ТЕСТЫ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЭТИКЕТУ 1. Что можно делать во

ТЕСТЫ ПО ТЕЛЕФОННОМУ ЭТИКЕТУ
1. Что можно делать во время телефонного разговора?
а) кушать
б) смотреть телевизор
в) изучать документы
г) записывать важную информацию
2. Как необходимо готовиться к телефонному разговору?
а) подготовить необходимые документы
б) продумать вопросы
в) выключить мобильный телефон
г) подготовить блокнот и ручку
3. Кто должен перезвонить, если телефонный разговор прервался?
а) тот, кто звонил
б) тот, кому звонили
в) тот, кто больше заинтересован
г) перезванивать не надо
4. Во сколько можно позвонить в выходной день?
а) не раньше 10.00
б) не раньше 9.00
в) не раньше 8.00
г) не раньше 11.00
5. Какой репликой можно поддержать телефонный разговор?
а) Говорите-говорите!
б) Ммм...
в) Совершенно верно...
г) Ну...
6. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель?
а) да
б) нет
в) да, но извиниться перед посетителем и решить, какой разговор
важнее
г) да, сказав, что перезвоните позже
7. Как нельзя отвечать, если сотрудника, которому звонят, нет на рабочем месте?
а) Петр Константинович будет завтра, давайте я оставлю сообщение
о том, что Вы звонили.
б) Нет, ну зачем Вы опять звоните, я же сказала: "Нет его!"
в) Могу ли я Вам чем-то помочь?
г) Что мне передать Петру Константиновичу?
8. После какого звонка необходимо отвечать по телефону?
а) после 5
б) после 1
в) после 4
г) после 2-3
9. Какое приветствие недопустимо во время телефонного разговора?
а)Компания NN, добрый день!
б)Компания NN, здравствуйте!
в) Компания NN, говорите!
г) Компания NN, Иванова Инна!
10. Телефонный разговор должен начинаться фразой?
а) Слушаю Вас!
б) Алло!
в) Кто это говорит?
г) Компания NN, добрый день!
11. Как правильно закончить телефонный разговор?
а) До свидания!
б) У меня все!
в) Еще перезвоню!
г) Я закончил!
12. Необходимо ли заранее подготовиться к телефонному разговору?
а) да, необходимо подготовиться
б) нет, готовиться не надо
в) необходимо продумать только время звонка
г) необходимо продумать только обращение к собеседнику
13. Инициатор общения затягивает телефонный разговор. Как можно
закончить беседу?
а) извините, больше не могу говорить!
б) у меня больше нет времени!
в) устал я с вами разговаривать!
г) думаю, мы выяснили основные детали!
14. Во время обеденного перерыва вы остались на рабочем месте,
будете ли Вы отвечать на телефонные звонки?
а) да, этот звонок может быть важен для фирмы
б) нет, у меня обеденный перерыв
в) если звонят в начале обеденного перерыва, то нет
г) если звонят в конце обеденного перерыва, то да
15. Как можно ответить, если Вам необходимо найти документы для
продолжения разговора?
а) Я сейчас!
б) Минутку!
в) Подождите, пожалуйста, секундочку...
г) Чтобы найти эти документы, мне понадобится 3-4 мин., можете
подождать?