со скоростью мысли - Вологдаэнергосбыт

22 | Бизнес и Власть | №6(59) 2015 г.
Тема номера
СО СКОРОСТЬЮ МЫСЛИ
«ВОЛОГДАЭНЕРГОСБЫТ» ДОКАЗАЛ, ЧТО РЕСУРСОПОСТАВЩИК
МОЖЕТ БЫТЬ ОПЕРАТИВНЫМ, ОТКРЫТЫМ И СОВРЕМЕННЫМ
ТЕКСТ: ЕЛЕНА ГУБИНА
От предприятий сферы ЖКХ люди не привыкли ждать качественного сервиса.
Но «Вологдаэнергосбыт» разрушил этот стереотип: сегодня компания является
лидером по внедрению информационных технологий в региональной энергетике.
В «Вологдаэнергосбыте» уверены, что развитие дистанционных коммуникаций дает
большие возможности для обмена информацией, а Интернет становится самым простым
и оперативным способом сотрудничества с клиентами — потребителями электроэнергии.
«В последние несколько лет стратегии российских энергокомпаний
в области информационных технологий нацелены «наружу» бизнеса —
на усовершенствование взаимоотношений с клиентами и партнерами
на оптовом и розничном энергорынках, — говорит заместитель управляющего ОАО «Вологдаэнергосбыт»
Игорь Слободин. — Мы стремимся
выйти на принципиально новый уровень клиентского сервиса, показать,
что поставщик ресурсов может быть
оперативным, открытым, комфортным, современным».
В энергокомпании исходят из того,
что работу с дебиторской задолженностью эффективнее вести в двух
направлениях: это не только жесткие
меры, но прежде всего — обеспечение
удобных коммуникаций с клиентами.
Если потребителю удобно передавать
показания, он получает счет вовремя,
согласен с расчетами и суммой, ему
все понятно или предоставлена возможность задать вопрос и получить
быстрый ответ, есть несколько вариантов оплаты электроэнергии на выбор,
то у него нет причин не оплатить счет.
На сегодняшний день, в том числе
во многом благодаря информационным технологиям, «Вологдаэнергосбыт» практикует различные современные формы работы с клиентами:
это и «Личный кабинет» с постоянно
развивающимся функционалом,
и актуальный сайт с возможностью
оплаты электроэнергии онлайн,
и развитие электронного документооборота, и консультативный блок
(сеть многофункциональных центров
клиентского обслуживания, контактцентр, страничка в социальной сети
«ВКонтакте» и др.), и проект «Единая
квитанция» — несколько услуг в одном
счете, внедренный в 12 муниципальных образованиях области.
Например, электронный документооборот позволяет сократить
время обработки документов с 14 дней
до 10 минут. Благодаря развернутой
системе приема агентских платежей
сегодня кассы «Вологдаэнергосбыта»,
а это 40 точек во всех крупных насе-
услуги и поставляющих ресурсы населению. При этом в развитии мобильных сервисов «Вологдаэнерго­сбыт»
ориентируется на разные целевые
аудитории клиентов. Это индивидуальные предприниматели, работающее
население, молодежь. Отсюда и общая
Дистанционными сервисами передачи показаний
электросчетчиков — интернет-сайт, «личный
кабинет», SMS-сообщение, электронная почта —
уже пользуется более 120 тыс. вологжан.
ленных пунктах области, принимают
плату не только за электроэнергию,
но и за газ, тепло, горячую воду, Интернет, капитальный ремонт многоквартирных домов и другие услуги. Сервис
востребован, и спектр платежей постоянно расширяется. В августе этого года
компания запустила новый сервис.
Он ориентирован на старших по дому
и предполагает передачу показаний
единым списком онлайн на сайте
вологда­энергосбыт.рф. В «Вологдаэнергосбыте» полагают, что это позволит
оптимизировать процесс передачи
данных более чем в 3500 многоквартирных домах Вологодской области.
«При передаче показаний счетчиков электроэнергии дистанционными
способами информация попадает сразу
на лицевой счет клиента, что обеспечивает оперативность расчетов, — поясняет начальник отдела управления
проектами автоматизированных
систем Александр Малоземов. — Эти
сервисы доступны даже жителям удаленных населенных пунктов региона,
ведь мобильная связь есть практически везде».
Сегодня интернет-сайт компании
и его дистанционные сервисы — один
из лучших в регионе коммуникативных инструментов среди организаций,
предоставляющих коммунальные
концепция развития коммуникаций —
упрощать взаимодействие, сокращать
его во времени.
При разработке и усовершенствовании сервисов всегда учитываются
пожелания клиентов. Активно развиваются внутренний мониторинг процессов и обратная связь. Например, в июле
этого года на основе анализа обращений клиентов был серьезно модернизирован «Личный кабинет» для физических лиц. В планах — версия «Личного
кабинета» для смартфонов.
А в настоящее время энергокомпания приглашает к сотрудничеству предприятия и организации. Новый сервис
для юрлиц позволит владельцам бизнеса получать счета через сайт поставщика электроэнергии, контролировать
их оплату, иметь в оперативном доступе
справочные данные о начислениях,
оплате, задолженности за электроэнергию по своим договорам.
На этапе создания нового сервиса
энергокомпания принимает от клиентов предложения по дополнительным
возможностям, которые необходимы
с их точки зрения.
www.vscenergo.ru
вологдаэнергосбыт.рф
vk.com / vscenergo35