Памятка потребителю о финансовых услугах

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ. ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ О ФИНАНСОВЫХ УСЛУГАХ
Финансовые услуги – это услуги финансового посредничества, кредита, то есть услуги, в которых
деньги являются объектом, а не средством. Примерами организаций, оказывающих финансовые услуги,
являются банки, инвестиционные банки, страховые и лизинговые, брокерские компании и множество
других компаний.
Финансовые услуги подразделяются на:
1. Банковские услуги – ряд финансовых услуг, право совершения которых принадлежит только
банкам. К этим услугами относятся:
 Привлечение денежных средств во вклады;
 Расчётно-кассовое обслуживание.
2. Существуют финансовые услуги, которые предоставляются не только банками:

Кредитование (включая жилищное кредитование или ипотеку);

Денежные переводы.
3. Кроме того, существуют инвестиционно-банковские услуги – в общем смысле услуги
посредничества между потребителем и фондовым рынком:

Депозитарные услуги;

Финансовое консультирование;

Оценка собственности.
4. К финансовым услугам относятся и страховые услуги – услуги по защите имущественных интересов
физических и юридических лиц (страхователей) при наступлении определенных событий (страховых
случаев) за счет денежных (страховых) фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов
(страховой премии):

Страхование;

Перестрахование.
Рынок финансовых услуг гораздо шире, однако именно данные услуги можно отнести к
потребительским – подпадающими под действие законодательства о защите прав потребителей.
Тема защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг является актуальной во всем
мире. Доступ к получению безопасных, стабильных, законных финансовых услуг имеет важное
потребительское значение во всем мире, не в последнюю очередь в контексте глобального финансового
кризиса. Освещение данной тематики в нашей стране призвано определить ее приоритеты и меры,
реализация которых позволит обеспечить решение важнейших задач социально-экономического развития
России в современном мире.
Защита прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг имеет наиболее актуальное
значение, так как данный сегмент экономической деятельности в настоящее время развивается и растет в
связи с общим экономическим ростом страны. Это происходит по двум причинам – с одной стороны
ежегодно потребителей данного вида услуг становится все больше в связи с растущей популярностью и
доступностью предоставления различных финансовых услуг, а также ростом уровня доходов населения, с
другой стороны рынок позволяет организациям, предоставляющим данные услуги, получать рекордно
высокие дивиденды, что привлекает в данный спектр экономики все большее количество «дельцов»,
которые в погоне за прибылью далеко не всегда соблюдают права граждан. Эта тенденция не изменилась
даже в связи с мировым экономическим кризисом.
Деятельность по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг осложняется в
настоящее время еще и тем, что в России крайне низкая финансовая грамотность населения, а также
слишком сложное и запутанное финансовое законодательство, разобраться в котором простому
потребителю крайне сложно. Кроме того, практически полное отсутствие законодательного регулирования
защиты прав потребителей на финансовом рынке. В связи с этим особую актуальность приобретает
маркетинговая деятельность консультационного отдела по защите прав потребителей, то есть
осуществление консультирования до оказания финансовой услуги.
В связи с отсутствием законодательно определенных правил оказания финансовых услуг к ним
применяются общие требования оказания услуг, определенные законом РФ «О защите прав потребителей».
В связи с этим можно выделить два основных вида нарушений прав потребителей – нарушение сроков
оказания услуг (например, задержка денежного перевода) и ненадлежащее оказание услуги (например,
необоснованный отказ от страховых выплат).
При нарушении прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг применяются общие
механизмы защиты прав, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». В данной области
отделом консультационных услуг для потребителей осуществляется подготовка и направление претензий в
адрес исполнителей с требованиями, предусмотренными ст.ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей», анализ имеющихся документов, помощь в сборе доказательственной документальной базы,
подготовка исковых заявлений в суд как первой, так и второй инстанции.