Принципы менеджмента в системе управления передовых

С.Г. Погосян
аспирант
науч. рук. проф. М.А. Коргова
Принципы менеджмента в системе управления передовых
компаний мира: американская модель
Изучение американской модели менеджмента представляет известный интерес. Именно в США впервые сформировалась наука и практика менеджмента. Американский менеджмент, впитавший в себя постулаты классической школы, базируется на ценностях, отражающих
менталитет американского народа.
В числе передовых организаций американского менеджмента –
Procter&Gamble, McDonald’s, IBM, Wal-Mart. Это компании с безупречной репутацией, призванные лидеры в своих отраслях, возглавляющие
рейтинги эффективности и выживающие в любые кризисы.
Компания Procter&Gamble (1837) принадлежит к числу крупнейших и наиболее влиятельных мировых компаний в своей отрасли и является владельцем многочисленных брендов. За более чем полуторавековую историю, компания, созданная в 1937 г. как организация по производству мыла и свечей, превратилась в мощную глобальную корпорацию стоимостью 40 млрд долл. и с численностью персонала более 100
тыс. чел., работаюших в 80 странах мира. Гуру менеджмента называют
Procter&Gamble компанией, научившей мир построению брендов [1].
Procter&Gamble представляет собой мощную организационную
структуру с грамотным менеджментом, основной целью которого является постоянное совершенствование в производстве и продажах новых
брендов, удовлетворяющих потребности покупателей. Являясь компанией, ориентированной на конечный экономический результат, она в то
же время, стремится к развитию и максимальной реализации потенциала каждого своего сотрудника.
Для Procter&Gamble характерны: преимущественное внимание к
брендам потребительских товаров; постоянное создание новых брендов, приверженность скрупулезным научным исследованиям, упорство
при реализации стратегий, способность к сохранению равновесия в любое время.
Анализируя особенности менеджмента компании, специалисты в
области управления пришли к выводу, что в основе управления компанией лежат десять основополагающих принципов, некоторые из которых были сформулированы уже на ранних стадиях ее существования:
127
честная работа, культивирование желания побеждать конкурентов и
добиваться успеха, постоянная работа над созданием брендов, детерминанта потребительских потребностей, рассмотрение сотрудников
компании в качестве основы успеха компании, внимание к дисциплине
сотрудников, постоянное стремление к инновациям, позитивное отношение к переменам, установление честного и долговременного сотрудничества с партнерами, партнерство с клиентами [1].
К числу «флагманов» мирового бизнеса можно отнести крупнейшую международную сеть ресторанов быстрого питания – компанию McDonald’s (1940). Анализируя принципы управления компании,
мы пришли к выводу, что компания продолжает неуклонно следовать
принципам, сформулированным ее основателями – братьями Макдональдами и Р. Кроком: небольшое, постоянно обновляющееся меню,
отвечающее высоким стандартам качества, дружелюбное обслуживание, чистота и доступность продукции широкому кругу людей. Эти
принципы отражены в кредо компании: «Качество, обслуживание, чистота и ценность» [2: 278].
Являясь транснациональной корпорацией, McDonald’s руководствуется глобальным подходом к менеджменту, который предполагает
высокую степень стандартизации выпускаемой продукции, маркетинговой стратегии и других управленческих решений. Вместе с тем, руководство компании находится в постоянном поиске способов эффективного соединения глубокого и детального знания большого количества
особенностей, необходимых для ведения бизнеса на территории разных
стран. В первую очередь, этот принцип находит свое отражение в меню
ресторанов. Так, например, в Индии в ресторанах McDonald’s отсутствуют блюда из говядины и свинины, в Испании меню полностью приспособлено под испанский вкус к блюдам из рыбы и морепродуктов.
Неотъемлемой составляющей успеха McDonald’s является сильный бренд. Компания завоевала репутацию ресторана с продуктами
высокого качества по доступным ценам. Руководство McDonald’s видит
миссию бренда в построении эмоциональной связи с потребителями.
McDonald’s относится к числу лучших мировых компаний благодаря своему подходу к ведению бизнеса. Руководство компании придерживается простоты и экономичности структуры управления. Успешно
реализует многоуровневую систему управления персоналом. В компании разработана система оценки сотрудников, позволяющая выявить
индивидуальный потенциал каждого, а также система развития и обучения кадров на всех уровнях иерархии McDonald’s. Основной принцип
кадровой политики McDonald’s – «выращивание» кадров внутри компании. Любая вакансия, в первую очередь, предлагается своим сотруд128
никам. Профессиональное развитие персонала, подготовка креативных
сотрудников для занятия ключевых должностей – сильная сторона кадрового менеджмента компании.
Несмотря на важность корпоративной культуры и поддержания
позитивного морального климата, в организации применяется жесткая
дисциплина в целях достижения эффективного использования рабочего
времени каждого сотрудника. В McDonald’s подчеркиваются вклад каждого сотрудника в успех общего дела и внимание к деталям.
International Business Machines Corporation (1889) – компания с оборотом в $ 100 млрд. Является самым крупным работодателем в сфере IT
в мире. Компанию называют «голубым гигантом», а лидерство компании сделало ее синонимом компьютерной индустрии [3].
Корпорация обладает рядом конкурентных преимуществ, главным
из которых является ее персонал, состоящий из высококвалифицированных управленческих кадров, а также тщательно отобранных и постоянно обучаемых сотрудников. Надо отметить, что в IBM большое внимание уделяется вопросу обучения персонала, все сотрудники проходят
многоступенчатую подготовку независимо от занимаемой должности.
Философия корпорации построена на простом постулате, сформулированном ее основателем Т. Дж. Уотсоном – уважении к личности.
Вся история IBM – история исключительной ориентации на людей
[2: 417]. С момента возникновения компании сотрудники рассматривались как взрослые люди, обеспечивающие успех компании. Стимулируется стремление сотрудников к практическим инновациям. Однако
стиль управления компании нельзя назвать либеральным. Внимание по
отношению к сотрудникам сочетается с высокой требовательностью к
выполнению должностных обязанностей.
Ключевым инструментом управления действиями сотрудников
IBM является сильная корпоративная культура компании [4]. Именно
корпоративная культура совместно с прямыми методами контроля придает компании ее исключительную силу.
Принципы управления, внедряемые основателями компании, с
успехом применяются и в настоящее время. Политика открытых дверей,
интенсивные программы обучения сотрудников, повышение сотрудников по карьерной лестнице, простота в общении, методы, призванные
повысить энтузиазм сотрудников, сформулированные более полувека
назад, остаются актуальными и сегодня [4: 420].
Успех IBM обусловлен постоянными изменениями и инновациями,
компания регулярно меняет свой образ и ассортимент продукции каждые 5-7 лет.
IBM удалось создать уникальную модель лидерства, основу кото129
рой составляют девять ключевых компетенций компании, являющихся
основой руководства и определяющих, к чему должны стремиться все
сотрудники корпорации: преданность каждому клиенту, принятие вызовов, развитие глобального сотрудничества, системный подход, взаимное
доверие, создание среды непрерывных преобразований, помощь каждому сотруднику в достижении успеха, коммуникации.
Кредо великой компании звучит следующим образом: «IBM – это
обслуживание». В компании в буквальном смысле фанатично относятся
к обслуживанию клиентов. Руководство и сотрудники компании уверены, что именно благодаря безупречному обслуживанию, а не качеству
продукции и программному обеспечению, компания находится на недосягаемой для остальных конкурентов высоте [5].
К уникальным компаниям современности можно отнести американскую корпорацию Wal-Mart (1962). Сегодня компания является крупнейшим предприятием розничной торговли в мире.
Компания придерживается собственной модели управления, не
стремясь следовать общепризнанным правилам ведения бизнеса. Система управления построена на постоянном стремлении к экспериментам,
внедрении передового опыта в сфере розничной торговли, а также сочетании долгосрочного и краткосрочного стратегического планирования.
Ключевая стратегия Wal-Mart – открытие универсальных магазинов
приличных масштабов в маленьких провинциальных городах. В этом
смысле, Wal-Mart стала «пионером» своего времени, так как большинство предпринимателей открывали магазины в крупных мегаполисах.
Первым важнейшим принципом управления в компании является
отбор «правильных» людей и делегирование сотрудникам по максимуму власти и полномочий. Руководство компании видит секрет успеха
Wal-mart не в сбытовой политике, распределении, технологии, поглощении рынка, стратегии приобретения недвижимости, а в построении
выгодных отношений с партнерами. Под партнерами в компании подразумевают сотрудников – в магазинах, распределительных центрах.
Цель кадровой политики Wal-Mart – вовлечение сотрудников в общее
дело, которая достигается посредством распределения прибылей, продажи акций компании по льготным ценам, поощрительных премий и т.д.
Второй важнейшей составляющей успеха компании является клиентоориентированность. Секрет успеха компании заключается в грандиозной, инновационной идее, позволившей привлечь огромное количество покупателей – «покупатель – превыше всего». Основная задача
компании – сосредоточиться на том, что хочет клиент, и предоставить
ему это. В этом, видимо, заключается успех предприятий розничной
торговли.
130
Следует отметить отсутствие в Wal-Mart активной рекламной кампании. Такой подход обусловлен спецификой розничной торговли, а
также убежденностью руководства в необходимости создания конкуренции внутри компании, а не с внешними фирмами.
Управление в компании Wal-Mart строится на четырех основополагающих моментах: отборе «правильных» сотрудников и построении с
ними партнерских отношений; клиентоориентированности; внедрении
инновационных идей; вложении средств в технологии [6: 212-215].
Принципы, которыми руководствуются рассмотренные нами компании, не являются уникальными. Однако успешность и последовательность реализации компаниями этих принципов на мировых рынках во
многом определяют их нынешний успех и величие.
Таким образом, анализ принципов управления лучшими компаниями американской модели показывает, что основное отличие указанных
организаций от их конкурентов-имитаторов по отрасли заключается в
создании уникальных продуктов и услуг, в умении делать то, что не умеют делать другие.
Библиографический список
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Дайер Д. Procter&Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения
брендов. М.: Изд-во: Альпина Паблишер, 2006.
Питерс Т., Уотерман Р. В поисках совершенства: уроки самых успешных
компаний Америки: пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
Мэнтл Дж. Компании, которые изменили мир. М.: Манн, Иванов и Фербер,
2012.
Мерсер Д., Загашвили В.С. ИБМ: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. М.: Прогресс, 1991.
Уотсон Т. Религия бизнеса: Принципы, которые помогли создать IBM; пер.
с англ. СПб.: Питер, 2008.
Уолтон С. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart; пер.с англ. 2-е стер.
изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
M.A. Ростовцева, К.A.Кишко
2 курс (СПО), Институт романо-германских языков,
информационно-компьютерных и гуманитарных технологий
науч. рук. преп. М.В. Кобец
Портрет инноватора XXI века
Каждый год в мире появляется огромное количество инноваций в
различных областях науки и техники. Среди наиболее перспективных
отраслей развития экономики XXI в. можно выделить информационные
и интернет-технологии. В данных областях разрабатываются одни из
131