кризис росту не помеха
advertisement
телеком > системы связи сети сервисы ПРИ ТВОРЧЕСКОМ ПОДХОДЕ кризис росту не помеха ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КРИЗИС В ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СТЕПЕНИ СКАЗАЛСЯ НА ВСЕХ ОТРАСЛЯХ ЭКОНОМИКИ, В ТОМ ЧИСЛЕ И НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ. О ТОМ, КАК ИМЕННО СЛОЖНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИТУАЦИЯ ПОВЛИЯЛА НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАТОРОВ В КОРПОРАТИВНОМ СЕГМЕНТЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО РЫНКА, РАССКАЗЫВАЕТ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ ПО РАЗВИТИЮ КОРПОРАТИВНОГО БИЗНЕСА КОМПАНИИ «ВЫМПЕЛКОМ» (ТМ «БИЛАЙН») АНДРЕЙ ПАТОКА. Андрей Патока | вице-президент по развитию корпоративного бизнеса компании «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») текст: Александр Михайлов КАКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ «ВЫМПЕЛКОМА» ИМЕЕТ СЕГОДНЯ КОРПОРАТИВНЫЙ РЫНОК? На корпоративный сегмент рынка приходится треть доходов нашей компании, что для российских операторов сотовой связи достаточно много. Изначально «Билайн» был преимущественно поставщиком услуг мобильной связи для частных пользователей. Ситуация во многом изменилась после приобретения «Голден Телекома», на тот момент крупного игрока на рынке фиксированной связи прежде всего именно в секторе корпоративных клиентов. На сегодняшний день наш комплекс фиксированных и мобильных услуг, наверное, самый крупный на рынке. В общей сложности мы обслуживаем порядка 150 тысяч корпоративных клиентов. Компания устойчиво занимает на рынке В2В второе место среди мобильных опе- раторов. Мы обслуживаем порядка 20% рынка дальней связи. Так что для «ВымпелКома» корпоративный рынок — это одно из важнейших направлений бизнеса. Мы уделяем много внимания развитию этого сегмента и по другой причине. Корпоративный рынок, как правило, является генератором новых идей и локомотивом новых услуг. Именно на этом сегменте проходит апробацию большинство инновационных решений. Мы работаем с разными группами клиентов. Для каждой группы есть свои собственные подходы к развитию бизнеса и требования к организации телекоммуникационных систем. Одна из этих групп — ключевые клиенты, т. е. национальные корпорации, работающие повсеместно по стране. Они используют комплексный набор услуг связи. Другая группа — самая массовая — средний и малый биз- Корпоративный рынок, как правило, является генератором новых идей и локомотивом новых услуг. Именно на этом сегменте проходит апробацию большинство инновационных решений 40 itm_70_(2009-07).indd 40 нес. Это наиболее быстрорастущий и, по моему мнению, наиболее перспективный сегмент: в будущем, вероятно, он будет приносить большую часть доходов. Еще одна группа наших заказчиков — девелоперы, которые занимаются развитием крупных объектов коммерческой недвижимости. Для нас, как для интегрированного провайдера услуг связи, важны и другие операторы связи, с которыми мы широко взаимодействуем как в Российской Федерации, так и на международной арене. ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ «ВЫМПЕЛКОМ» НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ? Сильной стороной «ВымпелКома» на рынке корпоративных услуг связи является его универсальность. Помимо мобильной и фиксированной связи, мы предоставляем корпоративным заказчикам и конвергентные решения. К примеру, клиент может использовать функцию быстрого набора для звонков внутри своей компании как с фиксированных телефонов, так и с мобильных. При этом у нас есть возможность оказывать ряд услуг по цене практически на уровне себестоимости. IT-MANAGER І июль – август І 07 – 08.2009 28.08.2009 19:48:46 системы связи Зачастую развитие деятельности клиентов невозможно без эффективного функционирования их системы управления бизнесом. Эти системы, в свою очередь, не могут работать эффективно, если они не опираются на современные услуги связи, прежде всего, на корпоративные сети. Мы много времени уделяем развитию технологической базы, которая позволила бы в интересах клиентов организовывать МГ/МН каналы, на базе которых мы строим виртуальные частные корпоративные сети (IP VPN), объединяющие бизнес клиентов в различных регионах. КАК КРИЗИС ПОВЛИЯЛ НА НАПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО БИЗНЕСА? На корпоративном сегменте кризис отразился в большей степени. Каковы приметы кризиса? Снижается ВВП страны. По итогам второго квартала ожидается падение этого показателя примерно на 10–12% по сравнению с прошлым годом. Если же говорить о более конкретных показателях, например, о промышленном производстве, то по итогам мая оно сократилось приблизительно на 20%. Это те показатели, которые напрямую связаны с деятельностью корпоративного сегмента. Есть целые отрасли, серьезно затронутые финансовыми неурядицами, например, сектор страхования, масс-медиа, рекламный бизнес и, как ни странно, тяжелая промышленность, горнодобывающие предприятия, металлургия. Cреди них есть и наши клиенты, которые так или иначе стараются справиться с проблемами. В частности, на всех предприятиях проводятся антикризисные программы, предусматривающие сокращение сотрудников и урезание бюджетов. Поэтому сейчас в корпоративном сегменте происходит замедление роста трафика, снижение тарифов. Мы стараемся оперативно реагировать на изменение ситуации и поддерживать клиентов в тяжелые времена. В частности, внедряем антикризисные ценовые предложения и предлагаем опции, позволяющие оптимизировать затраты. IT-MANAGER І июль – август І 07 – 08.2009 itm_70_(2009-07).indd 41 сети сервисы < телеком Одним из положительных эффектов кризиса является то, что мы больше стали общаться с клиентами, глубже понимать их потребности и нужды, как они смотрят в будущее и т. п. КАКИМ ОБРАЗОМ КОМПАНИЯ ПОДДЕРЖИВАЕТ КЛИЕНТОВ? Мы стараемся делать это творчески. Во-первых, предлагаем клиентам возможность получить не просто низкие тарифы на какие-то сервисы, а оптимизировать расходы на услуги связи в целом. Причем таким образом, чтобы желание снизить затраты не заставило людей «наступать себе на горло» и сокращать объем используемых телекоммуникационных услуг. Тем клиентам, которые не пользуются всем спектром наших решений — мобильных и фиксированных, мы делаем пакетное предложение, когда при покупке одного вида услуг предоставляется скидка на другой вид связи. Другими словами, мы предлагаем не просто скидку на услуги сотовой связи, а предоставляем возможность сэкономить, воспользовавшись более выгодными условиями на фиксированную связь при подключении к нашей сети. Также мы предлагаем социальноориентированные решения. Сегодня одна из самых популярных услуг в этой сфере называется «Моя компания». Здесь если предприятие принимает решение сократить количество сотрудников, которым оно оплачивает услуги сотовой связи, мы предлагаем сотрудникам этих предприятий и членам их семей продолжать пользоваться услугами «Билайн» по корпоративным тарифам. Но при этом сотрудники платят сами за себя. То есть мы стремимся, чтобы при сокращении затрат на предприятиях, в том числе за счет экономии на услугах сотовой связи, число абонентов не уменьшалось. Также следует упомянуть программу «Полгода в вашу пользу», которую мы проводили в течение последнего полугодия. Мы рассказывали нашим клиентам, в том числе потенциальным, о преимуществах работы с универсальным операто- , мя ре люв к а зд од ее ля п ием р е е д ван й, еп ча имо ьзо логи у л л д В с бхо испо ехно ньт о с е ме ох н я ны мо бх ни и че биль ери нео адк х , л м о к и ки м оиз ен о с пр ичес у м е е я н вр дл опт вом ше ого но- к но м н ди око вязи л о йс в ни ли ису оф ром. В частности, мы стремились привлечь их внимание к тому, что, подключаясь к оператору сотовой и фиксированной связи, они могут получить льготные тарифы на связь между абонентами одной компании. Для того чтобы эти преимущества были еще более очевидными, мы предлагаем воспользоваться этой услугой бесплатно. То есть за внутрикорпоративные соединения деньги не взимаются. НАСКОЛЬКО СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ УТВЕРЖДЕНИЕ О ТОМ, ЧТО КРУПНЫЕ 41 28.08.2009 19:48:47 телеком > системы связи сети сервисы Мы стремимся, чтобы при сокращении затрат на предприятиях, в том числе за счет экономии на услугах сотовой связи, число абонентов не уменьшалось КОРПОРАТИВНЫЕ ЗАКАЗЧИКИ ПЕРЕХОДЯТ ОТ МНОЖЕСТВА РАЗДРОБЛЕННЫХ УСЛУГ К РАБОТЕ С ОДНИМ-ДВУМЯ ПОСТАВЩИКАМИ УСЛУГ СВЯЗИ? Динамика в этом вопросе положительная. За последние годы в телекоммуникационной отрасли было многое сделано для того, чтобы заказчик мог перейти от работы с большим числом мелких поставщиков услуг связи к работе с глобальным поставщиком. Наша же стратегия заключается в том, чтобы обеспечить свое присутствие во всех тех городах, где возможно наличие хорошего спроса со стороны корпоративных пользователей. Особенно со стороны тех клиентов, которые имеют широкую географию присутствия на территории России. И сегодня мы покрываем 80–85% таких населенных пунктов. Если бы в свое время не произошло объединение фиксированных и мобильных сетей внутри «ВымпелКома», то эту задачу нам пришлось бы решать еще очень долго. Теперь же мы можем предоставить услуги сотовой связи корпоративному заказчику везде, а фиксированной — в 80–85% городов, где у заказчиков могут появиться такие потребности. Одним из положительных эффектов кризиса является то, что мы больше стали общаться с клиентами, глубже понимать их потребности и нужды, как они смотрят в будущее и т. п. 42 itm_70_(2009-07).indd 42 С другой стороны, нам приходится все чаще задаваться вопросом: а нужно ли развивать фиксированную сеть на уровне более мелких населенных пунктов — выходить из областных центров в райцентры? Ведь сегодня технологии беспроводного доступа вполне позволяют обеспечивать корпоративных заказчиков всем набором необходимых им телекоммуникационных услуг. В тех городах, где сегодня уже развернуты 3G-сети, мы с успехом используем их для организации «последней мили» при построении виртуальных частных сетей. Мы предоставляем широкополосный доступ в Интернет на базе мобильных технологий и зачастую по тем же тарифам, что и у операторов фиксированной связи. Это имеет ряд дополнительных удобств, поскольку существенно повышает мобильность наших клиентов. Например, в случае переезда время, необходимое для подключения с использованием мобильных технологий, несоизмеримо меньше времени, необходимого для прокладки волоконно-оптических линий связи к новому офису. Это особенно полезно сейчас, когда многие заказчики переезжают, понижая «классность» своего офиса в целях экономии. КАКИЕ У КОМПАНИИ ПЛАНЫ ПО РАЗВИТИЮ КОРПОРАТИВНОГО НАПРАВЛЕНИЯ? В наших планах значительное увеличение доли компании на корпо- ративном рынке в сотовом сегменте. Сегодня у компании для этого есть все возможности. В первую очередь, очень хорошая абонентская база по фиксированной связи. Соответственно, мы хотим добиться того, чтобы большинство клиентов пользовались нашими услугами как фиксированной, так и мобильной связи. Для этого компании предстоит совершенствовать свои продукты и услуги. Это, прежде всего, касается развития конвергентных решений и услуг по передаче данных. Кроме того, мы рассчитываем, что развитие сетей 3G значительно увеличит наши возможности и приведет к тому, что мобильный интернет, мобильный VPN станут настолько же привычными для наших клиентов, как и те решения, которые они получают за рабочим столом в офисе по своим корпоративным сетям. А это означает, что компании предстоит увеличивать количество точек, где будут доступны и фиксированные, и мобильные услуги связи. В наших планах также дальнейшая работа по снижению себестоимости услуг связи — с тем, чтобы клиенты могли рассчитывать на дальнейшую оптимизацию затрат. КАКИЕ НОВЫЕ УСЛУГИ ПРЕДЛАГАЕТ «ВЫМПЕЛКОМ» СВОИМ КЛИЕНТАМ? Среди новых услуг можно отметить сервис BlackBerry. Для многих наших клиентов это не просто модная «фишка», а реальная возможность наряду с экономией повысить собственную мобильность и эффективность принимаемых решений внутри компаний. На наш взгляд, у этого продукта большое будущее на российском рынке. Пока же BlackBerry мало у нас используется. Но для распространения продукта необходимо перестраивать многие процессы внутри компании-клиента. В том числе и связанные с информационной безопасностью. Совместно с разработчиками этой технологии мы сегодня тратим значительные ресурсы на то, чтобы донести до наших клиентов возможности и преимущества BlackBerry. IT-MANAGER І июль – август І 07 – 08.2009 28.08.2009 19:48:48 КОНФЕРЕНЦИЯ в рамках «Российской инновационной недели» в Санкт-Петербурге «Инновации для развITия» ОРГАНИЗАТОРЫ КОНФЕРЕНЦИИ: > Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга > Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга > Российско-европейское инновационное партнерство > Компания Microsoft > Партнеры компании Microsoft > Журнал «IT Manager» ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ КОНФЕРЕНЦИИ: > > > > > Как грамотно управлять бизнес-процессами и ресурсами Как экономить время сотрудников Как сократить операционные расходы Как контролировать свой бизнес Как победить в борьбе за клиентов и повысить продажи В программе конференции пленарное заседание и тематические круглые столы 1 октября 2009 года ЛЕНЭКСПО Дополнительная информация и регистрация в Санкт-Петербурге: тел.: +7 (812) 963-96-75, +7 (812) 336-66-03. E-mail: i-anastm@microsoft.com Инвестиции в IT сегодня — это не только расходы. Это средство оптимизации затрат, повышения производительности труда и создания новых конкурентных преимуществ! КОНКУРС СТУДЕНЧЕСКИХ РАБОТ IT-Диалог «Территория безопасности» ОРГАНИЗАТОРЫ КОНКУРСА: > Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга > Комитет экономического развития, промышленной политики и торговли Санкт-Петербурга > Российско-европейское инновационное партнерство > Компания «Лаборатория Касперского» > Компания Microsoft Приглашаем принять участие студентов любых специальностей вузов СанктПетербурга. В рамках конкурса «Территория безопасности» участникам будет предложено разработать проект по обеспечению безопасности в любой сфере жизни и деятельности человека. Речь может идти о безопасности здоровья, бизнеса, Интернета, автомобиля, человеческих отношений, информационных систем, собственного дома и двора и пр. Выполненные проекты должны носить инновационный характер, быть актуальными и реалистичными. Конкурс проводится с 26 августа по 30 сентября 2009 года в Санкт-Петербурге Авторов лучших проектов ожидают ценные призы. Церемония награждения победителей 30 сентября 2009 г. в рамках Российской Инновационной недели в Санкт-Петербурге в «ЛЕНЭКСПО» Информация о конкурсе: www.safezone.spb.ru, тел.:+7 (812) 712-28-20, +7 (951) 653-62-49 E-mail: falkova@iac.spb.ru, niki89@inbox.ru Создай свою территорию безопасности! реклама itm_70_(2009-07).indd 43 28.08.2009 19:48:49
