конкурентные преимущества предприятий сервиса ростовской

www.modern-j.ru
______________
Рязанцева И.С., студент 3 курса
Кашинцев К.С., магистрант 2 курса
Кушнарева И.В. к.э.н., доцент
Институт сферы обслуживания и предпринимательства
(филиал) ДГТУ, Россия, г. Шахты
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ
СЕРВИСА РОСТОВКОЙ ОБЛАСТИ
Аннотация:
преимуществ
В данной статье рассмотрен вопрос конкурентных
предприятий
сервиса
в
Ростовской
области.
Проанализированы факторы, влияющие на конкуренцию предприятий
сервиса.
Ключевые слова: Конкурентные преимущества, сфера услуг,
предприятие, спрос, потребитель, конкуренция, Ростовская область.
Конкурентные преимущества в наше время являются своеобразным
«продуктом» системы управления рыночными возможностями компании.
Рыночных возможностей не существует без конкурентных преимуществ
компаний, так же, как не существует компании без потребности в
предоставляемых ею услугах. Так как они защищают компанию от
воздействий конкурентных сил и делают ее узнаваемой на рынке [1].
Понятие конкурентное преимущество можно представить как
систему, обладающую особенной ценностью, которая делает ее сильнее
перед конкурентами в сфере услуг, дает возможность эффективнее
распоряжаться существующими ресурсами.
Так
же
под
конкурентным
преимуществом
понимаются
характеристики, свойств товара или услуг, создающих для компании
1
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
существенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Данные
характеристики бывают разными и относятся как к предоставляемой
услуге, так и к дополняющим ее услугам.
Выделяют еще понятие «устойчивое конкурентное преимущество»,
представляющее долгосрочную выгоду от осуществления какой – либо
уникальной стратегии, целью которой является создание ценностей, не
применяющихся и не существующих на данный момент времени прямыми
конкурентами.
Основная задача фирмы сферы услуг состоит в том, чтобы занять
более
выгодную
позицию
перед
конкретными
конкурентами,
находящимися с ней на одном рынке. Поэтому все результаты
предоставляемых услуг обязательно должны быть сопоставлены с
результатами прямых конкурентов данной фирмы [2]. Например, для того
чтобы дать оценку того, насколько качественно предоставлена услуга,
необходимо знать такой же показатель, что и у конкурентов. Чтобы
изучить уровень качественного обслуживания у конкурентов, можно
проанализировать уровень спроса на их услуги потребителями.
Конкурентное
преимущество
компании
не
всегда
четко
отслеживается. На практике отличия между фирмой и ее конкурентами,
которые выбираются для оценки преимуществ или недостатков, могут
быть субъективными в зависимости от того, чему руководство придает
большее значение — внутрифирменным факторам, клиентам или
конкурентам.
Факторы, определяющие конкурентные преимущества компании как
сложной, многофункциональной, открытой, иерархической социальноэкономической системы, многочисленны и разнообразны по источникам и
характеру своего проявления [3].
2
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
Конкурентные
преимущества
обязательно
должны
находить
реальное воплощение в товаре, цене, качестве обслуживания, низких
издержках и других показателях деятельности компании и восприниматься
потребителем. Т.е. они должны измеряться, оцениваться экономическими
показателями: рентабельностью, занимаемой зоной рынка, объемом
продаж и др. Нереализованные в конкурентной борьбе преимущества не
являются преимуществами как таковыми, поскольку не воплотились в
новые результаты деятельности, не привели к новому состоянию компании
[4].
В бизнес системе ведется не только конкурентная борьба, но имеется
тесная взаимосвязь и взаимозависимость компаний. Поэтому наряду со
стратегиями
создания
односторонних
преимуществ
должны
разрабатываться стратегии развития всей бизнес системы, в которых
выгоду получают все или многие входящие в нее компании. Например, в
Ростовской области 54 автошколы, конкурирующие на рынке услуг, но в
хозяйственных операциях они должны сотрудничать, поскольку им иногда
приходится занимать один автодром, его арендовать двум автошколам
дешевле, чем два разных модели, это выгоднее [5].
Ростовскую Область называют воротами Черного моря, стран
Средиземноморского и Каспийского бассейнов. Ростов-на-Дону является
одним из крупнейших пунктов транспортной инфраструктуры России и
СНГ.
Областная
транспортная
инфраструктура
является
частью
международного транспортного коридора «Критский №№ 7 и 9» и
трансконтинентальной магистрали «Север-Юг». Так как Ростовская
область занимает выгодное географическое расположение, то можно
говорить о высокой сосредоточенности здесь компаний сферы услуг. В
Ростовской области хорошо развита транспортная инфраструктура. Здесь
находится 5 торговых портов: Ростовский, Азовский и Таганрогский
3
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
международные морские порты, Волгодонской и Усть-Донецкий речные
порты обеспечивают доступ к Черному, Азовскому, Балтийскому, Белому
и Каспийскому морям. В области работают более 40 судоходных
компаний,
а
также
целый
ряд
судоремонтных
и
транспортных
предприятий. Это значит, что компании данной отрасли особенно
конкурируют между собой, особенно те, которые заняты предоставлением
услуг пассажирских перевозок и судов с грузом.
В данном регионе большое количество высококвалифицированных и
активных работников, это так же влияет на конкуренцию внутри фирм по
производству
услуг.
Развитая
сеть
образовательных
и
научных
учреждений и наличие высокотехнологических производств обеспечивают
высокий уровень развития человеческих ресурсов. Население области
имеет высокий образовательный уровень. Количество образовательных
учреждений в регионе составляет 1147 единиц. Так же на данный момент
динамично
развивается
инфраструктура
финансовых
и
страховых
институтов. Большую роль играет высокий потребительский спрос
практически на все виды обслуживания.
В области хорошо развиты телекоммуникационные службы и связь
формата ISDN, имеется целый ряд компаний, предоставляющих услуги
сотовой связи: ОАО «МТС», «Мобиком-Кавказ», «Вымпелком», «Теле-2»,
повсеместный доступ в Интернет.
Таким образом, из всего вышесказанного можно сделать вывод, что в
Ростовской области компании постепенно выходят на новый уровень,
качество услуг растет, в зависимости от количества конкурирующих
предприятий.
4
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
5
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016
www.modern-j.ru
______________
Список литературы
1.
Алехина Е.С. расширение выгод потребительской ценности на
предприятии сферы услуг. Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 1-2. С. 114117.
2.
Агеева
А.Э.,
Горностаева
Ж.В.
информационная
инфраструктура государственного и муниципального управления В
сборнике: кластерные
структуры
инициативы
национальной
Международной
в
формировании
экономики сборник
научно-практической
прогрессивной
научных
конференции,
в
2-х
трудов
томах.
Ответственный редактор Горохов А.А.. Курск, 2015. С. 19-21.
3.
Дуванская Е.В., Лемешенко Е.В., Лемешко М.А., Горностаева
Ж.В., Кузнецов А.А. влияние информационного сервиса на деятельность
торговых организаций Экономика и социум. 2014. № 1-3 (10). С. 82-85.
4.
Свинарева
Ю.А.,
Горностаева
Ж.В.,
Сорокина
Ю.В.,
Лунченкова Н.В. эффективная работа с рекламациями как инструмент
создания потребительской привлекательности предприятия сферы сервиса
Теория и практика современной науки. 2015. № 2 (2). С. 205-208.
5.
Gornostaeva Z.V.the improvement of the technology of the service
processes for the development of barrier-free Russian market of services Life
Science Journal. 2014. Т. 11. № 11s. С. 412-416.
6
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№3(9) 2016