Содержание дисциплины «Деловые коммуникации» Раздел 1. Управление стилями и методами социально-психологического воздействия, средствами общения в процессе деловой коммуникации. Тема 1. Система коммуникации в организации. Сущность и содержание понятия «общение», функции общения. Коммуникация и общение. Управление обратной связью в процессе коммуникации. Специфика делового общения. Система коммуникации в организации, история моделирования коммуникационных структур. Социально-психологические роли участников коммуникационного процесса. Критерии эффективности коммуникационной системы в организации. Управление обратной связью в деловой коммуникации. Тема 2. Управление воздействия. стилями и методами социально-психологического Стили делового общения (информационный, конфронтационный, ритуальный, одухотворяющий, манипулятивный, назидательный) – обоснование целесообразности применения. Методы социально-психологического воздействия: заражение, подражание, принуждение, внушение, убеждение. Эффективность делового общения. Внушение в деловом общении. Факторы, определяющие эффективность внушения. Правила суггестивного речевого воздействия. Убеждение как самый распространенный способ социально-психологического воздействия. Рекомендации по технике убеждения. Правила эффективной аргументации. Тема 3. Управление средствами общения. Речевая культура делового человека. Умение задавать вопросы собеседнику. Нерефлексивное и рефлексивное активное слушание. Невербальные средства общения. Паралингвистические и экстралингвистические средства – индивидуальные и ситуационные различия. Оптико-кинестетические невербальные средства общения. Значение мимических сигналов. «Язык тела» - жесты и позы (пантомимика). Пространственно-временные характеристики общения. Раздел 2. Управление деловым общением в зависимости от его формы. Тема 4. Управление деловым общением в ходе деловой беседы; общения по телефону; деловой переписки. Специфика и динамика деловой беседы. Возможности управления психологическими ресурсами на каждом из этапов деловой беседы. Важность подготовительного и заключительного этапов деловой беседы. Специфика делового общения по телефону. Возможности управления психологическими ресурсами в процессе общения по телефону. Этикет телефонного общения. Требования, предъявляемые к деловой переписке. Возможности повышения эффективности общения на основе деловой переписки. Тема 5. Управление деловым общением при подготовке и проведении переговоров; производственного совещания; публичного выступления. Деловые переговоры. Правила разработки сценария переговоров. Этапы переговорного процесса. Психологические особенности торга, обмена уступками и обсуждения условий. «Жесткие переговоры» и рычаги влияния. Противодействие неконструктивному поведению. Работа с возражениями, источники возражений. Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера. Подготовка и эффективное проведение производственного совещания. Публичное выступление как форма делового общения. Раздел 3. Положительная мотивация собеседника в деловом общении. Тема 6. Формирование положительного эмоционального фона в общении. Деловой этикет: приветствие представление, визитная карточка; оформление рабочего кабинета; официальные приемы; внешний вид и манеры делового человека; этикет руководителя; этикет секретаря. Деловые отношения мужчины и женщины. Мотивации собеседника как активизация его позитивных внутренних побудительных сил. Похвала. Лесть. Комплимент. Скрытый комплимент. Формы «мгновенных» поощряющих воздействий. Критика в деловых отношениях – этические аспекты, технология высказывания критики. Синтоническая модель общения. Техника «Я-высказывания». Тема 7. Учет индивидуальных особенностей партнера по деловому общению (темперамент; сенсорные предпочтения). Технология подстройки к собеседнику (НЛП) как синхронизация партнеров по общению. Характеристики типов темперамента. Индикаторы типов. Учет доминирующего типа темперамента собеседника в деловом общении – подстройка к собеседнику на основе особенностей его темперамента. Типология личности на основе сенсорных предпочтений. Индикаторы типов личности на основе сенсорных предпочтений. Рекомендации по учету сенсорных предпочтений клиента – подстройка к собеседнику на основе сенсорных предпочтений. Тема 8. Учет индивидуальных особенностей партнера по деловому общению (типология ОПАЗ). Типология личности ОПАЗ. Характеристики и индикаторы типов; рекомендации по учету их особенностей – подстройка к собеседнику на основе определения типа ОПАЗ.