Неудобный сотрудник: руководство по эксплуатации

Неудобный сотрудник: руководство по эксплуатации
Анастасия Иванова, "Элитный Персонал" № 3, 24 января 2006
- А почему бы нам не поручить этот проект N?
- Да что вы! С ним так неудобно работать!
Каждому из нас наверняка приходилось быть свидетелем или участником подобного диалога. Не составит
особого труда вспомнить как минимум одного коллегу, который являлся постоянным источником
дискомфорта. Кто такие "неудобные сотрудники" и стоит ли тратить время и силы на взаимодействие с ними?
Будем убирать?
В любой организации есть свои правила игры - гласные (как правило, прописанные в корпоративном кодексе
и должностных инструкциях) и негласные, сложившиеся стихийно. Все, что выходит за рамки этих правил - в
том числе и некоторые формы общения, - вызывает тревогу и отторжение.
"Чаще всего "неудобными" называют сотрудников, чье поведение выходит за рамки принятых в компании
(или поощряемых) норм и принципов, - говорит Татьяна Андреева, руководитель направления
консультирования по организационному развитию ИКФ "АЛЬТ". - Все зависит от компании и
предпочтений конкретного руководителя - что неудобно для одного, может быть вполне приемлемо для
другого".
Когда дискомфорт при общении с коллегой испытывают простые сотрудники - это одно, но если сходные
чувства возникают у руководства - совсем другое: "источник раздражения" пытаются или перевоспитать, или
вовсе убрать из компании. "Мне встречалось очень мало "неудобных сотрудников", которых не хотелось бы
уволить", - отмечает Валерий Коршунов, генеральный директор агентства NextTop.
Но далеко не всегда "неудобный" означает "нелояльный". Напротив, иногда появление такого человека
способно "взорвать" привычное существование, инерцию и подвигнуть коллектив к необходимым
изменениям. "Сотрудник, способный предложить нечто необычное, представляет для организации большую
ценность, - говорит Валерий Коршунов. - Когда он становится неудобным? Когда его мысли и действия
кардинально расходятся с направлением развития или финансовыми возможностями компании".
Что значит "неудобный" сотрудник?
1. Не соответствует занимаемой должности, неспособен к обучению.
2. Нелоялен к компании (критика действий руководства, скрытый саботаж и т.д.).
3. "Сверхквалификация", невозможность дальнейшего развития внутри данной орга
низации.
4. Несоответствие темперамента и личност ных характеристик групповому и социально
му портрету компании и действующим прави лам общения (внешним и внутренним).
С теми, кто не соответствует занимаемой должности, компания обычно расстается "легко и непринужденно" после первой же аттестации. Гораздо больше проблем возникает с "чересчур профессиональными"
сотрудниками и теми, кто не вписывается в "семейный портрет": их трудно "подогнать" под действующую
структуру, но еще труднее найти формальный повод для увольнения.
И все-такие разные...
Понимая причины нестандартного или конфликтного поведения людей, руководителю значительно проще
подобрать необходимые средства воздействия на неудобных сотрудников и выстроить правильную линию
собственного поведения с каждым из них.
Кто чаще других нарушает "законы джунглей" и тем самым вызывает у окружающих раздражение?
Человек-мотор
Гиперактивный сотрудник, переполненный свежими идеями и инновациями, "гениальными" " предложениями.
Настойчиво стремится убедить окружающих (в том числе и начальника) в необходимости срочного внедрения
своих идей и проектов. Как ни парадоксально, нейтрализовать "мотор" не составит труда. Для этого
достаточно: по максимуму загружать его работой, не боясь, что он переутомится; предоставлять возможность
для реализации некоторых задумок, не выходящих за рамки служебной компетенции; регулярно давать
"обратную связь". "На общение с одним сверхактивным подчиненным я отводил по полчаса два раза в
неделю, - рассказывает Валерий Коршунов. - За это время он должен был выложить все свои гениальные
идеи и все замечания. Я не гарантировал выполнения его пожеланий, да ему этого и не требовалось -было
достаточно высказанного одобрения".
Вождь краснокожих
Еще один распространенный тип неудобного сотрудника - неформальный лидер. Он всегда оказывает
большое влияние на коллектив и настроения коллег. Многие работодатели считают, что подобных "звезд"
лучше сразу увольнять, не пытаясь повысить их лояльность и сделать союзником в управлении компании. Но
можно ли подобный подход считать единственно верным?
Татьяна Андреева считает, что очень опасно устраивать "разборки" с таким сотрудником публично. Людям
такого склада важно отстоять свою точку зрения и поддержать свой статус в коллективе, поэтому подобный
подход может привести к открытой конфронтации и вывести конфликт на тот уровень, когда мирное
разрешение уже становится невозможным.
"На мой взгляд, наиболее эффективно сначала провести переговоры тет-а-тет и в конструктивной форме
пояснить, какое поведение приемлемо в вашей компании, а какое нет, и самое главное - почему. Если
сотрудник поймет мотивы руководителя, возможно, удастся достичь компромисса", - утверждает Татьяна
Андреева.
Ходячая катастрофа
Это особый тип сотрудников, безусловно профессиональных, одаренных, но не "совпадающих" с
большинством коллег по характеру и темпераменту и не способных общаться, не провоцируя конфликтов:
конфликты для них - своеобразный допинг или норма существования. "Можно направить такого сотрудника на
тренинг, но не факт, что это поможет. Из холерика при всем желании не сделаешь флегматика, и наоборот,
флегматик не превратится в холерика", - говорит Светлана Епихина, директор по персоналу ГК "Орион".
Раньше считалось, что талантливых сотрудников и одаренных менеджеров надо сохранять в компании любой
ценой, даже если они становятся источником конфликтов. Но сегодня все больше HR-специалис-тов сходятся
во мнении, что лучше потерять одного талантливого сотрудника, чем мириться с разрушительными
последствиями постоянных конфликтов.
Гулливер в стране лилипутов
Если сотрудник "перерастает" свою позицию и все карьерные возможности уже исчерпаны, он становится
похожим на перезревший фрукт. "Например, если заместитель гендиректора знает, что у вас нет для него ни
интересного проекта, ни возможности повышения, что вы не планируете развития филиальной сети и т.д., его нужно вовремя отпустить, - советует Светлана Епихина. - Я называю это "цивилизованным разводом".
Сотрудник все равно уйдет, но, если расставание не будет мирным, он может уйти в конкурирующую
компанию и выступить вашим противником на рынке, чтобы доказать, что он лучше тех, кто остался".
Если по тем или иным причинам увольнение неизбежно, расставаться все равно нужно по-хорошему. "При
прощальной беседе я всегда подчеркиваю, что не бывает плохих специалистов (конечно, немного лукавлю),
есть только неудачное сочетание "человек - рабочее место", - говорит Валерий Коршунов. -Увольняясь,
любой человек рассчитывает найти такое место работы, где у него будет больше возможностей для
самореализации".
Новички и старожилы
Еще две категории сотрудников являются потенциальным источником дискомфорта и конфликтов. Это
новички и старожилы.
Новички всегда рвутся в бой и стремятся научить остальных работать. Они без зазрения совести
замахиваются на святое - корпоративные традиции, в том числе и неформальные. Поэтому старая гвардия,
временно забыв о разногласиях, часто объединяется против "неудобного" новичка и стремится выдавить его
из компании. И если "молодой" в такой ситуации не проявит достаточной гибкости и не сумеет заручиться
поддержкой руководителя и хотя бы кого-то из опытных коллег, его, скорее всего, "съедят".
Но и старожилы - особенно пережившие "нескольких царей" (реорганизацию, реструктуризацию, смену
руководства) - любят критическим взглядом окинуть происходящее и завести разговор на тему "А вот при
прежнем-то начальстве было так...". Часто они сознательно или бессознательно блокируют движение вперед,
проведение изменений.
"Часть старой команды может быть лояльной, но при этом "неудобной в эксплуатации", - говорит Светлана
Епихина. - Это выражается не только в приверженности старым методам работы, в недостатке знаний или
нежелании принимать новые технологии, но и в скептическом отношении к новичкам, занявшим ключевые
должности". Дальновидные руководители стараются избегать подобных ситуаций: регулярно проводят
ротацию и создают систему корпоративного наставничества, способную примирить ветеранов компании с
новичками.
"Неудобные" сотрудники есть в каждой компании. И не стоит стремиться сразу их уволить - важно понять, чем
руководствуется "неудобный" подчиненный, взвесить его достоинства и недостатки. Возможно, его
строптивость и амбиции стоит потерпеть, если он отстаивает интересы компании, болеет за дело. А кроме
того, среди "неудобных" много очень толковых специалистов. Тогда придется принимать их такими, каковы
они есть... в интересах дела.