РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА «Деловое общение»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА
«Деловое общение»
Выписка из требований к дополнительной профессиональной
образовательной программе «Менеджмент в образовании» для получения
дополнительной квалификации «Менеджер образования»
ОПД.08
Деловое общение
Деловое общение как средство реализации
управленческих функций руководителя. Структура
коммуникативного акта. Цели, вербальные и
невербальные средства и барьеры общения. Деловая
беседа как форма делового общения. Цели беседы, ее
фазы и средства, позволяющие наиболее эффективно
реализовать цель на каждой из фаз. Критерии
эффективности беседы. Функции совещания, его
особенности как формы делового общения. Задачи
руководителя по ведению совещания. Структура и
участники совещания, их основные характеристики.
Цели руководителя на совещании и средства их
достижения. Критерии оценки эффективности
проведения совещания. Публичное выступление как
форма делового общения. Структура выступления и
критерии оценки его эффективности. Особенности
связей с общественностью на различных уровнях
организационной среды; связи с общественностью в
мультинациональной и мультикультурной деловой
среде. Имиджелогия.
18
РАЗДЕЛ 1. ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Содержание курса
Деловое общение
Тема 1. Деловое общение как средство реализации управленческих
функций руководителя.
Тема 2. Структура коммуникативного акта.
Тема 3. Деловая беседа как форма делового общения. Цели беседы, ее
фазы и средства, позволяющие наиболее эффективно реализовать цель на
каждой из фаз. Критерии эффективности беседы.
Тема 4. Функции совещания, его особенности как формы делового
общения. Задачи руководителя по ведению совещания. Структура и
участники совещания, их основные характеристики.
Тема 5. Цели руководителя на совещании и средства их достижения.
Критерии оценки эффективности проведения совещания.
Тема 6. Публичное выступление как форма делового общения.
Структура выступления и критерии оценки его эффективности.
Тема 7. Особенности связей с общественностью на различных уровнях
организационной среды; связи с общественностью в мультинациональной и
мультикультурной деловой среде.
Тема 8. Цели, вербальные и невербальные средства и барьеры общения.
Тема 9. Имиджелогия.
Литература
1. Барков,С.А. Управление персоналом. – М.: ЮристЪ, 2008. – 451с.
2. Беляцкий, Н.П., Велесько, С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом.
– Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2009. – 352 с.
3. Беляцкий,Н.П.,Ройш, П., Суша, Н.В. Техника работы менеджера. –
Мн.: Книжный дом, 2008. – 255 с.
4. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала. Пособие по
кадровой работе. – М.: ЮристЪ, 2009. – 496 с.
5. Вильховченко, Э.О. О «посттейлоризме» и «человеческом капитале» //
МЭ и МО. – 2008. - № 11. – С. 3-5
6. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент. – М.: ЮристЪ, 2008. –
271 с.
7. Волков, И.П. Руководителю о человеческом факторе. – СПб: «Питер»,
2006. – 211 с.
8. Егошин, А.П. Управление персоналом. – Новгород: Издательство
«Март», 2010. – 238 с.
9. Жариков, Е.С. Психология управления. – М.: Проспект, 2008. – 298 с.
10. Иванов,В.Н., Пойрушев, В.И., Гладышев, А.Г. Основы социального
управления. – М.: ЮристЪ, 2006. – 314 с.
11. Иванцевич, Дж. М., Лобанов, А.А. Человеческие ресурсы
управления. – М.: Гардарике, 2009. – 315 с.
12. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К. Формирование системы управления
персоналом на предприятии. – М.: Дело, 2009. – 412 с.
13. Кноррин,г А.И. Теория, практика и искусство управления. – М.:
Дело, 2009. – 199 с.
14. Кочеткова А.И. Психологические основы управления персоналом. –
М.: Зерцало, 2009. – 303 с.
15. Лифинец, А.С. Основы управления персоналом. – Иваново: Дом
книги, 2010. – 256 с.
16. Магура, М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: ЗАО Бизнес-школа
«Интел-синтез», 2007. – 368 с.
17. Социология и психология управления / Под ред. Епифанцева С.Н. –
Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 203 с.
18. Управление персоналом организации / Под ред. Кибалова А.Я. – М.:
Гардарике, 2007. – 398 с.
19. Цветаев, В.М. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2001. – 301 с.
20. Чернышев, В.Н., Двинин, А.П. Человек и персонал в управлении. –
СПб: Изд-во АЛЬФА, 2007. – 250 с.
21. Швальбе, Б., Швальбе, Х. Личность, карьера, успех. Психология
бизнеса. – М.: Финпресс, 2007. – 306 с.
22. Шекшня, С.В. Управление персоналом в современных
организациях. – М.: ЮристЪ, 2008. – 268 с.
Учебный план
№
Тема
КолФорма
во
проведения
часов
средство 2
Лекция
функций
1.
Деловое общение как
реализации
управленческих
руководителя.
2.
3.
9.
Структура коммуникативного акта.
Деловая беседа как форма делового
общения. Цели беседы, ее фазы и средства,
позволяющие
наиболее
эффективно
реализовать цель на каждой из фаз.
Критерии эффективности беседы.
Функции совещания, его особенности как
формы
делового
общения.
Задачи
руководителя по ведению совещания.
Структура и участники совещания, их
основные характеристики.
Цели руководителя на совещании и
средства их достижения. Критерии оценки
эффективности проведения совещания.
Публичное
выступление
как
форма
делового общения. Структура выступления
и критерии оценки его эффективности.
Особенности связей с общественностью на
различных
уровнях
организационной
среды; связи с общественностью в
мультинациональной и мультикультурной
деловой среде.
Цели, вербальные и невербальные средства
и барьеры общения.
Имиджелогия.
10.
Зачет
4.
5.
6.
7.
8.
ИТОГО
2
2
Лекция
Самостоятельная
работа
2
Практическое
занятие
2
Практическое
занятие
2
Самостоятельная
работа
2
Самостоятельная
работа
2
Самостоятельная
работа
Самостоятельная
работа
Зачет
18
2
Вопросы к зачету
1. Деловое общение как средство реализации управленческих функций
руководителя.
2. Структура коммуникативного акта.
3. Деловая беседа как форма делового общения.
4. Цели беседы, ее фазы и средства, позволяющие наиболее эффективно
реализовать цель на каждой из фаз.
5. Критерии эффективности беседы.
6. Функции совещания, его особенности как формы делового общения.
7. Задачи руководителя по ведению совещания.
8. Структура и участники совещания, их основные характеристики.
9. Цели руководителя на совещании и средства их достижения.
10.Критерии оценки эффективности проведения совещания.
11.Публичное выступление как форма делового общения.
12.Структура выступления и критерии оценки его эффективности.
13.Особенности связей с общественностью на различных уровнях
организационной среды.
14.Связи
с
общественностью
в
мультинациональной
и
мультикультурной деловой среде.
15.Цели, вербальные и невербальные средства и барьеры общения.
16.Имиджелогия.