Ваше мнение важно для нас СПОСОБЫ РАЗРАБОТКИ И

СПОСОБЫ РАЗРАБОТКИ И РАЗРЕШЕНИЯ
ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
MOBIASBANCA – Groupe Société Générale предоставляет особое внимание качеству
предложенных банковских продуктов и услуг, ставя в первую очередь удовлетворение нужд
и ожиданий клиентов и других заинтересованных лиц.
Являясь первым и единственным банком Молдовы обладающим Сертификатом
соответствия ISO 9001:2008, MOBIASBANCA предпринимает непрерывные усилия для
поддержания Системы Менеджмента Качества в соответствии с положениями
международного стандарта и для постоянного улучшения производительности своих
продуктов, услуг и процессов. Одновременно, в соответствии с Декларацией по политике
в области качества банк подтверждает свое направление к клиентам и их интересам, а так
же обеспечивает открытый и прозрачный характер в установленных отношениях.
Любая жалоба или предложение адресованная клиентом, анализируется в хорошо
регулируемом внутреннем процессе, централизованно, который дает возможность банку
установить ясные и безоговорочные нужды клиентов, а так же соответствующие
коммерческие решения и удовлетворяет ожидания изложенные клиентами. Процесс
разрешения жалоб и предложений основывается на следующих фундаментальных
принципах: беспристрастное и конфиденциальное
отношение, предоставление
возможности всем клиентам или потенциальным клиентам свободно направлять жалобы и
предложения, соблюдение законных сроков для ответа, осуществление корректирующих и
превентивных действий для улучшения качества оказанных продуктов и услуг.
Способы получения жалоб и предложений:
• Письменно – разработанные в подразделениях банка, посланные банку почтой или
обратной связью через рубрику „Жалобы и предложения” на сайте банка.
• По телефону – обращаясь в услугу Contactell банка на (+373) 22 256-456.
Ответственность за централизованный процесс разрешения жалоб и предложений клиентов
несет Юридический Департамент.
Ответ на жалобу или предложение дается в зависимости от канала ее приема или другим
способом, согласованным с клиентом, и должен быть подписан Генеральным Секретарем
или одним из авторизированных администраторов банка.
Удовлетворение клиента является приоритетом нашей деятельности, поэтому относимся к
каждому клиенту с наивысшим вниманием и серьезностью.
Ваше мнение важно для нас