Морозова Е.А. Актуальные аспекты исследования деловых коммуникаций в системе государственной службы

ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
УДК 316.343.656:316.77
Морозова Е.А.
Актуальные аспекты исследования
деловых коммуникаций в системе
государственной службы
В статье актуализируется проблема эффективных коммуникаций в системе государ'
ственного управления как одного из факторов успешной деятельности организации.
Ключевые слова: деловая коммуникация, коммуникативный процесс, коммуникатив'
ность персонала государства.
Morozova E.A.
Actual aspects of business
communications research in the
system of civil service
The problem of effective communications in the system of civil service as one of the factors
of successful activity of organization is made actual in the article.
Keywords: business communication, communicative process, state staff communicativeness
П
о общему признанию, коммуникации
имеют огромное значение для успеш'
ной деятельности организаций и пред'
ставляют одну из сложных проблем управ'
ления. Эффективно работающими руково'
дителями считают тех, кто эффективен в
коммуникациях. Государственные служа'
щие должны в совершенстве владеть ис'
кусством коммуникации. Но как добиться
эффективных коммуникаций? Как приоб'
рести навыки и умение управлять комму'
никативными процессами? Вот главные
вопросы, которые беспокоят современных
российских руководителей.
Прежде всего определим понятие ком'
муникации. Задача эта сложная, посколь'
ку, как отмечает В.Б. Кашкин, определе'
ний у коммуникации приблизительно
столько же, сколько и авторов работ о
ней1. Термин “коммуникация” (от лат. –
communicatio – делать общим, сообщать,
беседовать, связывать) появился в науч'
ной литературе в начале XX в.
Деловая коммуникация – это способ
организации и оптимизации профессио'
нальной, производственной, научной, ком'
мерческой, политической и других видов
деятельности.
Деловые коммуникации в организации
выполняют несколько важных функций2 :
– предоставляют информацию о целях
компании, о том, как выполнять работу,
стандарты приемлемых типов поведения,
необходимость в изменениях и т.д.;
– способствуют мотивации членов
организации, например, определением
валентности, повышением степени ожида'
ний и инструментальности, распределени'
ем конкретных целей и обеспечением “об'
ратной” связи;
– координируют усилия отдельных со'
трудников, например, сокращением тру'
довой пассивности, сообщением о ролях,
правилах и нормах и избежанием дубли'
рования усилий.
Елена Анатольевна Морозова – кандидат педагогических наук, доцент
Смоленского филиала Орловской региональной академии государственной
службы.
10
N¹ 1 (6) 2008 ã.
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
Мы будем рассматривать деловые коммуникации в системе государственной служ'
бы на примере Территориального управления Федерального агентства по управлению
федеральным имуществом по Смоленской области, где они осуществляются на трех
уровнях (рис. 1):
Территориальное управление Федерального агентства по
управлению федеральным имуществом по Смоленской области
руководитель Территориального управления
отдел аренды
и управления
федеральным
имуществом
отдел реестра
федерального имущества
отдел по
управлению
земельными
отношениями
руководитель отдела
сотрудник
отдела
сотрудник
отдела
•• • • •• • ••• ••уровень
• • • • • •коммуникации
•• • • • • • • • • • •• • •
горизонтальный
• • •• • • •• уровень
• • • • • •коммуникации
•• • • • • • • • • • •• • •
восходящий
• • •• • • •• уровень
• • • • • •коммуникации
•• • • • • • • • • • •• • •
нисходящий
Рис. 1. Схема уровней коммуникации в Территориальном управлении.
– горизонтальном (обмен информаци'
ей между отделами или сотрудниками од'
ного уровня иерархии);
– восходящем (от подчиненного к руко'
водителю);
– нисходящем (от руководителя к под'
чиненному).
Мы исследуем плоскость восходящей и
нисходящей коммуникации (начальник –
подчиненный).
Информация перемещается внутри
организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций. Она может
передаваться по нисходящей, т.е. с выс'
ших уровней на низшие. Таким путем под'
чиненным уровням сообщается о текущих
задачах, изменении приоритетов, о конк'
ретных заданиях, рекомендуемых проце'
дурах и т.п. Например, руководитель Тер'
риториального управления может сооб'
ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ
11
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
щать начальнику отдела (руководитель
среднего уровня) о предстоящих измене'
ниях в плане мероприятий на месяц. В
свою очередь, начальник отдела должен
проинформировать подчиненных об осо'
бенностях готовящихся изменений.
Помимо обмена по нисходящей орга'
низация нуждается в коммуникациях по
восходящей. К примеру, сотрудник отде'
ла может заметить, что новый компьютер
работает со сбоями. Сотрудник может сде'
лать вывод, что это приведет к утере важ'
ной информации, хранящейся на данном
компьютере. В этом случае сотрудник со'
общает своему непосредственному на'
чальнику о возникшей проблеме.
Передача информации с низших уров'
ней на высшие может заметно влиять на
производительность и эффективность
функционирования организации.
Наиболее очевидным компонентом
коммуникации “руководитель – подчинен'
ный” в организации являются отношения
между обозначенными субъектами. Хотя
они служат примером обмена информаци'
ей по вертикали, рассмотрим этот вид об'
мена информацией отдельно, поскольку
он составляет основную часть коммуника'
тивной деятельности руководителя.
Одной из разновидностей обмена ин'
формацией между руководителем и подчи'
ненным является постановка текущих и дол'
госрочных задач, а также прояснение и уточ'
нение задач, приоритетов и ожидаемых ре'
зультатов. Руководитель должен обеспечи'
вать вовлечение подчиненных в решение
задач отдела с обсуждением проблем эф'
фективности работы, признанием ее эффек'
тивности и вознаграждением с целью моти'
вации, совершенствования и развития спо'
собностей подчиненных; со сбором инфор'
мации о назревающей или реально суще'
ствующей проблеме, оповещением подчи'
ненного о грядущем изменении, а также по'
лучением сведений об идеях, усовершен'
ствованиях и предложениях.
В дополнение к обмену информацией
по нисходящей или восходящей организа'
ции нуждаются в горизонтальных комму'
никациях. Организация состоит из множе'
ства подразделений, поэтому обмен ин'
формацией между ними нужен для коор'
12
N¹ 1 (6) 2008 ã.
динации задач и действий. Поскольку
организация – это система взаимосвязан'
ных элементов, руководство должно доби'
ваться, чтобы специализированные эле'
менты работали совместно, продвигая
организацию в нужном направлении.
Дополнительные выгоды от коммуника'
ции по горизонтали заключаются в форми'
ровании равноправных отношений, кото'
рые являются важной составляющей удов'
летворенности работников организации.
Коммуникация по горизонтали имеет осо'
бо важное значение на уровне государ'
ственного и муниципального управления.
Для практического определения ком'
муникативных качеств персонала в орга'
низации эффективно применять анкети'
рование.
Исследование проводилось в Террито'
риальном управлении Федерального
агентства по управлению федеральным
имуществом по Смоленской области, ко'
торое состоит из трех основных отделов:
отдел реестра федерального имущества,
отдел аренды и управления федеральным
имуществом, отдел по управлению зе'
мельными отношениями.
Результаты анкетирования обрабатыва'
лись для каждого отдела индивидуально.
Предлагаемая респондентом анкета
№ 1 была предназначена для выявления
коммуникативных склонностей личности,
а именно умения четко и быстро устанав'
ливать деловые и товарищеские контак'
ты с людьми. Вторая анкета позволила
выявить три вида коммуникативной на'
правленности личности: на себя, на обще'
ние, на дело.
При анкетировании каждый сотрудник
отвечал на вопросы анкеты индивидуаль'
но, категорически запрещалась коллек'
тивная работа над анкетами.
Исследование коммуникативных склон'
ностей проводилось следующим образом:
каждому испытуемому были розданы анке'
ты первого вопросника (приложение 1), по'
том зачитывалась инструкция. В ходе про'
ведения анкетирования выяснилось, что для
заполнения анкеты испытуемые затратили
около 6–11 минут.
Исследование коммуникативной на'
правленности личности проводится следу'
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
ющим образом: каждому испытуемому
были розданы тексты второго вопросника
(приложение 2), потом зачитывалась инст'
рукция. В ходе проведения диагностики вы'
яснилось, что для заполнения анкеты испы'
туемые затратили около 10–15 минут.
Цель обработки результатов состояла в
получении индексов коммуникативных
склонностей и коммуникативной направ'
ленности личности. Для обработки первой
анкеты ответы испытуемого подставлялись
в дешифратор и подсчитывалось количе'
ство совпадений. Кроме того, каждому со'
труднику был присвоен индивидуальный
код. Первая буква кода обозначает отдел:
отдел реестра федерального имущества
(А), отдел аренды и управления федераль'
ным имуществом (Б), отдел по управлению
земельными отношениями (В), последую'
щие цифры соответствуют фамилии со'
трудника данного отдела. В таблице 1 пред'
ставлен “ключ” для первой анкеты.
Таблица 1
Положительные ответы
Отрицательные ответы
Сумма ( х)
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Kод сотрудника
Kод сотрудника
Kод сотрудника
Чтобы определить уровень коммуника'
ции в отделе, понадобилось высчитать ко'
эффициенты коммуникативных способно'
стей для каждого испытуемого. Коэффи'
циенты представляют собой отношение
суммы совпадений ответов к максималь'
но возможному числу совпадений, в дан'
ном случае – к 20. Формула для подсчета
коэффициента следующая:
Кк =
Кх
____
,
20
где Кк – коэффициент коммуникативных
склонностей для одного сотрудника;
Кх – сумма совпадений ответов в “ключе”.
Ответы сотрудников Территориального
управления по первой анкете занесены в
“ключ” и приведены в приложении 3.
По формуле 1 произведен расчет коэф'
фициента коммуникативных склонностей
для одного сотрудника. Эти данные офор'
млены в виде таблицы (таблица 2).
(1)
Таблица 2.
Сумма
( Kк)
Название отдела
Kод
сотрудника
Kх
Kод
отдел аренды и управления сотрудника
федеральным имуществом
Kх
Kод
отдел по управлению
сотрудника
земельными отношениями
Kх
отдел реестра
федерального имущества
А1
А2
А3
А4
А5
0,55 0,35 0,35 0,3 0,4
Б1 Б2
Б3
Б4
Б5
1,95
Б6 Б7 Б8 Б9 Б10
0,45 0,5 0,6 0,65 0,4 0,4 0,3 0,65 0,4 0,65
В1 В2
В3 В4
В5
В6
0,45 0,45 0,5 0,35 0,55 0,65
В ходе анализа результатов анкеты № 1
сначала дается оценка уровня коммуника'
тивных склонностей испытуемого. Для это'
го нами использована шкалой оценок.
Шкала оценок коммуникативных склон'
ностей приведена в таблице 3.
Kк
0,00'0,25
0,26'0,35
0,36'0,55
0,56'0,75
0,76'1,00
5
2,95
Шкала оценки
Таблица 3
1
2
3
4
5
ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ
13
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
Уровень развития коммуникативных
склонностей характеризуется с помощью
оценок по шкале следующим образом.
Испытуемые, получившие оценку 1, –
это люди с низким уровнем проявления
коммуникативных склонностей.
Испытуемые, получившие оценку 2,
имеют коммуникативные склонности
ниже среднего уровня. Они не стремятся
к общению, чувствуют себя скованно в
новой компании, коллективе, предпочита'
ют проводить время наедине с собой, ог'
раничивают свои знакомства, испытыва'
ют трудности в установлении контактов с
людьми и в выступлении перед аудитори'
ей, плохо ориентируются в незнакомой
ситуации, не отстаивают свое мнение, тя'
жело переживают обиды.
Для испытуемых, получивших оценку 3,
характерен средний уровень проявления
коммуникативных склонностей. Они стре'
мятся к контактам с людьми, не ограничи'
вают круг своих знакомств, однако потен'
циал их склонностей не отличается высокой
устойчивостью. Эта группа испытуемых
нуждается в дальнейшей серьезной и пла'
номерной работе по формированию и раз'
витию коммуникативных способностей.
Испытуемые, получившие оценку 4, от'
носятся к группе с высоким уровнем прояв'
ления коммуникативных качеств. Они не те'
ряются в новой обстановке, быстро находят
друзей, постоянно стремятся расширить
круг своих знакомых, занимаются обще'
ственной деятельностью, помогают близ'
ким, друзьям, проявляют инициативу в об'
щении, с удовольствием принимают участие
в организации общественных мероприятий.
Все это они делают не по принуждению, а
согласно внутренним устремлениям.
Испытуемые, получившие высшую оцен'
ку 5, обладают очень высоким уровнем про'
явления коммуникативных склонностей. Они
испытывают потребность в коммуникативной
деятельности и активно стремятся к ней, бы'
стро ориентируются в трудных ситуациях, не'
принужденно ведут себя в новом коллекти'
ве, это инициативные люди, отстаивают свое
мнение и добиваются, чтобы оно было при'
нято другими. Они могут внести оживление в
незнакомую компанию, любят организовы'
вать разные игры, мероприятия, настойчивы
14
N¹ 1 (6) 2008 ã.
в деятельности, которая их привлекает, и
сами ищут такие дела, которые бы удовлет'
воряли их потребность в коммуникации.
Чтобы определить уровень коммуника'
ции в каждом отделе Территориального уп'
равления, понадобилось вычислить сред'
неарифметическое значение коэффициен'
тов коммуникативных склонностей для всех
сотрудников данного отдела. Коэффициент
коммуникации в отделе представляет со'
бой отношение суммы коэффициентов
склонностей для всех сотрудников отдела
к числу сотрудников в отделе. Формула для
подсчета коэффициента следующая:
1
∑n Кк
_____
n
Котдел=
(2)
где Кк – коэффициент коммуникатив'
ных склонностей для одного сотрудника;
Котдела – коэффициент коммуникации в
отделе;
n – количество сотрудников в отделе.
Рассчитаем коэффициент коммуника'
ции в отделе реестра федерального иму'
щества:
1
1
∑Кк ∑Кк
1,95
5
n
___ = 0,39
___
=
Котдела А = ___ =
5
n
5
Рассчитаем коэффициент коммуника'
ции в отделе аренды и управления феде'
ральным имуществом:
1
1
Котдела Б=
Êê
∑ Êê ∑
___
10
n
___
n
=
10
=
5 =
___
0,5
10
Рассчитаем коэффициент коммуника'
ции в отделе по управлению земельными
отношениями:
1
1
Êê
∑ Êê ∑
6
___
n
___
2,95
= ___ = 0,49
=
n
6
6
Более наглядно полученные коэффици'
енты изобразим в виде диаграммы.
Котдела В=
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
0,5
0,5
0,4
0,49
о тд ел р еес тр а ф ед ер аль но го
им ущ ес тва
0,39
о тд ел ар енд ы и упр авления
ф ед ер аль ны м им ущ ес тво м
0,3
0,2
о тд ел по упр авлению
з ем ель ны м и о тно ш ения м и
0,1
0
А
Б
В
Рис. 2. Коэффициент коммуникации в отделах Территориального управления
Росимущества по Смоленской области.
В таблице 4 представлен “ключ” для
второй анкеты.
Таблица 4
Kод
сотрудника
Kод
сотрудника
Kод
сотрудника
НС НО НД НС НО НД НС НО НД
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)
16)
17)
18)
19)
20)
21)
22)
23)
24)
25)
26)
27)
28)
29)
30)
∑
K
А
С
А
С
С
В
В
А
С
С
В
А
С
В
А
С
А
А
А
А
С
С
В
С
В
В
С
В
А
В
С
А
С
В
А
А
С
В
А
В
С
В
А
А
С
В
С
С
В
В
А
А
С
А
А
А
В
С
С
А
В
В
В
А
В
С
А
С
В
А
А
С
В
С
В
А
В
В
С
С
В
В
А
В
С
С
А
А
В
С
А
С
А
С
С
В
В
А
С
С
В
А
С
В
А
С
А
А
А
А
С
С
В
С
В
В
С
В
А
В
С
А
С
В
А
А
С
В
А
В
С
В
А
А
С
В
С
С
В
В
А
А
С
А
А
А
В
С
С
А
В
В
В
А
В
С
А
С
В
А
А
С
В
С
В
А
В
В
С
С
В
В
А
В
С
С
А
А
В
С
А
С
А
С
С
В
В
А
С
С
В
А
С
В
А
С
А
А
А
А
С
С
В
С
В
В
С
В
А
В
С
А
С
В
А
А
С
В
А
В
С
В
А
А
С
В
С
С
В
В
А
А
С
А
А
А
В
С
С
А
В
В
В
А
В
С
А
С
В
А
А
С
В
С
В
А
В
В
С
С
В
В
А
В
С
С
А
А
В
С
Условные сокращения, используемые в
“ключе” для анкеты № 2: направленность
на себя (НС), направленность на общение
(НО), направленность на дело (НД).
Чтобы определить уровень коммуника'
тивной направленности, следовало высчи'
тать коэффициенты коммуникативной на'
правленности личности для каждого испыту'
емого. Коэффициенты представляют собой
отношение суммы совпадений ответов по
столбцам к максимально возможному числу
совпадений, в данном случае – к 30. Форму'
ла для подсчета коэффициента следующая:
∑
К= ____
30
(3)
где К – коэффициент (соответственно, Кнс
– “направленность на себя”, Кно – “направ'
ленность на общение”, Кнд – “направлен'
ность на дело”) коммуникативных склонно'
стей для одного сотрудника;
∑ – сумма совпадений ответов в “ключе”
для каждого столбца.
Вторая анкета позволила выявить три
вида коммуникативной направленности
личности: на себя, на общение, на дело.
1. Направленность на себя – ориента'
ция на прямое вознаграждение, агрессив'
ность в достижении статуса, властность,
сведение к минимуму межличностного об'
щения, склонность к соперничеству, раз'
дражительность, тревожность.
2. Направленность на общение – стрем'
ление при любых условиях поддерживать от'
ношения с людьми, ориентация на совмест'
ную деятельность, но часто в ущерб выпол'
нению конкретных заданий, оказание искрен'
ней помощи людям, ориентация на социаль'
ное одобрение, зависимость от группы, по'
требность в привязанности и эмоциональных
отношениях с людьми.
ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ
15
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
3. Направленность на дело – заинтере'
сованность в решении деловых проблем,
выполнение работы как можно лучше, ори'
ентация на деловое сотрудничество, спо'
собность отстаивать в интересах дела соб'
ственное мнение, которое полезно для до'
стижения общей цели. Этот показатель
включает в себя такие профессионально'
важные качества, как стремление к дости'
жению успехов, работоспособность, от'
ветственность.
Результаты первой и второй анкеты по'
зволяют наиболее эффективно разрабо'
тать систему рекомендаций для руководи'
теля отдела.
Техника и методика делового общения
включают в себя простые правила устных
распоряжений3.
Устное распоряжение является наиболее
распространенным методом деловой ком'
муникации в любой организации, а поэтому
руководитель должен овладеть основными
правилами устного распоряжения.
Правило № 1. Устное распоряжение
должно отдаваться в явной форме.
Это означает, что устное распоряжение
выступает в форме очевидного, прямого и
однозначного предложения выполнить не'
которое действие, а не в форме намека, по'
желания, оговаривания мотива и стимула.
Правило № 2. Устное распоряжение дол'
жно отдаваться лично исполнителю, а не че'
рез вторые руки. Распоряжение, переданное
через кого'то, звучит как отказ в уважении к
лицу, которому оно адресуется. Этим просто
снижается его значимость и важность.
Правило № 3. Устное распоряжение –
эмоциональный знак.
Кроме того, что устное распоряжение –
инструкция и распорядительная информа'
ция, это еще и факт делового общения, про'
водимого на определенной эмоциональной
волне. Оно должно характеризовать сте'
пень конфликтности и доверительности.
Правило № 4. Отдавая устное распоря'
жение, не стоит говорить “Мне нужно”, “Я
хочу” и т.п., так как создается впечатление,
что этого хочет только руководитель, что
это нужно лично ему для удовлетворения
его потребностей.
Следует отметить, что неудовлетвори'
тельное состояние внутриорганизационных
16
N¹ 1 (6) 2008 ã.
коммуникаций чревато серьезными послед'
ствиями, в частности психологического ха'
рактера, и для администрации, и для рядо'
вых работников. Опыт выдающихся менед'
жеров, практика функционирования преус'
певающих компаний свидетельствуют о том,
что эффективное управление невозможно
без отлаженных коммуникаций.
Приведенные ниже советы позволят
скоординировать деловые коммуникации
в организации.
1. Перед коммуникацией четко опреде'
лите идеи, вкладываемые в послание.
2. Проанализируйте истинную цель
каждой коммуникации.
3. Прежде чем вы попытаетесь довести
ваше сообщение до других, удостоверь'
тесь, что оно понятно вам самому и четко
сформулировано.
4. Преподнесите ваше сообщение в
форме, которая будет понятна получателю.
5. Проконсультируйтесь с другими при
планировании коммуникации.
6. Обратите самое пристальное внима'
ние на интонацию и основное содержание
сообщения.
7. Определите, какой средой предпочи'
тают пользоваться люди, с которыми вы
регулярно общаетесь, и в общении с ними
используйте именно ее.
8. Удостоверьтесь, что среда, которую
вы выбрали, отслеживается получателем
и соответствует вашему сообщению.
9. Используйте разнообразные виды
средств для важных и одновременно слож'
ных сообщений.
10. Воспользуйтесь возможностями,
когда они представляются, включить в со'
общение нечто полезное и ценное для его
получателя.
11. Разработайте систему сбора пред'
ложений с целью обеспечения более лег'
кого поступления и прохождения инфор'
мации от низовых уровней наверх и с це'
лью снижения фильтрации.
12. Постоянно держите в поле зрения
то, как работает коммуникация.
13. Когда вы общаетесь с другими, удо'
стоверьтесь, что существует способ, по'
зволяющий вам получить обратную связь.
14. Устанавливайте коммуникацию не
только на сегодня, но и на завтра.
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
15. Поощряйте ваших подчиненных де'
литься с вами плохими новостями и не об'
виняйте их в том, что произошли события,
которые они не контролируют.
16. Добивайтесь, чтобы дела, установ'
ки не противоречили словам.
17. Создайте систему адаптации, обуче'
ния и передачи опыта молодым сотрудникам.
18. Будьте хорошим слушателем и тре'
нируйте своих подчиненных, чтобы они
тоже ими стали.
19. Проявляйте уважение, интерес к
мнениям, суждениям и взглядам сотрудни'
ков, по возможности учитывайте их личные
цели и потребности.
Изучение деловой коммуникации в кол'
лективе по числу и направленности контак'
тов, по их содержанию может свидетель'
ствовать о состоянии взаимоотношений в
нем. Неблагополучное развитие взаимоот'
ношений приводит к постепенному обо'
соблению отдельных членов коллектива,
сокращению числа контактов в нем, к пре'
обладанию опосредованных способов
связи, к свертыванию коммуникативных
связей до формально необходимых, к на'
рушению обратной связи между участни'
ками деятельности. Таким образом, ком'
муникация в коллективе выступает в каче'
стве эмпирических показателей социаль'
но'психологического климата.
Представленное исследование деловой
коммуникации в Территориальном управ'
лении Федерального агентства по управле'
нию федеральным имуществом по Смолен'
ской области является перспективным на'
правлением исследования проблем управ'
ления в системе государственных органов.
Приложение 1
Ф.И.О.__________________________________
Отдел___________________________________
Должность______________________________
Инструкция к анкете № 1.
Перед ответом на вопросы анкеты вни'
мательно прочитайте инструкцию. Пред'
лагаемое Вам анкетирование содержит 20
вопросов. Прочитайте их и ответьте на все
вопросы. Если Ваш ответ на вопрос поло'
жителен, то есть Вы согласны с тем, о чем
спрашивается в вопросе, то на бланке со'
ответствующий номер обведите кружоч'
ком. Если же Ваш ответ отрицателен, то
есть Вы не согласны, то соответствующий
номер зачеркните. Имейте в виду, что воп'
росы носят общий характер и не могут со'
держать всех необходимых подробностей.
Поэтому представьте себе типичные ситу'
ации и не задумывайтесь над деталями. Не
следует тратить много времени на обду'
мывание, отвечайте быстро. Возможно, на
некоторые вопросы Вам будет трудно от'
ветить. Тогда постарайтесь дать тот ответ,
который Вы считаете предпочтительным.
При ответе на любой из этих вопросов об'
ращайте внимание на его первые слова и
согласовывайте свой ответ с ними. Отве'
чая на вопросы, не стремитесь произвес'
ти заведомо приятное впечатление. Важ'
на искренность при ответе.
Анкета № 1
1. Много ли у Вас друзей, с которыми
Вы постоянно общаетесь?
2. Долго ли вас беспокоит чувство оби'
ды, причинённое Вам кем'то из Ваших то'
варищей?
3. Есть ли у Вас стремление к установ'
лению новых знакомств с разными людьми?
4. Верно ли, что Вам приятнее и проще
проводить время с книгами или за каким'
либо другим занятием, чем с людьми?
5. Легко ли Вы устанавливаете контак'
ты с людьми, которые значительно стар'
ше Вас по возрасту?
6. Трудно ли Вам включиться в новую
для Вас компанию?
7. Легко ли Вам удаётся устанавливать
контакты с незнакомыми людьми?
8. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом
коллективе?
9. Стремитесь ли Вы при удобном слу'
чае познакомиться и побеседовать с но'
вым человеком?
10. Раздражают ли Вас окружающие
люди и хочется ли Вам побыть одному?
11. Нравится ли Вам постоянно нахо'
диться среди людей?
12. Испытываете ли Вы чувство затруд'
нения, неудобства или стеснения, если
приходится проявить инициативу, чтобы
познакомиться с новым человеком?
13. Любите ли Вы участвовать в коллек'
тивных играх?
ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ
17
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
14. Правда ли, что Вы чувствуете себя
неуверенно среди малознакомых для Вас
людей?
15. Полагаете ли Вы, что Вам не дос'
тавляет особого труда внести оживление
в малознакомую для Вас компанию?
16. Стремитесь ли Вы ограничить круг
своих знакомых небольшим количеством
людей?
17. Чувствуете ли Вы себя непринуж'
денно, попав в незнакомую для Вас ком'
панию?
18. Правда ли, что Вы не чувствуете
себя достаточно уверенным и спокойным,
когда приходится говорить что'либо боль'
шой группе людей?
19. Верно ли, что у Вас много друзей?
20. Часто ли Вы смущаетесь, чувствуе'
те неловкость при общении с малознако'
мыми людьми?
Приложение 2
Ф.И.О._________________________________
Отдел___________________________________
Должность______________________________
Инструкция к анкете № 2.
Инструкция: “Предлагаемая Вам анке'
та содержит 30 вопросов. На бланке напе'
чатаны вопросы. На каждый пункт анкеты
возможны три ответа, обозначенные бук'
вами А, В, С. Выберите ответ, который луч'
ше всего выражает Вашу точку зрения, ко'
торый для Вас наиболее ценен или боль'
ше всего соответствует правде. Букву Ва'
шего ответа обведите кружком. Над воп'
росами не думайте слишком долго, пер'
вый выбор обычно бывает самым верным.
Отвечайте на вопросы искренне. Имейте в
виду, что вопросы носят общий характер и
не могут содержать всех необходимых
подробностей. Поэтому представьте себе
типичные ситуации и не задумывайтесь
над деталями. Не следует тратить много
времени на обдумывание, отвечайте быс'
тро. Возможно, на некоторые вопросы Вам
будет трудно ответить. Тогда постарайтесь
дать тот ответ, который Вы считаете пред'
почтительным. При ответе на любой из
этих вопросов обращайте внимание на его
первые слова и согласовывайте свой ответ
с ними. Отвечая на вопросы, не стреми'
18
N¹ 1 (6) 2008 ã.
тесь произвести заведомо приятное впе'
чатление. Важна искренность при ответе”.
1. Больше всего удовлетворения в жиз'
ни даёт:
А) оценка работы;
В) сознание того, что работа выполне'
на хорошо;
С) сознание, что находишься среди
людей.
2. Если бы я играл(а) в футбол, то хоте'
л(а) бы быть:
А) тренером, который разрабатывает
тактику игры;
В) известным игроком;
С) выбранным капитаном команды.
3. Лучшими преподавателями являют'
ся те, которые:
А) имеют индивидуальный подход;
В) увлечены своим предметом и вызы'
вают интерес к нему;
С) создают в коллективе атмосферу, в
которой никто не боится высказывать свою
точку зрения.
4. Учащиеся оценивают как самых пло'
хих таких преподавателей, которые:
А) не скрывают, что некоторые люди им
несимпатичны;
В) вызывают у всех дух соревнования;
С) производят впечатление, что предмет,
который они преподают, им не нравится.
5. Я рад(а), когда мои друзья:
А) помогают другим, когда предостав'
ляется для этого случай;
В) всегда верны и надёжны;
С) интеллигентны и у них широкие ин'
тересы.
6. Лучшими друзьями считаю тех:
А) с которыми хорошо складываются
взаимные отношения;
В) которые могут больше, чем я;
С) на которых можно надеяться.
7. Я хотел бы быть известным, как те:
А) кто добился жизненного успеха;
В) может сильно любить;
С) отличается дружелюбием и добро'
желательностью.
8. Если бы я мог выбирать, то хотел бы
быть:
А) научным сотрудником;
В) начальником отдела;
С) опытным лётчиком.
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
9. Когда я был ребёнком, я любил:
А) игры с друзьями;
В) успехи в делах;
С) когда меня хвалили.
10. Больше всего мне не нравится, ког'
да я:
А) встречаю препятствия при выполне'
нии возложенной на меня задачи;
В) когда в коллективе ухудшаются то'
варищеские отношения;
С) когда меня критикует мой начальник.
11. Основная роль школы должна была
бы заключаться:
А) в подготовке учеников к работе по
специальности;
В) развитии индивидуальных способ'
ностей и самостоятельности;
С) воспитании в учениках качеств, бла'
годаря которым они могли бы уживаться с
людьми.
12. Мне не нравятся коллективы, в ко'
торых:
А) недемократическая система;
В) человек теряет индивидуальность в
общей массе;
С) невозможно проявление собствен'
ной инициативы.
13. Если бы у меня было больше сво'
бодного времени, я бы использовал его:
А) для общения с друзьями;
В) любимых дел и самообразования;
С) беспечного отдыха.
14. Мне кажется, что я способен на мак'
симальное, когда:
А) работаю с симпатичными людьми;
В) у меня работа, которая меня удов'
летворяет;
С) мои усилия достаточно вознаграж'
дены.
15. Я люблю, когда:
А) другие меня ценят;
В) чувствую удовлетворение от выпол'
ненной работы;
С) приятно провожу время с друзьями.
16. Если бы обо мне писали в газетах,
мне хотелось бы, чтобы:
А) отметили дело, которое я выполнил;
В) похвалили меня за мою работу;
С) сообщили о том, что меня выбрали в
комитет или бюро.
17. Лучше всего я учился бы, если бы
преподаватель:
А) имел ко мне индивидуальный подход;
В) стимулировал меня на интересный
труд;
С) вызывал на дискуссию по разбирае'
мым вопросам.
18. Нет ничего хуже, чем:
А) оскорбление личного достоинства;
В) неуспех при выполнении важной за'
дачи;
С) потеря друзей.
19. Больше всего я ценю:
А) личный успех;
В) общую работу;
С) практический результат.
20. Очень мало людей:
А) действительно радуются выполнен'
ной работе;
В) с удовольствием работают в коллек'
тиве;
С) выполняют работу по'настоящему
хорошо.
21. Я не переношу:
А) ссоры и споры;
В) отрицание всего нового;
С) людей, ставящих себя выше других.
22. Я хотел бы:
А) чтобы окружающие считали меня
своим другом;
В) помогать другим в общем деле;
С) вызывать восхищение других.
23. Я люблю начальство, которое:
А) требовательно;
В) пользуется авторитетом;
С) доступно.
24. На работе я хотел бы:
А) чтобы решения принимались кол'
лективно;
В) самостоятельно работать над реше'
нием проблемы;
С) чтобы начальник признал мои дос'
тоинства.
25. Я хотел бы прочитать книгу:
А) об искусстве хорошо уживаться с
людьми;
В) о жизни известного человека;
С) типа “Сделай сам”.
26. Если бы у меня были музыкальные
способности, я хотел бы быть:
А) дирижёром;
В) солистом;
С) композитором.
ÑÐÅÄÍÅÐÓÑÑÊÈÉ ÂÅÑÒÍÈÊ ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÍÛÕ ÍÀÓÊ
19
ÔÈËÎÑÎÔÈß, ÑÎÖÈÎËÎÃÈß, ÊÓËÜÒÓÐÎËÎÃÈß
Данные об авторе
Фамилия
Морозова
Елена
Анатольевна
СФ ОРАГС
доцент
кандидат педагогических
наук
'
Телефон раб. 8 (4812) 65'67'74
Телефон дом. 8 (4812) 32'28'08
Факс
раб. 64'86'16
Эл. адрес
morozoff'777@yandex.ru
Исследование деловых
коммуникаций в системе
Тема статьи
государственной службы
г. Смоленска
Просите ли
выслать
сборник
материалов
г. Смоленск, 214036, ул.
Адрес
Попова, д. 114, кв. 33
Имя
Отчество
Место работы
Должность
Ученая
степень
Звание
Участник
27. Свободное время с наибольшим
удовольствием провожу:
А) смотря детективные фильмы;
В) в развлечениях с друзьями;
С) занимаясь своими увлечениями.
28. При условии одинакового финансо'
вого успеха я бы с удовольствием:
А) выдумал интересный конкурс;
В) выиграл бы конкурс;
С) организовал бы конкурс и руково'
дил им.
29. Для меня важнее всего знать:
А) что я хочу сделать;
В) как достичь цели;
С) как привлечь других к достижению
моей цели.
30. Человек должен вести себя так, чтобы:
А) другие были довольны им;
В) выполнить прежде всего свою задачу;
С) не нужно было укорять его за работу.
1
Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуни'
кации. Воронеж: ВГТУ, 2000. С. 25.
2
Джордж Дж.М., Джоунс Г.Р. Организацион'
ное поведение. Основы управления /Пер. с англ.
под ред. проф. Е.А. Климова. М.: ЮНИТИ'ДАНА,
2003. С. 261.
3
Стеттнер М.А. Карьера начинающего ме'
неджера. М.: Вира'Р, 2003. С. 54.
20
N¹ 1 (6) 2008 ã.