мобильное управление рабочими ресурсами для
advertisement
МОБИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМИ РЕСУРСАМИ ДЛЯ СТРАХОВЩИКОВ ОТ КОМПАНИИ CLICKSOFTWARE Модернизация оценки, страхования и обработки страховых требований за счет мобильности и планирования в режиме реального времени Задачи, стоящие перед бизнесом Клиент занимает центральное место в жизненном цикле страхового обслуживания: именно с учетом его интересов выстраиваются отношения, обеспечивающие лояльность. ClickSoftware повышает ценность услуг, позволяя клиентам инициировать страховые требования в любом месте, в любое удобное для них время; при этом для каждого клиента и в отношении каждого страхового требования предусмотрены быстрые и рациональные методы работы – от первичного уведомления о страховом случае (FNOL) до удовлетворения страхового требования. Каждая минута, проведенная в пути, и каждый час работы оценщика страхового убытка наполняются содержанием, что позволяет оптимизировать расходы страховой компании. ClickSoftware оказывает влияние на достижение конечных целей деятельности страховщиков: увеличивается доля компании на рынке, повышается прибыльность, и снижается убыточность. Предложения ClickSoftware эффективно работают у страховщиков любых размеров, позволяя им решать свои оперативные задачи по сокращению расходов на работу колл-центров, увеличению клиентской базы и быстрой мобилизации в случае катастрофических событий. “Многим требуется как можно более оперативное обслуживание транспортных средств. Благодаря ClickSchedule мы смогли это обеспечить”. Алистер Кэмпбелл (Alistair Campbell), Менеджер по развитию и изменению бизнеса, Aviva Нашей компании требовалось решение, которое позволило бы передавать оперативные поручения нашим экспертам, чтобы они могли получать подробные указания и, со своей стороны, отчитываться перед нашими координаторами о ходе исполнения работы в течение дня. Решение ClickMobile идеально подошло для этого, так как оно превосходно совместимо с другими используемыми нами продуктами Click. Компания Safeco Преимущества и выгоды для бизнеса В современных условиях, когда усиливается конкуренция и набирают силу процессы глобализации, решение ClickSoftware для страховых компаний решает наиболее важные проблемы, стоящие перед страхованием имущества и страхованием от несчастных случаев, что обеспечивает дополнительную ценность, необходимую для успешного развития. СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ СТРАХОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ И ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ СТРАХОВАНИЯ 99 Сокращение расходов на работу колл-центров • Сокращение времени на телефонные звонки благодаря мгновенному оформлению назначений 99 Возможность для оценщика и операционного персонала обрабатывать большее количество страховых требований в день • Оптимизация оперативных графиков • Повышение качества оценки на месте 99 Увеличение покрытия по застрахованным и незастрахованным активам клиента • Мобилизация структуры активов клиента • Возможность предлагать решения в соответствии с ситуацией на местах СОХРАНЕНИЕ И РАСШИРЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ 99 Быстрая обработка страховых требований • Возможность осуществления мобильных назначений в отношении страховых требований • Увеличение количества страховых требований, обрабатываемых за день 99 Повышение качества обслуживания клиентов • Увеличение количества уведомлений, направляемых клиентам • Сокращение сроков обслуживания страховых требований автомобилистов 99 Расширение круга продуктов, находящихся в распоряжении оценщика убытков • Назначение оценщиков убытков в соответствии с профилями квалификации • Мобилизация знаний непосредственно на месте БЫСТРОТА МОБИЛИЗАЦИИ И РАБОТА В УСЛОВИЯХ КАТАСТРОФИЧЕСКИХ СОБЫТИЙ ОХВАТ НОВЫХ ТЕРРИТОРИЙ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ НОРМАТИВНЫМ ПРАВИЛАМ 99 Отлаженное экстренное размещение оценщиков убытков в пострадавших районах • Мобильное использование веб-платформы для любого пользователя смартфона – на внутреннем или внешнем уровне • Автоматическая корректировка приоритетов оценки 99 Обеспечение возможностей контроля и мониторинга оперативных агентов • Интеграция управления отношений с партнерами • Возможность отслеживания оперативной деятельности в режиме реального времени 99 Оформление большего количества страховых требований по экстренным событиям в день • Мобильный сбор всех данных оценки, включая графические материалы • Предоставление операционному персоналу данных в режиме реального времени 99 Быстрое создание мощного бренда • Ускорение обработки страховых требований • Увеличение количества уведомлений, направляемых клиентам 99 Быстрый выход на новые рынки • Возможности глобального масштабирования решений • Быстрая локализация процесса и обеспечение языковой поддержки 99 Обеспечение соответствия нормативным правилам на месте • Обеспечение оценки в соответствии с ходом выполнения работ • Необходимость в экспертном сборе данных Предложение ClickSoftware для страховых агентств ClickSoftware поддерживает связь Клиента с Операционным персоналом и Выездными сотрудниками, что обеспечивает интерактивность обслуживания. ClickSoftware использует многолетний экспертный опыт работы с ведущими компаниями, занимающимися имущественным страхованием и страхованием от несчастных случаев. Предлагаемое решение охватывает планирование и исполнение страховых оценок, оценок страховых требований, инспекций и расследований, объединяя в себе использование деловых мобильных приложений, возможности самообслуживания клиентов и взаимодействия с ними, а также оптимизированное планирование в реальном времени – благодаря этому агентство получает отлаженный и полностью цифровой документооборот, что обеспечивает лояльность клиентов. ДЛЯ КЛИЕНТОВ Обслуживание становится удобным, ориентированным на конкретного клиента и предельно быстрым. • Первичное уведомление о страховом случае (FNOL) осуществляется по мобильному или стационарному телефону либо через веб-платформу • Встроенные возможности составления графиков • Оперативность оценки и оформления страховки • Высокая скорость расчетов и удовлетворения страховых требований • Возможности настройки уведомлений о страховом требовании ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОГО ПЕРСОНАЛА ДЛЯ ОПЕРАТИВНЫХ АГЕНТОВ И ОЦЕНЩИКОВ УБЫТКОВ Обслуживание становится наглядным, централизованным и ориентированным на повышение производительности. • Назначения в соответствии с условиями полиса • Интеллектуальная выдача заданий • Отправка полевых отчетов в режиме реального времени • Интеграция обслуживания и обработки страховых требований • Измерения эффективности обслуживания Теперь оказываемое ими обслуживание становится более продуктивным и сосредотачивается на получении информации от клиента. • Составление графиков с минимизацией затрат времени для выездов на место • Мобильность оценок и расчетов • Оперативность оценки и обработки страховых требований • Интеллектуальные возможности поддержки клиентов и консультации по вопросам, связанным с полисами • Мобильность передачи знаний и обучения Операционный персонал Обеспечение интерактивности обслуживания Клиенты Выездные агенты и оценщики Основные возможности Решения ClickSoftware позволяют оптимизировать следующие основные процессы оказания страховых услуг: 9 Оценка: Особо ценное имущество (например, дом, яхта, трейлер) 9 Расчеты страховых требований: Особо ценное имущество (например, дом, яхта, трейлер) 9 Страховые требования: Оформление страховых требований по ущербу для автотранспортных средств (для автомобилей на ходу) 9 Страховые требования: Полевые страховые требования по ущербу для автотранспортных средств (для автомобилей не на ходу) 9 Страховые требования: Полевые страховые требования по ущербу для автотранспортных средств (с вывозом в гараж) 9 Расследования случаев мошенничества: с рассмотрением по автоматическому перерасчету или повышению стоимости по представлению менеджера 9 Обеспечение качества: Контроль работы оценщиков убытков ОСНОВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ Самообслуживание клиентов и взаимодействие с ними Оптимизация планирования в режиме реального времени Мобильные бизнес-решения и приложения Мобильные приложения Наши корпоративные мобильные приложения предоставляют страховым компаниям обширный и постоянно расширяющийся набор возможностей. С полным перечнем приложений можно ознакомиться в ClickAppStore. Timesheets – автоматическая регистрация выполняемых работ и составление отчетов на основе изменений статуса задач Map View – географическое отображение мест проведения инспекций (как за весь день, так и для определенной задачи) Messaging – интерфейс обмена мгновенными сообщениями – как между отдельными лицами, так и в группах Shout – возможности сотрудничества с коллегами посредством обмена мнениями на форуме – независимо от формы, вида работы, объекта или процесса 9 Absence Management – подача и обслуживание заявок на отпуска 9 Appointment Booking – создание назначений для оказания дополнительных услуг и нанесения ответных визитов 9 9 9 9 О компании ClickSoftware ClickSoftware (NasdaqGS: CKSW) – ведущий поставщик предоставляемых предприятиям автоматизированных решений для управления рабочими ресурсами и оптимизации обслуживания – как для мобильных устройств, так и для собственных ресурсов предприятия. Наши решения предлагают организациям сквозные контроль и мониторинг всей цепочки управления обслуживанием за счет оптимизации управления ресурсами в режиме реального времени и поддержания связи с клиентами. Наши продукты, доступные как через облачные сервисы, так и на внутренних носителях, объединяют в себе передовые практики ведения бизнеса и современные алгоритмы принятия решений, что позволяет управлять обслуживанием более эффективно, при использовании комплексного подхода, с обеспечением возможностей расширения. Компания ClickSoftware располагает представительствами в США, странах Латинской Америки, в Европе, России и Азиатско-тихоокеанском регионе, являясь приоритетным поставщиком превосходных решений для повышения эффективности бизнеса обслуживающих организаций любого размера. Наш адрес в Интернете: www.clicksoftware.com/ru Россия, 115035, Москва, Садовническая ул., д.82, стр.2, подъезд № 6, этаж 2, Бизнес-Центр «Регус-Аврора», Тел. +7 (495) 225-9331/ 9307 Наши телефоны: в Северной и Южной Америке +1 (888) 438-3308 (из США или Канады) или +1 (781) 272-5903, +55 (0) 2139580434 (из Бразилии) в Западной Европе +44 (0) 1628 607000, в Центральной и Восточной Европе +49 (0) 69 489813-0 в Азиатско-тихоокеанском регионе +972 3 765-9400 (из Тель-Авива) , +61 (0) 3 9946-6400 (из Мельбурна), +91 124-4947050 (из Нью-Дели)
