контактов между
учебными заведениями на базе кооперации и взаимных обменов.
Объединение усилий нескольких вузов позволит решить ряд задач. Вопервых, только совместными усилиями вузов можно устранить
дублирование в подготовке специалистов различного профиля и привести
в соответствие спрос и предложение специалистов на рынке труда
регионов. Во-вторых, последнее время актуальным становится разработки
междисциплинарных курсов, но специалистов, способных создавать и
вести такие курсы немного даже в ведущих вузах. Тут нужны особый
запас знаний, умение аккумулировать их из области не только своих
исследований, но и чужих. Объединение интеллектуального потенциала
вузов значительно облегчает эту задачу. В - третьих, развивать
дистанционное обучение также легче усилиями нескольких вузов.
Подготовка новых электронных, интерактивных учебных пособий требует
не только больших финансовых ресурсов, которыми не располагает
отдельно взятый вуз, но и большого количества талантливых людей. В –
четвертых, все более перспективным направлением деятельности вузов
становится развитие дополнительного образования. Разработку и
реализацию
высококачественных
образовательных
программ
дополнительного образования также легче осуществить совместными
усилиями вузов. В – пятых, у студентов появляется возможность
получения второго высшего образования не только в своем вузе. При
объединении усилий вузов появляется возможность создания
преемственных курсов, чтобы от студентов не требовалось сначала
ликвидации разницы в учебных планах. Согласование программ обучения
на первых двух курсах, может обеспечить реальную мобильность
студентов между дружественными вузами.