Ключевой файл заблокирован по причине пиратского

Ключевой файл заблокирован по причине пиратского использования
Скрипт разговора с клиентом
[текст в квадратных скобках курсивом не читается]
[В случае если контактное лицо неизвестно или на просьбу соединить с указанным в карточке клиента контактным лицом было сказано, что
это невозможно (уволился / в отпуске...)]
Добрый день, меня зовут Ф. И. О., я сотрудник компании «Доктор Веб», производителя антивирусов. Вы используете наше программное
обеспечение, но, к сожалению, с вашей лицензией возникли проблемы, с кем можно обсудить данную проблему?
[В случае соединения с контактным лицом, указанным в карточке клиента, или перевода на сотрудника, с которым можно обсудить проблему]
Добрый день, меня зовут Ф. И. О., я сотрудник компании «Доктор Веб», производителя антивирусов. Вы используете наше программное
обеспечение, но, к сожалению, с вашей лицензией возникли проблемы, мы можем сейчас поговорить об этом?
[Клиент отвечает «Да»]
К сожалению, у нас есть подтвержденные доказательства, что ваша лицензия на антивирус Dr.Web
используется незаконно в нарушение лицензионного договора.
Число пользователей, которые получают обновления вирусных баз по вашему серийному номеру,
многократно превышает количество купленных лицензий, поэтому ваш ключевой файл был признан
пиратским и заблокирован. В связи с этим, в частности, вы не сможете получать обновления антивирусных
баз и защита вашей компании от вирусных атак не будет актуальной.
Мы готовы обсудить с вами пути решения данной проблемы и совместно найти выход из данной ситуации.
Скажите, вы знаете, по какой причине количество защищаемых объектов существенно превышает указанное
в лицензии?
[Происходит выяснение ситуации. Теоретически возможны два варианта — утечка ключа или
использование клиентом ключа для защиты большего количества объектов]
[Если:
[Если ключ используется иными пользователями
- клиент самостоятельно превышает количество
без ведома клиента — в случае первой
защищаемых объектов
блокировки]
- в случае не первой блокировки]
[Клиент отвечает «Нет»]
Ваш ключ заблокирован
как пиратский, в связи с
чем антивирусная защита,
используемая вами, не
является актуальной.
Пожалуйста, назовите время,
когда я могу вам
перезвонить для решения
этой проблемы.
[Или]
Ваш ключ заблокирован как
пиратский, в связи с чем
антивирусная защита,
используемая вами, не
является актуальной.
Пожалуйста, подскажите
При блокировке ключа по причине пиратского
использования мы предлагаем клиентам дозакупку.
Какое количество рабочих станций [и серверов;
пользователей и пр. – в зависимости от состава
заблокированной лицензии клиента] вам необходимо
защитить?
Поскольку это первая блокировка вашего ключа,
мы предлагаем вам заменить заблокированный
ключ на новый бесплатно. Я могу быть
уверен (-а), что с вашей стороны больше не будет
таких нарушений?
[Клиент отвечает «Да»]
[Обсуждение условий и порядка дозакупки]
Я рад (-а), что мы смогли урегулировать этот вопрос, и
вы / ваша компания снова будут надежно защищены от
самых современных угроз безопасности. Спасибо!
Хорошо, ваш ключ будет заменен на новый.
Пожалуйста, используйте антивирус строго по
количеству оплаченных лицензий. В случае
повторной блокировки ключевого файла за
пиратское использование бесплатная замена
ключа не предусмотрена, будет возможно только
продление лицензии на год и более.
Информация о новом ключе будет выслана на
ваш регистрационный e-mail. [Называет адрес]
Всё верно?
[Клиент подтверждает e-mail]
Спасибо!
Я рад (-а), что мы смогли урегулировать этот
вопрос, и вы / ваша компания снова будут
надежно защищены от самых современных угроз
безопасности. Всего доброго!
мне, с кем я могу связаться в
вашей компании для
решения этой проблемы.
[На следующем звонке
возврат в начало скрипта по
варианту «Да»]
Ключевой файл признан пиратским и находится под угрозой блокировки
Скрипт разговора с клиентом
[текст в квадратных скобках не читается]
[В случае если контактное лицо неизвестно или на просьбу соединить с указанным в карточке клиента контактным лицом было сказано, что
это невозможно (уволился / в отпуске...)]
Добрый день, меня зовут Ф. И. О., я сотрудник компании «Доктор Веб», производителя антивирусов. Вы используете наше программное
обеспечение, но, к сожалению, с вашей лицензией возникли проблемы, с кем можно обсудить данную проблему?
[В случае соединения с контактным лицом, указанным в карточке клиента, или перевода на сотрудника, с которым можно обсудить проблему]
Добрый день, меня зовут Ф. И. О., я сотрудник компании «Доктор Веб», производителя антивирусов. Вы используете наше программное
обеспечение, но, к сожалению, с вашей лицензией возникли проблемы, мы можем сейчас поговорить об этом?
[Клиент отвечает «Да»]
К сожалению, у нас есть подтвержденные доказательства, что ваша лицензия на антивирус
Dr.Web используется незаконно в нарушение лицензионного договора, и поэтому в ближайшее
время ваш ключевой файл будет заблокирован.
Число пользователей, которые получают обновления вирусных баз по вашему серийному
номеру, многократно превышает количество купленных лицензий, поэтому ваш ключевой файл
был признан пиратским и включен в список на блокировку. В связи с этим, в частности, вы не
сможете получать обновления антивирусных баз и защита вашей компании от вирусных атак не
будет актуальной.
[Клиент отвечает «Нет»]
Ваш ключ в ближайшее время будет
заблокирован как пиратский, в связи с чем
антивирусная защита, используемая вами,
не будет актуальной и вы не можете
противостоять новейшим типам угроз.
Пожалуйста, назовите время, когда я могу
вам перезвонить для обсуждения того, как
этого избежать.
[Или]
Мы готовы обсудить с вами пути решения данной проблемы и совместно найти выход из
данной ситуации. Скажите, вы знаете, по какой причине количество защищаемых объектов
существенно превышает указанное в лицензии?
[Происходит выяснение ситуации. Теоретически возможны два варианта–- утечка ключа или
использование клиентом ключа для защиты большего количества объектов]
Скажите, пожалуйста, вы знаете, как в такой ситуации избежать блокировки ключа и
продолжить пользоваться антивирусом Dr.Web?
Ваш ключ в ближайшее время будет
заблокирован как пиратский, в связи с чем
антивирусная защита, используемая вами,
не будет актуальной и вы не можете
противостоять новейшим типам угроз.
Пожалуйста, подскажите мне, с кем я
могу связаться в вашей компании для
обсуждения того, как избежать
блокировки ключа.
I. Если число пользователей, которые получают обновления вирусных баз по купленному
серийному номеру, многократно превышает количество оплаченных лицензий и по этой
причине ключ может быть заблокирован, мы предлагаем клиентам дозакупку. Какое количество
рабочих станций [и серверов; пользователей и пр. – в зависимости от состава заблокированной
лицензии клиента] вам необходимо защитить?
[Обсуждение условий и порядка дозакупки]
Я рад (-а), что мы смогли урегулировать этот вопрос, и вы / ваша компания останется под
надежной защитой Dr.Web. Спасибо!
II. [Если клиента не интересует дозакупка]
Поскольку это первая блокировка вашего ключа, мы предлагаем вам заменить заблокированный
ключ на новый бесплатно. Я могу быть уверен (-а), что с вашей стороны больше не будет таких
нарушений?
[Клиент отвечает «Да»]
Хорошо, ваш ключ будет заменен на новый. Пожалуйста, используйте антивирус строго по
количеству оплаченных лицензий. В случае повторной блокировки ключевого файла за
пиратское использование замена ключа не предусмотрена.
Информация о новом ключе будет выслана на ваш регистрационный e-mail. [Называет адрес]
Всё верно?
[Клиент подтверждает e-mail] Спасибо!
На ваш регистрационный e-mail будет отправлена информация для замены вашего ключевого
файла. Пожалуйста, следуйте инструкциям в письме или пригласите к телефону специалиста,
который сейчас сможет провести замену ключа.
[Клиент осуществляет замену ключа]
Пожалуйста, попробуйте обновить вирусные базы Dr.Web.
[На следующем звонке возврат в начало
скрипта по варианту «Да»]
[Если Dr.Web с новым ключом работает]
Спасибо! Ваш предыдущий ключевой файл будет заблокирован.
[Менеджер блокирует пиратский ключ]
Пожалуйста, в дальнейшем используйте антивирус строго по количеству оплаченных лицензий.
В случае повторной блокировки ключевого файла за пиратское использование бесплатная
замена ключа не предусмотрена. Всего доброго!