Презентация услуг OZON Доставка

© Ozon.ru 1
«OZON.Доставка» - это
5,5 млн.
выданных
заказов в год
>1300 городов
с курьерской доставкой
>1300 пунктов выдачи заказов
33000 м2
складских
площадей
>700
курьеров
>99,6%
SLA
© Ozon.ru 2
Предлагаем услуги
Курьерская доставка
• 
В Москве, Санкт-Петербурге, Твери и еще более, чем в 1300-х
населенных пунктов РФ
Доставка на пункты выдачи заказов (самовывоз)
• 
Сеть пунктов выдачи заказов и почтоматов
Забор заказов со склада партнера
• 
В Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Екатеринбурге, Новосибирске
Прием скомплектованных заказов на собственных терминалах
• 
В Москве, Санкт-Петербурге, Твери, Екатеринбурге, Новосибирске
Услуга «наложенный платеж»
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 3
Наши преимущества
Быстро
•  Оптимальные сроки наземной доставки
•  Скоростная авиа-доставка
•  Доставка в выходные и праздничные дни без
наценки
•  Курьерская доставка на следующий день по
Москве и крупнейшим городам Московской области
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 4
Наши преимущества
Удобно
•  Удобные интервалы доставки
(9:00-14:00, 13:00-18:00, 18:00-22:00)
•  Доставка в выходные и праздничные дни
•  Частичная выдача заказа и оперативный возврат товара
•  Кассовое обслуживание на всей территории РФ
•  Хранение заказов на пунктах выдачи до 14 дней
•  Доставка 24*7*365 в Москве и Санкт-Петербурге
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 5
Наши преимущества
Легко интегрируем
•  Личный кабинет партнера
•  API для работы с заказами, способами доставки,
отслеживания отправлений
•  Возможность гибкой настройки под существующие
процессы клиента: документооборот, обработка штрих-кодов
и т.д.
•  Регулярная отчетность с возможностью настройки
индивидуальной выгрузки
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 6
Наши преимущества
Вежливо
•  Обслуживание квалифицированными курьерами и
кассирами
•  Профессиональные собственные Call-центры ответят
на любые вопросы по заказу
•  Проинформируем о статусе заказа звонком, SMS - или
e-mail – сообщением на выбор
•  Вас ведет выделенный менеджер с момента заключения
договора
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 7
Курьерская доставка
•  Удобные интервалы доставки
(9:00-14:00, 13:00-18:00, 18:00-22:00)
•  Предварительное согласование даты и времени
доставки
>1 300
городов с курьерской
доставкой
•  Низкий процент возвратов за счет своевременной
доставки заказов
•  Частичная выдача в момент доставки курьером
>700
•  Полная материальная ответственность за сохранность
курьеров
товаров в отправлениях
•  Поддержка и контроль качества работы курьеров
собственными Call-центрами
Все курьеры прошли специальные тренинги и
принимают безналичную оплату!
96%
заказов доставляется
в обещанный срок
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 8
Пункты выдачи заказов
Компании OZON Доставка принадлежит
крупная сеть пунктов выдачи заказов по
всей территории РФ
1300
300
пунктов выдачи
заказов
городов России
• 
• 
• 
• 
• 
Удобное расположение
Удобный график работы
Несколько окон выдачи
Наличие примерочных одежды и обуви
Кассовое обслуживание
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 9
1300 пунктов выдачи заказов на территории РФ
Северо-Западный ФО
Уральский ФО
187
105
Центральный ФО
261
Республика Крым
4
Северо-Кавказский ФО
30
Южный ФО
Приволжский ФО
Сибирский ФО
Дальневосточный ФО
69
129
92
27
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 10
Высокий уровень сервиса
Несколько собственных Сall-центров обеспечивают:
•  Информирование о статусе заказа
•  Помощь в определении местонахождения заказа
•  Поиск и устранение ошибок в процессе доставки
•  Оперативное информирование о возврате заказа
•  Автоматическое sms-информирование с запретом на вечернее
и ночное время
Ежедневный контроль качества:
>95%
>80%
24 часа <0,7%
звонков принимается
на горячей линии
звонков принимается в достаточно
для ответа на запрос
первые 20 секунд
клиента
жалоб от количества
заказов
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 11
Своевременность доставки во 2-м полугодии 2015 г.
Курьерская доставка по Москве,
Количество заказов, шт.
Курьерская доставка по Москве
Заказы, доставленные вовремя, %
100% 99,2% 99,4% 99,4% 99,4% 99,5% 99,4% 99% июля.15 авг..15 сент..15 окт..15 нояб..15 Динамика количества заказов во
2-м полугодии 2015 г.
дек..15 98% июля.15 авг..15 сент..15 окт..15 нояб..15 дек..15 >99,4%
Уровень клиентского
сервиса в декабре 2015 г.
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 12
Складские терминалы. Производственные мощности
5
складских терминалов
в Москве, Санкт-Петербурге, Твери,
Екатеринбурге и Новосибирске
33 000 м2
производственных площадей
30 000
заказов обрабатывается ежедневно
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 13
Ваши выгоды
ü  Расширение рынка сбыта за счет широкой географии
доставки
ü  Доступные цены на доставку
ü  Соблюдение сроков доставки, услуги примерки и возврата
товара, клиентскую поддержку
ü  Повышение конверсии за счет гибких интервалов доставки в
вечерние часы и в выходные дни
ü  Вежливая доставка заказов
ü  Сокращение ресурсов на интеграцию и помощь наших ITспециалистов
ü  С вами работает персональный менеджер
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 14
Приглашаем вас к сотрудничеству, обращайтесь:
+7 (495) 744-29-61 доб. 4413/4459
sales@ocourier.ru
www.ocourier.ru
Оськин Алексей
Ведущий менеджер отдела продаж
+7 (495) 744-29-61, доб. 4413
+7 (916) 908-35-18
aoskin@ocourier.ru
Денис Петрушевский
Коммерческий директор
dpetrushevsky@ocourier.ru
Дмитрий Таланов
Руководитель отдела продаж
+7 (495) 744-29-61, доб. 4459
dtalanov@ocourier.ru
Елена Пономарчук
Руководитель клиентского отдела
+7 (495) 744-29-61, доб. 4429
eponomarchuk@ocourier.ru
www.ocourier.ru
© Ozon.ru 15
Подключайтесь
для
к
© Ozon.ru 16