Невзоров Андрей, менеджер по работе с ключевыми
advertisement
MOTOROLA: ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ Андрей Невзоров Менеджер по работе с крупными корпоративными клиентами ВАЖНЕЙШИЕ ТЕНДЕНЦИИ: ОНИ ФОРМИРУЮТ БУДУЩЕЕ МИР ЗАВОЕВЫВАЮТ УМНЫЕ УСТРОЙСТВА РАСТУТ ОБЪЕМЫ ДАННЫХ В БЕСПРОВОДНЫХ СЕТЯХ У ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОЯВИЛСЯ ВЫБОР ФОРМИРУЕТСЯ ПРАКТИКА МНОГОКАНАЛЬНОГО ШОПИНГА РАСТЕТ ЧИСЛО СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ШИРЯТСЯ ВОЗМОЖНОСТИ ОБМЕНА ДАННЫМИ M2M РАСТЕТ ОБЩАЯ ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ …И ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ УСКОРЕННЫМИ ТЕМПАМИ! ТРАДИЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ МАГАЗИН МАРКЕТИНГ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ БРЕНДА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДА РУКОВОДСТВА ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ ОТЛИЧИЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОКРАЩЕНИЕ ПОТЕРЬ УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ ПОЛНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ БИЗНЕСА ОЦЕНКА, ВНЕДРЕНИЕ, ЭКСПЛУАТАЦИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМ И ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ ВЫПОЛНЕНИЕ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ДОСТУПНОСТЬ PCI/SOX/БЕЗОПАСНОСТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСТОЙЧИВОСТЬ ЛОГИСТИКА ЗАЩИТА ДАННЫХ ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 21-м ВЕКЕ МАГАЗИН: ЧТО Я ДЕЛАЮ, ЧТОБЫ… …ОСНАСТИТЬ СОТРУДНИКОВ ВСЕМ НЕОБХОДИМЫМ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ, КОЛЛЕГАМИ И ПОСТАВЩИКАМИ …МОИ ТОВАРЫ МОЖНО БЫЛО ПРИОБРЕТАТЬ ЧЕРЕЗ РАЗНЫЕ КАНАЛЫ …ЭФФЕКТИВНЕЕ УПРАВЛЯТЬ РЕШЕНИЕМ ЗАДАЧ В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ …ПОКУПАТЕЛИ МОГЛИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ К МОЕЙ СЕТИ С ПОМОЩЬЮ СВОИХ УСТРОЙСТВ …ПРЕДЛАГАЕМЫЙ АССОРТИМЕНТ ТОВАРОВ НЕ ОГРАНИЧИВАЛСЯ СКЛАДСКИМИ ЗАПАСАМИ …ВНЕДРЯТЬ СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ ТАМ, ГДЕ ЭТО НЕОБХОДИМО ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 21-м ВЕКЕ ЛОГИСТИКА: ЧТО Я ДЕЛАЮ, ЧТОБЫ… …МОИ ПОКУПАТЕЛИ МОГЛИ ПОЛУЧАТЬ ТО, ЧТО ИМ НУЖНО «ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС» …ЭФФЕКТИВНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ И РАБОТАТЬ ПО МОДЕЛИ “PRIVATE LABEL” …ОБЕСПЕЧИВАТЬ/ОСУЩЕСТВЛЯТЬ СБЫТ ПО ВСЕМ СУЩЕСТВУЮЩИМ КАНАЛАМ …БЫСТРО И ТОЧНО ПОПОЛНЯТЬ СКЛАДСКИЕ ЗАПАСЫ … ОПТИМИЗИРОВАТЬ ВЫКЛАДКУ ТОВАРОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ МАРЖИНАЛЬНОСТИ И ROI …ОПТИМИЗИРОВАТЬ ВСЮ ЦЕПОЧКУ ПОСТАВОК (КАНАЛЫ СБЫТА, ТРАНСПОРТ, ЛОГИСТИКА) ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 21-м ВЕКЕ МАРКЕТИНГ: ЧТО Я ДЕЛАЮ, ЧТОБЫ… …РАСШИРИТЬ ВОЗМОЖНОСТИ МАРКЕТИНГА ДЛЯ СОЗДАНИЯ МНОГОКАНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ …ПОДОБРАТЬ ТЕХНОЛОГИИ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ …ПОЗВОЛИТЬ ПОКУПАТЕЛЯМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СВОИ УСТРОЙСТВА В ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ, ДОМА, ВЕЗДЕ …УЗНАВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ПРИХОДЯЩИХ В МАГАЗИН …БОЛЕЕ ТЕСНО ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И СТРОИТЬ ЛИЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С НИМИ …ДОБИВАТЬСЯ ЕДИНООБРАЗИЯ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ДЛЯ ВСЕХ КАНАЛОВ СБЫТА И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 21-м ВЕКЕ ВЫПОЛНЕНИЕ НОРМАТИВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ: ЧТО Я ДЕЛАЮ, ЧТОБЫ… …ОБЕСПЕЧИТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ДАННЫХ …БЫТЬ УВЕРЕННЫМ, ЧТО НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ВЫПОЛНЯЮТСЯ В ДОСТАТОЧНОЙ МЕРЕ …ЗАЩИТИТЬ ДАННЫЕ МОЕЙ КОМПАНИИ …ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ О ТОМ, ГДЕ И КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ДОЛГОСРОЧНУЮ СТАБИЛЬНОСТЬ РАБОТЫ ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В 21-м ВЕКЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ЧТО Я ДЕЛАЮ, ЧТОБЫ… …МОЕЙ СЕТЬЮ МОГЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАК ПРОДАВЦЫ, ТАК И ПОКУПАТЕЛИ …СПРАВЛЯТЬСЯ С РАСТУЩИМИ ПОТОКАМИ РЕЧИ, ВИДЕО И ДАННЫХ, ПРОХОДЯЩИМИ ПО МОЕЙ СЕТИ …СПРАВЛЯТЬСЯ С РОСТОМ ЧИСЛА И РАЗНООБРАЗИЯ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ УСТРОЙСТВ …НАДЕЛИТЬ ПРОДАВЦОВ ВСЕМИ НЕОБХОДИМЫМИ ТЕХНИЧЕСКИМИ СРЕДСТВАМИ …ПОДДЕРЖИВАТЬ БАЛАНС МЕЖДУ ВЛОЖЕНИЯМИ В ИННОВАЦИИ, ЗАТРАТАМИ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДДЕРЖКУ …РАЗРАБАТЫВАТЬ И СОПРОВОЖДАТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ, СОВМЕСТИМЫЕ С ШИРОКИМ НАБОРОМ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ И ПОПУЛЯРНОСТЬЮ Влияйте на принятие покупателем решения о совершении покупки: стимулируйте походы за покупками, формируйте поведение, заключайте сделки. УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ СТИМУЛИРУЙТЕ ЗАКЛЮЧАЙ более частые походы за покупками большего числа покупателей ФОРМИРУЙТЕ желаемое поведение покупателей ЗАКЛЮЧАЙТЕ максимальное количество сделок УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАКЛЮЧАЙ СЕГОДНЯ Я ПРОСТО НОМЕР. МЕНЯ НИКТО НЕ УЗНАЕТ И НЕ ВСТРЕЧАЕТ, И Я НЕ ЗНАЮ, КАК МНЕ НАЙТИ ТО, ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО. ЦИФРОВАЯ СИСТЕМА ВСТРЕЧИ И ПОМОЩИ Распознание по видеоизображению и гостевой доступ в беспроводную локальную сеть ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПУТЕВОДИТЕЛЬ Персонифицированные карты магазинов на базе приложения для смартфона СТИМУЛИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ Отправка предложений и сообщений с учетом индивидуальных характеристик покупателей УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАКЛЮЧАЙ ЗАВТРА МЕНЯ ВСТРЕЧАЮТ, МНЕ ПОМОГАЮТ Я ПОДКЛЮЧЕН К ИНФРАСТРУКТУРЕ МАГАЗИНА УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАКЛЮЧАЙ СЕГОДНЯ Я В РАСТЕРЯННОСТИ. ВРЕМЯ УХОДИТ НА ТО, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, КУДА МНЕ ИДТИ, Я ЖДУ ПОМОЩИ. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАДАЧАМИ СОКРАЩЕНИЕ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ Распределение задач, улучшение сервиса Комплексная система взаимодействия между покупателем и продавцом ПОДДЕРЖИВАЙ ИНФОРМИРОВАННОСТЬ МОБИЛЬНЫХ РАБОТНИКОВ Мобильные устройства под конкретные задачи УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАВТРА НАПРАВЛЕННЫЙ ПОИСК ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОКУПКИ И ПОИСКА НУЖНЫХ ТОВАРОВ ЗАКЛЮЧАЙ УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАКЛЮЧАЙ СЕГОДНЯ У МЕНЯ НЕТ ИНФОРМАЦИИ. Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ЕСТЬ НА СКЛАДЕ И ИЗ ЧЕГО ВЫБИРАТЬ, И НЕ МОГУ НАЙТИ ПРОДАВЦА, КОТОРЫЙ МНЕ ПОМОЖЕТ. ВИРТУАЛЬНАЯ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ Видеоконтроль за остатками на полке ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ С УЧЕТОМ КОНТЕКСТА Определение местоположения продавцов и покупателей в магазине РАСШИРЬТЕ ДОСТУПНОСТЬ RFID cчитыватель меток поможет найти товар УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАВТРА ВОПРОСЫ СНЯТЫ ПОЛНАЯ ИНФОРМИРОВАННОСТЬ ПРОДАВЦОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ, ВСЕГДА ЗАКЛЮЧАЙ УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАКЛЮЧАЙ СЕГОДНЯ МЕНЯ РАССТРАИВАЮТ ДЛИННЫЕ ОЧЕРЕДИ К КАССАМ, МОЯ СКИДОЧНАЯ КАРТА ПОТЕРЯЛАСЬ ИЛИ ЗАБЫТА ДОМА, И Я НЕ ЗНАЮ, ПО КАРМАНУ ЛИ МНЕ МОИ ПОКУПКИ. МГНОВЕННОЕ ВЫЯВЛЕНИЕ УЗКИХ МЕСТ Средства видео и теплового анализа обеспечивают лучшую информированность и помогают правильно распределять персонал ПРОВЕДЕНИЕ МОБИЛЬНЫХ ТРАНЗАКЦИЙ В ЗАЩИЩЕННОМ РЕЖИМЕ Мобильные POS-терминалы УДОБСТВО ОПЛАТЫ ПОКУПОК Защищенные операции мобильной коммерции на базе смартфонов УЗНАВАЙ НАПРАВЛЯЙ РАЗЛИЧАЙ ПРОВЕРЯЙ ЗАКЛЮЧАЙ ЗАВТРА УСКОРЕННАЯ ОПЛАТА ПОКУПОК ПЛАТЕЖИ В ЛЮБОМ МЕСТЕ ТАК КАК ЖЕ БЫТЬ? УДОВЛЕТВОРЯЕМ НУЖДЫ РИТЕЙЛЕРОВ MOTOROLA SOLUTIONS ПОМОГАЕТ ПРЕДПРИЯТИЯМ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: СТИМУЛИРУЙТЕ ЧАСТЫЕ ПОКУПКИ ФОРМИРУЙТЕ НУЖНОЕ ПОВЕДЕНИЕ • Доступ покупателей к перечням товаров • Автоответчик • Беспроводная сеть для покупателей • • Шопинг с сопровождением Доступ к необходимым ресурсам для продавцов (Connected Associate) • Мобильные услуги для важных клиентов • Служба прямой доставки / DEX • Мобильный электронный маркетинг • Помощь в примерочных • Мобильный портативный киоск • Шопинг с сопровождением • Программы стимулирования лояльности на базе приложений для мобильных устройств • Система FIM (Fresh Item Management) • Проверка наличия и цены товара • Доставка товаров • «Индикаторная панель» для менеджеров • Услуги монтажа • Локатор товаров / товарных позиций • Услуги ремонта • Регистрация заказов • Учёт посещаемости • Мобильный портативный киоск • Физическая инвентаризация • Система непрерывного учета запасов • Уведомления об отсутствии товара • Управление выкладкой товаров • Выяснение конкурентных цен • Проверка цен / аудит розничных цен • Обеспечение безопасности • Карта размещения продукции • Управление трудовыми ресурсами • Управление трудовыми ресурсами/задачами • Защита информации – AirDefense • • Видеонаблюдение Беспроводной доступ внутри и вне помещений ЗАКЛЮЧАЙТЕ СДЕЛКИ • • • • • • • • • • • • • • • • • • Сканеры для POS Мобильные POS-терминалы Проверка возраста покупателя Автоматическое заполнение форм Ускоренное обслуживание очередей Пополнение складских запасов Автоматизированная система размещения заказов Учёт посещаемости Самостоятельное размещение заказов (Extended Aisle) «Списки подарков» (Gift Registry) на базе киосков Защита информации - AirDefense Услуги монтажа «Персональный шопинг» Самовывоз товара/Продажи на крупные суммы Снижение/изменение цен Размещение специальных заказов Трансфер между торговыми точками Услуги ремонта ОСНОВА ДЛЯ ЭТОГО РАЗРАБОТКА WLAN МОНТАЖ WLAN УПРАВЛЕНИЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ БЕЗОПАСНОСТИ УПРАВЛЕНИЕ ИНФРАСТРУКТУРОЙ УПРАВЛЕНИЕ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗЬЮ УПРАВЛЕНИЕ УСТРОЙСТВАМИ СЛУЖБА ПОМОЩИ УСЛУГИ РЕМОНТА ПОДДЕРЖКА НА МЕСТАХ ПРЕВРАТИТЬ -го ПРОБЛЕМЫ 21 ВЕКА В КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЗАСТАВЬ ДАННЫЕ ЖИТЬ MOTOROLA ET1 ВСЕ ПРЕДПРИЯТИЕ НА ЛАДОНИ • Защита паролем • Зашифрованная файловая система • Управление в режиме удаленного доступа • Прочная конструкция – дисплей со сверхпрочным стеклом • Порты для подключения сканера изображений, считывателя штрих-кодов, MSR • Батарея, заменяемая без выключения устройства • Многоместное зарядное устройство • Камера переднего и заднего обзора • Видеоконференцсвязь с использованием передней камеры • Ремень для фиксации на ладони БОЛЬШЕ СОТРУДНИКОВ НА СВЯЗИ СЕРИЯ MC2100 УПРАВЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫМИ РЕСУРСАМИ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ, ОРИЕНТИРОВАНЫХ НА ПРИБЫЛЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ПОКОЛЕНИЕ РЕШЕНИЙ ДЛЯ СКАНИРОВАНИЯ Решения по сканированию • Считывание штрих-кодов с экранов сотовых телефонов: • Программы лояльности • Агрегаторы данных программ лояльности • Купоны • Автоматическое заполнение форм • Штрих-коды стандарта GS 1 (2014) • Проверка возраста покупателя • Обработка возвратов • Платежи 53% ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ПЛАНИРУЮТ ВНЕДРИТЬ ПОДДЕРЖКУ 2D-КОДОВ В БЛИЖАЙШИЕ 24 МЕСЯЦА … - RIS News Store Systems Study, январь 2011 г. ПЛАТЕЖИ В ЛЮБОМ МЕСТЕ МОБИЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ • Прочная конструкция, отвечающая условиям торговых точек. Устройство промышленного класса – усиленное, герметичное. • Поддержка карт разных типов: кредитные, дебетовые с PIN-кодом, смарт-карты, NFC. • Совместимость с другими устройствами Motorola. Интерфейс Bluetooth. • Простота подзарядки и обращения. Зарядные устройства на одно или несколько устройств. Защитные чехлы. РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ • Проекты и задания • Управление нарядами на работы, • • • направленными в торговую точку Управление выполнением заданий в торговой точке Контроль выполнения показателей Обратная связь с торговой точкой 55,8% ДИРЕКТОРОВ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК СЧИТАЮТ, ЧТО БЫЛО БЫ ПОЛЕЗНЫМ СНАБДИТЬ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ ПОРТАТИВНЫМИ УСТРОЙСТВАМИ… -The Store of the Store Manager 2010 - Integrated Solutions for Retailers, декабрь 2010 г. 2012 МЫСЛИ В ЗАКЛЮЧЕНИЕ… 1. ПЕРЕМЕНЫ СЕГОДНЯ ОНИ СТРЕМИТЕЛЬНЫ, КАК НИКОГДА. БУДТЕ ГИБКИМИ, ДЕЛАЙТЕ АКЦЕНТ НА СОТРУДНИЧЕСТВО. 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВСЕХ КАНАЛОВ ЭТО НЕ ПРОСТО МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ. ЗА ЭТИМ СТОЯТ НУЖДЫ КЛИЕНТОВ. 3. ВСЕ ДЕЛО В ВОСПРИЯТИИ ОБНОВЛЯЙТЕ, МОТИВИРУЙТЕ, ПООЩРЯЙТЕ, ИНФОРМИРУЙТЕ.
