Инновации в технологии обслуживания клиентов

Инновации в технологии обслуживания
клиентов – успех Вашего бизнеса
iCustomers® кнопка форсажа для Вашего бизнеса
Содержание доклада
О компании
В чем секрет успеха Вашего
бизнеса сегодня?
Проблема потери клиентов?
Рекомендации успешных
практик
Как это реализовали мы
О компании
О компании
Консалтинг
Разработка
Внедрение / сопровождение
Аутсорсинг
Опыт реализации проектов автоматизации более 15 лет
Успешный опыт внедрения CRM-решений
Разработка инновационных решений для Ритейл
Партнер компании «Terrasoft» статус «Terrasoft Сonsulting and
Implementation Partner»
Наши клиенты и партнеры
Крупные проекты
Масштабный проект трансформации филиальной сети Банка
48 филиалов преобразованы в опер. офисы 8 филиалов Банка
за рекордные сроки в 18 месяцев
Создание фронт-офисного решения «Единый клиент»
на платформе «Terrasoft CRM» и интеграция в ИТ-ландшафт Банка
Отраслевое CRM-решения на платформе «BPMOnline CRM»
«Мобильный продавец-консультант» в точках продаж
Система мотивации сотрудников
Система обучения консультантов по продажам
Программный комплекс аудио и видео вещания - организация
видеоконференций в области медицины, с возможностью интерактивного
подключения слушателей в процесс прямых трансляций
В чем секрет успеха Вашего
бизнеса сегодня?
Какую стратегию выбрать, чтобы опередить конкурентов?...
Потеря клиентов
Граница успеха
•Акцент на новых клиентов
•Акцент на новых сотрудников
•Акцент на удержании клиентов
•Акцент на удержании сотрудников
Конкурент
Трансакционный маркетинг
ВЫ
Маркетинг взаимоотношений
Проблема потери клиентов?
Как часто теряют клиентов даже лучшие игроки рынка?...
Большинство компаний Fortune 500 теряют 50% клиентов каждые 5 лет!
При этом, удержание 1% клиентов даёт рост прибыли в 3%!
Почему уходят клиенты?...
Наиболее частой причиной потери клиентов являются наши собственные
ошибки в обслуживании!
Как выжить в условиях нарастающей конкуренции?...
Рекомендации успешных
практик
Создайте единое информационное пространство
Прямое информационное взаимодействие бек-офиса, фронт-офиса и клиентов
Автоматизация полного цикла
обслуживания клиента
Оперативное доведение информации до сотрудников
«Облачные» технологии
Интеграция с внешними информационными сервисами, учётными и иными системами
Высокая оперативность реагирования на изменения
Сделайте клиента центром Вашего бизнеса
Целевое информирование
Ожидания и пожелания по товару
Персональное обслуживание
Групповые мероприятия
Маркетинговые воздействия
История взаимоотношений
Работайте над усилением бренда
Оперативное взаимодействие бек- и фронт-офиса
Возможность консультирования даже в офф-лайне
Своевременная актуализация продуктовой матрицы
Рассылки и мероприятия для целевой аудитории
Быстрая адаптация и интеграция в
корпоративную культуру новых сотрудников
Имиджевое и технологичное
рабочее место консультанта
Создавайте программы лояльности, предотвращая отток клиентов
Сбор и учёт информации о неудовлетворённом спросе
Учёт истории взаимодействия с клиентом при формировании программ лояльности
Аудит динамики клиентской базы
Автоматизация коммуникаций
менеджера по продажам
Быстрое доведение решений бек-офиса
для реализации менеджерами
Оценка эффективности маркетинговых воздействий
Создайте слаженную и ориентированную на результат команду
Учёт персонального вклада в результат
История взаимодействия с клиентами, контрагентами
Аудит динамики клиентской базы
Оценка эффективности сотрудников
По сегментный анализ эффективности деятельности
Наглядное представление данных для принятия оперативных решений
Обеспечьте единые стандарты обслуживания клиентов во всех точках продаж
Быстрая адаптация персонала
Организация тренингов для персонала
Высокая оперативность обслуживания
Рекомендации по персональному
обслуживанию
Эффективная поддержка бек-офисом
Как мы это реализовали
Наше предложение!
На основе широкого (4 000 клиентов)
функционального бенчмаркинга от
Имплементация наилучшей
отраслевой практики от Chanel
Terrasoft
Взаимодействие с
клиентом
Групповые встречи
Рекомендации по ассортименту
Напоминания
Листы ожиданий клиентов
История взаимодействия с клиентом
Автоматизированные коммуникации с клиентом
Продажи
Задачи
Ассортимент и запасы
Процессы
Документооборот
Продукты
… Внутренние коммуникации
Персональные KPI
Маркетинговые воздействия
Единое информационное пространство
Учётная система
Учётная система
Процесс регистрации клиента
стал эффективнее
Все данные о клиенте
стали доступны за доли секунды
Теперь любой сотрудник
компании может посмотреть все покупки,
которые сделал клиент
В «Напоминаниях» стали фиксироваться
важные события для клиента
В «Рекомендациях» стала храниться
информация от бек-офиса
Иной уровень организации труда менеджера по продажам
В листе ожидания стали фиксироваться
заказы самого клиента
В «Вишлист» стали заносить
пожелания клиента
Проверить наличие товара стало просто,
даже очень просто :)
Еще проще - отправить СМС
Увеличение среднего чека
Уровень среднего чека
Продавцы стали записывать свои
действия, чтобы все могли видеть
Стало просто пригласить
клиента на мероприятие
Контроль за списком всех
приглашенных на мероприятие
упростился
Рост клиентской базы
Привлеченные клиенты
Особое внимание к клиентам,
которые находятся в
очереди на обслуживание
Маркетинг получил возможность
обращения ко всем клиентам
Отдел маркетинга
получил возможность использовать
важные для клиента события
Рост объема продаж
Объем продаж
Достижение стратегических целей развития становится ближе
Повышение уровня организации труда
Увеличения среднего чека за счет повышения
квалификации сотрудников
Увеличение объёмов продаж
Укрепление связи отделов Маркетинга и Продаж
Увеличение лояльности клиентов
В результате Вы получите
слаженную команду сотрудников, рост доходности
бизнеса и лояльности клиентов!
Измените облик Вашего бизнеса сейчас!
Ценность предложения в том, что в результате Ваша
компания получит
рост клиентской базы и выявление оттока
клиентов
развитие бизнеса за счёт покрытия
неудовлетворённого спроса
рост повторных продаж
прозрачность и контролируемость бизнеса
изнутри
рост качества обслуживания клиентов
рост лояльности клиентов и сотрудников
снижение издержек
ООО «АйТи-Альянс»
115093 Москва, ул.Павловская д. 6, офис 301
+7(499) 707-07-41
info@it-alnc.ru
www.it-alnc.ru