Успех бизнеса зависит, прежде всего, от эффективного

СОДЕРЖАНИЕ 2—7 • СОБЫТИЯ 8–41• ЭКОНОМИКА 42—57 • БИЗНЕС 58-85 • ТЕХНОЛОГИИ
86—111 • ОБЩЕСТВО 112-116
Успех бизнеса зависит, прежде всего,
от эффективного управления персоналом
Банки ищут новые форматы и бизнес-модели: многие уповают на терминалы банковского
самообслуживания и банкоматы, некоторые полностью уходят в Интернет и электронные каналы сервиса,
большинство же пока делает ставку в развитии сети на традиционные отделения. Но при любой концепции
развития за банковским продуктом, который получает клиент, и за результатом, который получает бизнес,
стоят люди, которыми необходимо эффективно управлять. В современных условиях это возможно только
при наличии адекватной технологической платформы. О том, как, и при помощи каких инструментов
решаются задачи управления персоналом в БИНБАНКе, рассказывает Дмитрий Митбрейт, руководитель
Административного блока.
крупных структур, в том числе банковских,
согласны ли Вы с той точкой зрения, что в
ближайшей перспективе Россия столкнётся
персоналом, в том числе расчетов показателей
эффективности сотрудников для достижения
бизнесом ожидаемых результатов?
Дмитрий Митбрейт: При желании даже «на коленке» реализовать можно всё, и я это проходил на
собственном опыте, когда автоматизации не было
и, в основном, расчеты производились в Excel.
Но при должной автоматизации любого бизнеспроцесса его эффективность повышается. Более
того, автоматизация имеет принципиальное значение для правильности мониторинга и хранения
данных. С развитием бизнеса, ростом его масштабов, зрелости организации, информация, ис-
Фото: БИНБАНК
– Как человек с опытом управления персоналом
Современный подход
пользуемая в процессе управления персоналом,
также перерастает в разряд критически важных,
а значит, требует промышленных решений в части
скорости обработки, защищенности и сохранности
данных.
с дефицитом квалифицированных кадров? И
В нашем банке численность персонала уже пре-
насколько актуальна эта проблема для банков?
Дмитрий Митбрейт: БИНБАНК активно развива-
вышает 4 тыс. человек. В связи с планами по на-
ет различные направления бизнеса. Мы видим, что
ращиванию сети продаж к концу года численность
проблема нехватки квалифицированных кадров,
достигнет 4,5 тыс. человек. До конца 2013 года
как специалистов, так и менеджеров, существует
ожидается порядка 5 тыс. 500 человек. Террито-
уже сегодня, и в ближайшее время такое положе-
рия покрытия услугами нашего банка постоянно
ние будет усугубляться. Безусловно, это связано и
расширяется. Сегодня БИНБАНК работает в не-
с демографической ситуацией начала 90-ых годов,
скольких часовых поясах – от Калининграда до
и с ухудшением качества российского высшего об-
Читы и поселка Агинского в Бурятском автоном-
разования. Мы сотрудничаем с ВУЗами, набираем
ном округе Восточной Сибири, что также требу-
молодых специалистов и видим, что качество вы-
ет автоматизации на платформе промышленных
систем.
пускников даже ведущих ВУЗов оставляет желать
лучшего.
Дмитрий Митбрейт
Мониторинг и контроль над ситуацией в целом,
не только в кадровом администрировании, но и
над системами мотивации, их точной настройкой,
– Как Вы оцениваете деятельность персонала,
требуют анализа больших массивов информации.
какими показателями измеряете?
И здесь, конечно, нам помогает программа SAP.
Дмитрий Митбрейт: Наличие ключевых показате-
Дмитрий Митбрейт родился 27 апреля 1978 года в г. Москве. В
лей эффективности оценки деятельности персона-
2000 году окончил с отличием РХТУ им. Д.И. Менделеева по спе-
ла приносит большую пользу организации, прежде
циальности «Менеджмент». В 2004 году получил ученую степень
банку: в центральном офисе, в региональных под-
всего, в ее оперативной повседневной деятельно-
кандидата экономических наук. В том же году окончил Президент-
разделениях, в том числе были централизованы
сти. У нас разработана система KPI, действующая
скую программу подготовки управленческих кадров в РЭА им.
кадровое делопроизводство и расчет заработной
для трех основных управленческих уровней: для
Г.В. Плеханова со специализацией «стратегический менеджмент».
платы. Таким образом, создан единый информаци-
высшего звена – Президента и Правления банка;
С 2000 по 2004 гг. в НК «ЮКОС» прошел путь от стажера до ме-
онный HR-контур.
второго уровня – руководителей подразделений,
неджера по персоналу. С ноября 2004 по август 2007 года работал
блоков, департаментов, служб; и третьего – вну-
в ОАО «УРАЛСИБ» в должности начальника отдела по работе с
– Технологии и бизнес развиваются очень
тренних самостоятельных структурных подразде-
персоналом, руководителя Дирекции по работе с персоналом. В
динамично, в том числе и в процессе внедрения
лений. Плюсы системы KPI давно известны в мире.
2007 году перешел в банк «Агропромкредит» на должность Дирек-
ПО. Происходило ли развитие требований
Да, и в российской практике ведения бизнеса они
тора по персоналу. С сентября 2008 года возглавлял Департамент
банка в процессе внедрения, и удалось ли их
появились достаточно давно. Руководителям ста-
персонала и организационного развития БИНБАНКа. В ноябре
реализовать в ходе проекта?
новится понятнее, кто работает хорошо, а кто пло-
2011 года назначен руководителем Административного блока
Дмитрий Митбрейт: В процессе внедрения про-
хо, и насколько достигаются поставленные цели.
БИНБАНКа.
граммного обеспечения SAP, конечно, появи-
С мая текущего года внедрено ядро SAP по всему
лись изменения, но не сильно повлиявшие на
Кроме того, на базе этих показателей можно по-
первоначальные подходы. Безусловно, в центре
Текст:
строить понятную, прозрачную, а значит, стимули-
Ирина
рующую программу мотивации, справедливо оце-
– Насколько, по Вашему мнению, критична
системы стоит соблюдение Трудового законода-
Измайлова
нивая труд каждого сотрудника.
автоматизация процессов управления
тельства в области кадрового делопроизводства,
82
Аналитический банковский журнал
№9-10 (202) сентябрь-октябрь 2012
Аналитический банковский журнал
№9-10 (202) сентябрь-октябрь 2012
83
СОДЕРЖАНИЕ 2—7 • СОБЫТИЯ 8–41• ЭКОНОМИКА 42—57 • БИЗНЕС 58-85 • ТЕХНОЛОГИИ
86—111 • ОБЩЕСТВО 112-116
Современный подход
налогового законодательства в области начис-
в части формирования отчетности, в новой для
БИНБАНКа с компанией McKinsey Советом Дирек-
ления заработной платы, компенсаций и льгот.
Вас системе?
торов банка утверждена стратегия развития банка
Некоторые изменения происходили в части ор-
Дмитрий Митбрейт: Внедряя SAP, мы не только
до 2020 года. Я, как руководитель администра-
ганизационных процессов, которые также были
решали задачи текущего дня, но и думали о дол-
тивного блока, принимал активное участие в этой
автоматизированы SAP. Уметь управлять изме-
госрочных, глобальных вопросах. Но реализо-
работе. В стратегии описывается развитие банка
нениями тоже очень важно для банка, потому что
вать нечто глобальное, не создав базу на каче-
по основным направлениям, которые были нами
его деятельность не может быть остановлена,
ственном уровне – занятие бесперспективное.
выбраны. Соответственно, все наши действия и в
пока внедряется тот или иной проект. Изменения
Поэтому 95% наших бизнес-процессов унифици-
области автоматизации бизнес-процессов, и в об-
происходят постоянно, они неизбежны и сейчас,
ровано. ИТ-поддержка формирования отчетно-
ласти развития HR-функций, создание Центров по
и в дальнейшем. Поэтому нужно так настроить
сти реализована на 100%, а ведь в банке из-за
работе с персоналом – находятся в рамках общей
систему, чтобы все изменения обновлялись и
активного развития бизнеса существует более
стратегии развития банка. Совет Директоров выде-
правильно отображались в дальнейшем. Но, для
50 вариантов внутренней отчетности. В связи с
лил основные драйверы развития бизнеса – работу
того, чтобы это стало возможным, к автоматиза-
тем, что организационные изменения происхо-
с предприятиями малого и среднего бизнеса, класси-
ции нужно подойти с максимально объективны-
дили во время осуществления проекта внедре-
ческий ритейл и развитие сети, «direct bank» – обслу-
ми и эффективными бизнес-процессами, тогда и
ния SAP, эти формы менялись. Но, надо отдать
живание клиентов через дистанционные каналы и
КПД автоматизации будет максимальным.
должное, они достаточно оперативно и гибко
сервисы.
перенастраивались в новой системе – SAP тем
На мой взгляд, всё это достаточно интересные
– Какие изменения в бизнес-процессах были
и хорош, что позволяет оперативно решать эти
и правильные направления, но, чтобы их раз-
осуществлены до момента внедрения SAP?
вопросы. И, как результат, уже сегодня нам уда-
вивать, все функции, все подразделения банка
Дмитрий Митбрейт: В Департаменте персона-
лось в 4 раза сократить время на подготовку
должны работать максимально эффективно. По-
ла были созданы Центры по работе с персоналом
отчетности.
скольку банк – не завод, у нас нет станков и технических приборов. Мы занимаемся услугами, а
корпоративного банка, розничного банка, функциональных подразделений и банка прямого об-
– Оптимизация управления персоналом –
добавленную стоимость создают люди – сотрудни-
служивания, выстраивающие свою деятельность
задача для руководителя непростая. Как она
ки банка. Поэтому успех нашего бизнеса зависит,
по принципу «одного окна». Этот процесс оказался
вписана в стратегию развития банка?
прежде всего, от эффективного управления пер-
достаточно интересным. Учитывая количество во-
Дмитрий Митбрейт: В результате сотрудничества
соналом.
A
просов, которые приходят в центры, сотрудникам,
не обладая информационным ресурсом, сложно,
а порой невозможно оперативно и грамотно удовлетворить запросы подразделений. В этом смысле SAP, и мы понимали это заранее, чрезвычайно
помогает в работе.
– Какой экономический эффект был получен, и
соответствует ли он Вашим ожиданиям?
Дмитрий Митбрейт: Экономический эффект за счет
внедрения SAP был достигнут в результате оптимизации процессов кадрового делопроизводства и
сокращения временных затрат на расчет заработной платы сотрудников. В связи с планами банка по
расширению и трансформации региональной сети,
масштабы оптимизации, а, следовательно, и экономии будут существенными. С точки зрения развития
профессиональных компетенций, стоит отметить еще
один важный аспект: сотрудники отдела кадров и
трудовых отношений головного офиса банка, менеджеры по персоналу региональных подразделений и
бухгалтерии, которые прошли обучение работе с программой SAP, сделали большой шаг вперёд в развитии своих профессиональных навыков.
– Насколько полно реализована
функциональность и потребности, в том числе
84
Аналитический банковский журнал
№9-10 (202) сентябрь-октябрь 2012
Аналитический банковский журнал
№9-10 (202) сентябрь-октябрь 2012
85